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中国是一个后发国家,要创新就要率先找最好的目标模仿,抢到第一个,就会成为中国之最。
1990年,后来成为泰康人寿创始人的陈东升随中国青年代表团赴日本考察,这是一次对发达国家大企业近距离的考察,也是一次对泰康历史产生重大影响的远行。



1990年,陈东升随中国青年代表团在日本考察在东京新宿街头,陈东升偶然发现,东京最高的摩天大楼是<span class='keyword'>保险</span>公司的大楼,最醒目的巨型广告牌是“日本生命”和“海上火灾”的广告,这完全颠覆了他的想象。保险公司原来是可以做成企业巨擘的!他了解到,在欧美、日本等国家人寿保费收入是国民经济中长期性资金的重要来源,特别是日本经济起飞的每个阶段都离不开人寿保险资金的支持。在《财富》评出的500家全球大公司中,保险公司也占有很大的份额。创办寿险公司的种子就此埋下。彼时,陈东升已被调到国务院发展研究中心下属的《管理世界》杂志做副总编,策划推动了“中国500大企业评价”和“中国工业40年成就展”。通过对世界500强的研究,陈东升发现一个国家的经济地位和拥有世界500强的数量是成正比的,国家的强盛一定表现为企业的强盛,不能拥有一批跨国大企业,国家的强盛实际上就是一句空话。他不再满足于只做研究和评价工作,“创业”这个念头在其心中慢慢萌发。1992年是新中国改革开放具有标志性意义的一年。这一年发生了三件大事:一是邓小平南巡;二是《股份有限公司规范意见》、《有限责任公司规范意见》两个重要文件的出台;三是中共十四大召开,正式提出了建立社会主义市场经济体制。三件大事直接推动了蔚为壮观的“下海”经商大潮,股份制公司得以出现。也是在这一年,陈东升提交了创办泰康人寿的申请,成为中国第一个申请股份制人寿保险公司牌照的先行者。90年代初期我国保险业的发展明显滞后,特别是商业保险发展缓慢,与发达国家差距很大。面对“入世”及外国保险机构进入中国市场的呼声日涨,中国民族保险业的发展壮大已是刻不容缓。



1992年,陈东升在上海新锦江大酒店写下《关于成立“四方保险公司”的设想》1995年,中国《保险法》颁布实行,产寿险开始分业经营,无疑释放出了中国保险业要规范发展的信号。1996年,中国保险企业迎来了第一次“扩容”,人民银行按分业管理原则批准五家专业保险机构筹备。经过近四年的坚守,泰康人寿从100多家保险公司申请者中脱颖而出,并名列榜首,成为《保险法》颁布后设立的首批全国性、专业化的股份制保险公司之一。泰康的脱颖而出是偶然中的必然,一者泰康是第一家专业寿险业务牌照的申请人;二者泰康发起股东实力雄厚;三者陈东升作为中国嘉德国际拍卖公司的创始人和管理者,具有成功企业的管理经验。



泰康首届总裁室成员,左起:任道德、欧阳天娜、王玉泉、陈东升、王恩韶、刘经纶、马云1996年1月22日批筹文件下达后,泰康人寿筹备处正式成立,2月14日开始在保利大厦办公,6月20日迁至中仪大厦办公。泰康筹备吸引到了作为创始人之一的任道德,业界前辈王玉泉、王恩韶、欧阳天娜和马云等一批有识之士的加盟。
经历了半年多的紧张筹备、招股筹资与申请开业,7月12日,泰康人寿股东预备会召开,16家股东代表一致通过陈东升出任公司董事长,并签署投资入股《合同书》,公司注册资本6亿元人民币。



1996年8月22日,泰康人寿获得经营许可证
1996年8月20日,中国人民银行正式批准泰康人寿开业;8月22日,泰康人寿获得经营许可证;9月9日,泰康人寿获得营业执照;9月16日,泰康人寿在北京长城饭店举办了隆重的开业典礼;12月19日,泰康保费收入突破1亿元。一个年轻的新型人寿保险公司终于从蓝图上翩然落地。



1996年9月16日,泰康人寿在北京长城饭店举办了隆重的开业典礼

在浩浩荡荡的改革大潮下,泰康“创办民族保险企业,振兴中华”的伟大梦想终于生根发芽,从此开始融入中国经济发展的大潮。

2.确立“三化”价值观

1996 年,亚洲金融界的风险意识还很谈薄,中国商界历来也有一种风气,认为靠关系就能“搞定”一切。而创办之初的泰康人寿,以陈东升为首的泰康高层就认识到中国将继续加大对外开放的力度,中国金融业必将走专业化、规范化道路并与国际接轨,因此现在必须打好基础,迎接未来的国际竞争。1996年3月14日的《公司重要发起人筹备工作汇报》中首次记载了“专业化、规范化、国际化”发展战略。泰康从诞生伊始就是一家高起点、对标国际标准的公司。陈东升解释说,“多元化经营成功的企业很少,而专业化经营成功的比比皆是,世界的发展趋势也是分工越来越细。

中国企业早晚有一天要学会规范经营,与其将来被迫去规范,不如一开始就规范。国际化不是通常人们理解的把生意做到国外去,而是在标准、体系和公司规范上与国际接轨,使企业具有国际竞争力。”泰康人寿规范化的具体表现之一就是“遵纪守法”。1997年爆发了亚洲金融危机,保险公司的分支机构扩张受到了负面影响。

有的保险公司为实现增长,出现了违反监管规定开设分支机构的情况,而泰康则坚持不为所动。稳健的经营模式、有效率的管理制度,保证了泰康稳步健康发展。应当说泰康的经营理念,正契合了亚洲金融危机对人们的警示,单纯追求规模扩张将如泡沫,会在瞬间破灭。

金融保险市场的健康发展必须建立在企业稳健经营的基础上,而人们今后对企业的选择,也将不再只重规模,转而更看重企业的质量和信誉。陈东升曾撰文指出:“亚洲金融危机使我们对金融产业有了更清楚的认识,对寿险事业有了更深刻的认识,使我们认识到在金融保险企业经营过程中,稳健、规范、诚信、亲和的重要性,使我们坚定了走‘专业化、规范化、国际化’道路的信念,使我们初步形成了战略发展理念和企业文化定位。”



原中国保监会主席马永伟到泰康调研,对泰康“三化”发展路径给予肯定1998年11月,刚刚成立的中国保险监督管理委员会主席马永伟、副主席吴小平等领导先后到泰康人寿调研,对泰康提出的“三化”发展路径和“不求最大,但求最好”的经营方针给予了充分肯定,鼓励泰康人寿要按市场规律建立现代企业制度,力求更大发展。“三化”不仅成为泰康的立业之本,也成为泰康发展历程中始终的坚守。

多年后,泰康将“三化”的表述修正为“专业化、市场化、规范化”。在陈东升看来,“保险业是社会的稳定器,是社会经济的压舱石。一个没有价值观和行为准则的企业,怎能承担这样的社会重任?

价值观是企业发展的根本,泰康坚持‘三化三不’价值观的信念:坚持专业化,专注主业,在商业模式上规避了多元化的风险;坚持市场化,走‘亲清’新型政商关系的道路,避免了政治上的风险;坚持规范化,不搞监管寻租,避免了监管的风险。不偷、不抢、不争,即不侵占国家和股东的利益,不恶意举牌和收购,不争一时一地的得失,争战略、争长久、争未来。”在泰康的框架里,企业的战略愿景和诚信合规永远是一枚硬币的两面,一面是对外展现的情怀和雄心,具有进取性的创新探索;另一面则是对内有底线有操守的价值观,以及稳健的经营行为。泰康在创业之初确立的“三化”价值观高瞻远瞩,为泰康百年基业打下了坚实的基础,为中国金融业的经营模式带来一股清风。

3.站在世界保险巨头的肩膀上

保险对于中国来说是舶来品,以代理人制度为特色的人寿保险营销体制同样是改革开放后由友邦保险带到中国的新舶来品。1996年,中国的寿险业尚处于初期发展阶段,专业化管理能力还不成体系,泰康更是一个没有任何实践经验的“学生”。为此,陈东升找到了一条捷径——把国外保险巨头数百年累积的经验照搬过来,找最好的葫芦画瓢。 

“在中国现阶段,最好的创新就是模仿,我们先找世界上最好的葫芦,把它画下来。这之间一定会有不太符合现实和实际的情况,你就会修改,而这个修改的过程就是中国化或者现实化的过程,实际上也就是创新和克服水土不服的过程。”



陈东升应北大光华管理学院邀请,就“创新就是率先模仿”进行演讲

“创新就是率先模仿”是陈东升对后发优势的另一种诠释。其中有三个要点:第一,要善于模仿,必须主动;第二,要率先,必须是第一个模仿者;第三,还要找最好的模仿。要让中国企业接近或达到世界先进水平,就是要找世界上最优秀的企业做标杆。于是,创业初期泰康就提出了“左眼看平安、右眼看友邦,两只眼睛看世界”的口号。90年代 ,国际知名的保险公司、再保险公司看到中国保险市场巨大的发展潜力,相继在中国设立了代表处,积极谋求与中资保险公司建立长远的业务关系。在这一波学习过程中,一批外资保险巨头向泰康伸出橄榄枝,倾囊输送了先进的管理经验和技术。



1998年,陈东升拜会台湾国泰人寿董事长蔡宏图在创办泰康后的5年时间里,陈东升及一批又一批考察团队先后走访了中国台湾、日本、美国以及欧洲的20多家世界顶尖级的跨国保险金融集团,进行了全方位的考察模仿。学习的内容大到公司架构、营销模式、人才管理,小到公司的装修风格、服务设施,甚至是公司电梯间里的一个告示牌。考察过程中,陈东升拿着笔记本,问个不停,记个不停,这一形象给外方代表和随团人员都留下了深刻印象。

比如在纽约人寿参观时,陈东升看到公司礼堂有展示一排个人形象照片,一打听,原来都是历届的销售英雄,陈东升立即记下,后来在十周年庆典时就建立了第一个泰康“荣誉殿堂”;在坐电梯时,陈东升看见电梯里有个告示牌,写着当天重要访客的姓名,这样一个迎宾礼仪的细节泰康也学习带回去实施了,一直延续至今。



泰康打出“十万年薪不是梦”的广告语,招聘第一批营销人员

在学习过程中,泰康特别注意吸取华人保险市场的营销经验。在筹备期陈东升就赴中国台湾,拜访了国泰人寿董事长蔡宏图等知名保险家,并在之后几年先后派出多批考察团学习瑞泰人寿、国泰人寿、新光人寿、安泰人寿、南山人寿。1996年1月,泰康从零开始,聘请了保销集团的6位行销顾问,引进台湾营销、业管等服务模式,建立了一整套制度、流程、标准体系。1996年6月初,泰康打出“十万年薪不是梦”的广告语,提出了“大专以上文化程度、35岁以下”的条件,招聘第一批营销人员。在“台湾教官”严苛的培训下,第一期招募的173人中,每天都有人因为迟到、着装不规范、考试不合格、口试不过关、话术背不下来等原因而被淘汰,最终只有58人进入第二期的实战训练。在行销顾问的协助下,泰康打造了一支优秀的精英团队,为营销体系的建立奠定了良好的基础。



陈东升拜会瑞士丰泰董事会主席谢明德

另一方面,泰康在中后台技术上注意学习欧美的管理模式。在考察团成员刻苦的学习下,加拿大伦敦人寿传授了保险企业财务管理模式和管理方法,协助泰康建立了以“三差”归因分析及费差管控为基本指导思想的保险财务管理思路,建立了保险企业财务风险控制手段;瑞士再保险提供了从两核(核保、核赔)体系、精算体系、再保体系到产品体系的技术支持和人员培训,并派驻精算师协助泰康设计了最早的分红保险产品;瑞士丰泰香港分公司向泰康传授了开设分支机构的“真经”:开设分公司,5 年必须盈亏平衡,在当地市场必须进入前五。

泰康就像一块巨大的海绵,吸纳着国内外同行的先进理念和管理经验。泰康人寿的营销体制来自东南亚、中国台湾、中国香港,借鉴国泰、安泰、南山模式,而信息技术、精算、管理、财务和投资等中后台则向欧美学习,精算师和财务总监是在全球招募的,寿险核心系统则是“汉化”版的CSC,成熟可靠。

那一段时期,在别人看来泰康总是弄一些“虚头巴脑”的洋玩意,甚至惹来不少非议。在别人嘲笑泰康“土洋土洋”的时候,陈东升却说“我们是崇洋不媚外,将来一定会走上自主创新之路的”。在博采众家之长的基础上,泰康在实践中不断加以修改与完善,努力探索出了一套中西合壁的、独特的泰康人寿发展模式。率先模仿对泰康在初创阶段迅速建立起各条线的管理框架发挥了重大作用,让泰康站在了世界保险巨头的肩膀上,拥有了较高的发展起点。



1998年,武汉分公司成立

1996年到2000年,泰康秉承“专业化、规范化、国际化”理念一路前行。从1997年北京营业总部的成立,到1998年武汉、广州区域总部的开业,再到沈阳、成都、上海区域总部的建设,占住一个滩头,再开拓下一个据点,泰康完成了六大区域布局。 

02

 第二波   从模仿走向自主创新 
(2000年-2007年)

2001年,中国加入WTO,五年缓冲期过后,保险业将全面对外资开放。年轻的泰康人寿,要直面外资竞争,在国际公司本土化,本土公司国际化的进程中,打赢本土的国际化竞争,只有靠不断创新。

随着改革开放不断深化、经济持续高速发展,日益成长的中产人群将成为消费和理财的主力,谁掌握了中产人群,谁就是市场的赢家。

1.以外资募股为契机优化公司治理

2000年,在全球经济一体化浪潮下,中国即将加入WTO,民族保险业同国际接轨、参与国际竞争已是大势所趋。

加入WTO这一影响中国经济发展进程的重大事件,不可避免地引发国内经济界和企业界对“狼来了”的忧虑和思考,公司治理被作为增强企业竞争力的重要部分被重新认识。陈东升回忆,“那时候企业家都很恐惧。泰康受到很大压力,因为国际上随便一家保险公司的资产都超过千亿美元,而2000年泰康的资产还不到50亿元人民币。”



2000年,泰康完成外资募股,陈东升向外资股东代表发放股票

1999年9月,国务院和原中国保监会批准泰康人寿向境外投资者增资扩股。一开始泰康的目标就很明确,一定要找一家外资参股,来提升公司的管理和技术水平。陆续有100多家外国企业到泰康做审慎调查,其中包括欧洲、北美、澳洲和日本的很多著名寿险公司。泰康的基本原则是保持经营权的完整性和独立性,所以与美国公司的接洽一般都止于原则层面,而与瑞士丰泰的谈判逐渐进入实质性阶段。2000年12月,经国务院同意、原中国保监会批准,瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司、卢森堡洛易银行、日本软银集团成为泰康的新股东,圆满完成了2亿股外资股份的募集工作。增资扩股后,泰康人寿形成了国有法人股东、民营股东和外资股东共存的多元化股权格局,资本实力大大提高。 



2001年,泰康人寿被评为AAA-信用等级   2001年8月,权威信用评估机构——中诚信国际信用评级有限责任公司将泰康人寿评为AAA-信用等级,“经过对泰康人寿的经营管理状况、资产质量、清偿能力进行全方位的评级,我们认为该公司清偿能力非常强,风险最小。”在外资入股的交易过程中,泰康和具有百年历史积淀的国际大公司一起工作,既是一个谈判过程,也是一个学习过程,这其中有两项重大收获。1999年,当泰康的精算顾问德勤和瑞士丰泰的精算顾问华信惠悦把内含价值(Embedded Value)这一概念放到泰康管理层面前的时候,中国险企对其还没有深刻的认识。但这个概念却与泰康的战略思想发生了共鸣,逐步成为衡量公司经营状况的标准。瑞士丰泰入股的认购金额中有一小部分采取了有条件分期支付的方式,分期支付的条件是达到5年业务规划所确定的内含价值标准。结果,入股后第一年度泰康就出现保费超额达成而内涵价值没有达成的情况,外资股东毫不通融,坚决不支付那部分未付的股金。泰康从中深刻地学习到了规则的严肃性。这一交易结构客观上推动了泰康的变革。率先引入内含价值管理,为泰康后续一系列深刻战略创新与管理变革埋下了伏笔。

2005年,时任保监会主席吴定富到泰康调研时,泰康对内涵价值管理方法进行了重点汇报与推荐。当年,原中国保监会印发《人身保险内含价值报告编制指引》,泰康对于保险业引入内含价值管理起到了重要的推动作用。



著名经济学家董辅礽成为保险界首位独立董事,陈东升成为金融业第一位CEO

另一方面,借境外募股的东风,泰康加快了公司法人治理结构与国际接轨的进程。2001年4月,著名经济学家董辅礽当选为泰康人寿独立董事,成为中国保险界首位独立董事,陈东升担任董事长兼首席执行官,成为中国金融业第一位CEO。泰康率先在中国金融业建立了首席执行官(CEO)制度,率先引入独立董事,率先在董事会建立执行委员会、薪酬委员会、审计委员会三个专业委员会,从而成为首家全面在公司治理结构上与国际接轨的股份制保险公司。公司的重大事项都要经这三个委员会通过后再上董事会和股东大会,譬如审计师事务所的聘用、公司年度报告、高管考核指标、年度激励等。这既是专业的支持,也是专业的约束,所有事必须严格按照制度流程来办,来不得半点马虎。泰康在“痛苦”中,向外资股东学会了规范和严谨。多年以后谈及此事,陈东升仍不无感慨,“泰康是中国大陆金融业第一个引入CEO制度、引入独立董事制度的企业。很多人不理解,觉得我们在作秀、在追时髦。但他们错了,我们是真的希望向世界先进的公司治理经验取经。

记得泰康创始初期,整个中国都没什么经验,那时候我们的公司章程基本上就是按《公司法》来。当时的能力就只能照抄这些条文,所以我们早期的公司章程非常薄,不到十页。但当我们引进外资之后,章程有将近一百页。因为国外的股份公司经历了100多年的发展,遇到过各种问题。他们的条款会非常严格、精细,把公司治理发展过程中遇到的各种问题,包括股权纠纷、董事意见分歧等等给企业造成不安定的潜在因素都考虑到了。”在外资参股实践中,全面修订后的《公司章程》不再仅仅停留于《公司法》相关要求翻版的状态,而是更加全面具体地规定了各治理主体的责、权、利和相应的决策、制衡机制,更加注重程序的合法性,更加强调公司的透明度。《公司章程》中首次明确引入了董事会专业委员会制度和独立董事制度,与《公司章程》相配套的“三会”议事规则、专业委员会工作规则、管理委员会工作规则、关联交易制度等公司治理配套制度和运行机制全面建立。此次海外募股是泰康主动融入全球化潮流,应对WTO挑战的重要举措。不仅使泰康资本实力大大提高,更使泰康从公司治理结构、管理水平、人才培训等诸多方面与国际接轨,增加了泰康在市场上的竞争实力,对日后的稳健经营与快速发展意义不可估量。

2.推出“爱家之约”家庭保障计划

2001年,摆在泰康面前的是改革开放不断深化、经济持续高速发展、人民生活水平日益提高的时代机遇,也是入世后众多外资保险公司即将蜂拥而入、信息技术革命和网络经济兴起的挑战。泰康人开始深入思考,如何成为这一变革时代的引领者和革新者?
陈东升认为,随着中国向高水平小康社会迈进,社会结构将从金字塔型转变为橄榄型,将出现一个占社会主体的中间人群——工薪白领群体。这个群体在西方又称中产人群,他们追求体面的职业、稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄、充足的闲暇和周游世界的梦想。



陈东升提出“新三大件”,即汽车、住房和保险

通过一系列分析,陈东升进一步把中国社会的发展具象化为三个“三大件”:“老三件”是手表、自行车和缝纫机;“新三件”是彩电、冰箱和洗衣机;而随着中产人群的兴起,中国将会出现“新三大件”,即汽车、住房和保险,保险在未来将成为一种新的生活方式。2001年12月,陈东升率先提出了“买车、买房、买保险”现代生活三大件的主张。创造性的重新定位了寿险行业,即通过一场价值观的革命,让寿险产品与多元服务融入21世纪大众生活。一场新生活运动的号角由此吹响。



2002年,泰康新生活广场应运而生

2002 年,泰康人寿将客户服务中心的名称改为“新生活广场”。一改客户服务中心严肃、古板和功能单一的老面孔,新生活广场为客户提供了投保咨询、理赔报案、健康测试等“一站式”服务,满足不同需求,使客户倍感亲切。一同改造升级的还有电话服务中心,泰康第一次启用全国统一客户服务电话号码95522,方便客户记忆和使用。舒适的环境、丰富的体验,使新生活广场成为营销员面客的绝佳场景,成为了泰康“体验式营销”的第一次尝试。与此同时,泰康在产品开发中也抓住了保险消费者的痛点。彼时,保险市场产品同质性严重,一人一张保单被视为理所当然,各保险公司没有形成特色的品牌。为了安排家人的保障,中产人群需要购买多张保险,续期缴费时间却各有不同,保单存放与管理起来也很不方便。要提高产品的竞争力,这正是一处创新的机会。

2002年4月,泰康创新推出了国内首款家庭保障计划——“爱家之约”,实现了“一张保单保全家”。即一张保单下可有多个被保险人,一个被保险人还可以投保多个险种,从而改变了传统保险形式,以一张保单取代了过去的多张保单,从一对一的个人传统销售转变为对家庭的现代销售方式。



2002年,泰康在北京举行全国首场“爱家行动”路演效仿微软等世界顶级大公司的新产品推广模式,泰康在北京展览馆剧场举办了全国首场“爱家行动暨新生活广场揭牌仪式”路演,全面推广新生活理念和爱家理念,随后轰轰烈烈地推向全国。在中国保险业开创了市场整合营销模式的先河,显著地提升了泰康的知名度和美誉度。“爱家之约”一经上市,就在市场上形成了鲜明的特色,家庭保障计划取得了巨大的成功,推动了业务的大发展。



2004年,“驶向泰康新生活”的橙色大旗闪耀F1方程式赛场

2004年初,一抹靓丽的“泰康橙”闪耀F1大奖赛上海站赛场。泰康抓住世界三大体育赛事之一的F1大奖赛首次跨入中国国门的契机,成为了第一家赞助F1车队的中国企业。并借此良机,启动“驶向泰康新生活”F1整合营销项目。同时,泰康还独具慧眼地发现了一块尚未被开垦的广告处女地——机场廊桥,在首都机场全部36个廊桥发布了1052块广告,成为了中国第一家在首都国际机场发布廊桥广告的企业。这一轮广告投放有效覆盖了全国中产人群,加深了公众对“新生活理念”及幸福美满的家庭价值观的理解,大大提升了泰康在社会主流人群中的品牌知名度和影响力。从模仿走向自主创新,泰康形成了不断变革创新的企业特质和独树一帜的品牌形象。

3.完成全国机构战略布局

2001年12月11日,中国正式加入世贸组织,成为其第143个成员国。加入WTO,激发了中国企业的全球竞争意识——让中国更快、更好地融入了国际经济社会;加入WTO,原中国保监会明显加快了保险业设立分支机构的审批速度,也为泰康人寿迎来了第二次发展契机。



2001年,济南分公司开业仪式

2001年4月,泰康顺势提出“沿海发展战略”,从天津、山东、河南、浙江和江苏等主要沿海经济发达省市开始,开启全国机构网点的布局。多家分公司同时筹建,人才的短缺成了当时最迫切需要解决的问题。陈东升提出了“公司的人才要五湖四海”,于是泰康面向全国展开了大范围的人才招聘,创新开展全国巡回招聘,成功引进了大批优秀人才。



2001年,泰康第一家中心支公司宜昌中支开业2001年,泰康进一步提出快速发展战略指导方针:差异化战略,一线巩固,二线崛起,三线决胜。从2001年到2003年,泰康陆续成立济南、郑州等23家分公司,100余家中心支公司,完成全国机构战略布局,建立了后来者无法复制的渠道和网络优势。在“三线决胜”战略指导下,通过机构、网络和人力规模的迅速扩张,泰康连续三年保持100%以上的增长速度,保费规模由2000年的7.2亿元猛增至2003年的133亿元,一举突破100亿大关。也在2003年,泰康首次实现了经营性盈利,即在不包括投资业务的情况下,保险业务本身就可以实现盈利。这也表明,经过7年艰苦创业,泰康人寿进入了盈利周期。从小到大,泰康步入了大中型保险公司之列。机构与业务规模高速发展的同时,泰康人寿的资本投入也随之急剧上升,偿付能力压力明显加大。实际偿付能力由2001年的736%急剧下降至2003年的114%,若不进行新一轮融资,泰康的实际偿付能力至2004年将降至88%。保险公司就像个皮球,只有资本越充足,才能蹦得越高。对于泰康,可供考虑的方案有四:上市融资筹措资本、增资扩股、财务再保、发行次级债券。

上市融资曾是泰康设想的方案之一,但当时的盈利状况还达不到上市的最佳条件。而增资扩股,因股东们看好泰康人寿的前景,不愿意稀释股份,无法进行。财务再保则有成本相对偏高的缺陷。这样,发行次级债券成为最佳的选择。



2004年,泰康成功发行13亿元次级债券

2004年11月2日,继四年前引入境外机构投资者后,泰康人寿成功发行总额13亿元的次级债券,完成了第二轮重大资本扩充。泰康成为《保险公司次级定期债务管理暂行办法》颁布后,原中国保监会批准的首家发行次级债的公司。作为第一个创新实践者,泰康为中国保险业的做大做强开辟了一条新的资本补充渠道,因而意义非凡。次级债券的成功发行,使泰康人寿偿付能力达到150%以上,足以支持泰康未来业务以20%-30%的速度增长,使泰康的资本结构更加稳定、合理。2004年,预见到中国保险市场竞争格局的变化,泰康再次提出回归中心城市战略和加强营销服务部建设。经过一系列创新变革,截至2005年底,新契约保费收入过亿元的分公司达到10家。大批业务产能高、发展后劲足的营销服务部,如雨后春笋般在全国各地蓬勃发展。分支机构经营效益良好,使泰康人寿又创造了连续三年每年税后利润100%增长的奇迹。2006年12月22日,泰康人寿年保费规模成功跨越200亿大关,成为泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景的发展起点。至2006年12月11日加入WTO五年保护期结束,共有15个国家和地区的47家外资保险机构在华设立了121个营业机构。世界上主要跨国保险金融集团和发达国家的保险公司都已经进入中国。在国际公司本土化,本土公司国际化的进程中,包括泰康人寿在内的民族保险企业,不仅具有国际视野,而且拥有本土优势,最终打赢了家门口的国际竞争。

4.借资本市场东风高速发展

2007年,十七大报告中首次提出“创造条件让更多群众拥有财产性收入”。这意味着未来的理财市场不仅仅服务于富裕人群,也要服务于普通民众,增加百姓财富,使大多数人成为中等收入者。财产性收入涉及各种投资,包括投资金融产品,涵盖了储蓄、债券、保险和股票等。这个新提法,意味着中国的财富时代已经到来。

在此前的2006年,国务院正式发布《关于保险业改革发展的若干意见》,业内称之为保险业“国十条”。文件特别拓宽了保险资金运用的渠道和范围,鼓励资金直接或间接进入资本市场,保险公司成为了资本市场的重要机构投资者。



2006年3月,泰康资产管理有限责任公司正式挂牌

乘着“国十条”的东风,2006年3月23日,泰康资产管理有限责任公司正式挂牌,由泰康人寿资产管理中心升格为泰康第一家完全控股的子公司,成为原中国保监会批准成立的第二批保险资产管理公司中第一家正式挂牌开业的资产管理公司。

泰康资产成立后,紧紧把握宏观经济形势和资本市场变化,制定并实施了稳健的投资策略,不断开拓创新投资领域。2007年3月,获批设立100亿规模的“泰康—开泰铁路债权计划”,成为《保险资金间接投资基础设施项目试点管理办法》颁布后保险业第一单另类投资产品,拉开了保险资金直接支持国家重点建设项目的大幕;2007年10月,保险业第一只可投资权益二级市场的资产管理产品“泰康开泰-稳健增值保险资管产品”发行;2007年11月,泰康资产(香港)有限公司注册成立;2008年,泰康资产与多家保险机构共同发起设立“京沪高铁股权投资计划”,共募集资金160亿元,成为保险企业首单联合投资大型基础设施项目的股权投资计划。



2005年,陈东升亲自操作完成泰康直接投资股市第一单

秉承专业创造价值的精神,泰康引领行业创新发展,取得了优异的投资业绩。在资本市场2007年这一轮牛市中,沪指从2005年6月的998点上涨至2007年的10月的6124点,大盘在两年多的时间里上涨6倍。2007年11月21日,泰康人寿公布特别红利方案,向客户派发18亿现金红利(其中特别红利近8亿元),与500多万客户共同分享到了中国资本市场的盛宴和丰硕的投资成果。2007年泰康人寿投资净收益达到155.18亿元,同比增长269.2%,对总收入贡献比重达到32%。

可以说,泰康资产凭借稳健的投资策略,为泰康赢得了宝贵的发展资源,受到了保险业和非保险业客户的广泛认可。陈东升曾自豪地说:“泰康资产为泰康的发展奠定了重要的基础,也成为泰康各条业务线在市场上打拼时最骄傲、最自豪的一件利器。”



2007年8月,泰康养老保险股份有限公司正式开业

2007年8月,泰康养老保险股份有限公司正式开业,专业从事企业年金业务。同年11月,泰康养老顺利获批拿到了受托管理和账户管理人资格,加上泰康资产的投资管理资格,泰康形成了“三位一体”的企业年金服务体系。泰康养老和泰康资产各自发挥专业所长,一个负责前端服务,一个负责后端投资。这样的架构最符合陈东升对养老金管理的设想,“养老金管理就是典型的代客理财,我们的核心就是专业、服务和投资。”11月27日,泰康养老与北京华远集团公司签下了获得受托人资格后的企业年金第一单。

伴随着这波财富热潮的还有银行保险业务的异军突起,从2001年启动银保业务,泰康银保规模保费从2亿元增长至2007年的199亿,井喷式的增长使银保成为了一道亮丽的风景线。通过银行渠道多元营销的方式,泰康在投连产品、分红险上大胆创新尝试,2008年银保保费占到了泰康人寿总保费收入的65%,在泰康超常规跨越式发展过程中承担了核心作用。

2007年6月底,泰康人寿总资产规模突破1000 亿元,利润突破10亿元,个险、团险、银保、投资收益、利润目标都全面提前超额完成,各项业务全面起飞。

随着股权分置改革的推进,泰康抓住全民理财热潮和资本市场牛市的机会,依靠卓越的投研能力,迅速积累资本,发展壮大,成为业务多元、持续盈利、具有综合竞争能力的新兴人寿保险公司,迈向大型保险金融服务集团的步伐明显提速。

03

 第三波   开创世界性的创新商业模式 
(2007年至今)

中国正从新兴工业化国家向后工业化国家转型。这一转型过程,将有三个明显的趋势:城镇化在继续、服务业大发展、制造业走出去。在转型过程中,中国社会人口结构也在发生深刻变革,跑步进入老龄社会。在这样的大背景下,中产人群的消费过去是“衣食住行”,将来是“娱教医养”。

 1.从规模导向向价值经营转型

伴随一波财富热潮,2006年至2009年,泰康人寿的总保费收入从200亿元增长至600亿元平台,核心经营指标全部翻番,三年时间再造了一个泰康。在经历了一轮超常规快速发展之后,泰康迎来了“防风险、调结构、稳增长”的发展新局面。



原中国保监会主席吴定富等领导一行赴泰康调研

2008年在全球经济危机下,中国经济走过了极其不平凡的一年。2009年3月4日,原中国保监会主席吴定富一行莅临泰康调研。吴定富主席高度肯定了泰康十三年的快速发展,认为泰康自觉把对经济社会发展的宏观思考融入发展战略之中,符合保监会“干本行、想全局”的思路,并形成了战略清晰、经营稳健的独有特色。同时也强调,泰康要坚持稳健经营的特色,发展中要强化风险防范意识,一定要成为又好又快的典范。为主动防范风险、调整结构,2009年泰康来到改革开放的前沿阵地深圳召开战略研讨会,解放思想,解放生产力。

会上,陈东升坚定地提出新三年战略:以价值为导向,以营销为核心,发展大个险,建设大分公司;坚定地抓基础管理、基础建设、专业化经营。这意味着不论保险市场风云变幻,泰康都不畏市场份额压力,心无旁骛地坚持价值经营,持续优化业务结构,走上了以价值为核心的康庄大道。转型必然带来阵痛,首先面临考验的就是占比保费收入超过65%的银行保险。在提出价值转型后,业务部门为维持销售渠道,提出多卖几百亿的分红险。在董事会决策时,有独立董事提出这与公司已经确定的价值转型战略思路不符,坚持要投出反对票。公司股东、管理层对董事的专业性给予了充分肯定与尊重。陈东升指出,过去几年,银行保险已成为中国寿险业规模竞争的第一战场,未来可成为中国寿险业价值竞争的第一战场,成为中国寿险业争夺优质客户的第一战场。以价值为核心,银保就是个险,即要以期缴为核心,增加新单价值,大力发展 FIC。2009年8月8日,FIC项目正式启动,泰康开始在银行渠道推动中长期期缴业务,在行业内率先建立针对银行高端客户的保险理财顾问销售方式(FIC),通过银行销售保障性寿险产品,而非单一的理财性产品。 



2010年,泰康高管齐聚亚布力,凝聚思想为业务发展模式破冰

2010年,泰康人寿遇到了巨大的挑战。面对低潮,泰康高管齐聚黑龙江小镇亚布力召开计划预算会,凝聚思想为业务发展模式破冰。

在这次会议上,陈东升提出六大战略共识和三个不动摇,成为泰康人在逆境中的精神动力和新三年战略的重要内容。

2012年,团购盛行市场,是否可以通过团体平台,在合规的前提下,让个人得到团购的优惠保险呢?泰康养老开始了大胆的创新,将保险服务从企业团体“链接”到员工个人,泰康还给这种全新模式起了一个潮名——BBC(Business-Business-Coumer)。2013年5月,BBC首款产品“汇享有约”养老年金保险正式落地,2014年,又顺势推出专注保障的“健康有约”终身重疾产品,并不断升级领跑市场。BBC唤醒了沉睡在法人业务清单上的亿万个人客户,成为大个险战略的重要一环。

作为大个险的核心,泰康个险也积极拥抱变革,推动产品创新,逐步搭建起“产品+”运作体系。2013年,“金泰杯产品+重疾绿通”掀起市场热潮,助力业务拓展,配合产品转型和监管规范,电话医生、健康尊享、年金账户、泰康医生等先后推出,从产品搭配到健康、养老等全方位解决方案,丰富了产品端生态。2014年,陈东升提出“左右抱右手”战略:以“左手”互联网新思维、新技术拥抱“右手”传统保险服务,让保险更安心、更便捷、更实惠,助力个险业务以创新求突破,找到了持续、健康、稳健的发展之路。



2014年10月,泰康大个险保费首次突破一百亿元

经过艰苦卓绝的奋斗,到2014年泰康价值转型取得了重大突破。10月27日,大个险保费首次突破一百亿元,11月21日,新单价值成功站上50亿元平台。各业务系列高举价值大旗,个险连战连赢创新高,银保高价值业务稳守市场第一,电销结构优化占据市场第二,经代高速增长,法人BBC强势崛起,网销“微互助”、“乐业保”引领互联网创新,有20多家分公司新单价值突破亿元平台。2015年,泰康年度规模保费首次达到1000亿元,寿险核心业务呈现出蓬勃发展态势:百亿大个险、十亿分公司,亿元强中支已是泰康“新常态”。

价值转型使泰康的业务结构得到持续优化,成为了“偿二代”下为数不多偿付能力大幅跃升的公司之一。按偿二代标准,2016年第一季度泰康人寿综合偿付能力充足率达302.95%,相较2015年末偿一代指标大幅跃升约100个百分点。根据测评,泰康在偿二代体系下风险管理能力得分居行业前列,显示出泰康长期以来在产品结构优化、资产投资策略、风险管控等各项经营管理的整体成果。



陈东升向员工讲授“价值观决定一切”

在这一发展阶段中,一部分保险机构采用了资产驱动型模式,有钱任性地疯狂举牌。而泰康虽然有庞大的资本实力,却没有参与其中,在银行保险大规模扩张时主动控制规模,短期理财险充斥市场时持续优化业务结构,举牌上市公司热潮中难得的保持冷静,果断放弃了这一轮“赚快钱”的机会。在陈东升看来,改革开放以来保险业发展有两种模式:一种是走“金融宽带”的模式,银行、证券、保险,以资本运作为手段;还有一种模式是走专业化道路,以保险为核心,深耕寿险产业链。随着一系列监管新政的出台,资产驱动型模式已经退出了历史舞台。而负债驱动型模式经过三十多年的发展和积沉,如果再按照过去机构铺设、人海战术、成本控制或降费竞争等老套发展下去,扩张能力和可拓展范围几近触顶。构建产业链生态才是保险业下一步发展的趋势和方向。泰康价值转型的成功不仅前瞻性地顺应了“偿二代”等一系列监管新政的要求,更释放了巨大的潜在利润和资本,为下一步的战略布局奠定了坚实的基础。

2.推动一场养老革命

推动寿险业突破瓶颈,进行发展模式大转型,亟需一个强有力的抓手。洞悉中国“未富先老”的社会趋势,2007年,在一场婚宴上,陈东升萌生了进军养老产业的构想。“孩子长大结婚,组建自己的小家庭,父母年纪也大了。他们养老的问题怎么解决?现在基本都是独生子女,如果有了孩子,还要照顾4个老人,那就太难了。”
陈东升认为,中国正经历一个从新兴工业国向后工业化国家转型、从制造经济向服务经济转型的过程,以“娱、教、医、养”为代表的服务业将会得到大发展,日益增长的中产人群及家庭需要全方位健康和财富的管理与服务。



2008年,泰康之家望京老年会所开业

2007年,陈东升率队赴日本考察养老设施。2008年,泰康之家望京老年会所开业,开启了泰康在养老产业的探索。这一探索在半年后宣告失败,经营模式的挫折和对养老产业投资盈利前景的不确定,让泰康内部出现了不同声音。

遇到困惑,陈东升想到的还是老办法——“创新就是率先模仿”,全世界到处去看看。2008年4月17日至25日,在陈东升的率领下,泰康董事会全面系统地考察了美国爱瑞克森和凤凰城的太阳城养老社区。美国的活力养老社区颠覆了传统的养老院模式,以家为核心,社区内有老年大学、有医疗保健康复中心,住在里面的老人充满活力,完全是在享受老年生活。那一刹那强烈的冲击,让陈东升下定决心把这种养老方式带回国内,改变中国老年人对生命的态度,推动一场养老革命。



孙祁祥教授《让我们快乐、优雅地老去》一文成为泰康进入养老产业最好的记录时任泰康人寿独立董事、北京大学经济学院院长的孙祁祥在返程路上写下了《让我们快乐、优雅地老去》一文。此次震撼心灵的考察让她感悟到“生命的每一个过程都是美好的:童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒、老年的神闲,这是一个完整生命的构图。”

此行,美国养老社区的活力生活方式和独特商业模式使泰康豁然开朗。泰康董事会对投资养老社区的战略形成高度共识,创建定位为大规模、全功能、高品质的CCRC养老社区的构想正式形成。



泰康团队全面系统地考察各国养老社区

继美国之后,泰康团队又前往法国、中国台湾、加拿大、澳大利亚、丹麦、瑞典、德国、以色列等地考察,借鉴国际经验并进行本土化创新,加入中国医养结合模式,设立管家制度,并鼓励居民自治。



2010年3月,泰康之家(北京)投资有限公司正式成立

2009年11月19日,原中国保监会正式批准泰康提出的养老社区股权投资计划,泰康成为首家获得养老社区投资试点资格的保险企业。2010年3月26日,“泰康之家(北京)投资有限公司”正式成立。泰康打出了“从摇篮到天堂”的品牌口号,养老社区项目正式进入实施阶段。2011年泰康15周年之际,泰康之家生活体验馆在泰康金融大厦38层正式开馆,全方位展示养老社区的建设规划和功能设计,成为后来超级体验式营销模式的雏形。也正是在2011年,一组震撼的数据让老龄化问题逐渐进入人们视野。国家公布的第六次全国人口普查数据有力印证了陈东升的前瞻性预判——中国人口老龄化正在加速。2010年我国60岁以上老年人已经达到1.78亿,约占全球老年人口的23.6%,全球1/4的老龄人口集中在中国,银发经济或将成为下一个风口。为加快推进养老社区落地,泰康一方面积极寻找适合养老的地块,一方面要尽快拿出一个商业模式。最初的方向是在保险产品中附加一个养老社区的入住权益,但受监管法规所限,不能实施。当大家陷入焦灼,始终找不到实践路径时,还是陈东升灵光一现,“是不是可以把保单和养老社区的入住权益分开,变成两个合同,中间加一个确认函的形式,成为连接二者的桥梁”。于是,“幸福有约”+“确认函”模式诞生了!

没有这一张确认函,没有那一刹那的创新,就没有今天的泰康模式。正如陈东升所言,“有时候创新就隔着一张窗户纸,但没有多年的思考和积累,这张纸是捅不破的。这张纸捅破需要一生的精力,是千钧之力,集所有人的智慧最后捅破的。捅破了就是一个伟大的创新。”



著名经济学家曹远征成为“幸福有约”第一位签单客户2012年,虚拟保险与实体养老社区相衔接的泰康“幸福有约”计划横空出世,著名经济学家曹远征成为第一位签单客户。客户在年轻时通过购买养老保险,享受保险公司专业的理财服务,复利增值,年老时可以入住养老社区,使用保险金支付自己的养老生活费用。



泰康人寿F1俱乐部正式成立

“幸福有约”一经推出,就受到了市场的广泛欢迎,同时也催生出了泰康的高客业务。2013年,泰康人寿F1(Fortune1)俱乐部正式成立。F1打造了一支颠覆传统金融产业的销售队伍,一支开创崭新商业模式的销售队伍,为高客经营打下了坚实基础。



2015年,泰康年度规模保费首次达到1000亿元

“幸福有约”的推出也有力推动了泰康价值转型与“大个险”的快速发展。2014年10月27日,泰康“大个险”保费承保突破一百亿元,迎来百亿大个险时代。2015年,泰康总规模保费首次突破千亿大关,“幸福有约”突破6000件,大个险业务、新业务价值持续保持20%以上高速增长。与2009年实行价值转型之初相比较,高价值类业务、15年以上长期期缴类业务,占比均大幅提升一倍,泰康的产品期限结构在大型保险公司中名列前茅。



2015年6月,首家养老社区泰康之家•燕园盛大开园

2015年6月26日,汇集泰康之家八年心血的——泰康之家·燕园在北京昌平盛大开园并投入试运营,泰康的创新养老模式终于成型。2015年11月28日,泰康第一家康复医院——北京泰康燕园康复医院开业,“一个社区,一家医院”的医养结合模式正式落地。为方便客户参观、体验,早在2013年6月,泰康就搭建起了燕园体验馆,将过去销售的冷冰冰一张纸的保单,呈现为“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体实实在在的寿险产业链生活场景,用令人向往的养老生活状态、独一无二的体验式场景去打动客户。2017年6月,泰康全面推广这一模式,并命名为“超级体验式营销”,泰康人寿的产说会第一次开进了养老社区里。超级体验式营销模式为客户提供了完美的服务体验,保险“期货”与社区“现货”的协同,也更好地满足了客户所需。多年后陈东升总结,“幸福有约”+“泰康之家”是泰康最伟大的世界性的商业模式创新。这一模式首先是改变了保险产品形态,让保险成为了一种生活方式;二是保险资金投资高品质养老的社区,改变了保险业资产负债的结构;三是结束了保险业几百年不具有批量的高净值客户的历史;四是创造了健康财富规划师这一新职业和场景体验式营销的方式;五是重新定义了行业属性,让寿险公司成为了实体经济的一部分。

2013年,国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》,养老服务市场化迎来了春天。自2014年开始,全国人大、国务院、全国政协、国家发改委、卫健委、民政部、人社部和原中国保监会等部委领导密集到访泰康之家·燕园调研,为进一步制定政策寻找案例,泰康医养创新模式成为保险业服务实体经济和供给侧结构性改革的样本。2014年8月,国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,被保险业称为新“国十条”;2015年11月,国务院下发《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》;2017年,党的十九大将健康中国上升为国家战略……一系列鼓励保险机构投资兴办养老产业和健康服务业机构、鼓励社会办医、促进医养结合发展的政策陆续出台,高度肯定了泰康的创新探索,有力支持了泰康的持续创新,更催生拉动了一个新兴产业的发展,包括保险公司在内的一批企业陆续跟进开办养老社区。

虚拟保险与实体医养相结合,打破了传统保险的边界,开创了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。这一重大创新奠定了泰康独特的竞争优势,为突破寿险业发展瓶颈和应对新技术挑战提供了方案,引领了中国寿险业的发展潮流。

3.构建大健康产业生态体系

进军养老产业,让泰康意识到医疗与养老的密不可分,国家一系列鼓励医养结合政策的出台,更是让陈东升直呼“这件事,我们做对了。”

人寿保险的本质就是照顾人的生老病死,保险支付和医养服务相融合是全球趋势。美国联合健康将保险业与服务业相结合,提升诊疗效率和质量,降低医疗成本,实现公司和客户的双赢,成为了全球最大的保险公司之一。凯撒集团打通保险和服务流程,以高性价比的医疗服务著称美国市场。纵观全球,健康险公司的发展、业绩表现几乎全面碾压传统寿险公司,这一趋势给予泰康很大启示。



2014年,陈东升一行考察美国约翰•霍普金斯大学医学院

从2014年开始,陈东升率领泰康团队多次考察国外领先的医疗系统,如美国约翰霍普金斯大学医学院、凯撒医疗等,学习运营经验,探索国内保险业与医疗保障体系有机结合的方式。



泰康仙林鼓楼医院(实景图)

2015年9月29日,泰康战略投资南京仙林鼓楼医院,成为投资的第一家按三级综合医院标准建设的医院,迈出了进军医疗产业的第一步。按计划,泰康将充分发挥保险资金优势和产业链资源整合能力,创新医院服务模式,将其打造成为顶级医教研一体的国际医学中心,并比邻该医学中心建设医养结合的养老社区。

“三年决定生死,五年站稳脚跟,八年打下基础,十年小有品牌,二十年才能成长为参天大树。”陈东升总结企业生存发展大都遵循这样一个规律。2016年,泰康即将迎来二十周岁的生日。

经过二十年专业创新驱动、稳健规范发展,泰康逐渐告别传统的寿险公司,迈向一个创新的、四位一体的,以大健康为核心的保险金融服务集团。随着2015年11月,泰康在线财产保险股份有限公司挂牌成立,2016年7月泰康人寿第36家分公司西藏分公司开业,泰康完成了全国省级机构区域布局,形成了覆盖寿险、财险,线上线下庞大的销售网络。泰康已先后设立泰康资产、泰康养老、泰康之家、泰康在线等多家子公司,形成保险、资管、医养三大核心业务体系,聚集了雄厚的资本和庞大的客户。

站在二十年的新起点,泰康人寿代行集团职能的模式已难以适应大健康战略发展的需要与日益广泛的业务领域,泰康面临资源整合与集团化全新课题的挑战。泰康提出循序渐进推进集团化建设,设立寿险子公司,加快专业化经营,逐步完善公司的管理,按照保险、资管、医养三大业务板块来建立新的体系。

2016年8月18日,原中国保监会批准泰康人寿进行集团化改组,将泰康人寿更名设立为泰康保险集团股份有限公司。11月28日,泰康人寿保险有限责任公司开业,泰康保险集团股份有限公司所属保险业务及相关资产、负债转移至泰康人寿保险有限责任公司这一新主体。

2016年8月,泰康二十周年庆典大会暨泰康保险集团获批揭牌仪式

2016年8月22日,泰康二十周年庆典大会暨泰康保险集团获批揭牌仪式在人民大会堂万人礼堂隆重举行。陈东升指出,“过去二十年,泰康成功的模式在于抓住每一个战略机遇期,实现超常规、跨越式的发展,同时把握好快速发展、稳健经营和创新这三者之间的平衡。未来泰康将实现集团化管理,挺进世界500强,医养业务完成全国化布局,成为中国医养第一品牌,让“四位一体”创新商业模式真正成为全球范围内的创新者、示范者和领导者。泰康的二十年与我们伟大的国家一样,走过了不平凡的历程。中国崛起的宏大背景诞生了泰康这样一批有理想、有抱负、敢作为、敢担当的行业骨干。我们的事业与人的生命、健康、财富紧密相连,我们要让保险闪耀人性的光辉,我们要让生命的旅程流光溢彩!”

2016年,泰康保险集团管理资产突破10800亿元,规模保费收入突破1300亿元,新单价值突破100亿元,大步迈进“万亿资产、千亿保费、百亿价值”的新时代。

泰康集团化改组通过搭建更有效的集团法律架构、管理架构,强化了集团层面的战略管控和资源整合,提升了集团整体运营效率和风险防范能力,增强了五大子公司产业链的完整性和业务之间的协同性,加大了集团对医养业务板块的支持力度,促进了保险产品与医养实体服务的对接,从而加快了泰康大健康战略的全面落地。

2017年,泰康在系统总结前期医养融合实践的基础上,提出了打造“长寿、健康、富足”三大闭环的构想,着力构建大健康产业生态体系。泰康希望形成寿险与养老服务的长寿闭环,健康险与医疗服务的健康闭环,养老金与资管的财富闭环,通过闭环内支付方与服务方的联动机制,对现有医养体制进行良性的改革,为客户提供预防、治疗、康复、养老的全方位健康保障。

2017年9月,在“泰康2017年度股权投资论坛”上,陈东升向近400位被投资企业、合作伙伴代表分享了共建大健康产业生态体系的愿景:“泰康进军养老、医疗、终极关怀产业,将虚拟的保险与实体的医养相结合,整合全生命产业链,打造‘活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀’四位一体的商业模式。泰康通过投资医疗、治疗、人工智能、制药、医疗器械和健康大数据企业,形成一个实体的服务体系。泰康与众多被投资企业的结合,把虚拟的保险支付体系和实体的服务体系结合起来,一定能更好地蓬勃地生长和发展,共建大健康产业生态体系。”

此时,泰康已经成为世界第二大医疗集团百汇医疗旗下的百汇中国的第二大股东,此外还投资了汉喜普泰、药明康德等大健康产业企

业。



2018年6月,首个专科医疗体系泰康拜博口腔战略投资发布会

2018年6月15日,泰康宣布战略投资中国规模领先的口腔连锁集团拜博口腔,打造商业保险与口腔专科医疗相结合的商业模式。拜博在全国50多个一二线城市,运营超过200家门店,与泰康旗下寿险、健康险具有很好的协同效应。12月21日,拜博口腔正式更名为泰康拜博口腔,泰康在线与泰康拜博口腔联合推出5款口腔保险产品,标志着泰康探索“健康险+医疗”模式迈出第一步。



2018年6月,泰康健康产业投资控股有限公司正式成立

至2018年,泰康已进入医养十年,在全国布局12 个大型医养融合养老社区、3个大型医疗中心,建构了口腔等专科医疗体系。为适应这一新形势,2018年6月28日,泰康旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的泰康健康产业投资控股有限公司正式成立。作为医养业务发展的新平台和载体,泰康健投将聚焦老年生命链,负责推动养老革命,价值医疗创新,建设“医养康宁”大健康服务网络。



2020年2月,首家自建综合医院泰康同济(武汉)医院在抗疫战地一线揭牌           

泰康健投成立后,泰康在医养领域特别是在医疗上的布局持续加速。2018年11月,泰康仙林鼓楼医院挂牌美国西奈山附属医院,通过不断提升医疗能力和服务水平,门诊量、急诊量、患者满意度等都得到显著提高。2019年9月,泰康首个高端医疗综合门诊泰康医疗成都诊所亮相。2019年12月,广州粤园医院获得泰康首张互联网医院牌照,标志着泰康“医疗+互联网”服务体系不断夯实。2020年2月,泰康同济(武汉)医院在抗疫战地一线揭牌,成为泰康第一家自建的三甲标准大型高品质医学中心。2020年4月,泰康医生集团正式成立,泰生活APP上重磅推出泰康医生(高客版)服务,通过健康问诊、慢病管理、体检就医绿色通道等线上、线下完善的健康医疗服务,来解决客户及家人的“看病难”问题。

陈东升直言,“泰康的战略六个字就能说清楚——长寿、健康、富足。泰康的理想就是客户买泰康的养老保险、年金保险,在泰康的养老服务体系里安度晚年,让生活更幸福;买泰康的健康保险,在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗,降低医疗成本;买泰康的投资型、理财型产品,有更多的财富享受一流的健康、养老服务。”

商业模式的创新就是最大的效率。随着大健康产业生态体系逐渐壮大,泰康可以提供的医养服务日益丰富,服务成本逐步降低,客户便捷度不断上升,这一模式必将让保险更安心、更便捷、更实惠。

4.长寿时代 泰康方案

进入21世纪的第二个十年,寿险业内外部都面临着深刻的变局。在外部,人口老龄化加速、总和生育率持续降低,人口红利开始消失,需求结构随之而变;从内部看,保险业特别是寿险业面临着同质化竞争,边际效应递减,“大进大出”的人海战术在人口红利消失的情况下难以为继,因新冠疫情代理人规模出现了一定的脱落。面对机遇与挑战,作为经济学学者出身的企业家,陈东升有自己独特的宏观思考框架,喜欢从历史变革的底层逻辑思考问题。正如他所言,“站在万米高空看世界,身处百年时空观察世界”,“中国经济短期看宏观,中期看结构,长期看人口”。面对人类寿命日益延长,一些国外学者聚焦于寿命实质增长所带来的生活与就业的改变,提出了“长寿时代”。受到这一概念启发,2020年1月8日,陈东升发表署名文章《长寿时代的挑战与机遇》,首次公开提出“长寿时代”理论。“长寿时代的特征是低死亡率、低生育率、寿命延长,在相当长的时间内,人们的预期寿命每10年会增长2-3岁,若干年后,相当多的人可能进入百岁人生。与此同时,人口年龄结构从金字塔结构转变为柱状结构,平台期老龄人口占比超越1/4。”2020年4月7日,陈东升在权威杂志《管理世界》发表学术论文《长寿时代的理论与对策》,进一步总结和阐释了长寿时代的特征和形成,提出长寿时代将带来健康时代和财富时代,并预判这是未来人类社会一场最根本的变革,人口结构的变化必然带来社会政治、经济结构的颠覆性影响。 

2021年,国家统计局发布的第七次全国人口普查数据印证了这一判断:2020年我国老年人口(60岁及以上)总量为2.64亿人,10年间增加了8600万人, 占总人口的比重也从13.26%上升到18.70%, 增长了5.44%,这表明我国人口老龄化正在进入一个快速增长的通道,并呈现出未富先老、未备先老的特点。“十四五”规划《纲要》将积极应对人口老龄化上升为国家战略,并提出健全多层次社会保障体系,要求发展多层次、多支柱养老保险体系,提高企业年金覆盖率,规范发展第三支柱养老保险。中央工作经济会议、国务院常务会议也对养老第三支柱养老保险建设提出了要求和部署。 



陈东升阐释长寿时代理论

陈东升认为,当前人类社会面临着长寿时代的终极挑战。百岁人生时代来临,人人带病长期生存,健康时代和财富时代随之而来。真正秉持长期主义价值观的企业会坚定通过产品、服务、科技乃至商业模式的创新,解决长寿时代的突出矛盾,满足人们对美好生活的向往。只有这样的企业,才能在未来需求与产业的变迁中保持竞争力。而保险公司在参与长寿时代下的产业体系构建中具有独特优势,保险既是金融服务业,更是民生产业,与养老、健康产业有天然交集。



泰康之家﹒燕园第一批居民、北京大学著名教授钱理群阐述新养老观                                               

依托十三年的医养实践积累与深厚的理论支撑,“长寿时代,泰康方案”呼之欲出:把虚拟的保险与实体的医养相结合;提供全生命周期的健康财富和长寿的产品服务体系;让每个人长寿、健康、富足,优雅度过一生。




长寿健康富足三大闭环通过做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态,泰康将虚拟保险支付与实体医养服务相结合,打造长寿、健康、富足三个闭环构建的大健康产业生态体系,满足人们在长寿社会的需求,探索出了一个应对长寿时代的企业方案。

在支付端,即保险筹资端,泰康稳步推进养老三支柱建设。在第一支柱基本养老保险方面,基本养老基金管理规模在保险系机构中位列前茅。在第二支柱企业年金、职业年金方面,企业年金受托管理资产超1100亿元,投资管理资产超3600亿元,成为中国市场第一大企业年金投资管理人,在启动职业年金受托人比选的中央及地方项目中全部入围,成为第二支柱的重要力量。在第三支柱商业养老保险方面,“幸福有约”保险计划持续受到市场的欢迎和好评,积极发挥自身医养康护实践经验,参与国家长期护理保险经办服务工作,打造了“泰照护”服务品牌,覆盖人口近3000万,先后获得全国首批个人税优健康险和个人税延养老保险经营资质,为补强国家医养保障第三支柱贡献了力量。

2021年8月,泰康完成全国24个核心城市的养老社区布局
在医养服务端,泰康提早布局,深耕高品质医养服务。随着2021年8月12日,成功获得山东省济南市高新东区地块,泰康之家·儒园正式落地, 泰康完成全国24个核心城市的养老社区布局。推进价值医疗,泰康在全国核心区域建设医、教、研一体化医学中心,规划五千余张医疗床位,覆盖长三角、华中、大西南和粤港澳大湾区。泰康还构建口腔等专科医疗体系,打造了高质量健康服务网络,并广泛投资健康产业链企业,探索大健康产业生态。



2018年-2021年,泰康溢彩先后两次捐建改造延安市麻洞川乡赵台村互助幸福院,为院内老人增添幸福感

与此同时,泰康也致力于以公益的力量,推动养老行业发展,满足老年人群多元化的需求。2017年,泰康宣布启动“溢彩公益计划”,2018年,发起设立泰康溢彩基金会,以赋能和帮扶两种模式资助全国各地养老机构,通过提供溢彩设备、溢彩培训、溢彩科技等公益产品,提升院内老人生活质量。至今,泰康溢彩已在全国资助养老机构158家,覆盖35个省市自治区,惠及老人4万余名,培训养老从业人员超1.7万人次,资助各类适老化设施设备超三万件。陈东升指出,“泰康用14年时间打造了三张名片——泰康之家养老社区、幸福有约保险计划和HWP全新职业。”泰康以创新商业模式,服务长寿社会人们对美好生活的需求。自2007年提出进入养老产业的构想,泰康用14年时间,在全国24个核心城市布局泰康之家养老社区,总建筑面积367万平米,可容纳6.6万名老人,设有2500张老年康复的床位。

在北京、上海、广州、苏州、成都、武汉、杭州等地,泰康之家7地8家养老社区已经开园运营,入住居民超5000人,其中,90 岁以上的居民占比超过11%。泰康之家的居民中,有院士23位,重点大学校长18位,33位参加过开国大典,45位参加过抗美援朝,265位共和国70周年纪念章获得者,909位党龄超过50年的党员。这些共和国建设者,都曾奋斗在各行各业,为建设新中国、服务地区经济做出过巨大贡献,泰康之家很荣幸为他们开启享老第二人生。2012年,泰康将虚拟保险和实体服务相结合,创新推出了“幸福有约”保险计划,受到市场的广泛认可。

2018年,“幸福有约”进行了全方位的产品和战略升级:从保险+社区的简单组合和承诺,到“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念。为了更好地满足不同年龄段客户的个性化需求,幸福有约2018年升级为2.0版、2019年、2020年又分别在2.0版本基础上,创新研发了青少版和青年版,从而实现了针对全年龄层需求的产品覆盖,为客户提供“从摇篮到天堂”,贯穿全生命周期、全财富周期的一站式健康财富解决方案。与之形成正相关的是泰康的高客数量和绩优数量的持续增长。2020年,泰康高客数突破10万大关,幸福有约年度开单人力突破万人大关。一系列令人鼓舞的数据,充分验证了泰康的高客战略。



2019年泰康举办第一期HWP新人岗前示范培训班

2018年,为衔接泰康之家养老社区与幸福有约保险计划,顺应寿险销售队伍向“优质新增”转型的大势,泰康推出了健康财富规划师(HWP)这一全新职业,用商业模式优势助力组织破局和队伍升级。健康财富规划师区别于传统寿险代理人,是专业化服务于高净值人群全生命周期、全财富周期,提供一站式养老、健康、财富管理、终极关怀解决方案的专家。健康财富规划师从招聘到培训,再到考试、晋升,都有着严格的标准,泰康整合集团资源创办GPA全科医生学院及ETA精英财富学院,搭建健康和财富领域顶尖培训体系,提供专属奖学金,与清华、北大等知名学府联合组织“清北有约”定制培训。

2020年,HWP正式获得教育部国家职业资质认证,2021年,HWP人力接近6000人,为保险业打造了一个全新的伟大职业。人寿保险的本质是照顾人的生老病死,满足人们的健康和财富需求。陈东升用长寿时代泰康方案来概括泰康的商业模式,用泰康之家、幸福有约、健康财富规划师三张名片,向中国大众描绘出一幅长寿、健康、富足的生活图景,也描述出泰康以市场经济的方式方法,全心全意为人民服务的初心。初心不改、创新永续、商业向善。

过去25年,因为“时代好、命运好、机会好”,伴随中国改革开放的时代大潮,泰康用其独树一帜的价值观、发展模式与不断引领的时代创新为中国金融保险业,为中国企业树立了一个标杆,成为中国式成长的公司范本。走向新的25年,中国经济正在进入创新驱动为根本的高质量发展阶段。唯有创新,这历经25年泰康总结出的强大基因才能保障泰康持续健康的发展。只有观念创新,才能顺应时代趋势;只有机制创新,才能释放市场红利;只有策略创新,才能把握行业机遇;只有科技创新,才能共享数字繁荣;只有生态创新,才能突围迭代升级。创新永无止境,创新永续!

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中国是一个后发国家,要创新就要率先找最好的目标模仿,抢到第一个,就会成为中国之最。 1990年,后来成为泰康人寿创始人的陈东升随中国青年代表团赴日本考察,这是一次对发达国家大企业近距离的考察,也是一次对泰康历史产生重大影响的远行。 1990年,陈东升随中国青年代表团在日本考察在东京新宿街头,陈东升偶然发现,东京最高的摩天大楼是保险公司的大楼,最醒目的巨型广告牌是“日本生命”和“海上火灾”的广告,这完全颠覆了他的想象。保险公司原来是可以做成企业巨擘的!他了解到,在欧美、日本等国家人寿保费收入是国民经济中长期性资金的重要来源,特别是日本经济起飞的每个阶段都离不开人寿保险资金的支持。在《财富》评出的500家全球大公司中,保险公司也占有很大的份额。创办寿险公司的种子就此埋下。彼时,陈东升已被调到国务院发展研究中心下属的《管理世界》杂志做副总编,策划推动了“中国500大企业评价”和“中国工业40年成就展”。通过对世界500强的研究,陈东升发现一个国家的经济地位和拥有世界500强的数量是成正比的,国家的强盛一定表现为企业的强盛,不能拥有一批跨国大企业,国家的强盛实际上就是一句空话。他不再满足于只做研究和评价工作,“创业”这个念头在其心中慢慢萌发。1992年是新中国改革开放具有标志性意义的一年。这一年发生了三件大事:一是邓小平南巡;二是《股份有限公司规范意见》、《有限责任公司规范意见》两个重要文件的出台;三是中共十四大召开,正式提出了建立社会主义市场经济体制。三件大事直接推动了蔚为壮观的“下海”经商大潮,股份制公司得以出现。也是在这一年,陈东升提交了创办泰康人寿的申请,成为中国第一个申请股份制人寿保险公司牌照的先行者。90年代初期我国保险业的发展明显滞后,特别是商业保险发展缓慢,与发达国家差距很大。面对“入世”及外国保险机构进入中国市场的呼声日涨,中国民族保险业的发展壮大已是刻不容缓。 1992年,陈东升在上海新锦江大酒店写下《关于成立“四方保险公司”的设想》1995年,中国《保险法》颁布实行,产寿险开始分业经营,无疑释放出了中国保险业要规范发展的信号。1996年,中国保险企业迎来了第一次“扩容”,人民银行按分业管理原则批准五家专业保险机构筹备。经过近四年的坚守,泰康人寿从100多家保险公司申请者中脱颖而出,并名列榜首,成为《保险法》颁布后设立的首批全国性、专业化的股份制保险公司之一。泰康的脱颖而出是偶然中的必然,一者泰康是第一家专业寿险业务牌照的申请人;二者泰康发起股东实力雄厚;三者陈东升作为中国嘉德国际拍卖公司的创始人和管理者,具有成功企业的管理经验。 泰康首届总裁室成员,左起:任道德、欧阳天娜、王玉泉、陈东升、王恩韶、刘经纶、马云1996年1月22日批筹文件下达后,泰康人寿筹备处正式成立,2月14日开始在保利大厦办公,6月20日迁至中仪大厦办公。泰康筹备吸引到了作为创始人之一的任道德,业界前辈王玉泉、王恩韶、欧阳天娜和马云等一批有识之士的加盟。 经历了半年多的紧张筹备、招股筹资与申请开业,7月12日,泰康人寿股东预备会召开,16家股东代表一致通过陈东升出任公司董事长,并签署投资入股《合同书》,公司注册资本6亿元人民币。 1996年8月22日,泰康人寿获得经营许可证 1996年8月20日,中国人民银行正式批准泰康人寿开业;8月22日,泰康人寿获得经营许可证;9月9日,泰康人寿获得营业执照;9月16日,泰康人寿在北京长城饭店举办了隆重的开业典礼;12月19日,泰康保费收入突破1亿元。一个年轻的新型人寿保险公司终于从蓝图上翩然落地。 1996年9月16日,泰康人寿在北京长城饭店举办了隆重的开业典礼 在浩浩荡荡的改革大潮下,泰康“创办民族保险企业,振兴中华”的伟大梦想终于生根发芽,从此开始融入中国经济发展的大潮。 2.确立“三化”价值观 1996 年,亚洲金融界的风险意识还很谈薄,中国商界历来也有一种风气,认为靠关系就能“搞定”一切。而创办之初的泰康人寿,以陈东升为首的泰康高层就认识到中国将继续加大对外开放的力度,中国金融业必将走专业化、规范化道路并与国际接轨,因此现在必须打好基础,迎接未来的国际竞争。1996年3月14日的《公司重要发起人筹备工作汇报》中首次记载了“专业化、规范化、国际化”发展战略。泰康从诞生伊始就是一家高起点、对标国际标准的公司。陈东升解释说,“多元化经营成功的企业很少,而专业化经营成功的比比皆是,世界的发展趋势也是分工越来越细。 中国企业早晚有一天要学会规范经营,与其将来被迫去规范,不如一开始就规范。国际化不是通常人们理解的把生意做到国外去,而是在标准、体系和公司规范上与国际接轨,使企业具有国际竞争力。”泰康人寿规范化的具体表现之一就是“遵纪守法”。1997年爆发了亚洲金融危机,保险公司的分支机构扩张受到了负面影响。 有的保险公司为实现增长,出现了违反监管规定开设分支机构的情况,而泰康则坚持不为所动。稳健的经营模式、有效率的管理制度,保证了泰康稳步健康发展。应当说泰康的经营理念,正契合了亚洲金融危机对人们的警示,单纯追求规模扩张将如泡沫,会在瞬间破灭。 金融保险市场的健康发展必须建立在企业稳健经营的基础上,而人们今后对企业的选择,也将不再只重规模,转而更看重企业的质量和信誉。陈东升曾撰文指出:“亚洲金融危机使我们对金融产业有了更清楚的认识,对寿险事业有了更深刻的认识,使我们认识到在金融保险企业经营过程中,稳健、规范、诚信、亲和的重要性,使我们坚定了走‘专业化、规范化、国际化’道路的信念,使我们初步形成了战略发展理念和企业文化定位。” 原中国保监会主席马永伟到泰康调研,对泰康“三化”发展路径给予肯定1998年11月,刚刚成立的中国保险监督管理委员会主席马永伟、副主席吴小平等领导先后到泰康人寿调研,对泰康提出的“三化”发展路径和“不求最大,但求最好”的经营方针给予了充分肯定,鼓励泰康人寿要按市场规律建立现代企业制度,力求更大发展。“三化”不仅成为泰康的立业之本,也成为泰康发展历程中始终的坚守。 多年后,泰康将“三化”的表述修正为“专业化、市场化、规范化”。在陈东升看来,“保险业是社会的稳定器,是社会经济的压舱石。一个没有价值观和行为准则的企业,怎能承担这样的社会重任? 价值观是企业发展的根本,泰康坚持‘三化三不’价值观的信念:坚持专业化,专注主业,在商业模式上规避了多元化的风险;坚持市场化,走‘亲清’新型政商关系的道路,避免了政治上的风险;坚持规范化,不搞监管寻租,避免了监管的风险。不偷、不抢、不争,即不侵占国家和股东的利益,不恶意举牌和收购,不争一时一地的得失,争战略、争长久、争未来。”在泰康的框架里,企业的战略愿景和诚信合规永远是一枚硬币的两面,一面是对外展现的情怀和雄心,具有进取性的创新探索;另一面则是对内有底线有操守的价值观,以及稳健的经营行为。泰康在创业之初确立的“三化”价值观高瞻远瞩,为泰康百年基业打下了坚实的基础,为中国金融业的经营模式带来一股清风。 3.站在世界保险巨头的肩膀上 保险对于中国来说是舶来品,以代理人制度为特色的人寿保险营销体制同样是改革开放后由友邦保险带到中国的新舶来品。1996年,中国的寿险业尚处于初期发展阶段,专业化管理能力还不成体系,泰康更是一个没有任何实践经验的“学生”。为此,陈东升找到了一条捷径——把国外保险巨头数百年累积的经验照搬过来,找最好的葫芦画瓢。  “在中国现阶段,最好的创新就是模仿,我们先找世界上最好的葫芦,把它画下来。这之间一定会有不太符合现实和实际的情况,你就会修改,而这个修改的过程就是中国化或者现实化的过程,实际上也就是创新和克服水土不服的过程。” 陈东升应北大光华管理学院邀请,就“创新就是率先模仿”进行演讲 “创新就是率先模仿”是陈东升对后发优势的另一种诠释。其中有三个要点:第一,要善于模仿,必须主动;第二,要率先,必须是第一个模仿者;第三,还要找最好的模仿。要让中国企业接近或达到世界先进水平,就是要找世界上最优秀的企业做标杆。于是,创业初期泰康就提出了“左眼看平安、右眼看友邦,两只眼睛看世界”的口号。90年代 ,国际知名的保险公司、再保险公司看到中国保险市场巨大的发展潜力,相继在中国设立了代表处,积极谋求与中资保险公司建立长远的业务关系。在这一波学习过程中,一批外资保险巨头向泰康伸出橄榄枝,倾囊输送了先进的管理经验和技术。 1998年,陈东升拜会台湾国泰人寿董事长蔡宏图在创办泰康后的5年时间里,陈东升及一批又一批考察团队先后走访了中国台湾、日本、美国以及欧洲的20多家世界顶尖级的跨国保险金融集团,进行了全方位的考察模仿。学习的内容大到公司架构、营销模式、人才管理,小到公司的装修风格、服务设施,甚至是公司电梯间里的一个告示牌。考察过程中,陈东升拿着笔记本,问个不停,记个不停,这一形象给外方代表和随团人员都留下了深刻印象。 比如在纽约人寿参观时,陈东升看到公司礼堂有展示一排个人形象照片,一打听,原来都是历届的销售英雄,陈东升立即记下,后来在十周年庆典时就建立了第一个泰康“荣誉殿堂”;在坐电梯时,陈东升看见电梯里有个告示牌,写着当天重要访客的姓名,这样一个迎宾礼仪的细节泰康也学习带回去实施了,一直延续至今。 泰康打出“十万年薪不是梦”的广告语,招聘第一批营销人员 在学习过程中,泰康特别注意吸取华人保险市场的营销经验。在筹备期陈东升就赴中国台湾,拜访了国泰人寿董事长蔡宏图等知名保险家,并在之后几年先后派出多批考察团学习瑞泰人寿、国泰人寿、新光人寿、安泰人寿、南山人寿。1996年1月,泰康从零开始,聘请了保销集团的6位行销顾问,引进台湾营销、业管等服务模式,建立了一整套制度、流程、标准体系。1996年6月初,泰康打出“十万年薪不是梦”的广告语,提出了“大专以上文化程度、35岁以下”的条件,招聘第一批营销人员。在“台湾教官”严苛的培训下,第一期招募的173人中,每天都有人因为迟到、着装不规范、考试不合格、口试不过关、话术背不下来等原因而被淘汰,最终只有58人进入第二期的实战训练。在行销顾问的协助下,泰康打造了一支优秀的精英团队,为营销体系的建立奠定了良好的基础。 陈东升拜会瑞士丰泰董事会主席谢明德 另一方面,泰康在中后台技术上注意学习欧美的管理模式。在考察团成员刻苦的学习下,加拿大伦敦人寿传授了保险企业财务管理模式和管理方法,协助泰康建立了以“三差”归因分析及费差管控为基本指导思想的保险财务管理思路,建立了保险企业财务风险控制手段;瑞士再保险提供了从两核(核保、核赔)体系、精算体系、再保体系到产品体系的技术支持和人员培训,并派驻精算师协助泰康设计了最早的分红保险产品;瑞士丰泰香港分公司向泰康传授了开设分支机构的“真经”:开设分公司,5 年必须盈亏平衡,在当地市场必须进入前五。 泰康就像一块巨大的海绵,吸纳着国内外同行的先进理念和管理经验。泰康人寿的营销体制来自东南亚、中国台湾、中国香港,借鉴国泰、安泰、南山模式,而信息技术、精算、管理、财务和投资等中后台则向欧美学习,精算师和财务总监是在全球招募的,寿险核心系统则是“汉化”版的CSC,成熟可靠。 那一段时期,在别人看来泰康总是弄一些“虚头巴脑”的洋玩意,甚至惹来不少非议。在别人嘲笑泰康“土洋土洋”的时候,陈东升却说“我们是崇洋不媚外,将来一定会走上自主创新之路的”。在博采众家之长的基础上,泰康在实践中不断加以修改与完善,努力探索出了一套中西合壁的、独特的泰康人寿发展模式。率先模仿对泰康在初创阶段迅速建立起各条线的管理框架发挥了重大作用,让泰康站在了世界保险巨头的肩膀上,拥有了较高的发展起点。 1998年,武汉分公司成立 1996年到2000年,泰康秉承“专业化、规范化、国际化”理念一路前行。从1997年北京营业总部的成立,到1998年武汉、广州区域总部的开业,再到沈阳、成都、上海区域总部的建设,占住一个滩头,再开拓下一个据点,泰康完成了六大区域布局。  02  第二波   从模仿走向自主创新  (2000年-2007年) 2001年,中国加入WTO,五年缓冲期过后,保险业将全面对外资开放。年轻的泰康人寿,要直面外资竞争,在国际公司本土化,本土公司国际化的进程中,打赢本土的国际化竞争,只有靠不断创新。 随着改革开放不断深化、经济持续高速发展,日益成长的中产人群将成为消费和理财的主力,谁掌握了中产人群,谁就是市场的赢家。 1.以外资募股为契机优化公司治理 2000年,在全球经济一体化浪潮下,中国即将加入WTO,民族保险业同国际接轨、参与国际竞争已是大势所趋。 加入WTO这一影响中国经济发展进程的重大事件,不可避免地引发国内经济界和企业界对“狼来了”的忧虑和思考,公司治理被作为增强企业竞争力的重要部分被重新认识。陈东升回忆,“那时候企业家都很恐惧。泰康受到很大压力,因为国际上随便一家保险公司的资产都超过千亿美元,而2000年泰康的资产还不到50亿元人民币。” 2000年,泰康完成外资募股,陈东升向外资股东代表发放股票 1999年9月,国务院和原中国保监会批准泰康人寿向境外投资者增资扩股。一开始泰康的目标就很明确,一定要找一家外资参股,来提升公司的管理和技术水平。陆续有100多家外国企业到泰康做审慎调查,其中包括欧洲、北美、澳洲和日本的很多著名寿险公司。泰康的基本原则是保持经营权的完整性和独立性,所以与美国公司的接洽一般都止于原则层面,而与瑞士丰泰的谈判逐渐进入实质性阶段。2000年12月,经国务院同意、原中国保监会批准,瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司、卢森堡洛易银行、日本软银集团成为泰康的新股东,圆满完成了2亿股外资股份的募集工作。增资扩股后,泰康人寿形成了国有法人股东、民营股东和外资股东共存的多元化股权格局,资本实力大大提高。  2001年,泰康人寿被评为AAA-信用等级   2001年8月,权威信用评估机构——中诚信国际信用评级有限责任公司将泰康人寿评为AAA-信用等级,“经过对泰康人寿的经营管理状况、资产质量、清偿能力进行全方位的评级,我们认为该公司清偿能力非常强,风险最小。”在外资入股的交易过程中,泰康和具有百年历史积淀的国际大公司一起工作,既是一个谈判过程,也是一个学习过程,这其中有两项重大收获。1999年,当泰康的精算顾问德勤和瑞士丰泰的精算顾问华信惠悦把内含价值(Embedded Value)这一概念放到泰康管理层面前的时候,中国险企对其还没有深刻的认识。但这个概念却与泰康的战略思想发生了共鸣,逐步成为衡量公司经营状况的标准。瑞士丰泰入股的认购金额中有一小部分采取了有条件分期支付的方式,分期支付的条件是达到5年业务规划所确定的内含价值标准。结果,入股后第一年度泰康就出现保费超额达成而内涵价值没有达成的情况,外资股东毫不通融,坚决不支付那部分未付的股金。泰康从中深刻地学习到了规则的严肃性。这一交易结构客观上推动了泰康的变革。率先引入内含价值管理,为泰康后续一系列深刻战略创新与管理变革埋下了伏笔。 2005年,时任保监会主席吴定富到泰康调研时,泰康对内涵价值管理方法进行了重点汇报与推荐。当年,原中国保监会印发《人身保险内含价值报告编制指引》,泰康对于保险业引入内含价值管理起到了重要的推动作用。 著名经济学家董辅礽成为保险界首位独立董事,陈东升成为金融业第一位CEO 另一方面,借境外募股的东风,泰康加快了公司法人治理结构与国际接轨的进程。2001年4月,著名经济学家董辅礽当选为泰康人寿独立董事,成为中国保险界首位独立董事,陈东升担任董事长兼首席执行官,成为中国金融业第一位CEO。泰康率先在中国金融业建立了首席执行官(CEO)制度,率先引入独立董事,率先在董事会建立执行委员会、薪酬委员会、审计委员会三个专业委员会,从而成为首家全面在公司治理结构上与国际接轨的股份制保险公司。公司的重大事项都要经这三个委员会通过后再上董事会和股东大会,譬如审计师事务所的聘用、公司年度报告、高管考核指标、年度激励等。这既是专业的支持,也是专业的约束,所有事必须严格按照制度流程来办,来不得半点马虎。泰康在“痛苦”中,向外资股东学会了规范和严谨。多年以后谈及此事,陈东升仍不无感慨,“泰康是中国大陆金融业第一个引入CEO制度、引入独立董事制度的企业。很多人不理解,觉得我们在作秀、在追时髦。但他们错了,我们是真的希望向世界先进的公司治理经验取经。 记得泰康创始初期,整个中国都没什么经验,那时候我们的公司章程基本上就是按《公司法》来。当时的能力就只能照抄这些条文,所以我们早期的公司章程非常薄,不到十页。但当我们引进外资之后,章程有将近一百页。因为国外的股份公司经历了100多年的发展,遇到过各种问题。他们的条款会非常严格、精细,把公司治理发展过程中遇到的各种问题,包括股权纠纷、董事意见分歧等等给企业造成不安定的潜在因素都考虑到了。”在外资参股实践中,全面修订后的《公司章程》不再仅仅停留于《公司法》相关要求翻版的状态,而是更加全面具体地规定了各治理主体的责、权、利和相应的决策、制衡机制,更加注重程序的合法性,更加强调公司的透明度。《公司章程》中首次明确引入了董事会专业委员会制度和独立董事制度,与《公司章程》相配套的“三会”议事规则、专业委员会工作规则、管理委员会工作规则、关联交易制度等公司治理配套制度和运行机制全面建立。此次海外募股是泰康主动融入全球化潮流,应对WTO挑战的重要举措。不仅使泰康资本实力大大提高,更使泰康从公司治理结构、管理水平、人才培训等诸多方面与国际接轨,增加了泰康在市场上的竞争实力,对日后的稳健经营与快速发展意义不可估量。 2.推出“爱家之约”家庭保障计划 2001年,摆在泰康面前的是改革开放不断深化、经济持续高速发展、人民生活水平日益提高的时代机遇,也是入世后众多外资保险公司即将蜂拥而入、信息技术革命和网络经济兴起的挑战。泰康人开始深入思考,如何成为这一变革时代的引领者和革新者? 陈东升认为,随着中国向高水平小康社会迈进,社会结构将从金字塔型转变为橄榄型,将出现一个占社会主体的中间人群——工薪白领群体。这个群体在西方又称中产人群,他们追求体面的职业、稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄、充足的闲暇和周游世界的梦想。 陈东升提出“新三大件”,即汽车、住房和保险 通过一系列分析,陈东升进一步把中国社会的发展具象化为三个“三大件”:“老三件”是手表、自行车和缝纫机;“新三件”是彩电、冰箱和洗衣机;而随着中产人群的兴起,中国将会出现“新三大件”,即汽车、住房和保险,保险在未来将成为一种新的生活方式。2001年12月,陈东升率先提出了“买车、买房、买保险”现代生活三大件的主张。创造性的重新定位了寿险行业,即通过一场价值观的革命,让寿险产品与多元服务融入21世纪大众生活。一场新生活运动的号角由此吹响。 2002年,泰康新生活广场应运而生 2002 年,泰康人寿将客户服务中心的名称改为“新生活广场”。一改客户服务中心严肃、古板和功能单一的老面孔,新生活广场为客户提供了投保咨询、理赔报案、健康测试等“一站式”服务,满足不同需求,使客户倍感亲切。一同改造升级的还有电话服务中心,泰康第一次启用全国统一客户服务电话号码95522,方便客户记忆和使用。舒适的环境、丰富的体验,使新生活广场成为营销员面客的绝佳场景,成为了泰康“体验式营销”的第一次尝试。与此同时,泰康在产品开发中也抓住了保险消费者的痛点。彼时,保险市场产品同质性严重,一人一张保单被视为理所当然,各保险公司没有形成特色的品牌。为了安排家人的保障,中产人群需要购买多张保险,续期缴费时间却各有不同,保单存放与管理起来也很不方便。要提高产品的竞争力,这正是一处创新的机会。 2002年4月,泰康创新推出了国内首款家庭保障计划——“爱家之约”,实现了“一张保单保全家”。即一张保单下可有多个被保险人,一个被保险人还可以投保多个险种,从而改变了传统保险形式,以一张保单取代了过去的多张保单,从一对一的个人传统销售转变为对家庭的现代销售方式。 2002年,泰康在北京举行全国首场“爱家行动”路演效仿微软等世界顶级大公司的新产品推广模式,泰康在北京展览馆剧场举办了全国首场“爱家行动暨新生活广场揭牌仪式”路演,全面推广新生活理念和爱家理念,随后轰轰烈烈地推向全国。在中国保险业开创了市场整合营销模式的先河,显著地提升了泰康的知名度和美誉度。“爱家之约”一经上市,就在市场上形成了鲜明的特色,家庭保障计划取得了巨大的成功,推动了业务的大发展。 2004年,“驶向泰康新生活”的橙色大旗闪耀F1方程式赛场 2004年初,一抹靓丽的“泰康橙”闪耀F1大奖赛上海站赛场。泰康抓住世界三大体育赛事之一的F1大奖赛首次跨入中国国门的契机,成为了第一家赞助F1车队的中国企业。并借此良机,启动“驶向泰康新生活”F1整合营销项目。同时,泰康还独具慧眼地发现了一块尚未被开垦的广告处女地——机场廊桥,在首都机场全部36个廊桥发布了1052块广告,成为了中国第一家在首都国际机场发布廊桥广告的企业。这一轮广告投放有效覆盖了全国中产人群,加深了公众对“新生活理念”及幸福美满的家庭价值观的理解,大大提升了泰康在社会主流人群中的品牌知名度和影响力。从模仿走向自主创新,泰康形成了不断变革创新的企业特质和独树一帜的品牌形象。 3.完成全国机构战略布局 2001年12月11日,中国正式加入世贸组织,成为其第143个成员国。加入WTO,激发了中国企业的全球竞争意识——让中国更快、更好地融入了国际经济社会;加入WTO,原中国保监会明显加快了保险业设立分支机构的审批速度,也为泰康人寿迎来了第二次发展契机。 2001年,济南分公司开业仪式 2001年4月,泰康顺势提出“沿海发展战略”,从天津、山东、河南、浙江和江苏等主要沿海经济发达省市开始,开启全国机构网点的布局。多家分公司同时筹建,人才的短缺成了当时最迫切需要解决的问题。陈东升提出了“公司的人才要五湖四海”,于是泰康面向全国展开了大范围的人才招聘,创新开展全国巡回招聘,成功引进了大批优秀人才。 2001年,泰康第一家中心支公司宜昌中支开业2001年,泰康进一步提出快速发展战略指导方针:差异化战略,一线巩固,二线崛起,三线决胜。从2001年到2003年,泰康陆续成立济南、郑州等23家分公司,100余家中心支公司,完成全国机构战略布局,建立了后来者无法复制的渠道和网络优势。在“三线决胜”战略指导下,通过机构、网络和人力规模的迅速扩张,泰康连续三年保持100%以上的增长速度,保费规模由2000年的7.2亿元猛增至2003年的133亿元,一举突破100亿大关。也在2003年,泰康首次实现了经营性盈利,即在不包括投资业务的情况下,保险业务本身就可以实现盈利。这也表明,经过7年艰苦创业,泰康人寿进入了盈利周期。从小到大,泰康步入了大中型保险公司之列。机构与业务规模高速发展的同时,泰康人寿的资本投入也随之急剧上升,偿付能力压力明显加大。实际偿付能力由2001年的736%急剧下降至2003年的114%,若不进行新一轮融资,泰康的实际偿付能力至2004年将降至88%。保险公司就像个皮球,只有资本越充足,才能蹦得越高。对于泰康,可供考虑的方案有四:上市融资筹措资本、增资扩股、财务再保、发行次级债券。 上市融资曾是泰康设想的方案之一,但当时的盈利状况还达不到上市的最佳条件。而增资扩股,因股东们看好泰康人寿的前景,不愿意稀释股份,无法进行。财务再保则有成本相对偏高的缺陷。这样,发行次级债券成为最佳的选择。 2004年,泰康成功发行13亿元次级债券 2004年11月2日,继四年前引入境外机构投资者后,泰康人寿成功发行总额13亿元的次级债券,完成了第二轮重大资本扩充。泰康成为《保险公司次级定期债务管理暂行办法》颁布后,原中国保监会批准的首家发行次级债的公司。作为第一个创新实践者,泰康为中国保险业的做大做强开辟了一条新的资本补充渠道,因而意义非凡。次级债券的成功发行,使泰康人寿偿付能力达到150%以上,足以支持泰康未来业务以20%-30%的速度增长,使泰康的资本结构更加稳定、合理。2004年,预见到中国保险市场竞争格局的变化,泰康再次提出回归中心城市战略和加强营销服务部建设。经过一系列创新变革,截至2005年底,新契约保费收入过亿元的分公司达到10家。大批业务产能高、发展后劲足的营销服务部,如雨后春笋般在全国各地蓬勃发展。分支机构经营效益良好,使泰康人寿又创造了连续三年每年税后利润100%增长的奇迹。2006年12月22日,泰康人寿年保费规模成功跨越200亿大关,成为泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景的发展起点。至2006年12月11日加入WTO五年保护期结束,共有15个国家和地区的47家外资保险机构在华设立了121个营业机构。世界上主要跨国保险金融集团和发达国家的保险公司都已经进入中国。在国际公司本土化,本土公司国际化的进程中,包括泰康人寿在内的民族保险企业,不仅具有国际视野,而且拥有本土优势,最终打赢了家门口的国际竞争。 4.借资本市场东风高速发展 2007年,十七大报告中首次提出“创造条件让更多群众拥有财产性收入”。这意味着未来的理财市场不仅仅服务于富裕人群,也要服务于普通民众,增加百姓财富,使大多数人成为中等收入者。财产性收入涉及各种投资,包括投资金融产品,涵盖了储蓄、债券、保险和股票等。这个新提法,意味着中国的财富时代已经到来。 在此前的2006年,国务院正式发布《关于保险业改革发展的若干意见》,业内称之为保险业“国十条”。文件特别拓宽了保险资金运用的渠道和范围,鼓励资金直接或间接进入资本市场,保险公司成为了资本市场的重要机构投资者。 2006年3月,泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 乘着“国十条”的东风,2006年3月23日,泰康资产管理有限责任公司正式挂牌,由泰康人寿资产管理中心升格为泰康第一家完全控股的子公司,成为原中国保监会批准成立的第二批保险资产管理公司中第一家正式挂牌开业的资产管理公司。 泰康资产成立后,紧紧把握宏观经济形势和资本市场变化,制定并实施了稳健的投资策略,不断开拓创新投资领域。2007年3月,获批设立100亿规模的“泰康—开泰铁路债权计划”,成为《保险资金间接投资基础设施项目试点管理办法》颁布后保险业第一单另类投资产品,拉开了保险资金直接支持国家重点建设项目的大幕;2007年10月,保险业第一只可投资权益二级市场的资产管理产品“泰康开泰-稳健增值保险资管产品”发行;2007年11月,泰康资产(香港)有限公司注册成立;2008年,泰康资产与多家保险机构共同发起设立“京沪高铁股权投资计划”,共募集资金160亿元,成为保险企业首单联合投资大型基础设施项目的股权投资计划。 2005年,陈东升亲自操作完成泰康直接投资股市第一单 秉承专业创造价值的精神,泰康引领行业创新发展,取得了优异的投资业绩。在资本市场2007年这一轮牛市中,沪指从2005年6月的998点上涨至2007年的10月的6124点,大盘在两年多的时间里上涨6倍。2007年11月21日,泰康人寿公布特别红利方案,向客户派发18亿现金红利(其中特别红利近8亿元),与500多万客户共同分享到了中国资本市场的盛宴和丰硕的投资成果。2007年泰康人寿投资净收益达到155.18亿元,同比增长269.2%,对总收入贡献比重达到32%。 可以说,泰康资产凭借稳健的投资策略,为泰康赢得了宝贵的发展资源,受到了保险业和非保险业客户的广泛认可。陈东升曾自豪地说:“泰康资产为泰康的发展奠定了重要的基础,也成为泰康各条业务线在市场上打拼时最骄傲、最自豪的一件利器。” 2007年8月,泰康养老保险股份有限公司正式开业 2007年8月,泰康养老保险股份有限公司正式开业,专业从事企业年金业务。同年11月,泰康养老顺利获批拿到了受托管理和账户管理人资格,加上泰康资产的投资管理资格,泰康形成了“三位一体”的企业年金服务体系。泰康养老和泰康资产各自发挥专业所长,一个负责前端服务,一个负责后端投资。这样的架构最符合陈东升对养老金管理的设想,“养老金管理就是典型的代客理财,我们的核心就是专业、服务和投资。”11月27日,泰康养老与北京华远集团公司签下了获得受托人资格后的企业年金第一单。 伴随着这波财富热潮的还有银行保险业务的异军突起,从2001年启动银保业务,泰康银保规模保费从2亿元增长至2007年的199亿,井喷式的增长使银保成为了一道亮丽的风景线。通过银行渠道多元营销的方式,泰康在投连产品、分红险上大胆创新尝试,2008年银保保费占到了泰康人寿总保费收入的65%,在泰康超常规跨越式发展过程中承担了核心作用。 2007年6月底,泰康人寿总资产规模突破1000 亿元,利润突破10亿元,个险、团险、银保、投资收益、利润目标都全面提前超额完成,各项业务全面起飞。 随着股权分置改革的推进,泰康抓住全民理财热潮和资本市场牛市的机会,依靠卓越的投研能力,迅速积累资本,发展壮大,成为业务多元、持续盈利、具有综合竞争能力的新兴人寿保险公司,迈向大型保险金融服务集团的步伐明显提速。 03  第三波   开创世界性的创新商业模式  (2007年至今) 中国正从新兴工业化国家向后工业化国家转型。这一转型过程,将有三个明显的趋势:城镇化在继续、服务业大发展、制造业走出去。在转型过程中,中国社会人口结构也在发生深刻变革,跑步进入老龄社会。在这样的大背景下,中产人群的消费过去是“衣食住行”,将来是“娱教医养”。  1.从规模导向向价值经营转型 伴随一波财富热潮,2006年至2009年,泰康人寿的总保费收入从200亿元增长至600亿元平台,核心经营指标全部翻番,三年时间再造了一个泰康。在经历了一轮超常规快速发展之后,泰康迎来了“防风险、调结构、稳增长”的发展新局面。 原中国保监会主席吴定富等领导一行赴泰康调研 2008年在全球经济危机下,中国经济走过了极其不平凡的一年。2009年3月4日,原中国保监会主席吴定富一行莅临泰康调研。吴定富主席高度肯定了泰康十三年的快速发展,认为泰康自觉把对经济社会发展的宏观思考融入发展战略之中,符合保监会“干本行、想全局”的思路,并形成了战略清晰、经营稳健的独有特色。同时也强调,泰康要坚持稳健经营的特色,发展中要强化风险防范意识,一定要成为又好又快的典范。为主动防范风险、调整结构,2009年泰康来到改革开放的前沿阵地深圳召开战略研讨会,解放思想,解放生产力。 会上,陈东升坚定地提出新三年战略:以价值为导向,以营销为核心,发展大个险,建设大分公司;坚定地抓基础管理、基础建设、专业化经营。这意味着不论保险市场风云变幻,泰康都不畏市场份额压力,心无旁骛地坚持价值经营,持续优化业务结构,走上了以价值为核心的康庄大道。转型必然带来阵痛,首先面临考验的就是占比保费收入超过65%的银行保险。在提出价值转型后,业务部门为维持销售渠道,提出多卖几百亿的分红险。在董事会决策时,有独立董事提出这与公司已经确定的价值转型战略思路不符,坚持要投出反对票。公司股东、管理层对董事的专业性给予了充分肯定与尊重。陈东升指出,过去几年,银行保险已成为中国寿险业规模竞争的第一战场,未来可成为中国寿险业价值竞争的第一战场,成为中国寿险业争夺优质客户的第一战场。以价值为核心,银保就是个险,即要以期缴为核心,增加新单价值,大力发展 FIC。2009年8月8日,FIC项目正式启动,泰康开始在银行渠道推动中长期期缴业务,在行业内率先建立针对银行高端客户的保险理财顾问销售方式(FIC),通过银行销售保障性寿险产品,而非单一的理财性产品。  2010年,泰康高管齐聚亚布力,凝聚思想为业务发展模式破冰 2010年,泰康人寿遇到了巨大的挑战。面对低潮,泰康高管齐聚黑龙江小镇亚布力召开计划预算会,凝聚思想为业务发展模式破冰。 在这次会议上,陈东升提出六大战略共识和三个不动摇,成为泰康人在逆境中的精神动力和新三年战略的重要内容。 2012年,团购盛行市场,是否可以通过团体平台,在合规的前提下,让个人得到团购的优惠保险呢?泰康养老开始了大胆的创新,将保险服务从企业团体“链接”到员工个人,泰康还给这种全新模式起了一个潮名——BBC(Business-Business-Coumer)。2013年5月,BBC首款产品“汇享有约”养老年金保险正式落地,2014年,又顺势推出专注保障的“健康有约”终身重疾产品,并不断升级领跑市场。BBC唤醒了沉睡在法人业务清单上的亿万个人客户,成为大个险战略的重要一环。 作为大个险的核心,泰康个险也积极拥抱变革,推动产品创新,逐步搭建起“产品+”运作体系。2013年,“金泰杯产品+重疾绿通”掀起市场热潮,助力业务拓展,配合产品转型和监管规范,电话医生、健康尊享、年金账户、泰康医生等先后推出,从产品搭配到健康、养老等全方位解决方案,丰富了产品端生态。2014年,陈东升提出“左右抱右手”战略:以“左手”互联网新思维、新技术拥抱“右手”传统保险服务,让保险更安心、更便捷、更实惠,助力个险业务以创新求突破,找到了持续、健康、稳健的发展之路。 2014年10月,泰康大个险保费首次突破一百亿元 经过艰苦卓绝的奋斗,到2014年泰康价值转型取得了重大突破。10月27日,大个险保费首次突破一百亿元,11月21日,新单价值成功站上50亿元平台。各业务系列高举价值大旗,个险连战连赢创新高,银保高价值业务稳守市场第一,电销结构优化占据市场第二,经代高速增长,法人BBC强势崛起,网销“微互助”、“乐业保”引领互联网创新,有20多家分公司新单价值突破亿元平台。2015年,泰康年度规模保费首次达到1000亿元,寿险核心业务呈现出蓬勃发展态势:百亿大个险、十亿分公司,亿元强中支已是泰康“新常态”。 价值转型使泰康的业务结构得到持续优化,成为了“偿二代”下为数不多偿付能力大幅跃升的公司之一。按偿二代标准,2016年第一季度泰康人寿综合偿付能力充足率达302.95%,相较2015年末偿一代指标大幅跃升约100个百分点。根据测评,泰康在偿二代体系下风险管理能力得分居行业前列,显示出泰康长期以来在产品结构优化、资产投资策略、风险管控等各项经营管理的整体成果。 陈东升向员工讲授“价值观决定一切” 在这一发展阶段中,一部分保险机构采用了资产驱动型模式,有钱任性地疯狂举牌。而泰康虽然有庞大的资本实力,却没有参与其中,在银行保险大规模扩张时主动控制规模,短期理财险充斥市场时持续优化业务结构,举牌上市公司热潮中难得的保持冷静,果断放弃了这一轮“赚快钱”的机会。在陈东升看来,改革开放以来保险业发展有两种模式:一种是走“金融宽带”的模式,银行、证券、保险,以资本运作为手段;还有一种模式是走专业化道路,以保险为核心,深耕寿险产业链。随着一系列监管新政的出台,资产驱动型模式已经退出了历史舞台。而负债驱动型模式经过三十多年的发展和积沉,如果再按照过去机构铺设、人海战术、成本控制或降费竞争等老套发展下去,扩张能力和可拓展范围几近触顶。构建产业链生态才是保险业下一步发展的趋势和方向。泰康价值转型的成功不仅前瞻性地顺应了“偿二代”等一系列监管新政的要求,更释放了巨大的潜在利润和资本,为下一步的战略布局奠定了坚实的基础。 2.推动一场养老革命 推动寿险业突破瓶颈,进行发展模式大转型,亟需一个强有力的抓手。洞悉中国“未富先老”的社会趋势,2007年,在一场婚宴上,陈东升萌生了进军养老产业的构想。“孩子长大结婚,组建自己的小家庭,父母年纪也大了。他们养老的问题怎么解决?现在基本都是独生子女,如果有了孩子,还要照顾4个老人,那就太难了。” 陈东升认为,中国正经历一个从新兴工业国向后工业化国家转型、从制造经济向服务经济转型的过程,以“娱、教、医、养”为代表的服务业将会得到大发展,日益增长的中产人群及家庭需要全方位健康和财富的管理与服务。 2008年,泰康之家望京老年会所开业 2007年,陈东升率队赴日本考察养老设施。2008年,泰康之家望京老年会所开业,开启了泰康在养老产业的探索。这一探索在半年后宣告失败,经营模式的挫折和对养老产业投资盈利前景的不确定,让泰康内部出现了不同声音。 遇到困惑,陈东升想到的还是老办法——“创新就是率先模仿”,全世界到处去看看。2008年4月17日至25日,在陈东升的率领下,泰康董事会全面系统地考察了美国爱瑞克森和凤凰城的太阳城养老社区。美国的活力养老社区颠覆了传统的养老院模式,以家为核心,社区内有老年大学、有医疗保健康复中心,住在里面的老人充满活力,完全是在享受老年生活。那一刹那强烈的冲击,让陈东升下定决心把这种养老方式带回国内,改变中国老年人对生命的态度,推动一场养老革命。 孙祁祥教授《让我们快乐、优雅地老去》一文成为泰康进入养老产业最好的记录时任泰康人寿独立董事、北京大学经济学院院长的孙祁祥在返程路上写下了《让我们快乐、优雅地老去》一文。此次震撼心灵的考察让她感悟到“生命的每一个过程都是美好的:童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒、老年的神闲,这是一个完整生命的构图。” 此行,美国养老社区的活力生活方式和独特商业模式使泰康豁然开朗。泰康董事会对投资养老社区的战略形成高度共识,创建定位为大规模、全功能、高品质的CCRC养老社区的构想正式形成。 泰康团队全面系统地考察各国养老社区 继美国之后,泰康团队又前往法国、中国台湾、加拿大、澳大利亚、丹麦、瑞典、德国、以色列等地考察,借鉴国际经验并进行本土化创新,加入中国医养结合模式,设立管家制度,并鼓励居民自治。 2010年3月,泰康之家(北京)投资有限公司正式成立 2009年11月19日,原中国保监会正式批准泰康提出的养老社区股权投资计划,泰康成为首家获得养老社区投资试点资格的保险企业。2010年3月26日,“泰康之家(北京)投资有限公司”正式成立。泰康打出了“从摇篮到天堂”的品牌口号,养老社区项目正式进入实施阶段。2011年泰康15周年之际,泰康之家生活体验馆在泰康金融大厦38层正式开馆,全方位展示养老社区的建设规划和功能设计,成为后来超级体验式营销模式的雏形。也正是在2011年,一组震撼的数据让老龄化问题逐渐进入人们视野。国家公布的第六次全国人口普查数据有力印证了陈东升的前瞻性预判——中国人口老龄化正在加速。2010年我国60岁以上老年人已经达到1.78亿,约占全球老年人口的23.6%,全球1/4的老龄人口集中在中国,银发经济或将成为下一个风口。为加快推进养老社区落地,泰康一方面积极寻找适合养老的地块,一方面要尽快拿出一个商业模式。最初的方向是在保险产品中附加一个养老社区的入住权益,但受监管法规所限,不能实施。当大家陷入焦灼,始终找不到实践路径时,还是陈东升灵光一现,“是不是可以把保单和养老社区的入住权益分开,变成两个合同,中间加一个确认函的形式,成为连接二者的桥梁”。于是,“幸福有约”+“确认函”模式诞生了! 没有这一张确认函,没有那一刹那的创新,就没有今天的泰康模式。正如陈东升所言,“有时候创新就隔着一张窗户纸,但没有多年的思考和积累,这张纸是捅不破的。这张纸捅破需要一生的精力,是千钧之力,集所有人的智慧最后捅破的。捅破了就是一个伟大的创新。” 著名经济学家曹远征成为“幸福有约”第一位签单客户2012年,虚拟保险与实体养老社区相衔接的泰康“幸福有约”计划横空出世,著名经济学家曹远征成为第一位签单客户。客户在年轻时通过购买养老保险,享受保险公司专业的理财服务,复利增值,年老时可以入住养老社区,使用保险金支付自己的养老生活费用。 泰康人寿F1俱乐部正式成立 “幸福有约”一经推出,就受到了市场的广泛欢迎,同时也催生出了泰康的高客业务。2013年,泰康人寿F1(Fortune1)俱乐部正式成立。F1打造了一支颠覆传统金融产业的销售队伍,一支开创崭新商业模式的销售队伍,为高客经营打下了坚实基础。 2015年,泰康年度规模保费首次达到1000亿元 “幸福有约”的推出也有力推动了泰康价值转型与“大个险”的快速发展。2014年10月27日,泰康“大个险”保费承保突破一百亿元,迎来百亿大个险时代。2015年,泰康总规模保费首次突破千亿大关,“幸福有约”突破6000件,大个险业务、新业务价值持续保持20%以上高速增长。与2009年实行价值转型之初相比较,高价值类业务、15年以上长期期缴类业务,占比均大幅提升一倍,泰康的产品期限结构在大型保险公司中名列前茅。 2015年6月,首家养老社区泰康之家•燕园盛大开园 2015年6月26日,汇集泰康之家八年心血的——泰康之家·燕园在北京昌平盛大开园并投入试运营,泰康的创新养老模式终于成型。2015年11月28日,泰康第一家康复医院——北京泰康燕园康复医院开业,“一个社区,一家医院”的医养结合模式正式落地。为方便客户参观、体验,早在2013年6月,泰康就搭建起了燕园体验馆,将过去销售的冷冰冰一张纸的保单,呈现为“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体实实在在的寿险产业链生活场景,用令人向往的养老生活状态、独一无二的体验式场景去打动客户。2017年6月,泰康全面推广这一模式,并命名为“超级体验式营销”,泰康人寿的产说会第一次开进了养老社区里。超级体验式营销模式为客户提供了完美的服务体验,保险“期货”与社区“现货”的协同,也更好地满足了客户所需。多年后陈东升总结,“幸福有约”+“泰康之家”是泰康最伟大的世界性的商业模式创新。这一模式首先是改变了保险产品形态,让保险成为了一种生活方式;二是保险资金投资高品质养老的社区,改变了保险业资产负债的结构;三是结束了保险业几百年不具有批量的高净值客户的历史;四是创造了健康财富规划师这一新职业和场景体验式营销的方式;五是重新定义了行业属性,让寿险公司成为了实体经济的一部分。 2013年,国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》,养老服务市场化迎来了春天。自2014年开始,全国人大、国务院、全国政协、国家发改委、卫健委、民政部、人社部和原中国保监会等部委领导密集到访泰康之家·燕园调研,为进一步制定政策寻找案例,泰康医养创新模式成为保险业服务实体经济和供给侧结构性改革的样本。2014年8月,国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,被保险业称为新“国十条”;2015年11月,国务院下发《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》;2017年,党的十九大将健康中国上升为国家战略……一系列鼓励保险机构投资兴办养老产业和健康服务业机构、鼓励社会办医、促进医养结合发展的政策陆续出台,高度肯定了泰康的创新探索,有力支持了泰康的持续创新,更催生拉动了一个新兴产业的发展,包括保险公司在内的一批企业陆续跟进开办养老社区。 虚拟保险与实体医养相结合,打破了传统保险的边界,开创了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。这一重大创新奠定了泰康独特的竞争优势,为突破寿险业发展瓶颈和应对新技术挑战提供了方案,引领了中国寿险业的发展潮流。 3.构建大健康产业生态体系 进军养老产业,让泰康意识到医疗与养老的密不可分,国家一系列鼓励医养结合政策的出台,更是让陈东升直呼“这件事,我们做对了。” 人寿保险的本质就是照顾人的生老病死,保险支付和医养服务相融合是全球趋势。美国联合健康将保险业与服务业相结合,提升诊疗效率和质量,降低医疗成本,实现公司和客户的双赢,成为了全球最大的保险公司之一。凯撒集团打通保险和服务流程,以高性价比的医疗服务著称美国市场。纵观全球,健康险公司的发展、业绩表现几乎全面碾压传统寿险公司,这一趋势给予泰康很大启示。 2014年,陈东升一行考察美国约翰•霍普金斯大学医学院 从2014年开始,陈东升率领泰康团队多次考察国外领先的医疗系统,如美国约翰霍普金斯大学医学院、凯撒医疗等,学习运营经验,探索国内保险业与医疗保障体系有机结合的方式。 泰康仙林鼓楼医院(实景图) 2015年9月29日,泰康战略投资南京仙林鼓楼医院,成为投资的第一家按三级综合医院标准建设的医院,迈出了进军医疗产业的第一步。按计划,泰康将充分发挥保险资金优势和产业链资源整合能力,创新医院服务模式,将其打造成为顶级医教研一体的国际医学中心,并比邻该医学中心建设医养结合的养老社区。 “三年决定生死,五年站稳脚跟,八年打下基础,十年小有品牌,二十年才能成长为参天大树。”陈东升总结企业生存发展大都遵循这样一个规律。2016年,泰康即将迎来二十周岁的生日。 经过二十年专业创新驱动、稳健规范发展,泰康逐渐告别传统的寿险公司,迈向一个创新的、四位一体的,以大健康为核心的保险金融服务集团。随着2015年11月,泰康在线财产保险股份有限公司挂牌成立,2016年7月泰康人寿第36家分公司西藏分公司开业,泰康完成了全国省级机构区域布局,形成了覆盖寿险、财险,线上线下庞大的销售网络。泰康已先后设立泰康资产、泰康养老、泰康之家、泰康在线等多家子公司,形成保险、资管、医养三大核心业务体系,聚集了雄厚的资本和庞大的客户。 站在二十年的新起点,泰康人寿代行集团职能的模式已难以适应大健康战略发展的需要与日益广泛的业务领域,泰康面临资源整合与集团化全新课题的挑战。泰康提出循序渐进推进集团化建设,设立寿险子公司,加快专业化经营,逐步完善公司的管理,按照保险、资管、医养三大业务板块来建立新的体系。 2016年8月18日,原中国保监会批准泰康人寿进行集团化改组,将泰康人寿更名设立为泰康保险集团股份有限公司。11月28日,泰康人寿保险有限责任公司开业,泰康保险集团股份有限公司所属保险业务及相关资产、负债转移至泰康人寿保险有限责任公司这一新主体。 2016年8月,泰康二十周年庆典大会暨泰康保险集团获批揭牌仪式 2016年8月22日,泰康二十周年庆典大会暨泰康保险集团获批揭牌仪式在人民大会堂万人礼堂隆重举行。陈东升指出,“过去二十年,泰康成功的模式在于抓住每一个战略机遇期,实现超常规、跨越式的发展,同时把握好快速发展、稳健经营和创新这三者之间的平衡。未来泰康将实现集团化管理,挺进世界500强,医养业务完成全国化布局,成为中国医养第一品牌,让“四位一体”创新商业模式真正成为全球范围内的创新者、示范者和领导者。泰康的二十年与我们伟大的国家一样,走过了不平凡的历程。中国崛起的宏大背景诞生了泰康这样一批有理想、有抱负、敢作为、敢担当的行业骨干。我们的事业与人的生命、健康、财富紧密相连,我们要让保险闪耀人性的光辉,我们要让生命的旅程流光溢彩!” 2016年,泰康保险集团管理资产突破10800亿元,规模保费收入突破1300亿元,新单价值突破100亿元,大步迈进“万亿资产、千亿保费、百亿价值”的新时代。 泰康集团化改组通过搭建更有效的集团法律架构、管理架构,强化了集团层面的战略管控和资源整合,提升了集团整体运营效率和风险防范能力,增强了五大子公司产业链的完整性和业务之间的协同性,加大了集团对医养业务板块的支持力度,促进了保险产品与医养实体服务的对接,从而加快了泰康大健康战略的全面落地。 2017年,泰康在系统总结前期医养融合实践的基础上,提出了打造“长寿、健康、富足”三大闭环的构想,着力构建大健康产业生态体系。泰康希望形成寿险与养老服务的长寿闭环,健康险与医疗服务的健康闭环,养老金与资管的财富闭环,通过闭环内支付方与服务方的联动机制,对现有医养体制进行良性的改革,为客户提供预防、治疗、康复、养老的全方位健康保障。 2017年9月,在“泰康2017年度股权投资论坛”上,陈东升向近400位被投资企业、合作伙伴代表分享了共建大健康产业生态体系的愿景:“泰康进军养老、医疗、终极关怀产业,将虚拟的保险与实体的医养相结合,整合全生命产业链,打造‘活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀’四位一体的商业模式。泰康通过投资医疗、治疗、人工智能、制药、医疗器械和健康大数据企业,形成一个实体的服务体系。泰康与众多被投资企业的结合,把虚拟的保险支付体系和实体的服务体系结合起来,一定能更好地蓬勃地生长和发展,共建大健康产业生态体系。” 此时,泰康已经成为世界第二大医疗集团百汇医疗旗下的百汇中国的第二大股东,此外还投资了汉喜普泰、药明康德等大健康产业企 业。 2018年6月,首个专科医疗体系泰康拜博口腔战略投资发布会 2018年6月15日,泰康宣布战略投资中国规模领先的口腔连锁集团拜博口腔,打造商业保险与口腔专科医疗相结合的商业模式。拜博在全国50多个一二线城市,运营超过200家门店,与泰康旗下寿险、健康险具有很好的协同效应。12月21日,拜博口腔正式更名为泰康拜博口腔,泰康在线与泰康拜博口腔联合推出5款口腔保险产品,标志着泰康探索“健康险+医疗”模式迈出第一步。 2018年6月,泰康健康产业投资控股有限公司正式成立 至2018年,泰康已进入医养十年,在全国布局12 个大型医养融合养老社区、3个大型医疗中心,建构了口腔等专科医疗体系。为适应这一新形势,2018年6月28日,泰康旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的泰康健康产业投资控股有限公司正式成立。作为医养业务发展的新平台和载体,泰康健投将聚焦老年生命链,负责推动养老革命,价值医疗创新,建设“医养康宁”大健康服务网络。 2020年2月,首家自建综合医院泰康同济(武汉)医院在抗疫战地一线揭牌            泰康健投成立后,泰康在医养领域特别是在医疗上的布局持续加速。2018年11月,泰康仙林鼓楼医院挂牌美国西奈山附属医院,通过不断提升医疗能力和服务水平,门诊量、急诊量、患者满意度等都得到显著提高。2019年9月,泰康首个高端医疗综合门诊泰康医疗成都诊所亮相。2019年12月,广州粤园医院获得泰康首张互联网医院牌照,标志着泰康“医疗+互联网”服务体系不断夯实。2020年2月,泰康同济(武汉)医院在抗疫战地一线揭牌,成为泰康第一家自建的三甲标准大型高品质医学中心。2020年4月,泰康医生集团正式成立,泰生活APP上重磅推出泰康医生(高客版)服务,通过健康问诊、慢病管理、体检就医绿色通道等线上、线下完善的健康医疗服务,来解决客户及家人的“看病难”问题。 陈东升直言,“泰康的战略六个字就能说清楚——长寿、健康、富足。泰康的理想就是客户买泰康的养老保险、年金保险,在泰康的养老服务体系里安度晚年,让生活更幸福;买泰康的健康保险,在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗,降低医疗成本;买泰康的投资型、理财型产品,有更多的财富享受一流的健康、养老服务。” 商业模式的创新就是最大的效率。随着大健康产业生态体系逐渐壮大,泰康可以提供的医养服务日益丰富,服务成本逐步降低,客户便捷度不断上升,这一模式必将让保险更安心、更便捷、更实惠。 4.长寿时代 泰康方案 进入21世纪的第二个十年,寿险业内外部都面临着深刻的变局。在外部,人口老龄化加速、总和生育率持续降低,人口红利开始消失,需求结构随之而变;从内部看,保险业特别是寿险业面临着同质化竞争,边际效应递减,“大进大出”的人海战术在人口红利消失的情况下难以为继,因新冠疫情代理人规模出现了一定的脱落。面对机遇与挑战,作为经济学学者出身的企业家,陈东升有自己独特的宏观思考框架,喜欢从历史变革的底层逻辑思考问题。正如他所言,“站在万米高空看世界,身处百年时空观察世界”,“中国经济短期看宏观,中期看结构,长期看人口”。面对人类寿命日益延长,一些国外学者聚焦于寿命实质增长所带来的生活与就业的改变,提出了“长寿时代”。受到这一概念启发,2020年1月8日,陈东升发表署名文章《长寿时代的挑战与机遇》,首次公开提出“长寿时代”理论。“长寿时代的特征是低死亡率、低生育率、寿命延长,在相当长的时间内,人们的预期寿命每10年会增长2-3岁,若干年后,相当多的人可能进入百岁人生。与此同时,人口年龄结构从金字塔结构转变为柱状结构,平台期老龄人口占比超越1/4。”2020年4月7日,陈东升在权威杂志《管理世界》发表学术论文《长寿时代的理论与对策》,进一步总结和阐释了长寿时代的特征和形成,提出长寿时代将带来健康时代和财富时代,并预判这是未来人类社会一场最根本的变革,人口结构的变化必然带来社会政治、经济结构的颠覆性影响。  2021年,国家统计局发布的第七次全国人口普查数据印证了这一判断:2020年我国老年人口(60岁及以上)总量为2.64亿人,10年间增加了8600万人, 占总人口的比重也从13.26%上升到18.70%, 增长了5.44%,这表明我国人口老龄化正在进入一个快速增长的通道,并呈现出未富先老、未备先老的特点。“十四五”规划《纲要》将积极应对人口老龄化上升为国家战略,并提出健全多层次社会保障体系,要求发展多层次、多支柱养老保险体系,提高企业年金覆盖率,规范发展第三支柱养老保险。中央工作经济会议、国务院常务会议也对养老第三支柱养老保险建设提出了要求和部署。  陈东升阐释长寿时代理论 陈东升认为,当前人类社会面临着长寿时代的终极挑战。百岁人生时代来临,人人带病长期生存,健康时代和财富时代随之而来。真正秉持长期主义价值观的企业会坚定通过产品、服务、科技乃至商业模式的创新,解决长寿时代的突出矛盾,满足人们对美好生活的向往。只有这样的企业,才能在未来需求与产业的变迁中保持竞争力。而保险公司在参与长寿时代下的产业体系构建中具有独特优势,保险既是金融服务业,更是民生产业,与养老、健康产业有天然交集。 泰康之家﹒燕园第一批居民、北京大学著名教授钱理群阐述新养老观                                                依托十三年的医养实践积累与深厚的理论支撑,“长寿时代,泰康方案”呼之欲出:把虚拟的保险与实体的医养相结合;提供全生命周期的健康财富和长寿的产品服务体系;让每个人长寿、健康、富足,优雅度过一生。 长寿健康富足三大闭环通过做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态,泰康将虚拟保险支付与实体医养服务相结合,打造长寿、健康、富足三个闭环构建的大健康产业生态体系,满足人们在长寿社会的需求,探索出了一个应对长寿时代的企业方案。 在支付端,即保险筹资端,泰康稳步推进养老三支柱建设。在第一支柱基本养老保险方面,基本养老基金管理规模在保险系机构中位列前茅。在第二支柱企业年金、职业年金方面,企业年金受托管理资产超1100亿元,投资管理资产超3600亿元,成为中国市场第一大企业年金投资管理人,在启动职业年金受托人比选的中央及地方项目中全部入围,成为第二支柱的重要力量。在第三支柱商业养老保险方面,“幸福有约”保险计划持续受到市场的欢迎和好评,积极发挥自身医养康护实践经验,参与国家长期护理保险经办服务工作,打造了“泰照护”服务品牌,覆盖人口近3000万,先后获得全国首批个人税优健康险和个人税延养老保险经营资质,为补强国家医养保障第三支柱贡献了力量。 2021年8月,泰康完成全国24个核心城市的养老社区布局 在医养服务端,泰康提早布局,深耕高品质医养服务。随着2021年8月12日,成功获得山东省济南市高新东区地块,泰康之家·儒园正式落地, 泰康完成全国24个核心城市的养老社区布局。推进价值医疗,泰康在全国核心区域建设医、教、研一体化医学中心,规划五千余张医疗床位,覆盖长三角、华中、大西南和粤港澳大湾区。泰康还构建口腔等专科医疗体系,打造了高质量健康服务网络,并广泛投资健康产业链企业,探索大健康产业生态。 2018年-2021年,泰康溢彩先后两次捐建改造延安市麻洞川乡赵台村互助幸福院,为院内老人增添幸福感 与此同时,泰康也致力于以公益的力量,推动养老行业发展,满足老年人群多元化的需求。2017年,泰康宣布启动“溢彩公益计划”,2018年,发起设立泰康溢彩基金会,以赋能和帮扶两种模式资助全国各地养老机构,通过提供溢彩设备、溢彩培训、溢彩科技等公益产品,提升院内老人生活质量。至今,泰康溢彩已在全国资助养老机构158家,覆盖35个省市自治区,惠及老人4万余名,培训养老从业人员超1.7万人次,资助各类适老化设施设备超三万件。陈东升指出,“泰康用14年时间打造了三张名片——泰康之家养老社区、幸福有约保险计划和HWP全新职业。”泰康以创新商业模式,服务长寿社会人们对美好生活的需求。自2007年提出进入养老产业的构想,泰康用14年时间,在全国24个核心城市布局泰康之家养老社区,总建筑面积367万平米,可容纳6.6万名老人,设有2500张老年康复的床位。 在北京、上海、广州、苏州、成都、武汉、杭州等地,泰康之家7地8家养老社区已经开园运营,入住居民超5000人,其中,90 岁以上的居民占比超过11%。泰康之家的居民中,有院士23位,重点大学校长18位,33位参加过开国大典,45位参加过抗美援朝,265位共和国70周年纪念章获得者,909位党龄超过50年的党员。这些共和国建设者,都曾奋斗在各行各业,为建设新中国、服务地区经济做出过巨大贡献,泰康之家很荣幸为他们开启享老第二人生。2012年,泰康将虚拟保险和实体服务相结合,创新推出了“幸福有约”保险计划,受到市场的广泛认可。 2018年,“幸福有约”进行了全方位的产品和战略升级:从保险+社区的简单组合和承诺,到“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念。为了更好地满足不同年龄段客户的个性化需求,幸福有约2018年升级为2.0版、2019年、2020年又分别在2.0版本基础上,创新研发了青少版和青年版,从而实现了针对全年龄层需求的产品覆盖,为客户提供“从摇篮到天堂”,贯穿全生命周期、全财富周期的一站式健康财富解决方案。与之形成正相关的是泰康的高客数量和绩优数量的持续增长。2020年,泰康高客数突破10万大关,幸福有约年度开单人力突破万人大关。一系列令人鼓舞的数据,充分验证了泰康的高客战略。 2019年泰康举办第一期HWP新人岗前示范培训班 2018年,为衔接泰康之家养老社区与幸福有约保险计划,顺应寿险销售队伍向“优质新增”转型的大势,泰康推出了健康财富规划师(HWP)这一全新职业,用商业模式优势助力组织破局和队伍升级。健康财富规划师区别于传统寿险代理人,是专业化服务于高净值人群全生命周期、全财富周期,提供一站式养老、健康、财富管理、终极关怀解决方案的专家。健康财富规划师从招聘到培训,再到考试、晋升,都有着严格的标准,泰康整合集团资源创办GPA全科医生学院及ETA精英财富学院,搭建健康和财富领域顶尖培训体系,提供专属奖学金,与清华、北大等知名学府联合组织“清北有约”定制培训。 2020年,HWP正式获得教育部国家职业资质认证,2021年,HWP人力接近6000人,为保险业打造了一个全新的伟大职业。人寿保险的本质是照顾人的生老病死,满足人们的健康和财富需求。陈东升用长寿时代泰康方案来概括泰康的商业模式,用泰康之家、幸福有约、健康财富规划师三张名片,向中国大众描绘出一幅长寿、健康、富足的生活图景,也描述出泰康以市场经济的方式方法,全心全意为人民服务的初心。初心不改、创新永续、商业向善。 过去25年,因为“时代好、命运好、机会好”,伴随中国改革开放的时代大潮,泰康用其独树一帜的价值观、发展模式与不断引领的时代创新为中国金融保险业,为中国企业树立了一个标杆,成为中国式成长的公司范本。走向新的25年,中国经济正在进入创新驱动为根本的高质量发展阶段。唯有创新,这历经25年泰康总结出的强大基因才能保障泰康持续健康的发展。只有观念创新,才能顺应时代趋势;只有机制创新,才能释放市场红利;只有策略创新,才能把握行业机遇;只有科技创新,才能共享数字繁荣;只有生态创新,才能突围迭代升级。创新永无止境,创新永续! 点击咨询入住泰康之家

一次对泰康历史产生重大影响的远行。 1990年,陈东升随中国青年代表团在日本考察在东京新宿街头,陈东升偶然发现,东京最高的摩天大楼是<span class='keyword'>保险</span>公司的大楼,最醒目的巨型广告牌是“日本生命”和“海上火灾”

养老讯息 泰康之家 2021-08-22 18:00:53



作者| 猫妹

来源| 大猫好规划(ID:damaoplan)

相信很多人都接到过推销的电话,卖房子的、学历提升的……

而卖<span class='keyword'>保险</span>,也躲不过这个方式。

最近,猫妹就接到了某银行信用卡中心的电话,本来猫妹也想了解下自己的用卡情况,有没有逾期,有没有漏交的年费,所以就耐心听了一下,但越听越不对劲,竟然是要给猫妹推销保险。





小哥哥的声音很好听,先是问了猫妹一些信用卡的问题,告诉猫妹用卡情况良好,属于他们的优质用户。

紧接着就说因为猫妹是他们的优质用户,可以享受一项权益:

只需要每月还款的时候,多还200多块钱,就能免费获得30万的意外保障,并且还能报销医疗费。

而且,每月多还的这200多块钱,到期之后就可以取出来了。

乍一听挺好,但这不就是典型的“偷换概念”吗?

这其实就是一份返还型意外险,根本不是免费获得的权益。

每月多还的200多块钱是保费,到期可以取出来是因为它是返还型的。

30万的意外保障其实是30万意外身故/伤残的保额。

能报销医疗费也只不过是意外医疗费,如果没听清,还以为生病了也能报销。

而且,他也没说明意外医疗报销比例是多少,有没有免赔额,自费药能不能报等具体细节。

类似的,猫妹的朋友也遇到过。

她的电话客服和她说,只需要每个月存一笔零花钱,就免费送一份保险。

得重疾、中症、轻症都能赔,哪怕是不幸去世了也能赔。

而且,存的这笔零花钱,需要的时候可以随时取出来用,只要6个月内再还进去就可以了。

不懂保险的人肯定又被绕迷糊了,但这不就是一份带身故责任的重疾险吗?

为啥存的零花钱,用6个月还得还进去呢?

因为每个月存的零花钱其实就是保费,分月缴了,用的时候其实是办的保单贷款。

大部分长期险种,只要有现金价值,就可以办保单贷款,一般最多可以贷保单现金价值的80%,期限最长为6个月。



不过,在保单前几年,现金价值都很低,真需要资金周转的时候,它也贷不了多少钱。

而且,它还要收利息的。

想一下,自己存的钱,要用的时候还得办贷款,还得交利息,这骚操作也是没谁了。





电销保险本不值一提,因为大家本身就很反感电话推销,再加上保险这种特殊金融商品,起码也得先发个条款看一看才会签单吧,应该不会真的有人接个电话就买一份。

但一查数据才知道,原来真的有很多人买了电销保险。

保险行业协会数据显示,2020年上半年,电话销售财产保险保费累计收入96.58亿元。

接近100亿了,这里面有多少是通过这种“偷换概念”的销售技巧达成的?细思极恐......

其实,类似的“偷换概念”,在其他渠道也有,只不过电销这种渠道,没有具体的条款比对,又是短短几分钟的场景,我们更容易“上当受骗”。

看来猫妹的保险科普之路还任重道远。

作为消费者,如果我们对保险的各种术语有一个大体的了解,知道它的内核,就不容易被销售人员的话术迷惑了。

如果实在不能理解,那就认准一条,一定要把保险销售人员宣传的落实到合同条款里。在条款里找到出处,看看有没有其他的附加条件或者限制。

而电话销售人员,猫妹也愿意去理解他们,不过是一份工作。

只是,自己的工作能不建立在损害别人的利益上吗?



关于保险,如果您有任何问题,可以跟猫妹小助手(微信damaocaijing01)聊聊。


撰文| 来自北方头图| Ritomm
排版| 来自北方
作者| 猫妹 来源| 大猫好规划(ID:damaoplan) 相信很多人都接到过推销的电话,卖房子的、学历提升的…… 而卖保险,也躲不过这个方式。 最近,猫妹就接到了某银行信用卡中心的电话,本来猫妹也想了解下自己的用卡情况,有没有逾期,有没有漏交的年费,所以就耐心听了一下,但越听越不对劲,竟然是要给猫妹推销保险。 小哥哥的声音很好听,先是问了猫妹一些信用卡的问题,告诉猫妹用卡情况良好,属于他们的优质用户。 紧接着就说因为猫妹是他们的优质用户,可以享受一项权益: 只需要每月还款的时候,多还200多块钱,就能免费获得30万的意外保障,并且还能报销医疗费。 而且,每月多还的这200多块钱,到期之后就可以取出来了。 乍一听挺好,但这不就是典型的“偷换概念”吗? 这其实就是一份返还型意外险,根本不是免费获得的权益。 每月多还的200多块钱是保费,到期可以取出来是因为它是返还型的。 30万的意外保障其实是30万意外身故/伤残的保额。 能报销医疗费也只不过是意外医疗费,如果没听清,还以为生病了也能报销。 而且,他也没说明意外医疗报销比例是多少,有没有免赔额,自费药能不能报等具体细节。 类似的,猫妹的朋友也遇到过。 她的电话客服和她说,只需要每个月存一笔零花钱,就免费送一份保险。 得重疾、中症、轻症都能赔,哪怕是不幸去世了也能赔。 而且,存的这笔零花钱,需要的时候可以随时取出来用,只要6个月内再还进去就可以了。 不懂保险的人肯定又被绕迷糊了,但这不就是一份带身故责任的重疾险吗? 为啥存的零花钱,用6个月还得还进去呢? 因为每个月存的零花钱其实就是保费,分月缴了,用的时候其实是办的保单贷款。 大部分长期险种,只要有现金价值,就可以办保单贷款,一般最多可以贷保单现金价值的80%,期限最长为6个月。 不过,在保单前几年,现金价值都很低,真需要资金周转的时候,它也贷不了多少钱。 而且,它还要收利息的。 想一下,自己存的钱,要用的时候还得办贷款,还得交利息,这骚操作也是没谁了。 电销保险本不值一提,因为大家本身就很反感电话推销,再加上保险这种特殊金融商品,起码也得先发个条款看一看才会签单吧,应该不会真的有人接个电话就买一份。 但一查数据才知道,原来真的有很多人买了电销保险。 保险行业协会数据显示,2020年上半年,电话销售财产保险保费累计收入96.58亿元。 接近100亿了,这里面有多少是通过这种“偷换概念”的销售技巧达成的?细思极恐...... 其实,类似的“偷换概念”,在其他渠道也有,只不过电销这种渠道,没有具体的条款比对,又是短短几分钟的场景,我们更容易“上当受骗”。 看来猫妹的保险科普之路还任重道远。 作为消费者,如果我们对保险的各种术语有一个大体的了解,知道它的内核,就不容易被销售人员的话术迷惑了。 如果实在不能理解,那就认准一条,一定要把保险销售人员宣传的落实到合同条款里。在条款里找到出处,看看有没有其他的附加条件或者限制。 而电话销售人员,猫妹也愿意去理解他们,不过是一份工作。 只是,自己的工作能不建立在损害别人的利益上吗? 关于保险,如果您有任何问题,可以跟猫妹小助手(微信damaocaijing01)聊聊。 撰文| 来自北方头图| Ritomm 排版| 来自北方

作者| 猫妹 来源| 大猫好规划(ID:damaoplan) 相信很多人都接到过推销的电话,卖房子的、学历提升的…… 而卖<span class='keyword'>保险</span>,也躲不过这个方式。 最近,猫妹就接到了某银行信用卡中心的

养老讯息 大猫财经 2021-09-10 23:33:38

近年来,在全民医保体系逐渐完善、人口老龄化趋势加剧、医疗费用不断攀升等因素的综合作用下,医保基金支付压力与日俱增,存在中长期不可持续的风险。

因此,医保控费成为了当前我国新一轮医改的重点:为了应对医保基金日益严峻的支付压力,政府、企业和社会各方都在加紧联动,通过制度和机制创新,推进医保和商保的融合发展。

 就在去年,中共中央、国务院出台了《关于深化医疗保障制度改革的意见》,重点提及商业健康<span class='keyword'>保险</span>发展。于是沿着已有的重疾险和百万医疗险,特药险、惠民保等多种不同类型的保险产品在政策的刺激下在各地迅速落地。 但同样的,还处在快速发展阶段的商业健康保险,在规模化扩张中也需要进行合理控费,方能提高产品的可持续性。其中,医疗数据的可及性,以及准确定价、用户管理等,是商业健康保险控费的“拦路虎”。 如何能够帮助医保和商保控费,俨然成为了产业各方关注的重点,也是亟待解决的痛点。在此背景下,数字健康管理的出现与发展或将成为这个难题的解法。 

 破解控费难题,

数字健康管理的优势在哪?

关于健康管理的概念,原保监会在2012年出台了政策对其作出了释义,核心落脚点在“改善健康状况”。 而到了2020年,中国银保监会办公厅印发的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》重新界定了健康管理的概念和分类,替代2012年版的规定,核心在于强调“保持健康状态”。从规范来看,2020年版本的要求比2012年的要求更高,也就需要更多管理手段来实现。同时,2020年版更加强调对健康状况的监测、分析、评估和干预。



健康险产品中健康管理服务新旧规定的对比,资料来源:银保监会官网,动脉网制图 政策层面越来越重视健康管理的持续性和及时性。这是在于,对慢病患者来说,如果健康状况得不到有效管理,疾病发生几率就会增加,进而导致保险赔付率增加。 值得注意的是,政策规范变化的背后,是我国整个健康管理生态不断取得突破的大背景:得益于近些年智能化设备与技术的进步,健康管理已经逐步与AI、物联网、大数据等技术相融相交,呈现出数字化的特征,即通过采集人体相关数据,为人们提供个性化的健康建议,定制出一套专属的健康管理方案。 数字健康管理的出现与发展,使得健康管理的可及性、有效性、精准性都得到了大幅提高,且从商业层面看,数字健康管理还具有如下四个优势。 

①通过数字健康管理,将有助于用户不生病、少生病、生小病,从而使得医保的支付压力得到减轻。②能够将一部分医疗资源的余力加入数字健康管理,让客户愿意来基层进行治疗,从而优化医疗资源配置,以及减轻核心医院的诊疗压力。③通过数字健康管理,能够跟踪了解用户健康管理的执行情况和效果,并将院内与院外的数据打通,从而形成数据闭环,帮助医疗服务提供方不断完善健康管理解决方案;④凭借数字健康管理良好的效果,社会就会愿意把更多的资源投入进来,从而让商业健康保险行业得到更大的发展,形成一个良性的行业生态。

综上,数字健康管理基于技术手段为用户匹配最科学有效的健康计划,并通过数据驱动服务,链接全面的资源,促使用户更有意愿付诸行动,带来更优质的健康管理效果。另一方面,院内院外的数据打通,也使得整个健康管理形成服务闭环,真正为医保和商保的控费问题带来助力。 

 机遇与挑战,

如何布局数字健康管理市场?

面对数字健康管理带来的巨大机遇,众多医疗创新企业和资本方正欲抢滩登陆。但问题在于,从理论到落地,整个过程会面临诸多挑战,既有资源嫁接的,也有技术层面的,还有服务模式的。 如何破解这些问题,成为了摆在各个企业面前的重要事项。其中,作为国内数字健康管理领域的先行者,妙健康近期与国新健康达成了战略合作,正在成为行业落地的一个标志性范本。

具体来说,在此次战略合作中,国新健康与妙健康将聚焦“医保和商保两大支付方”,共同制定联合解决方案,将数字化健康管理控费模式推向市场。此外,双方未来将在全国推动健康管理中心、健康示范社区等行业标杆项目落地,创建区域性健康服务综合体,满足居民健康需求,促进大健康产业创新发展。 

从合作方的各自优势来看,作为中国国新控股的央企上市公司,国新健康是以医保综合管理服务为主的健康保障服务国有企业。该企业依托医药卫生行业专业知识体系,以人工智能、大数据等先进技术为手段,打造专业化健康保障服务集团公司。 业务方面,截至目前,国新健康的医保综合管理业务已覆盖26个省份(直辖市、自治区)的190余个医保统筹区,服务6亿多参保人,覆盖医保基金规模超过10000亿元。 国新健康推广的区域定制化DRGs点数法付费方式,运行至今成效显著。 

再来看妙健康,作为一家以健康行为大数据和人工智能为基础的健康科技公司,该企业通过打造数字化精准健康管理平台,串联“医药险”,为每位用户定制全生命周期的健康管理计划。 妙健康的核心优势在于全场景健康管理服务,通过与全球慢病防控和健康管理领域的引领者——加拿大健康管理中心(CWI)合作,将线上服务与线下健康管理中心相结合,将人工服务与AI相结合,帮助用户有效改善生活方式和健康指标。并且以技术和服务能力为基础,不断向商业保险场景渗透,提供“保险+健康管理”数字化解决方案,解决商保控费的痛点。 凭借动态持续的健康数据分析能力、保险科技能力、健康促进服务能力,妙健康已经与国内几十家保险公司建立合作,参与到保险产品设计、数据监测、获客营销、智能两核、风险管理、客户运营等多个环节,在商业保险控费方面积累了丰富的实践经验。其中值得一提的是,2020年1月,与妙健康合作的太平洋保险·加拿大健康管理中心先后在杭州、郑州两地开业,这种针对保险客户健康管理需求打造的生活方式医学中心,成为行业参照范本。 

在服务层面,妙健康持续增强与医院、保险、政府等多渠道融合共建实力,加速落地“数字健康社区(城市)”解决方案,以健康管理中心城市总部、社区健康管理中心为支撑,为更多人群提供数据采集、生活方式干预和精准就医安排等服务,降低疾病风险和医疗费用支出。 

国新健康与妙健康强强联手,从各自的优势出发,资源共享,整合了“线上+线下”的服务承接能力,也汇聚了双方各自在医保和商保控费的经验,以及充分发挥大数据平台的链接作用,打通院内院外数据闭环,对参保用户进行全生命周期管理,为医保控费提供更多可能性。 

不仅如此,国新健康也将与妙健康以创建健康示范社区,打造区域性健康综合体试点项目为核心,构建完整的数字健康服务保障体系,加大预防保健上的投入,提升慢病管理能力,全面提高居民的健康素养,从企业层面担当社会责任,推动健康中国战略进一步深入落实。 

未来趋势演进

我国的数字健康管理行业虽然起步较晚,但发展势头迅猛。这是因为,整个行业不仅拥有庞大的用户人群,还踩中了医保控费和商保大发展的趋势。 

根据《中国健康管理市场数字化升级》报告,目前我国健康管理市场规模超万亿,预计到2030年,数字化推动的医疗保健行业创造的价值将会占据行业收入的12%-45%。 

在此机遇下,于产业各方而言,如何在机遇期内寻找到适合自身发展的路径就尤为重要。毕竟随着行业的演进,不同人群的健康保障需求会更加细化,要求也会变得多元,对企业的挑战也更大。 

例如在服务模式上,除了结合数字化技术对用户的数据进行采集和接入,并通过智能分析来对每个人的健康进行分析和行为干预外,还可提供健康增值服务,从而建立专业、闭合式的健康管理平台。 

又或者在技术手段上,除了可穿戴设备外,入局企业在轻便型、小型化的产品开发方面也可进行发力,为用户日常的健康管理诉求提供更加便捷和多样的选择。 

也就是说,在数字健康管理这片蓝海中,入局者除了打造整体闭环服务体系外,也可在某一个环节进行单点突破,但核心是真正为每一个用户带来更优质的健康管理体验。 

政策也在助推这一趋势。2016年,全生命周期健康就首次被提升到国家战略高度。到了2020年,国家再次强调,要把全生命周期健康管理理念贯穿城市规划、建设、管理全过程各环节。 

这是在于,健康管理行业的发展不仅可以提高国民健康水平、延长国民健康生命时间、减缓国家老龄化压力,还可以实现产业经济效益,带动相关健康产业的蓬勃发展。 我们相信,在产业各方积极行动下,数字健康管理将为整个医疗健康生态带来更多可能。
近年来,在全民医保体系逐渐完善、人口老龄化趋势加剧、医疗费用不断攀升等因素的综合作用下,医保基金支付压力与日俱增,存在中长期不可持续的风险。 因此,医保控费成为了当前我国新一轮医改的重点:为了应对医保基金日益严峻的支付压力,政府、企业和社会各方都在加紧联动,通过制度和机制创新,推进医保和商保的融合发展。  就在去年,中共中央、国务院出台了《关于深化医疗保障制度改革的意见》,重点提及商业健康保险发展。于是沿着已有的重疾险和百万医疗险,特药险、惠民保等多种不同类型的保险产品在政策的刺激下在各地迅速落地。 但同样的,还处在快速发展阶段的商业健康保险,在规模化扩张中也需要进行合理控费,方能提高产品的可持续性。其中,医疗数据的可及性,以及准确定价、用户管理等,是商业健康保险控费的“拦路虎”。 如何能够帮助医保和商保控费,俨然成为了产业各方关注的重点,也是亟待解决的痛点。在此背景下,数字健康管理的出现与发展或将成为这个难题的解法。  破解控费难题, 数字健康管理的优势在哪? 关于健康管理的概念,原保监会在2012年出台了政策对其作出了释义,核心落脚点在“改善健康状况”。 而到了2020年,中国银保监会办公厅印发的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》重新界定了健康管理的概念和分类,替代2012年版的规定,核心在于强调“保持健康状态”。从规范来看,2020年版本的要求比2012年的要求更高,也就需要更多管理手段来实现。同时,2020年版更加强调对健康状况的监测、分析、评估和干预。 健康险产品中健康管理服务新旧规定的对比,资料来源:银保监会官网,动脉网制图 政策层面越来越重视健康管理的持续性和及时性。这是在于,对慢病患者来说,如果健康状况得不到有效管理,疾病发生几率就会增加,进而导致保险赔付率增加。 值得注意的是,政策规范变化的背后,是我国整个健康管理生态不断取得突破的大背景:得益于近些年智能化设备与技术的进步,健康管理已经逐步与AI、物联网、大数据等技术相融相交,呈现出数字化的特征,即通过采集人体相关数据,为人们提供个性化的健康建议,定制出一套专属的健康管理方案。 数字健康管理的出现与发展,使得健康管理的可及性、有效性、精准性都得到了大幅提高,且从商业层面看,数字健康管理还具有如下四个优势。  ①通过数字健康管理,将有助于用户不生病、少生病、生小病,从而使得医保的支付压力得到减轻。②能够将一部分医疗资源的余力加入数字健康管理,让客户愿意来基层进行治疗,从而优化医疗资源配置,以及减轻核心医院的诊疗压力。③通过数字健康管理,能够跟踪了解用户健康管理的执行情况和效果,并将院内与院外的数据打通,从而形成数据闭环,帮助医疗服务提供方不断完善健康管理解决方案;④凭借数字健康管理良好的效果,社会就会愿意把更多的资源投入进来,从而让商业健康保险行业得到更大的发展,形成一个良性的行业生态。 综上,数字健康管理基于技术手段为用户匹配最科学有效的健康计划,并通过数据驱动服务,链接全面的资源,促使用户更有意愿付诸行动,带来更优质的健康管理效果。另一方面,院内院外的数据打通,也使得整个健康管理形成服务闭环,真正为医保和商保的控费问题带来助力。  机遇与挑战, 如何布局数字健康管理市场? 面对数字健康管理带来的巨大机遇,众多医疗创新企业和资本方正欲抢滩登陆。但问题在于,从理论到落地,整个过程会面临诸多挑战,既有资源嫁接的,也有技术层面的,还有服务模式的。 如何破解这些问题,成为了摆在各个企业面前的重要事项。其中,作为国内数字健康管理领域的先行者,妙健康近期与国新健康达成了战略合作,正在成为行业落地的一个标志性范本。 具体来说,在此次战略合作中,国新健康与妙健康将聚焦“医保和商保两大支付方”,共同制定联合解决方案,将数字化健康管理控费模式推向市场。此外,双方未来将在全国推动健康管理中心、健康示范社区等行业标杆项目落地,创建区域性健康服务综合体,满足居民健康需求,促进大健康产业创新发展。  从合作方的各自优势来看,作为中国国新控股的央企上市公司,国新健康是以医保综合管理服务为主的健康保障服务国有企业。该企业依托医药卫生行业专业知识体系,以人工智能、大数据等先进技术为手段,打造专业化健康保障服务集团公司。 业务方面,截至目前,国新健康的医保综合管理业务已覆盖26个省份(直辖市、自治区)的190余个医保统筹区,服务6亿多参保人,覆盖医保基金规模超过10000亿元。 国新健康推广的区域定制化DRGs点数法付费方式,运行至今成效显著。  再来看妙健康,作为一家以健康行为大数据和人工智能为基础的健康科技公司,该企业通过打造数字化精准健康管理平台,串联“医药险”,为每位用户定制全生命周期的健康管理计划。 妙健康的核心优势在于全场景健康管理服务,通过与全球慢病防控和健康管理领域的引领者——加拿大健康管理中心(CWI)合作,将线上服务与线下健康管理中心相结合,将人工服务与AI相结合,帮助用户有效改善生活方式和健康指标。并且以技术和服务能力为基础,不断向商业保险场景渗透,提供“保险+健康管理”数字化解决方案,解决商保控费的痛点。 凭借动态持续的健康数据分析能力、保险科技能力、健康促进服务能力,妙健康已经与国内几十家保险公司建立合作,参与到保险产品设计、数据监测、获客营销、智能两核、风险管理、客户运营等多个环节,在商业保险控费方面积累了丰富的实践经验。其中值得一提的是,2020年1月,与妙健康合作的太平洋保险·加拿大健康管理中心先后在杭州、郑州两地开业,这种针对保险客户健康管理需求打造的生活方式医学中心,成为行业参照范本。  在服务层面,妙健康持续增强与医院、保险、政府等多渠道融合共建实力,加速落地“数字健康社区(城市)”解决方案,以健康管理中心城市总部、社区健康管理中心为支撑,为更多人群提供数据采集、生活方式干预和精准就医安排等服务,降低疾病风险和医疗费用支出。  国新健康与妙健康强强联手,从各自的优势出发,资源共享,整合了“线上+线下”的服务承接能力,也汇聚了双方各自在医保和商保控费的经验,以及充分发挥大数据平台的链接作用,打通院内院外数据闭环,对参保用户进行全生命周期管理,为医保控费提供更多可能性。  不仅如此,国新健康也将与妙健康以创建健康示范社区,打造区域性健康综合体试点项目为核心,构建完整的数字健康服务保障体系,加大预防保健上的投入,提升慢病管理能力,全面提高居民的健康素养,从企业层面担当社会责任,推动健康中国战略进一步深入落实。  未来趋势演进 我国的数字健康管理行业虽然起步较晚,但发展势头迅猛。这是因为,整个行业不仅拥有庞大的用户人群,还踩中了医保控费和商保大发展的趋势。  根据《中国健康管理市场数字化升级》报告,目前我国健康管理市场规模超万亿,预计到2030年,数字化推动的医疗保健行业创造的价值将会占据行业收入的12%-45%。  在此机遇下,于产业各方而言,如何在机遇期内寻找到适合自身发展的路径就尤为重要。毕竟随着行业的演进,不同人群的健康保障需求会更加细化,要求也会变得多元,对企业的挑战也更大。  例如在服务模式上,除了结合数字化技术对用户的数据进行采集和接入,并通过智能分析来对每个人的健康进行分析和行为干预外,还可提供健康增值服务,从而建立专业、闭合式的健康管理平台。  又或者在技术手段上,除了可穿戴设备外,入局企业在轻便型、小型化的产品开发方面也可进行发力,为用户日常的健康管理诉求提供更加便捷和多样的选择。  也就是说,在数字健康管理这片蓝海中,入局者除了打造整体闭环服务体系外,也可在某一个环节进行单点突破,但核心是真正为每一个用户带来更优质的健康管理体验。  政策也在助推这一趋势。2016年,全生命周期健康就首次被提升到国家战略高度。到了2020年,国家再次强调,要把全生命周期健康管理理念贯穿城市规划、建设、管理全过程各环节。  这是在于,健康管理行业的发展不仅可以提高国民健康水平、延长国民健康生命时间、减缓国家老龄化压力,还可以实现产业经济效益,带动相关健康产业的蓬勃发展。 我们相信,在产业各方积极行动下,数字健康管理将为整个医疗健康生态带来更多可能。

<span class='keyword'>保险</span>发展。于是沿着已有的重疾险和百万医疗险,特药险、惠民保等多种不同类型的<span class='keyword'>保险</span>产品在政策的刺激下在各地迅速落地。 但同样的,还处在快速发展阶段的商业健康<span class='keyword'>保险</span>,在规模化扩张中也需要进行合理控费,方能提高

产业观察 动脉网 2021-08-23 22:48:03

捐赠10亿元!这是武汉大学历史上受赠数额最大的一笔,也是中国大学受捐数额最大的捐赠之一。

近日,泰康<span class='keyword'>保险</span>集团在25周年司庆日当天宣布向武汉大学捐赠10亿元,引发社会各界热议。据了解,该笔捐赠将设立「武汉大学泰康医学与教育基金」,用于支持武汉大学建设一流医学和生命科学学科,持续提升我国医学和生命科学领域的科技创新能力。

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升在致辞中表示,25岁的泰康已经成长为大健康生态体系企业,需要把自己企业的发展和学校学科的发展有机结合起来,打造产学研融合的新体制。未来不排除组建一支专业的医学和生命科学研究队伍。

这一巨额捐赠,显示出泰康的战略从传统的寿险公司向大健康生态产业公司转型的进程中,正在迈向医学和生命科学领域,这也让泰康大健康生态产业体系的布局越来越趋于完善。



商业向善14年

捐赠、成立基金会是国际大型企业回馈社会的常见做法。作为世界500强企业,泰康从成立之初就把奉献社会、回馈社会作为企业宗旨。

在25周年司庆的演讲中,陈东升重点阐述了商业向善。他认为,「人类社会的终极目标,就是社会的和谐、家庭的幸福、身体的健康。一个完整的生命构图,要有童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒,也要有老年的神闲。而泰康就是为传统上不被重视的老年阶段,提供一种崭新的生活方式,让生命充满活力,让生命更有尊严。这是真正的以人为本、以生命为本,是真正践行一个社会组织的最根本使命,这就是商业向善。」

在他看来,要做大企业,成为大企业家,就要能够解决人类社会的重大问题,满足人们对美好生活的向往。因此,提出商业向善,不是一个虚无的口号,也不仅是单向的慈善输出,而是泰康的商业实践布局围绕着商业向善来展开,兼顾经济、社会、环境的三重效益。

伴随着中国社会和经济的快速发展,老龄人口越来越多。根据第七次全国人口普查数据显示,全国人口共14.1亿人,其中60岁以上的老人有2.64亿,65岁及以上人口有1.9亿,占13.5%,相比1991年增加了1.22亿人。

然而,与老龄化相关的养老行业的发展却严重滞后,不仅优质养老资源稀缺,高品质的供给和服务也远远赶不上人们对老年美好生活的需求。

早在2007年,泰康就开始意识到人口结构变化,将引发寿险行业内外部的变革。于是,泰康决定在2007年进入养老行业。「养老事业肯定不会比做金融保险赚钱,但我觉得最值得骄傲和自豪的是,它让我找到了一个企业家实现商业向善最好的路径。」陈东升说。

14年来,泰康在养老领域持续耕耘。目前,泰康已在全国24个重点城市布局了养老社区,可容纳约5.5万名老人。其中,7地养老院开园运营,已有超5000名泰康居民入住,开启了高品质机构享老在中国的先河。

同时,泰康还充分发挥商业保险功能。截止2020年底,泰康在全国29省125个地市协助政府开展按病种付费、DRG、慢病管理、大病保险、长护险试点经办工作等医保业务累计269项,参与惠普医保城市5城,整体保障人数超210万。

此外,泰康积极投身公益,构建了溢彩助老、公共卫生、艺术赞助等公益板块。数据显示,泰康溢彩千家项目已资助养老机构158家,培训养老从业人员1.5万人次,受益老人4万余名。值得一提的是,在抗击新冠疫情期间,泰康累计捐款超2亿元,旗下泰康同济(武汉)医院收治新冠肺炎患者2060人。

协同新生态成闭环

进入养老产业后,泰康逐渐意识到医疗和养老是密不可分的,大健康产业将会是险企业绩的新增长点。善于向国际一流企业学习的陈东升发现,纵观全球健康险公司的发展,业绩表现几乎全面碾压传统寿险公司。于是,泰康加快了在医疗健康领域的投入。

2015年,泰康按三级综合医院的标准率先在南京创建了仙林鼓楼医院,迈出了进军医疗产业的第一步。在泰康的规划中,将充分发挥保险资金优势和产业链资源整合能力,创新医院服务模式,将仙林鼓楼医院打造成为顶级医教研一体的国际医学中心,并比邻该医学中心建设医养结合的养老社区。

2017年,泰康继续寻找大健康领域的企业进行投资,以形成整合的生态体系。先是投资逾10亿元入股世界第二大医疗集团百汇医疗旗下百汇中国,随后又陆续投资了汉喜普泰、药明康德、三博脑科等大健康产业企业,形成更广泛的医疗体系。

2018年,泰康健投成立,作为泰康医养业务发展的平台和载体,持续聚焦在医疗、养老、纪念园等领域,形成投资、运营专业化发展的体系,将虚拟保险与实体医养相结合,整合全生命产业链,打造「活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀」四位一体的商业模式。同时,泰康还与众多被投资企业结合,把虚拟的保险支付体系和实体的服务体系结合起来,共建大健康产业生态体系。

从行业整体来看,保险业务的差异性并不明显,但泰康选择在提高竞争力方面先行一步。比如在客户买泰康的养老保险、年金保险时,泰康承诺客户能在泰康的养老服务体系里安度晚年;买泰康的健康保险时,能在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗,降低医疗成本;买泰康的投资型、理财型产品时,可以享受泰康的健康、养老服务。通过上述业务的协同形成闭环,打造全流程产业链,从而极大地提升了集团业绩。

探路学研产融合新体制

新冠疫情在全球蔓延,人类在重大传染病面前依然束手无策,各国都在加大对医学和生命科学的建设及研究。

著名科技政策专家、清华大学中国科技政策研究中心主任薛澜教授在2020公益年直播课堂上曾提到,「这次新冠肺炎,一方面,其重大威胁会促进人类生命科学的深入研究。另一方面,生命科学的研究对人类认识和掌握新冠病毒的规律,探讨和解决问题提供了非常重要的基础。」

2020年9月9日,国务院总理李克强在主持召开国务院常务会议中指出,当前我国医护人才总量、结构都还不适应健康中国建设需要,此次疫情更加显现出公共卫生、重症救治和护理等方面人才不足。因此,要加大医学教育改革创新力度,增强医护人才保障。

事实上,为响应近年来国家提出的健康中国战略,泰康一直在践行科技创新。在泰康集团25周年司庆之际,泰康向武汉大学捐赠的10亿元,正是意在建设一流医学和生命科学学科,助力科技创新。泰康保险集团助理总裁兼新闻发言人应惟伟表示,在医学和生命科学领域布局,泰康还处于起步阶段。作为一个大健康生态体系的企业,泰康未来要打造一个学研产融合的新体制。

站在一万米的高空来看这个世界,才会有远见和坚持。正如陈东升在捐赠仪式上所言:成立25年来,泰康一直坚守长期主义的发展理念。作为世界500强企业,更要回馈社会。而这次捐赠正是响应国家振兴科学教育,实现共同富裕的号召,以公益的力量推动医学和生命科学领域的创新,助力健康中国。

文|陈丽金
捐赠10亿元!这是武汉大学历史上受赠数额最大的一笔,也是中国大学受捐数额最大的捐赠之一。 近日,泰康保险集团在25周年司庆日当天宣布向武汉大学捐赠10亿元,引发社会各界热议。据了解,该笔捐赠将设立「武汉大学泰康医学与教育基金」,用于支持武汉大学建设一流医学和生命科学学科,持续提升我国医学和生命科学领域的科技创新能力。 泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升在致辞中表示,25岁的泰康已经成长为大健康生态体系企业,需要把自己企业的发展和学校学科的发展有机结合起来,打造产学研融合的新体制。未来不排除组建一支专业的医学和生命科学研究队伍。 这一巨额捐赠,显示出泰康的战略从传统的寿险公司向大健康生态产业公司转型的进程中,正在迈向医学和生命科学领域,这也让泰康大健康生态产业体系的布局越来越趋于完善。 商业向善14年 捐赠、成立基金会是国际大型企业回馈社会的常见做法。作为世界500强企业,泰康从成立之初就把奉献社会、回馈社会作为企业宗旨。 在25周年司庆的演讲中,陈东升重点阐述了商业向善。他认为,「人类社会的终极目标,就是社会的和谐、家庭的幸福、身体的健康。一个完整的生命构图,要有童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒,也要有老年的神闲。而泰康就是为传统上不被重视的老年阶段,提供一种崭新的生活方式,让生命充满活力,让生命更有尊严。这是真正的以人为本、以生命为本,是真正践行一个社会组织的最根本使命,这就是商业向善。」 在他看来,要做大企业,成为大企业家,就要能够解决人类社会的重大问题,满足人们对美好生活的向往。因此,提出商业向善,不是一个虚无的口号,也不仅是单向的慈善输出,而是泰康的商业实践布局围绕着商业向善来展开,兼顾经济、社会、环境的三重效益。 伴随着中国社会和经济的快速发展,老龄人口越来越多。根据第七次全国人口普查数据显示,全国人口共14.1亿人,其中60岁以上的老人有2.64亿,65岁及以上人口有1.9亿,占13.5%,相比1991年增加了1.22亿人。 然而,与老龄化相关的养老行业的发展却严重滞后,不仅优质养老资源稀缺,高品质的供给和服务也远远赶不上人们对老年美好生活的需求。 早在2007年,泰康就开始意识到人口结构变化,将引发寿险行业内外部的变革。于是,泰康决定在2007年进入养老行业。「养老事业肯定不会比做金融保险赚钱,但我觉得最值得骄傲和自豪的是,它让我找到了一个企业家实现商业向善最好的路径。」陈东升说。 14年来,泰康在养老领域持续耕耘。目前,泰康已在全国24个重点城市布局了养老社区,可容纳约5.5万名老人。其中,7地养老院开园运营,已有超5000名泰康居民入住,开启了高品质机构享老在中国的先河。 同时,泰康还充分发挥商业保险功能。截止2020年底,泰康在全国29省125个地市协助政府开展按病种付费、DRG、慢病管理、大病保险、长护险试点经办工作等医保业务累计269项,参与惠普医保城市5城,整体保障人数超210万。 此外,泰康积极投身公益,构建了溢彩助老、公共卫生、艺术赞助等公益板块。数据显示,泰康溢彩千家项目已资助养老机构158家,培训养老从业人员1.5万人次,受益老人4万余名。值得一提的是,在抗击新冠疫情期间,泰康累计捐款超2亿元,旗下泰康同济(武汉)医院收治新冠肺炎患者2060人。 协同新生态成闭环 进入养老产业后,泰康逐渐意识到医疗和养老是密不可分的,大健康产业将会是险企业绩的新增长点。善于向国际一流企业学习的陈东升发现,纵观全球健康险公司的发展,业绩表现几乎全面碾压传统寿险公司。于是,泰康加快了在医疗健康领域的投入。 2015年,泰康按三级综合医院的标准率先在南京创建了仙林鼓楼医院,迈出了进军医疗产业的第一步。在泰康的规划中,将充分发挥保险资金优势和产业链资源整合能力,创新医院服务模式,将仙林鼓楼医院打造成为顶级医教研一体的国际医学中心,并比邻该医学中心建设医养结合的养老社区。 2017年,泰康继续寻找大健康领域的企业进行投资,以形成整合的生态体系。先是投资逾10亿元入股世界第二大医疗集团百汇医疗旗下百汇中国,随后又陆续投资了汉喜普泰、药明康德、三博脑科等大健康产业企业,形成更广泛的医疗体系。 2018年,泰康健投成立,作为泰康医养业务发展的平台和载体,持续聚焦在医疗、养老、纪念园等领域,形成投资、运营专业化发展的体系,将虚拟保险与实体医养相结合,整合全生命产业链,打造「活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀」四位一体的商业模式。同时,泰康还与众多被投资企业结合,把虚拟的保险支付体系和实体的服务体系结合起来,共建大健康产业生态体系。 从行业整体来看,保险业务的差异性并不明显,但泰康选择在提高竞争力方面先行一步。比如在客户买泰康的养老保险、年金保险时,泰康承诺客户能在泰康的养老服务体系里安度晚年;买泰康的健康保险时,能在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗,降低医疗成本;买泰康的投资型、理财型产品时,可以享受泰康的健康、养老服务。通过上述业务的协同形成闭环,打造全流程产业链,从而极大地提升了集团业绩。 探路学研产融合新体制 新冠疫情在全球蔓延,人类在重大传染病面前依然束手无策,各国都在加大对医学和生命科学的建设及研究。 著名科技政策专家、清华大学中国科技政策研究中心主任薛澜教授在2020公益年直播课堂上曾提到,「这次新冠肺炎,一方面,其重大威胁会促进人类生命科学的深入研究。另一方面,生命科学的研究对人类认识和掌握新冠病毒的规律,探讨和解决问题提供了非常重要的基础。」 2020年9月9日,国务院总理李克强在主持召开国务院常务会议中指出,当前我国医护人才总量、结构都还不适应健康中国建设需要,此次疫情更加显现出公共卫生、重症救治和护理等方面人才不足。因此,要加大医学教育改革创新力度,增强医护人才保障。 事实上,为响应近年来国家提出的健康中国战略,泰康一直在践行科技创新。在泰康集团25周年司庆之际,泰康向武汉大学捐赠的10亿元,正是意在建设一流医学和生命科学学科,助力科技创新。泰康保险集团助理总裁兼新闻发言人应惟伟表示,在医学和生命科学领域布局,泰康还处于起步阶段。作为一个大健康生态体系的企业,泰康未来要打造一个学研产融合的新体制。 站在一万米的高空来看这个世界,才会有远见和坚持。正如陈东升在捐赠仪式上所言:成立25年来,泰康一直坚守长期主义的发展理念。作为世界500强企业,更要回馈社会。而这次捐赠正是响应国家振兴科学教育,实现共同富裕的号召,以公益的力量推动医学和生命科学领域的创新,助力健康中国。 文|陈丽金

捐赠10亿元!这是武汉大学历史上受赠数额最大的一笔,也是中国大学受捐数额最大的捐赠之一。 近日,泰康<span class='keyword'>保险</span>集团在25周年司庆日当天宣布向武汉大学捐赠10亿元,引发社会各界热议。据了解,该笔捐赠将

产业观察 健康界 2021-09-08 20:42:21



撑起老年人权益的“保护伞”。

 

撰文| 格格

编辑|Mico

前言:

我国是人口大国,也是典型的老龄化国家。根据最新人口普查数据,我国60岁及以上人口为2.6402亿人,占比18.70%,与2010年相比上升5.44%;65岁及以上人口为1.9064亿人,占比13.50%,与2010年相比上升4.63%,人口老龄化程度进一步加深。

随着老年人口比例的不断提高,这一群体在日常生活中也遇到一些新问题,但由于目前我国有关老年人权益保护的配套措施还不够完善,老年人权益法律保护方面所存在的问题也日益凸显,对法律服务的需求逐渐上升。

本文将探讨我国老龄化日益严重背景下老年人权益保护问题以及相关法律服务需求,直击痛点,分析当前老人法律维权服务以及养老困境。



老年权益受损事件频发

老年法律服务需求猛增

一、老年人群体的主要特点

1、空巢老人占比不断增加

2015年60岁及以上老年人口中空巢老人占比达到51.3%,表明空巢已经取代传统的与子女同住的家庭居住模式,成为中国老年人最主要的居住方式。2015年末,中国60岁及以上老年人数量为2.22亿,意味着2015年末中国60岁及以上的空巢老年人数量为1. 14亿人。

根据联合国2017年发布的《世界人口展望》,到2050年中国60岁及以上的老年人将达到4.79亿。即使空巢老年人的占比保持2015年的水平不变,中国的空巢老人届时也将将达到2.46亿。

2、生理与心理均处于弱势地位

首先,从认知能力来说,老年人接受信息时,往往缺乏批判精神。通常是别人说什么就相信什么,特别是来自“权威”专家的声音。其次,老年人的信息处理能力比较弱,特别是突然获取大量新信息的时候,老年人很难对其进行准确的分析和筛选。

中国食品科技学会副理事长朱蓓薇说:“保健品销售中,个别企业夸大宣传,主要受害群体就是老年人。”济南市老年人防诈骗维权中心发布的《老年人法律观念及维权意识现状调查报告》显示,32.6%的老年人曾遭遇过诈骗,是诈骗的主要受害人群,其中以营养保健品诈骗为主。

3、老年人维权意识增强,但法律知识欠缺

当前,老年人的维权意识不断增强,有维权需求的老人越来越多,但老年人往往由于法律知识不足而维权无门,不知道去哪里维权,也不知道怎么维权。

往往缺乏安全感的“病急乱投医”。无子女老人面对未来养老的诸多不确定性,往往会购入大量理财产品,陷入激情消费。而由于精力有限、风险意识和维权意识薄弱,在金融消费中他们往往成为弱势群体。2021年1月19日,湖南益阳62岁曹姓老人跳桥自杀也是由于从未买过社保和养老<span class='keyword'>保险</span>的他,将老年公寓完全视为自己后半生的寄托,一生积蓄被骗之后,一生辛劳化为一片乌有。

二、老年人的法律服务需求增加

1、老人维权增多



几年来,各地法律工作站处理涉老纠纷数量逐年增加。作为全国法院系统内首个专门面向老年人维权的工作站,济南历城法院于2020年对外发布了老年人涉诉案件类型及争议解决办法统计报告。

从发布的报告数据可以看出,年龄段61岁—70岁159人,占比45.3%,是老年人中涉诉最多的年龄段,该年龄段之所以涉诉多,是因为相较其他年龄段,该年龄段的老年人对上对下都可能涉及到赡养纠纷和继承纠纷。

2、法律咨询需求大量增加

法律咨询需求。“中国大城市的养老难题中,老人通过遗嘱的方式让一些关爱老人的人得到一种善待,正变得越来越普遍。”根据中华遗嘱库北京第一登记中心的李辰阳说,在超老龄化城市上海,失独、独居、空巢老人的遗嘱里遗产通常有两个流向,一些给了非近亲属如居家养老护工,以保证自己养老,另外一些则用来履行社会责任、践行公益。

包括近日,湖北襄阳市67岁的独居老人苏师傅作的“不把遗产留给亲属, 坚持要遗赠给社区”的决定,也都反映了无子女老人在遗产出力方面的公益性倾向。

从老人的诸多需求与痛点中,我们可以洞察出老人对于法律服务最为迫切的需求,随着这一需求的上涨,养老市场需要不断分化、优化来应对新的挑战。



跨越“法律鸿沟”,

加紧老年人权益保护势在必行

一、老年人权益保护的几大类型

1、《老年人权益保障法》的规定

根据我国《老年人权益保障法》的相关规定,老年人依法享有我国公民所享有的一切权利,包括政治权利、人身自由权、宗教信仰权、社会经济权、文化教育权、受赡养扶助权、财产所有权、婚姻自由权、房屋居住权、财产继承权和诉讼权等基本权利。

老年人的权益主要涉及私法意义上体现老年人特殊要求的权益,包括人身权益和财产权益,具体侧重在以下几个方面:



一为受赡养扶助权。老年人享有受子女等赡养义务人或者其他扶助人赡养扶助的权利。权利内容包括经济供养、生活照料、精神慰藉等。



二为私有财产权。老年人享有其个人合法财产所有权,可以对自己的财产依法行使占有、使用、收益和处分的权利。包括立遗嘱依法处分其个人财产,将其个人合法财产指定给遗嘱继承人继承,或者遗赠给国家、集体组织或者法定继承人以外的人; 也可以与他人签订遗赠扶养协议。



三为医疗保障权。老年人享有在疾病预防、疾病治疗和身体康复等方面得到保障与照顾( 方便) 的权利。



四为社会活动权。老年人享有根据自己身体健康状况而自主参与政治、经济、社会和文化生活的权利。



五为自我发展权。老年人享有为自身身心健康发展而继续学习的权利。



六为精神文化权。老年人享有参与和享受适合老年人特点的各种群众性文化体育养生娱乐等活动的权利。



七为诉讼权。当老年人的合法权益受到侵害的,被侵害的老年人或者其代理人有权依法向人民法院提起诉讼。



2、涉老法律纠纷的主要类型:遗嘱继承纠纷

根据济南历城法院于2020年对外发布了老年人涉诉案件类型及争议解决办法统计报告,涉老纠纷中继承纠纷46件,占比13.1%,是占比重最多的类型,可以侧面反映继承是老年人最常遇到的法律纠纷之一。

同时也侧面反映出,现在老年人对于立遗嘱相对陌生或不认可,才会导致出现如此多的继承纠纷,因此建议加强遗嘱相关法律法规的普法宣传,因为立遗嘱实际上是能够实现自己百年之后遗产处置意愿的一个很重要的方法,同时也可以有效的避免子女因遗产引起纠纷,对簿公堂影响亲情。

前几年,有关部门做过一项统计,北京法院系统受理的案件中,超过60%的遗嘱设立存在争议,也就是说有效遗嘱不足40%。既然老年人有立遗嘱的举动,说明他们的维权意识已经增强,但往往因为老年人不懂得法律知识,造成维权路并不顺利,一些不当的操作,反而为维权之路增加了更多阻碍。

二、多措并举,撑起老年人权益的“保护伞”

当前,随着老人对法律服务的需求量不断增加,针对老人这一弱势群体,各地以及各个部门都开展了相关的法律服务。

1、北京:推26项便民举措服务老年人。免费代书遗嘱、追索赡养费等在法律援助方面,对“三无”老人(无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人)和享受低保待遇、特困供养待遇的老年人以及老年人因家庭暴力、虐待、遗弃主张权利申请法律援助,免予经济困难审查,直接给予法律援助。

各法律援助机构针对老年人的法律援助申请,实行当日受理、当日审批、优先指派、优先办理,对行动不便的老年人实行预约上门服务,还将通过“12348”法律服务专线和老年人法律援助维权课堂为老年人提供咨询帮助。

律师管理部门也推出了6项具体举措,其中就包括免费为老年人提供代书遗嘱、遗嘱见证、财产分配、赡养费追索、老年人人身、财产损害维权等法律服务;免费为80岁以上行动不便的老年人提供上门服务。

2、上海:开通法律援助的绿色通道。对老年人申请法律援助的,做到优先接待、优先受理和优先指派;对于80岁以上或者行动不便的老年人提供上门服务。同时,针对老年人法律援助的特点,组建和培训专门的律师队伍,并探索推行老年人法律援助全过程标准化服务,以规范和提高老年人法律援助的质量和水平。

3、湖北省:出台《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》。第十九条 人民法院应当优先受理、优先审理老年人因合法权益受侵害而提起诉讼的案件,当事人交纳诉讼费确有困难的,可以依照规定缓交或者减免。

公证处、律师事务所和其他法律咨询服务机构应当免费提供有关维护老年人合法权益方面的法律咨询。老年人因其合法权益受到侵害,需要获得律师帮助,但无力支付律师费用的,可以依照有关规定获得法律援助。



制作法律援助老年人维权典型案例微电影,加强电子通讯诈骗知识宣传,举办“遗嘱继承公证”专题讲座及“慧眼识骗”专题讲座,提高老年人维护自身权益意识。

4、各地法律工作站。各地的法律工作站对于涉老纠纷的解决有着直接作用。根据2019年济南老人法律工作站的数据,当前针对老人的维权事件主要通过一下两种方式来解决。



调解方式解决:涉诉案件152件中有40件同意由老年人维权工作站协助法官进行调解,其中调解成功10件,占比25%,通过调解来将矛盾提前进行化解,通过工作站以及法官的相互配合,提前将25%的案件进行了调解,既化解了涉老案件的矛盾,又节省了司法资源,这也说明在各地建立老年人维权工作站的积极作用。



法律援助方式解决:在涉诉案件152起案件中,由律师事务所提供了49起法律援助,为老年人节省了几十万元的律师费用,通过工作站的工作,让老年人感受到了国家司法体系对老年人的援助。





老年法律服务探讨:

老年遗嘱服务的市场化趋势

1、遗嘱是最大的涉老法律服务



党的十九大报告提出构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,加快老龄事业和产业发展。近年来,随着人口老龄化社会趋势增强,社会上涌现出各种各样的养老法律服务。

实践中,老年人养老关心的主要问题之一是财产的保管、使用和分配问题。其中最大的法律服务需求就是遗嘱服务,因此,我们就围绕老人这一最大的法律需求——遗嘱服务,展开探讨。

依据中华遗嘱库白皮书(2019)的数据显示:自2013年中国首个公益遗嘱库中华遗嘱库北京第一登记中心成立起始,截至2019年,在全国中华遗嘱库立遗嘱的60岁及以上的老人数量由最初的每年6804人增长至37886人,共165854位老人立遗嘱。同时,7 年间,立遗嘱人平均年龄从 71.26 岁逐步下降至70.12 岁,年龄趋向年轻化。

2、法律行业分流,越来越多专业人才涌入遗嘱继承领域

随着法律行业人才的不断流入,越来越多专业的法律人才切入到老年遗嘱领域。我们从相关的遗嘱公司那儿了解到:当前在一线城市专业的律师很多,时代变了,具体执业方向也在快速变化。

传统意义上好挣钱的、利润率高的业务,例如婚姻、交通类等等内部竞争特别大,并且有些细分业务很有可能已经在随着服务的行业或监管的变化开始走下坡路,而涉及到老年相关的法律服务目前是一片蓝海,很多律师选择切入这一赛道。例如现在涉及老年遗嘱相关的业务特别多。

与此同时,中国已有不少企业开始相关的商业尝试和探索,在帮助群众设立有效遗嘱、减少财产流失、和遗产纠纷的同时,也从巨大的遗嘱市场中获取合理的商业利益。

3、专业化、市场化的遗嘱公司涌现



事实上,很多律所可以承接遗嘱公证业务,但由于专业的遗嘱设立有一定硬件以及软件门槛。一般情况下,这类法律诉求会流转到专业的遗嘱公司办理。合法的遗嘱设立需要通过人脸识别、指纹采集、录音录像为遗嘱人形成完整的证据链,并上传遗嘱司法证据备查系统,保管成功后颁发专属遗嘱证,同时,专门从事遗嘱服务的公司在处理纠纷方面也会更有经验支撑。

从一线城市开始,往中西部二线城市拓展。例如民正遗嘱库也开放了加盟合作模式,为各地服务商开通遗嘱存证系统的端口,提供法务人员培训和实践机会。其遗嘱库项目在北京、上海、广州、深圳、杭州、青岛、成都都设有服务机构。选择当地人进行加盟合作,可以因地制宜,更好的处理遗嘱带来的纠纷。

4、他山之石:遗嘱养老金制度

遗嘱养老金制度即遗嘱津贴或遗嘱保险制度,国外普遍将其设立为养老保障的一种实现形

式,或养老保险的附加型社会保险制度。遗嘱养老金制度是指在参保职工死亡之后,国家为了保障其生前所供养的家庭成员,如配偶、子女、父母、兄弟姐妹等的基本生活所制定并实施的养老保险制度。

实践中,遗嘱养老金制度的主要受益群体是丧偶女性,特别是丧偶老年女性,因为女性的人均寿命普遍长于男性。目前世界范围内针对丧偶老人都有相关的规定:

瑞典法律规定,退休老人死亡后,其遗嘱养老金的领取者便可以获得死者一定比例的退休金;加拿大的法律则规定,养老金制度中的遗嘱养老金是独立的一部分,并通过独立的法律程序运行实现。瑞士社会保障法律制度规定:依据遗嘱养老金制度的相关规定,丧偶老年女性不仅可以领取自己的法定养老金,还可以领取自己已故丈夫法定养老金的65%”。

当前,我国现行老年遗嘱补贴为稳定性差、覆盖面窄的社会性救济,只能缓解丧偶老年女性的暂时性困难,无法从根本上保障高龄化和贫困化丧偶老年女性的晚年生活。因此,探讨多种形式的养老保险是解决丧偶老人养老的关键。

例如,中国平安人寿保险的传世臻宝保险产品,作为一款保身故和意外的保费固定险种可以在保险合同约定中指定多个受益人和受益比例,也可减轻丧偶老人的养老负担。

同时,保险+遗嘱的组合产品作为使个人财富保值增值、实现财富传承、且风险相对较低的理财产品,将会在老年群体中拥有巨大的市场。未来,保险公司可以尝试将保险和财富传承功能进行深度挂钩,进一步发掘老年群体的保险需求。

结语:

由于老人其自身心理状况、社会支持网络等均具有其特殊性,其法律诉求较之普通人来说更为多样、复杂以及刚需,但这也是未来法律行业进入细分赛道的特殊机会。

当下,我国养老法律行业整体处于初级阶段,对老人的法律服务更多的体现为公益性,但公益性的法律服务无法从根本上解决老人长期的、客观的、全方位的养老服务需求,市场化的法律服务以及金融产品存在巨大商机。

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撑起老年人权益的“保护伞”。   撰文| 格格 编辑|Mico 前言: 我国是人口大国,也是典型的老龄化国家。根据最新人口普查数据,我国60岁及以上人口为2.6402亿人,占比18.70%,与2010年相比上升5.44%;65岁及以上人口为1.9064亿人,占比13.50%,与2010年相比上升4.63%,人口老龄化程度进一步加深。 随着老年人口比例的不断提高,这一群体在日常生活中也遇到一些新问题,但由于目前我国有关老年人权益保护的配套措施还不够完善,老年人权益法律保护方面所存在的问题也日益凸显,对法律服务的需求逐渐上升。 本文将探讨我国老龄化日益严重背景下老年人权益保护问题以及相关法律服务需求,直击痛点,分析当前老人法律维权服务以及养老困境。 老年权益受损事件频发 老年法律服务需求猛增 一、老年人群体的主要特点 1、空巢老人占比不断增加 2015年60岁及以上老年人口中空巢老人占比达到51.3%,表明空巢已经取代传统的与子女同住的家庭居住模式,成为中国老年人最主要的居住方式。2015年末,中国60岁及以上老年人数量为2.22亿,意味着2015年末中国60岁及以上的空巢老年人数量为1. 14亿人。 根据联合国2017年发布的《世界人口展望》,到2050年中国60岁及以上的老年人将达到4.79亿。即使空巢老年人的占比保持2015年的水平不变,中国的空巢老人届时也将将达到2.46亿。 2、生理与心理均处于弱势地位 首先,从认知能力来说,老年人接受信息时,往往缺乏批判精神。通常是别人说什么就相信什么,特别是来自“权威”专家的声音。其次,老年人的信息处理能力比较弱,特别是突然获取大量新信息的时候,老年人很难对其进行准确的分析和筛选。 中国食品科技学会副理事长朱蓓薇说:“保健品销售中,个别企业夸大宣传,主要受害群体就是老年人。”济南市老年人防诈骗维权中心发布的《老年人法律观念及维权意识现状调查报告》显示,32.6%的老年人曾遭遇过诈骗,是诈骗的主要受害人群,其中以营养保健品诈骗为主。 3、老年人维权意识增强,但法律知识欠缺 当前,老年人的维权意识不断增强,有维权需求的老人越来越多,但老年人往往由于法律知识不足而维权无门,不知道去哪里维权,也不知道怎么维权。 往往缺乏安全感的“病急乱投医”。无子女老人面对未来养老的诸多不确定性,往往会购入大量理财产品,陷入激情消费。而由于精力有限、风险意识和维权意识薄弱,在金融消费中他们往往成为弱势群体。2021年1月19日,湖南益阳62岁曹姓老人跳桥自杀也是由于从未买过社保和养老保险的他,将老年公寓完全视为自己后半生的寄托,一生积蓄被骗之后,一生辛劳化为一片乌有。 二、老年人的法律服务需求增加 1、老人维权增多 几年来,各地法律工作站处理涉老纠纷数量逐年增加。作为全国法院系统内首个专门面向老年人维权的工作站,济南历城法院于2020年对外发布了老年人涉诉案件类型及争议解决办法统计报告。 从发布的报告数据可以看出,年龄段61岁—70岁159人,占比45.3%,是老年人中涉诉最多的年龄段,该年龄段之所以涉诉多,是因为相较其他年龄段,该年龄段的老年人对上对下都可能涉及到赡养纠纷和继承纠纷。 2、法律咨询需求大量增加 法律咨询需求。“中国大城市的养老难题中,老人通过遗嘱的方式让一些关爱老人的人得到一种善待,正变得越来越普遍。”根据中华遗嘱库北京第一登记中心的李辰阳说,在超老龄化城市上海,失独、独居、空巢老人的遗嘱里遗产通常有两个流向,一些给了非近亲属如居家养老护工,以保证自己养老,另外一些则用来履行社会责任、践行公益。 包括近日,湖北襄阳市67岁的独居老人苏师傅作的“不把遗产留给亲属, 坚持要遗赠给社区”的决定,也都反映了无子女老人在遗产出力方面的公益性倾向。 从老人的诸多需求与痛点中,我们可以洞察出老人对于法律服务最为迫切的需求,随着这一需求的上涨,养老市场需要不断分化、优化来应对新的挑战。 跨越“法律鸿沟”, 加紧老年人权益保护势在必行 一、老年人权益保护的几大类型 1、《老年人权益保障法》的规定 根据我国《老年人权益保障法》的相关规定,老年人依法享有我国公民所享有的一切权利,包括政治权利、人身自由权、宗教信仰权、社会经济权、文化教育权、受赡养扶助权、财产所有权、婚姻自由权、房屋居住权、财产继承权和诉讼权等基本权利。 老年人的权益主要涉及私法意义上体现老年人特殊要求的权益,包括人身权益和财产权益,具体侧重在以下几个方面: 一为受赡养扶助权。老年人享有受子女等赡养义务人或者其他扶助人赡养扶助的权利。权利内容包括经济供养、生活照料、精神慰藉等。 二为私有财产权。老年人享有其个人合法财产所有权,可以对自己的财产依法行使占有、使用、收益和处分的权利。包括立遗嘱依法处分其个人财产,将其个人合法财产指定给遗嘱继承人继承,或者遗赠给国家、集体组织或者法定继承人以外的人; 也可以与他人签订遗赠扶养协议。 三为医疗保障权。老年人享有在疾病预防、疾病治疗和身体康复等方面得到保障与照顾( 方便) 的权利。 四为社会活动权。老年人享有根据自己身体健康状况而自主参与政治、经济、社会和文化生活的权利。 五为自我发展权。老年人享有为自身身心健康发展而继续学习的权利。 六为精神文化权。老年人享有参与和享受适合老年人特点的各种群众性文化体育养生娱乐等活动的权利。 七为诉讼权。当老年人的合法权益受到侵害的,被侵害的老年人或者其代理人有权依法向人民法院提起诉讼。 2、涉老法律纠纷的主要类型:遗嘱继承纠纷 根据济南历城法院于2020年对外发布了老年人涉诉案件类型及争议解决办法统计报告,涉老纠纷中继承纠纷46件,占比13.1%,是占比重最多的类型,可以侧面反映继承是老年人最常遇到的法律纠纷之一。 同时也侧面反映出,现在老年人对于立遗嘱相对陌生或不认可,才会导致出现如此多的继承纠纷,因此建议加强遗嘱相关法律法规的普法宣传,因为立遗嘱实际上是能够实现自己百年之后遗产处置意愿的一个很重要的方法,同时也可以有效的避免子女因遗产引起纠纷,对簿公堂影响亲情。 前几年,有关部门做过一项统计,北京法院系统受理的案件中,超过60%的遗嘱设立存在争议,也就是说有效遗嘱不足40%。既然老年人有立遗嘱的举动,说明他们的维权意识已经增强,但往往因为老年人不懂得法律知识,造成维权路并不顺利,一些不当的操作,反而为维权之路增加了更多阻碍。 二、多措并举,撑起老年人权益的“保护伞” 当前,随着老人对法律服务的需求量不断增加,针对老人这一弱势群体,各地以及各个部门都开展了相关的法律服务。 1、北京:推26项便民举措服务老年人。免费代书遗嘱、追索赡养费等在法律援助方面,对“三无”老人(无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人)和享受低保待遇、特困供养待遇的老年人以及老年人因家庭暴力、虐待、遗弃主张权利申请法律援助,免予经济困难审查,直接给予法律援助。 各法律援助机构针对老年人的法律援助申请,实行当日受理、当日审批、优先指派、优先办理,对行动不便的老年人实行预约上门服务,还将通过“12348”法律服务专线和老年人法律援助维权课堂为老年人提供咨询帮助。 律师管理部门也推出了6项具体举措,其中就包括免费为老年人提供代书遗嘱、遗嘱见证、财产分配、赡养费追索、老年人人身、财产损害维权等法律服务;免费为80岁以上行动不便的老年人提供上门服务。 2、上海:开通法律援助的绿色通道。对老年人申请法律援助的,做到优先接待、优先受理和优先指派;对于80岁以上或者行动不便的老年人提供上门服务。同时,针对老年人法律援助的特点,组建和培训专门的律师队伍,并探索推行老年人法律援助全过程标准化服务,以规范和提高老年人法律援助的质量和水平。 3、湖北省:出台《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》。第十九条 人民法院应当优先受理、优先审理老年人因合法权益受侵害而提起诉讼的案件,当事人交纳诉讼费确有困难的,可以依照规定缓交或者减免。 公证处、律师事务所和其他法律咨询服务机构应当免费提供有关维护老年人合法权益方面的法律咨询。老年人因其合法权益受到侵害,需要获得律师帮助,但无力支付律师费用的,可以依照有关规定获得法律援助。 制作法律援助老年人维权典型案例微电影,加强电子通讯诈骗知识宣传,举办“遗嘱继承公证”专题讲座及“慧眼识骗”专题讲座,提高老年人维护自身权益意识。 4、各地法律工作站。各地的法律工作站对于涉老纠纷的解决有着直接作用。根据2019年济南老人法律工作站的数据,当前针对老人的维权事件主要通过一下两种方式来解决。 调解方式解决:涉诉案件152件中有40件同意由老年人维权工作站协助法官进行调解,其中调解成功10件,占比25%,通过调解来将矛盾提前进行化解,通过工作站以及法官的相互配合,提前将25%的案件进行了调解,既化解了涉老案件的矛盾,又节省了司法资源,这也说明在各地建立老年人维权工作站的积极作用。 法律援助方式解决:在涉诉案件152起案件中,由律师事务所提供了49起法律援助,为老年人节省了几十万元的律师费用,通过工作站的工作,让老年人感受到了国家司法体系对老年人的援助。 老年法律服务探讨: 老年遗嘱服务的市场化趋势 1、遗嘱是最大的涉老法律服务 党的十九大报告提出构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,加快老龄事业和产业发展。近年来,随着人口老龄化社会趋势增强,社会上涌现出各种各样的养老法律服务。 实践中,老年人养老关心的主要问题之一是财产的保管、使用和分配问题。其中最大的法律服务需求就是遗嘱服务,因此,我们就围绕老人这一最大的法律需求——遗嘱服务,展开探讨。 依据中华遗嘱库白皮书(2019)的数据显示:自2013年中国首个公益遗嘱库中华遗嘱库北京第一登记中心成立起始,截至2019年,在全国中华遗嘱库立遗嘱的60岁及以上的老人数量由最初的每年6804人增长至37886人,共165854位老人立遗嘱。同时,7 年间,立遗嘱人平均年龄从 71.26 岁逐步下降至70.12 岁,年龄趋向年轻化。 2、法律行业分流,越来越多专业人才涌入遗嘱继承领域 随着法律行业人才的不断流入,越来越多专业的法律人才切入到老年遗嘱领域。我们从相关的遗嘱公司那儿了解到:当前在一线城市专业的律师很多,时代变了,具体执业方向也在快速变化。 传统意义上好挣钱的、利润率高的业务,例如婚姻、交通类等等内部竞争特别大,并且有些细分业务很有可能已经在随着服务的行业或监管的变化开始走下坡路,而涉及到老年相关的法律服务目前是一片蓝海,很多律师选择切入这一赛道。例如现在涉及老年遗嘱相关的业务特别多。 与此同时,中国已有不少企业开始相关的商业尝试和探索,在帮助群众设立有效遗嘱、减少财产流失、和遗产纠纷的同时,也从巨大的遗嘱市场中获取合理的商业利益。 3、专业化、市场化的遗嘱公司涌现 事实上,很多律所可以承接遗嘱公证业务,但由于专业的遗嘱设立有一定硬件以及软件门槛。一般情况下,这类法律诉求会流转到专业的遗嘱公司办理。合法的遗嘱设立需要通过人脸识别、指纹采集、录音录像为遗嘱人形成完整的证据链,并上传遗嘱司法证据备查系统,保管成功后颁发专属遗嘱证,同时,专门从事遗嘱服务的公司在处理纠纷方面也会更有经验支撑。 从一线城市开始,往中西部二线城市拓展。例如民正遗嘱库也开放了加盟合作模式,为各地服务商开通遗嘱存证系统的端口,提供法务人员培训和实践机会。其遗嘱库项目在北京、上海、广州、深圳、杭州、青岛、成都都设有服务机构。选择当地人进行加盟合作,可以因地制宜,更好的处理遗嘱带来的纠纷。 4、他山之石:遗嘱养老金制度 遗嘱养老金制度即遗嘱津贴或遗嘱保险制度,国外普遍将其设立为养老保障的一种实现形 式,或养老保险的附加型社会保险制度。遗嘱养老金制度是指在参保职工死亡之后,国家为了保障其生前所供养的家庭成员,如配偶、子女、父母、兄弟姐妹等的基本生活所制定并实施的养老保险制度。 实践中,遗嘱养老金制度的主要受益群体是丧偶女性,特别是丧偶老年女性,因为女性的人均寿命普遍长于男性。目前世界范围内针对丧偶老人都有相关的规定: 瑞典法律规定,退休老人死亡后,其遗嘱养老金的领取者便可以获得死者一定比例的退休金;加拿大的法律则规定,养老金制度中的遗嘱养老金是独立的一部分,并通过独立的法律程序运行实现。瑞士社会保障法律制度规定:依据遗嘱养老金制度的相关规定,丧偶老年女性不仅可以领取自己的法定养老金,还可以领取自己已故丈夫法定养老金的65%”。 当前,我国现行老年遗嘱补贴为稳定性差、覆盖面窄的社会性救济,只能缓解丧偶老年女性的暂时性困难,无法从根本上保障高龄化和贫困化丧偶老年女性的晚年生活。因此,探讨多种形式的养老保险是解决丧偶老人养老的关键。 例如,中国平安人寿保险的传世臻宝保险产品,作为一款保身故和意外的保费固定险种可以在保险合同约定中指定多个受益人和受益比例,也可减轻丧偶老人的养老负担。 同时,保险+遗嘱的组合产品作为使个人财富保值增值、实现财富传承、且风险相对较低的理财产品,将会在老年群体中拥有巨大的市场。未来,保险公司可以尝试将保险和财富传承功能进行深度挂钩,进一步发掘老年群体的保险需求。 结语: 由于老人其自身心理状况、社会支持网络等均具有其特殊性,其法律诉求较之普通人来说更为多样、复杂以及刚需,但这也是未来法律行业进入细分赛道的特殊机会。 当下,我国养老法律行业整体处于初级阶段,对老人的法律服务更多的体现为公益性,但公益性的法律服务无法从根本上解决老人长期的、客观的、全方位的养老服务需求,市场化的法律服务以及金融产品存在巨大商机。 -END-

会购入大量理财产品,陷入激情消费。而由于精力有限、风险意识和维权意识薄弱,在金融消费中他们往往成为弱势群体。2021年1月19日,湖南益阳62岁曹姓老人跳桥自杀也是由于从未买过社保和养老<span class='keyword'>保险</span>的他,将

产业观察 AgeClub 2021-08-17 17:03:53

本文转载自吴晓波微信公众号,版权归原作者所有,如需转载请联系原账号。

这是中国最不可或缺的产业,毕竟在中国,它有两亿多的潜在消费者;但同时,它可能是中国最不赚钱的产业之一。国内真正干这行的,有六成的企业要花10年时间才能回本。

这个不赚钱还赔钱,又很重要的产业就是养老服务业。 

但在日本,养老服务业却是另一种景象。

有个数据,可以看出中日在这个产业上的差距有多大,在中国,即便在北京也只有4%的养老服务业企业可以实现盈余,而日本70%的企业在盈利。

差距不仅体现在盈利方面,基础设施与服务差距也很大,比如,在中国32名老人才分得一张床,而在日本却可以实现,1名老年人至少有2—3个护理员看顾。

那今天,我们就来和大家聊下养老服务行业,为什么它在中国不赚钱,在日本却能盈利。 

在聊之前,先要介绍下本次“养老报告”的出处,它来自艾瑞咨询出品的《中国养老服务发展报告》。这期报告已经上线在《前瞻报告每周一读》的最新一期。

床位空置VS一床难求,问题出在哪?

中国养老服务业不盈利,可以体现在这两个矛盾上,首先是高用床空置率vs一床难求。

目前商业养老院用床空置率已高达46%。按道理,市场对床位的需求那么旺盛,养老院不愁没人住,那是什么造成了这种现象呢? 

原因在于商业化养老院主要面向高收入人群,每月费用大致在8000元以上;而可供中等收入水平老年人选择的公办养老院价格虽低,却一床难求。



说到底,还是钱的问题。在2019年的收人人群占比数据中,中等收入和低等收入人群,占了全部人口的90%。所以,我们中国需要的是普惠性的养老,即面向中低等收入老人的养老。

二  以居家养老为主的养老模式利润有限 

中国养老服务业不盈利的第二个矛盾在,居家养老模式盈利点少。

国内的养老模式,还是以居家养老为主,机构养老为辅,比如北京的“9064”模式,就是90%的老年人在家养老,6%—7%的老年人就近在社区养老,剩下的3%—4%的老年人入住养老机构。这样做,既满足不同身体状况的老人的需求,也适合不同收入群体做出选择。

不过居家养老虽然灵活,但几种方式各有缺点,一方面居家养老模式的利润也有限。另一方面,居家养老对于失能老人和他的家人、以及养老服务业的从业者来说,都是一个不小的挑战。



从企业的角度看,目前国内的养老市场,参与主体以<span class='keyword'>保险</span>机构、房地产商和医疗健康企业为主。其中,保险机构和房地产商入局很早,通过庞大的资本运作,在行业内处于领先的水平。而随着养老市场的发展,逐渐出现了一批专门提供服务的运营商,但受制于资金回笼慢、盈利难等问题,许多机构陷入经营危机。



三  养老服务需求大,但硬件设施不足

虽然目前中国养老服务业还在一个赔钱阶段,但它依然是一个不可或缺的潜力行业。

目前我国60岁及以上人口已经达到2.6亿人,占总人口的18.7%。也就是说,大约6个人中就有1个是老人。



人口结构的转变,让养老服务业成为了“朝阳行业”。2020年,我国养老产业的市场规模已达到7.7万亿元。



其中包括老年疗养、老年服务、老年地产、老年文化、老年出行、老年餐饮、老年保健品等。而养老服务业就是我们今天要详细讲述的部分。



需求有了,市场也有了,但现有的养老服务产业建设还并不完善。就拿养老服务最基础的硬件设施——床位来说,在先进国家,每千名老人所拥有的床位在50张—70张之间。但截至2019年年末,咱们国家每千名老人只有31张床位,换算下来,32名老人只能分到一张床位。



目前养老床位缺口大约在178万到300万之间,专业护理人员缺口也达到了300万。没床也没人,就像吃蛋糕没有盘子和叉子,只能看着蛋糕干瞪眼。

四  日本养老产业如何盈利?

国际上通常认为,一个养老机构只有达到八成的入住率,才能实现收支平衡。而我国养老机构平均入住率大概只有30%—40%。

有一组数据也值得我们关注,北京大学人口学家乔晓春在2019年调研统计中发现:北京市养老机构盈利状况十分严峻,只有4%的养老机构实现盈余,超六成的养老机构需要10年以上的时间才能够收回成本。

而日本养老行业却实现超七成养老机构盈利,是怎样做到的?



先来说下日本养老产业的盈利点:



想要盈利,当然需要有老人进养老院消费。能让老人决定来养老院无非是两个方面:钱和服务。 

在日本,保证老年人住得起养老院的,是日本推出的介护保险。介护保险相当于日本老年人的养老金。一般来说,日本的老年人在入住养老机构时,只需自付25%的费用,其它费用都由介护保险来支付。

另一个吸引老人入住的点是,日本养老服务业的精细化管理,也就是服务。日本养老机构的规模一般比较小,平均满员人数在40—60人之间,可以实现每1名老年人至少有2—3个护理员看顾,且保证老人时时有人照顾。



更为重要的是,日本养老服务业产业生态圈的构建。 

日本养老服务业的盈利,并不是单一的盈利模式。以日医集团为例,它采用以小辅大的模式,以长期护理领域为主要业务,逐步涉足了医疗康复、健康管理等多个辅助业态。2020年三季度营业额达到1143亿日元,其中医疗业务占了2020年日医学馆总业务的38.4%。 
本文转载自吴晓波微信公众号,版权归原作者所有,如需转载请联系原账号。 这是中国最不可或缺的产业,毕竟在中国,它有两亿多的潜在消费者;但同时,它可能是中国最不赚钱的产业之一。国内真正干这行的,有六成的企业要花10年时间才能回本。 这个不赚钱还赔钱,又很重要的产业就是养老服务业。  但在日本,养老服务业却是另一种景象。 有个数据,可以看出中日在这个产业上的差距有多大,在中国,即便在北京也只有4%的养老服务业企业可以实现盈余,而日本70%的企业在盈利。 差距不仅体现在盈利方面,基础设施与服务差距也很大,比如,在中国32名老人才分得一张床,而在日本却可以实现,1名老年人至少有2—3个护理员看顾。 那今天,我们就来和大家聊下养老服务行业,为什么它在中国不赚钱,在日本却能盈利。  在聊之前,先要介绍下本次“养老报告”的出处,它来自艾瑞咨询出品的《中国养老服务发展报告》。这期报告已经上线在《前瞻报告每周一读》的最新一期。 床位空置VS一床难求,问题出在哪? 中国养老服务业不盈利,可以体现在这两个矛盾上,首先是高用床空置率vs一床难求。 目前商业养老院用床空置率已高达46%。按道理,市场对床位的需求那么旺盛,养老院不愁没人住,那是什么造成了这种现象呢?  原因在于商业化养老院主要面向高收入人群,每月费用大致在8000元以上;而可供中等收入水平老年人选择的公办养老院价格虽低,却一床难求。 说到底,还是钱的问题。在2019年的收人人群占比数据中,中等收入和低等收入人群,占了全部人口的90%。所以,我们中国需要的是普惠性的养老,即面向中低等收入老人的养老。 二  以居家养老为主的养老模式利润有限  中国养老服务业不盈利的第二个矛盾在,居家养老模式盈利点少。 国内的养老模式,还是以居家养老为主,机构养老为辅,比如北京的“9064”模式,就是90%的老年人在家养老,6%—7%的老年人就近在社区养老,剩下的3%—4%的老年人入住养老机构。这样做,既满足不同身体状况的老人的需求,也适合不同收入群体做出选择。 不过居家养老虽然灵活,但几种方式各有缺点,一方面居家养老模式的利润也有限。另一方面,居家养老对于失能老人和他的家人、以及养老服务业的从业者来说,都是一个不小的挑战。 从企业的角度看,目前国内的养老市场,参与主体以保险机构、房地产商和医疗健康企业为主。其中,保险机构和房地产商入局很早,通过庞大的资本运作,在行业内处于领先的水平。而随着养老市场的发展,逐渐出现了一批专门提供服务的运营商,但受制于资金回笼慢、盈利难等问题,许多机构陷入经营危机。 三  养老服务需求大,但硬件设施不足 虽然目前中国养老服务业还在一个赔钱阶段,但它依然是一个不可或缺的潜力行业。 目前我国60岁及以上人口已经达到2.6亿人,占总人口的18.7%。也就是说,大约6个人中就有1个是老人。 人口结构的转变,让养老服务业成为了“朝阳行业”。2020年,我国养老产业的市场规模已达到7.7万亿元。 其中包括老年疗养、老年服务、老年地产、老年文化、老年出行、老年餐饮、老年保健品等。而养老服务业就是我们今天要详细讲述的部分。 需求有了,市场也有了,但现有的养老服务产业建设还并不完善。就拿养老服务最基础的硬件设施——床位来说,在先进国家,每千名老人所拥有的床位在50张—70张之间。但截至2019年年末,咱们国家每千名老人只有31张床位,换算下来,32名老人只能分到一张床位。 目前养老床位缺口大约在178万到300万之间,专业护理人员缺口也达到了300万。没床也没人,就像吃蛋糕没有盘子和叉子,只能看着蛋糕干瞪眼。 四  日本养老产业如何盈利? 国际上通常认为,一个养老机构只有达到八成的入住率,才能实现收支平衡。而我国养老机构平均入住率大概只有30%—40%。 有一组数据也值得我们关注,北京大学人口学家乔晓春在2019年调研统计中发现:北京市养老机构盈利状况十分严峻,只有4%的养老机构实现盈余,超六成的养老机构需要10年以上的时间才能够收回成本。 而日本养老行业却实现超七成养老机构盈利,是怎样做到的? 先来说下日本养老产业的盈利点: 想要盈利,当然需要有老人进养老院消费。能让老人决定来养老院无非是两个方面:钱和服务。  在日本,保证老年人住得起养老院的,是日本推出的介护保险。介护保险相当于日本老年人的养老金。一般来说,日本的老年人在入住养老机构时,只需自付25%的费用,其它费用都由介护保险来支付。 另一个吸引老人入住的点是,日本养老服务业的精细化管理,也就是服务。日本养老机构的规模一般比较小,平均满员人数在40—60人之间,可以实现每1名老年人至少有2—3个护理员看顾,且保证老人时时有人照顾。 更为重要的是,日本养老服务业产业生态圈的构建。  日本养老服务业的盈利,并不是单一的盈利模式。以日医集团为例,它采用以小辅大的模式,以长期护理领域为主要业务,逐步涉足了医疗康复、健康管理等多个辅助业态。2020年三季度营业额达到1143亿日元,其中医疗业务占了2020年日医学馆总业务的38.4%。 

养老模式的利润也有限。另一方面,居家养老对于失能老人和他的家人、以及养老服务业的从业者来说,都是一个不小的挑战。 从企业的角度看,目前国内的养老市场,参与主体以<span class='keyword'>保险</span>机构、房地产商和医疗健康企业为主

产业观察 吴晓波频道 2021-08-17 22:36:30



 

北京泰康之家·燕园

2021.9.29

“祝所有长辈、所有叔叔阿姨,在这里迎接百岁人生,在燕园健康长寿。让我们一起度过一个美好的国庆佳节!”

——泰康<span class='keyword'>保险</span>集团董事长兼首席执行官陈东升

致辞

 



△《星光璀璨泰康、举国共庆佳节》活动大合影

2021年9月29日国庆节前夕,泰康之家·燕园秋意盎然,鲜艳的国旗迎风招展。清晨,太阳才刚刚升起,社区的叔叔阿姨们便早早奔向了一号楼演出大厅。

在这里,一场盛大的“星光璀璨泰康、举国共庆佳节——泰康终极关怀特邀艺术家走进燕园”活动即将璀璨启幕!



著名歌唱家李光曦、邓玉华、张暴默、佟铁鑫、付笛声、任静及著名相声演员方清平走进燕园,为社区老人们带来一场精彩的慰问演出。

活动引发燕园社区居民的“追星”狂潮,还未开场,会场里早已座无虚席。一层大厅、二层环廊、扶梯走道人山人海,叔叔阿姨们满怀激动、翘首以待。



△ 燕园居民强正富叔叔及泰康安宁疗护宋敏老师主持活动



△ 孩子们活力四射的《中国范》鼓舞拉开序幕

上午十点,活动在小朋友们欢乐喜庆的《中国范》鼓舞中正式开场。

泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升、泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军、泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟、泰康健投高级副总裁兼首席终极关怀执行官陈平、泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴、泰康之家·燕园总经理葛明等多位领导莅临现场,与艺术家及社区老人们共同庆祝即将到来的国庆佳节。



△ 泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升致辞



△ 泰康健投高级副总裁兼首席终极关怀执行官陈平致辞

△ 领导及艺术家们走进燕园,与社区居民共同庆祝佳节

星光璀璨,唱响时代记忆

泰康终极关怀&北京泰康之家·燕园

“美酒飘香啊歌声飞 、杯中洒满幸福泪”、 “若要盼得亲人回,岭上开遍映山红”、 “敢问路在何方?路在脚下”……

一首歌里一个时代,承载着一代人的青春回忆。当熟悉的旋律响起,艺术家们以极其深厚的造诣,再现那些脍炙人口、传唱至今的经典歌曲。李光曦、邓玉华等前辈们虽已至高龄,歌声却依旧清澈嘹亮,与大家记忆里的声音气韵别无二致。开口即惊艳全场,观众们纷纷报以热烈的掌声。



93岁高龄的著名艺术家李光曦老师再现《祝酒歌》和《革命人永远是年轻》。热情的观众们纷纷高喊:“再来一首!”。李光曦老师不忍推辞,又唱了一首中国人民志愿军战歌《打败美帝野心狼》。全场打拍相和,掌声雷动!



邓玉华老师演唱的《毛主席的话儿记心间》、《映山红》,令无数观众感动落泪,时代的记忆扑面而来,不知将多少人带回属于自己的青春岁月。



张暴默老师演唱《鼓浪屿之波》及《敢问路在何方》,气场全开。

今年,是中国共产党建党一百周年,也是泰康保险集团成立25周年,意义非凡。那些伴随着祖国从独立自主走向繁荣富强的歌曲,伴随着人民茁壮成长、砥砺前行的歌声,传递着精神与信仰的力量,深深影响了几代人。今日经典重现,社区居民们激动不已、泪盈满框,既是为艺术家们精彩的演出,也是为了曾经奋发图强、报效家国的时代记忆。

△ 活动现场,观众们热情洋溢

未来,他们将在泰康之家里憧憬着美好的“双百人生”,度过长寿、健康、富足的老年生活。

共襄盛会,和谐邻里一家亲

泰康终极关怀&北京泰康之家·燕园

“最美不过夕阳红、温馨又从容”、“让我的爱伴着你、直到永远”……

一首歌里一腔情,诉说着守护与陪伴的岁月。泰康之家秉持文化养老的核心理念,倡导居民自治,开设老年课程,组织丰富的文化艺术活动,构建起了和谐温馨的邻里环境。

陈东升董事长也表示,“叔叔阿姨是我们的家人、我们的长辈,希望大家住在泰康之家安心、放心,共同打造我们美丽的家园、享老的乐园。”守护陪伴,共建和谐家园。如今的泰康之家邻里和谐一家亲,满满皆是温情。



被称做“一定要相信爱情”的模范夫妻——付笛声、任静夫妇,带来喜庆热闹的快乐神曲《都来发》,以及传唱大江南北的经典歌曲《知心爱人》。悦耳的歌声承载着深厚的情感直达心灵。背景画面中播放着众多燕园老年夫妻的恩爱日常,感人至深,将现场所有人的心都紧紧牵在了一起。



△ 燕园老年夫妻分享爱情保鲜秘诀



著名相声演员方清平老师带来相声段子,笑料不断,观众们开怀大笑、前仰后合,现场洋溢在欢乐的氛围中。



△ 方清平老师向泰康之家·燕园赠送墨宝

空军文工团出身的佟铁鑫老师首先演唱了一曲激昂的《男子汉去飞行》,随后与燕园“90后合唱团”合唱赞美老年人生的《夕阳红》,句句动情,温馨从容。

△ 佟铁鑫老师与“90后合唱团”合唱《夕阳红》

节目最后,台上台下集体合唱《歌唱祖国》。“五星红旗迎风飘扬”的音乐响起,瞬间点燃了全场观众的爱国热情,台上台下引吭高歌,难掩激动。活动在叔叔阿姨们经久不息的掌声中顺利落下帷幕。





集体合唱

《歌唱祖国》

据悉,这次盛大的“星光璀璨泰康、举国共庆佳节——泰康终极关怀特邀艺术家走进燕园”活动,是泰康终极关怀与泰康之家的一次大型协同联动。

通过资源的协同、文化的协同、活动的协同,发挥联动效应。既可从活力养老过渡到终极关怀,也可从终极关怀前置活力养老,让客户感受到尊享的超级体验,打通泰康医养康宁的战略布局,开启泰康全新的生命旅程体验,诠释流光溢彩的生命旅程!



 

入住咨询热线: 400-0080-429

点击查看详情
  北京泰康之家·燕园 2021.9.29 “祝所有长辈、所有叔叔阿姨,在这里迎接百岁人生,在燕园健康长寿。让我们一起度过一个美好的国庆佳节!” ——泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升 致辞   △《星光璀璨泰康、举国共庆佳节》活动大合影 2021年9月29日国庆节前夕,泰康之家·燕园秋意盎然,鲜艳的国旗迎风招展。清晨,太阳才刚刚升起,社区的叔叔阿姨们便早早奔向了一号楼演出大厅。 在这里,一场盛大的“星光璀璨泰康、举国共庆佳节——泰康终极关怀特邀艺术家走进燕园”活动即将璀璨启幕! 著名歌唱家李光曦、邓玉华、张暴默、佟铁鑫、付笛声、任静及著名相声演员方清平走进燕园,为社区老人们带来一场精彩的慰问演出。 活动引发燕园社区居民的“追星”狂潮,还未开场,会场里早已座无虚席。一层大厅、二层环廊、扶梯走道人山人海,叔叔阿姨们满怀激动、翘首以待。 △ 燕园居民强正富叔叔及泰康安宁疗护宋敏老师主持活动 △ 孩子们活力四射的《中国范》鼓舞拉开序幕 上午十点,活动在小朋友们欢乐喜庆的《中国范》鼓舞中正式开场。 泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升、泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军、泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟、泰康健投高级副总裁兼首席终极关怀执行官陈平、泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴、泰康之家·燕园总经理葛明等多位领导莅临现场,与艺术家及社区老人们共同庆祝即将到来的国庆佳节。 △ 泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升致辞 △ 泰康健投高级副总裁兼首席终极关怀执行官陈平致辞 △ 领导及艺术家们走进燕园,与社区居民共同庆祝佳节 星光璀璨,唱响时代记忆 泰康终极关怀&北京泰康之家·燕园 “美酒飘香啊歌声飞 、杯中洒满幸福泪”、 “若要盼得亲人回,岭上开遍映山红”、 “敢问路在何方?路在脚下”…… 一首歌里一个时代,承载着一代人的青春回忆。当熟悉的旋律响起,艺术家们以极其深厚的造诣,再现那些脍炙人口、传唱至今的经典歌曲。李光曦、邓玉华等前辈们虽已至高龄,歌声却依旧清澈嘹亮,与大家记忆里的声音气韵别无二致。开口即惊艳全场,观众们纷纷报以热烈的掌声。 93岁高龄的著名艺术家李光曦老师再现《祝酒歌》和《革命人永远是年轻》。热情的观众们纷纷高喊:“再来一首!”。李光曦老师不忍推辞,又唱了一首中国人民志愿军战歌《打败美帝野心狼》。全场打拍相和,掌声雷动! 邓玉华老师演唱的《毛主席的话儿记心间》、《映山红》,令无数观众感动落泪,时代的记忆扑面而来,不知将多少人带回属于自己的青春岁月。 张暴默老师演唱《鼓浪屿之波》及《敢问路在何方》,气场全开。 今年,是中国共产党建党一百周年,也是泰康保险集团成立25周年,意义非凡。那些伴随着祖国从独立自主走向繁荣富强的歌曲,伴随着人民茁壮成长、砥砺前行的歌声,传递着精神与信仰的力量,深深影响了几代人。今日经典重现,社区居民们激动不已、泪盈满框,既是为艺术家们精彩的演出,也是为了曾经奋发图强、报效家国的时代记忆。 △ 活动现场,观众们热情洋溢 未来,他们将在泰康之家里憧憬着美好的“双百人生”,度过长寿、健康、富足的老年生活。 共襄盛会,和谐邻里一家亲 泰康终极关怀&北京泰康之家·燕园 “最美不过夕阳红、温馨又从容”、“让我的爱伴着你、直到永远”…… 一首歌里一腔情,诉说着守护与陪伴的岁月。泰康之家秉持文化养老的核心理念,倡导居民自治,开设老年课程,组织丰富的文化艺术活动,构建起了和谐温馨的邻里环境。 陈东升董事长也表示,“叔叔阿姨是我们的家人、我们的长辈,希望大家住在泰康之家安心、放心,共同打造我们美丽的家园、享老的乐园。”守护陪伴,共建和谐家园。如今的泰康之家邻里和谐一家亲,满满皆是温情。 被称做“一定要相信爱情”的模范夫妻——付笛声、任静夫妇,带来喜庆热闹的快乐神曲《都来发》,以及传唱大江南北的经典歌曲《知心爱人》。悦耳的歌声承载着深厚的情感直达心灵。背景画面中播放着众多燕园老年夫妻的恩爱日常,感人至深,将现场所有人的心都紧紧牵在了一起。 △ 燕园老年夫妻分享爱情保鲜秘诀 著名相声演员方清平老师带来相声段子,笑料不断,观众们开怀大笑、前仰后合,现场洋溢在欢乐的氛围中。 △ 方清平老师向泰康之家·燕园赠送墨宝 空军文工团出身的佟铁鑫老师首先演唱了一曲激昂的《男子汉去飞行》,随后与燕园“90后合唱团”合唱赞美老年人生的《夕阳红》,句句动情,温馨从容。 △ 佟铁鑫老师与“90后合唱团”合唱《夕阳红》 节目最后,台上台下集体合唱《歌唱祖国》。“五星红旗迎风飘扬”的音乐响起,瞬间点燃了全场观众的爱国热情,台上台下引吭高歌,难掩激动。活动在叔叔阿姨们经久不息的掌声中顺利落下帷幕。 集体合唱 《歌唱祖国》 据悉,这次盛大的“星光璀璨泰康、举国共庆佳节——泰康终极关怀特邀艺术家走进燕园”活动,是泰康终极关怀与泰康之家的一次大型协同联动。 通过资源的协同、文化的协同、活动的协同,发挥联动效应。既可从活力养老过渡到终极关怀,也可从终极关怀前置活力养老,让客户感受到尊享的超级体验,打通泰康医养康宁的战略布局,开启泰康全新的生命旅程体验,诠释流光溢彩的生命旅程!   入住咨询热线: 400-0080-429 点击查看详情

  北京泰康之家·燕园 2021.9.29 “祝所有长辈、所有叔叔阿姨,在这里迎接百岁人生,在燕园健康长寿。让我们一起度过一个美好的国庆佳节!” ——泰康<span class='keyword'>保险</span>集团董事长兼首席执行官陈

养老讯息 泰康燕园 2021-09-30 17:30:37

9月22日早上9:30—10:00,应陕西省终南山老龄产业协会与陕西新闻广播电台的邀请,康源集团副总裁杨莹莹女士参加了由省卫健委与陕西新闻广播电台联合主办的“枫叶正红”广播直播节目。

聚焦老人身边事,讲述长者平凡岁月里的绚丽人生,秉承“老龄健康我行动”的爱老助老精神,为满足长者养老服务需求,推进老龄健康行动,杨莹莹女士在访谈节目中就我市“医养结合”养老模式的发展现状、存在的问题进行深度分析,也为听众朋友们分享了康源养老在老年健康宣传与促进、养老服务特色、医养结合过程中的工作亮点和康源养老之所以成为西安市医养结合养老服务先行者的内涵。






直播现场

陕西康源投资(集团)有限公司副总裁杨莹莹(右)

陕西新闻广播主持人王实(左)

首先,杨莹莹女士以行业资深从业者的角度观察与分析目前我市医养结合养老服务模式的现状与存在的问题:

由于医养结合是一项涉及庞杂人群的社会系统工程,医疗与养老相交织的特点使得二者之间的结合模式、服务对象、服务内容等问题都更加复杂,在实践中还面临资金、体制、人员、质量等诸多障碍。

目前发展存在的问题总体来说:一是医疗机构缺少老年专科;二是养老机构缺乏医疗服务;三是现有养老机构不能与医疗机构有机对接,资源无法共享;四是缺少合格的全科医生队伍;五是护理人员紧缺,护理水平低;六是基础设施不完善,反馈机制不健全。

康源养老积极响应医养结合政策,完善 “三级联动医疗服务体系”,建立起集团专属医疗团队、签约社区卫生服务中心加入城市医联体、打通三级医院急危重长者就医绿色通道。节目主持人王实对康源养老完善医养结合服务链条,开通急危重长者黄金生命通道的举措表示肯定与赞赏,并着重提及机构 “特色助浴”等长者关心的服务内容。




在访谈节目中,杨莹莹女士总结了康源养老近几年医养结合工作的几项亮点:一是康源养老致力于医养服务人才学历培养、打造多层次复合型人才队伍,为养老行业的可持续发展注入新鲜血液;二是获得国家级服务业标准化试点项目,积极发挥康源养老的专业优势,传播标准化理念,为养老行业健康发展提供实践依据;三是以中医辨证、西医辨病的中西医结合诊疗为特色,竭诚为长者提供精湛优质的医疗服务,提高长者晚年生活质量;四是强化<span class='keyword'>保险</span>支持,将旗下养老机构的内设医疗机构纳入基本医疗保险定点机构,购买机构责任险及长者人身意外险,在康源养老·成都书院街长者屋推行“长护险”试点工作,切实保障机构长者的保险服务需求。






节目也对康源养老的老龄健康宣传与促进、智慧康养、老年人友好环境建设等方面表示关注,重点对机构长者的入住条件、服务特色等方面进行了深入了解。包括长者入住机构前的身体机能健康等级评估,以“长者安全第一” 为护理工作核心,并结合专业的长者护理技巧,采用“介入护理”,坚持“自立支援”,引导长者完成力所能及的事情,延缓长者肢体功能退化,有助于身体机能康复;同时与机构长者加强互动沟通、进行心理慰藉,表达康源养老对长者如亲人般的人文关怀。

主持人对康源养老在医养结合服务中体现出的尊重长者、注重细节、体贴入微的照护理念表示赞同与欣赏。





访谈最后,杨莹莹女士与主持人通过节目呼吁全社会崇尚中国传统孝道文化、用我们的爱心、耐心、责任心让长者过上幸福快乐的晚年生活。康源养老在陕西省终南山老龄产业协会的引领下,不断探索践行医养结合养老模式,以实际行动致力于打造失能失智长者照护的领导品牌,努力为陕西省养老服务事业健康发展贡献力量!
9月22日早上9:30—10:00,应陕西省终南山老龄产业协会与陕西新闻广播电台的邀请,康源集团副总裁杨莹莹女士参加了由省卫健委与陕西新闻广播电台联合主办的“枫叶正红”广播直播节目。 聚焦老人身边事,讲述长者平凡岁月里的绚丽人生,秉承“老龄健康我行动”的爱老助老精神,为满足长者养老服务需求,推进老龄健康行动,杨莹莹女士在访谈节目中就我市“医养结合”养老模式的发展现状、存在的问题进行深度分析,也为听众朋友们分享了康源养老在老年健康宣传与促进、养老服务特色、医养结合过程中的工作亮点和康源养老之所以成为西安市医养结合养老服务先行者的内涵。 直播现场 陕西康源投资(集团)有限公司副总裁杨莹莹(右) 陕西新闻广播主持人王实(左) 首先,杨莹莹女士以行业资深从业者的角度观察与分析目前我市医养结合养老服务模式的现状与存在的问题: 由于医养结合是一项涉及庞杂人群的社会系统工程,医疗与养老相交织的特点使得二者之间的结合模式、服务对象、服务内容等问题都更加复杂,在实践中还面临资金、体制、人员、质量等诸多障碍。 目前发展存在的问题总体来说:一是医疗机构缺少老年专科;二是养老机构缺乏医疗服务;三是现有养老机构不能与医疗机构有机对接,资源无法共享;四是缺少合格的全科医生队伍;五是护理人员紧缺,护理水平低;六是基础设施不完善,反馈机制不健全。 康源养老积极响应医养结合政策,完善 “三级联动医疗服务体系”,建立起集团专属医疗团队、签约社区卫生服务中心加入城市医联体、打通三级医院急危重长者就医绿色通道。节目主持人王实对康源养老完善医养结合服务链条,开通急危重长者黄金生命通道的举措表示肯定与赞赏,并着重提及机构 “特色助浴”等长者关心的服务内容。 在访谈节目中,杨莹莹女士总结了康源养老近几年医养结合工作的几项亮点:一是康源养老致力于医养服务人才学历培养、打造多层次复合型人才队伍,为养老行业的可持续发展注入新鲜血液;二是获得国家级服务业标准化试点项目,积极发挥康源养老的专业优势,传播标准化理念,为养老行业健康发展提供实践依据;三是以中医辨证、西医辨病的中西医结合诊疗为特色,竭诚为长者提供精湛优质的医疗服务,提高长者晚年生活质量;四是强化保险支持,将旗下养老机构的内设医疗机构纳入基本医疗保险定点机构,购买机构责任险及长者人身意外险,在康源养老·成都书院街长者屋推行“长护险”试点工作,切实保障机构长者的保险服务需求。 节目也对康源养老的老龄健康宣传与促进、智慧康养、老年人友好环境建设等方面表示关注,重点对机构长者的入住条件、服务特色等方面进行了深入了解。包括长者入住机构前的身体机能健康等级评估,以“长者安全第一” 为护理工作核心,并结合专业的长者护理技巧,采用“介入护理”,坚持“自立支援”,引导长者完成力所能及的事情,延缓长者肢体功能退化,有助于身体机能康复;同时与机构长者加强互动沟通、进行心理慰藉,表达康源养老对长者如亲人般的人文关怀。 主持人对康源养老在医养结合服务中体现出的尊重长者、注重细节、体贴入微的照护理念表示赞同与欣赏。 访谈最后,杨莹莹女士与主持人通过节目呼吁全社会崇尚中国传统孝道文化、用我们的爱心、耐心、责任心让长者过上幸福快乐的晚年生活。康源养老在陕西省终南山老龄产业协会的引领下,不断探索践行医养结合养老模式,以实际行动致力于打造失能失智长者照护的领导品牌,努力为陕西省养老服务事业健康发展贡献力量!

竭诚为长者提供精湛优质的医疗服务,提高长者晚年生活质量;四是强化<span class='keyword'>保险</span>支持,将旗下养老机构的内设医疗机构纳入基本医疗<span class='keyword'>保险</span>定点机构,购买机构责任险及长者人身意外险,在康源养老·成都书院街长者屋推行“长护险”

养老讯息 康源养老南城长者屋 2021-09-24 08:20:32

二十五岁



生日快乐

回眸二十五载,浓墨重彩

在时光的洗炼、时代的铿锵中

一路探索、颠覆突破

泰康初心不改,商业向善,创新永续

值此泰康25周年之际

泰康健投用优异的成绩

送上最美好诚挚的祝福



北京泰康集团大厦



吉尼斯世界记录证书

泰康集团大厦首层

近17米超高全玻璃幕墙

是迄今为止

世界上单块面积最大的玻璃窗

创造吉尼斯世界纪录!

8月22日,泰康25周年生日之际

泰康集团大厦也正式启用!



2018年

泰康健康产业投资控股有限公司成立

专业从事医养健康产业投资开发

资产管理和运营服务

是泰康大健康业务发展的核心平台和载体

打造服务全国的生态化医养实体服务网络

2021年也是

泰康新三年的开局之年

泰康健投各业务板块

开足马力落地医养康宁业务布局

建设中国领先的大健康服务体系



在全国核心区域 

布局五大医学中心

覆盖长三角、华中、大西南和粤港澳大湾区

泰康仙林鼓楼医院

泰康同济(武汉)医院

两家医院已开业

泰康深圳前海国际医院(筹)

泰康西南医学中心(筹)

泰康宁波医院(筹)

全力建设中

泰康之家七地康复医院

泰康首家全科诊所—— 泰康医疗成都诊所

已开业运营

战略控股全国连锁口腔集团——

泰康拜博口腔



泰康仙林鼓楼医院



泰康同济(武汉)医院



泰康深圳前海国际医院(筹) 效果图



泰康西南医学中心(筹)效果图



泰康宁波医院(筹)效果图



泰康之家康复医院



泰康医疗成都诊所

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泰康医疗

推进价值医疗创新

以人为本,以患者为中心

为客户提供高品质服务



北京、上海、广州

成都、苏州、武汉、杭州

泰康之家·燕园、泰康之家·申园

泰康之家·粤园、泰康之家·蜀园

泰康之家·吴园、泰康之家·楚园

泰康之家·大清谷、泰康之家·锦绣府



泰康之家·燕园



泰康之家·申园



泰康之家·粤园



泰康之家·蜀园



泰康之家·吴园



泰康之家·楚园



泰康之家·大清谷



泰康之家·锦绣府

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七地八家

养老社区已开业运营

活力养老、文化养老、健康养老、智慧养老

打造老年迪士尼

让更多长辈乐享流光溢彩的晚年生活



从2012年7月项目组成立

到2021年6月泰康终极关怀品牌正式升级

创新“旅游+纪念园”商业模式

将安宁疗护、高端生命礼仪服务及生前契约

相互结合

目前,泰康纪念园

落子全国五地 

北京九公山长城纪念林

广东罗浮净土人文纪念园

浙江径山竹茶园

湖北仙鹤湖湿地园

云南泰康昆明纪念园



北京九公山长城纪念林



广东罗浮净土人文纪念园



浙江径山竹茶园



湖北仙鹤湖湿地园

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安宁疗护项目

运营仅4个多月

已收治16位患者

动人的故事时时都在发生……



陈校长在安宁疗护病房中的特殊的建党节



泰康拜博口腔

泰康拜博口腔布局20+省份

近200家口腔诊所及口腔医院

推出11款口腔<span class='keyword'>保险</span>产品

践行“医险结合”战略

整合支付与服务体系

打造商业保险与口腔专科医疗闭环

让看牙更安心、更便捷、更实惠



作为泰康大健康生态体系重要组成部分

泰康医生集团推出的拳头产品

“泰康家庭医生”



泰康家庭医生

自2020年4月26日上线

签约服务的泰康保险高客贵宾家庭近18万

提供专属健康服务

助力“健康中国”



8月11日,泰康之家·津园落地天津


12日,泰康之家·儒园落户济南

两日下两城,布局24个重点城市

全国布局、全面加速

作为中国养老领军品牌持续领跑市场

泰康之家全国开业社区

居民已突破5000人

24位院士及学部委员

16位大学校长

还有北大清华复旦等大学校友会

是真正的共和国建设者之家!



时光不负,未来可期

二十五岁的泰康风华正茂

坚守一份初心持之以恒

现实比理想更加灿烂

二十五载,乘风破浪,始志不渝!

百年基业,披荆斩棘,征程再启!

泰康健投携全体家人

祝泰康生日快乐!

点击咨询入住泰康之家
二十五岁 生日快乐 回眸二十五载,浓墨重彩 在时光的洗炼、时代的铿锵中 一路探索、颠覆突破 泰康初心不改,商业向善,创新永续 值此泰康25周年之际 泰康健投用优异的成绩 送上最美好诚挚的祝福 北京泰康集团大厦 吉尼斯世界记录证书 泰康集团大厦首层 近17米超高全玻璃幕墙 是迄今为止 世界上单块面积最大的玻璃窗 创造吉尼斯世界纪录! 8月22日,泰康25周年生日之际 泰康集团大厦也正式启用! 2018年 泰康健康产业投资控股有限公司成立 专业从事医养健康产业投资开发 资产管理和运营服务 是泰康大健康业务发展的核心平台和载体 打造服务全国的生态化医养实体服务网络 2021年也是 泰康新三年的开局之年 泰康健投各业务板块 开足马力落地医养康宁业务布局 建设中国领先的大健康服务体系 在全国核心区域  布局五大医学中心 覆盖长三角、华中、大西南和粤港澳大湾区 泰康仙林鼓楼医院 泰康同济(武汉)医院 两家医院已开业 泰康深圳前海国际医院(筹) 泰康西南医学中心(筹) 泰康宁波医院(筹) 全力建设中 泰康之家七地康复医院 泰康首家全科诊所—— 泰康医疗成都诊所 已开业运营 战略控股全国连锁口腔集团—— 泰康拜博口腔 泰康仙林鼓楼医院 泰康同济(武汉)医院 泰康深圳前海国际医院(筹) 效果图 泰康西南医学中心(筹)效果图 泰康宁波医院(筹)效果图 泰康之家康复医院 泰康医疗成都诊所 向右滑动查看更多 泰康医疗 推进价值医疗创新 以人为本,以患者为中心 为客户提供高品质服务 北京、上海、广州 成都、苏州、武汉、杭州 泰康之家·燕园、泰康之家·申园 泰康之家·粤园、泰康之家·蜀园 泰康之家·吴园、泰康之家·楚园 泰康之家·大清谷、泰康之家·锦绣府 泰康之家·燕园 泰康之家·申园 泰康之家·粤园 泰康之家·蜀园 泰康之家·吴园 泰康之家·楚园 泰康之家·大清谷 泰康之家·锦绣府 向右滑动查看更多 七地八家 养老社区已开业运营 活力养老、文化养老、健康养老、智慧养老 打造老年迪士尼 让更多长辈乐享流光溢彩的晚年生活 从2012年7月项目组成立 到2021年6月泰康终极关怀品牌正式升级 创新“旅游+纪念园”商业模式 将安宁疗护、高端生命礼仪服务及生前契约 相互结合 目前,泰康纪念园 落子全国五地  北京九公山长城纪念林 广东罗浮净土人文纪念园 浙江径山竹茶园 湖北仙鹤湖湿地园 云南泰康昆明纪念园 北京九公山长城纪念林 广东罗浮净土人文纪念园 浙江径山竹茶园 湖北仙鹤湖湿地园 向右滑动查看更多 安宁疗护项目 运营仅4个多月 已收治16位患者 动人的故事时时都在发生…… 陈校长在安宁疗护病房中的特殊的建党节 泰康拜博口腔 泰康拜博口腔布局20+省份 近200家口腔诊所及口腔医院 推出11款口腔保险产品 践行“医险结合”战略 整合支付与服务体系 打造商业保险与口腔专科医疗闭环 让看牙更安心、更便捷、更实惠 作为泰康大健康生态体系重要组成部分 泰康医生集团推出的拳头产品 “泰康家庭医生” 泰康家庭医生 自2020年4月26日上线 签约服务的泰康保险高客贵宾家庭近18万 提供专属健康服务 助力“健康中国” 8月11日,泰康之家·津园落地天津 12日,泰康之家·儒园落户济南 两日下两城,布局24个重点城市 全国布局、全面加速 作为中国养老领军品牌持续领跑市场 泰康之家全国开业社区 居民已突破5000人 24位院士及学部委员 16位大学校长 还有北大清华复旦等大学校友会 是真正的共和国建设者之家! 时光不负,未来可期 二十五岁的泰康风华正茂 坚守一份初心持之以恒 现实比理想更加灿烂 二十五载,乘风破浪,始志不渝! 百年基业,披荆斩棘,征程再启! 泰康健投携全体家人 祝泰康生日快乐! 点击咨询入住泰康之家

款口腔<span class='keyword'>保险</span>产品 践行“医险结合”战略 整合支付与服务体系 打造商业<span class='keyword'>保险</span>与口腔专科医疗闭环 让看牙更安心、更便捷、更实惠 作为泰康大健康生态体系重要组成部分 泰康医生集团推出的拳头产品

养老讯息 泰康之家 2021-08-22 18:21:07

8月22日,泰康<span class='keyword'>保险</span>集团迎来25岁生日。三天后,创始人、董事长兼CEO陈东升在正式启用的泰康总部大厦发布了其新书《长寿时代》。

25年磨一剑,《长寿时代》凝聚了陈东升25年的产业布局实践与企业管理经验。如果一定要浓缩为一个词:非「创新」莫属。

作为企业家精神最重要的特征,创新如同一串珍珠,贯穿在泰康从少年到成年的每一个重要节点上。

泰康的创新,有自己的一套逻辑,可用一个公式来表示:泰康方案=初心不改+创新永续+商业向善。泰康方案不仅是泰康应对长寿时代的解决方案,同时也是泰康25年持续增长的创新成果,其中蕴藏着三个创新密码:



泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升

密码一:理念创新,初心不改

2007年,泰康萌发进军实体养老服务业的想法。从日本美国等地考察回来后,陈东升下定决心,要改变中国老年人对生命的态度和生活方式。

14年后,陈东升的梦想变为现实。北京大学中文系教授、泰康之家·燕园居民钱理群就是被泰康改变生活方式的代表之一。他在退休后入住燕园6年,写了8部书,成为其创作生涯的最高峰。

82岁的钱理群说,他不想只是被动地在这里养老,而是可以参与到养老事业的发展中来。这种积极的人生观和老龄观,正是陈东升提出的长寿经济创造价值的典范。

也曾有人怀疑,泰康做养老社区是卖保险的一种营销手段,但在陈东升看来,决定做养老,是其初心所致。初心是长期支撑一个人、一家企业向前发展最本质的理想和最原始的动力。

25年来,泰康在不同的阶段,虽然追求的目标不尽相同,但初心从未改变,就要改变中国老年人对生命的态度和生活方式。

密码二:模式创新,永续前行

泰康25年的成长历史,就是一部前赴后继的创新史。

从率先引进美国CCRC模式,到自主创新建设养老社区;从构建大健康生态体系,到形成长寿时代泰康方案;从外界的怀疑和误解,到同业的跟随和模仿,泰康的一路行程,就是一个不断实践、试错、挑战的过程。

近几年,中国保险业普遍面临巨大挑战,但泰康却保持了高增长,原因何在?

陈东升认为,这主要得益于泰康独一无二的商业模式。「世界上还没有人寿保险做养老社区的,我们打造的这个商业模式,是世界级的创新」。

人寿保险不是创新,养老社区不是创新,但把两者结合起来,就是一种商业模式的创新。泰康正是凭借这一独特的商业模式,在市场上取得领先。

在人类面临一些问题的时候,不同人的思考是不一样的。

北京大学经济学教授、著名经济学家张维迎认为,学者从马尔萨斯开始很多是悲观派的思考,而陈东升是企业家的思考。企业家一般是最为乐观的人,因此给出的是乐观的思考。泰康以市场化的力量,为长寿社会提供了企业解决方案,这是只有具备企业家精神的人,才能想出来的。

密码三:实践创新,以人为本

泰康开启了机构高品质享老在中国的先河,而泰康方案则翻开了长寿时代的中国样本。

长寿时代的来临,让每个人的健康与财富都值得重新规划,这里面孕育着巨大的商业机会。

然而在25周年司庆的演讲中,陈东升并没有刻意强调长寿时代带来的商业机会,而是重点阐述了商业向善。在他看来,商业向善就是真正的以人为本、以生命为本,是真正践行一个社会组织的最根本使命。

站在一万米的高空来看这个世界,才会有远见和坚持。陈东升正是以这样的战略眼光来思考商业问题的。

在《长寿时代》一书中,陈东升把泰康的商业秘密和盘托出。虽然也曾纠结,但他依然认为,创新会变得有普遍性,自己应该做一个大度的企业家,奉献给社会。同时,这也能激励泰康进行不断的创新迭代,「人家学你一步,你可以更进一步。」

创新永无止境。那些真正能够引领行业和引领变化的企业,一定是以长期主义为导向的。

正如北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授认为的,当企业以长期主义作为导向的时候,才可以保证这个企业能够真正创造价值,并能够抗御或者超越环境所带来的波动和变化。

不论是工业时代,还是长寿时代,长期主义价值观的内涵,都是对生而为人意义更开阔的理解。以初心不改为基石,以创新永续为引擎,以商业向善为灯塔。泰康25年的持续增长史证明,自己正是这样的长期主义坚守者。

作者:严树
8月22日,泰康保险集团迎来25岁生日。三天后,创始人、董事长兼CEO陈东升在正式启用的泰康总部大厦发布了其新书《长寿时代》。 25年磨一剑,《长寿时代》凝聚了陈东升25年的产业布局实践与企业管理经验。如果一定要浓缩为一个词:非「创新」莫属。 作为企业家精神最重要的特征,创新如同一串珍珠,贯穿在泰康从少年到成年的每一个重要节点上。 泰康的创新,有自己的一套逻辑,可用一个公式来表示:泰康方案=初心不改+创新永续+商业向善。泰康方案不仅是泰康应对长寿时代的解决方案,同时也是泰康25年持续增长的创新成果,其中蕴藏着三个创新密码: 泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升 密码一:理念创新,初心不改 2007年,泰康萌发进军实体养老服务业的想法。从日本美国等地考察回来后,陈东升下定决心,要改变中国老年人对生命的态度和生活方式。 14年后,陈东升的梦想变为现实。北京大学中文系教授、泰康之家·燕园居民钱理群就是被泰康改变生活方式的代表之一。他在退休后入住燕园6年,写了8部书,成为其创作生涯的最高峰。 82岁的钱理群说,他不想只是被动地在这里养老,而是可以参与到养老事业的发展中来。这种积极的人生观和老龄观,正是陈东升提出的长寿经济创造价值的典范。 也曾有人怀疑,泰康做养老社区是卖保险的一种营销手段,但在陈东升看来,决定做养老,是其初心所致。初心是长期支撑一个人、一家企业向前发展最本质的理想和最原始的动力。 25年来,泰康在不同的阶段,虽然追求的目标不尽相同,但初心从未改变,就要改变中国老年人对生命的态度和生活方式。 密码二:模式创新,永续前行 泰康25年的成长历史,就是一部前赴后继的创新史。 从率先引进美国CCRC模式,到自主创新建设养老社区;从构建大健康生态体系,到形成长寿时代泰康方案;从外界的怀疑和误解,到同业的跟随和模仿,泰康的一路行程,就是一个不断实践、试错、挑战的过程。 近几年,中国保险业普遍面临巨大挑战,但泰康却保持了高增长,原因何在? 陈东升认为,这主要得益于泰康独一无二的商业模式。「世界上还没有人寿保险做养老社区的,我们打造的这个商业模式,是世界级的创新」。 人寿保险不是创新,养老社区不是创新,但把两者结合起来,就是一种商业模式的创新。泰康正是凭借这一独特的商业模式,在市场上取得领先。 在人类面临一些问题的时候,不同人的思考是不一样的。 北京大学经济学教授、著名经济学家张维迎认为,学者从马尔萨斯开始很多是悲观派的思考,而陈东升是企业家的思考。企业家一般是最为乐观的人,因此给出的是乐观的思考。泰康以市场化的力量,为长寿社会提供了企业解决方案,这是只有具备企业家精神的人,才能想出来的。 密码三:实践创新,以人为本 泰康开启了机构高品质享老在中国的先河,而泰康方案则翻开了长寿时代的中国样本。 长寿时代的来临,让每个人的健康与财富都值得重新规划,这里面孕育着巨大的商业机会。 然而在25周年司庆的演讲中,陈东升并没有刻意强调长寿时代带来的商业机会,而是重点阐述了商业向善。在他看来,商业向善就是真正的以人为本、以生命为本,是真正践行一个社会组织的最根本使命。 站在一万米的高空来看这个世界,才会有远见和坚持。陈东升正是以这样的战略眼光来思考商业问题的。 在《长寿时代》一书中,陈东升把泰康的商业秘密和盘托出。虽然也曾纠结,但他依然认为,创新会变得有普遍性,自己应该做一个大度的企业家,奉献给社会。同时,这也能激励泰康进行不断的创新迭代,「人家学你一步,你可以更进一步。」 创新永无止境。那些真正能够引领行业和引领变化的企业,一定是以长期主义为导向的。 正如北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授认为的,当企业以长期主义作为导向的时候,才可以保证这个企业能够真正创造价值,并能够抗御或者超越环境所带来的波动和变化。 不论是工业时代,还是长寿时代,长期主义价值观的内涵,都是对生而为人意义更开阔的理解。以初心不改为基石,以创新永续为引擎,以商业向善为灯塔。泰康25年的持续增长史证明,自己正是这样的长期主义坚守者。 作者:严树

8月22日,泰康<span class='keyword'>保险</span>集团迎来25岁生日。三天后,创始人、董事长兼CEO陈东升在正式启用的泰康总部大厦发布了其新书《长寿时代》。 25年磨一剑,《长寿时代》凝聚了陈东升25年的产业布局实践与企业

产业观察 健康界 2021-08-31 20:47:23



多渠道解决养老服务难题。

整理| 格格

编辑|Mico

7月13日、7月14日,WRLE.2021退博会在北京成功举办。此次大会上,聚焦养老痛点、养老服务难点,在医疗健康智能产品层面不断创新的新松、在居家护理方面不断完善服务的医护到家,以及两位养老设计方面的高校老师,从不同的维度给出他们解决几个经典场景的思路。

从产品到服务、从理论到实践,我们提炼几位嘉宾的分享重点,整理出来以饷读者。

新松机器人:机器人的多场景应用

医护到家:解决多场景下照护难题

高校:用户体验维度的养老服务与产品设计



新松机器人:

医疗健康智能产品创新前沿趋势与场景应用

一、养老服务面临困境,民用机器人市场潜力巨大

在人们传统认知中,机器人总带有一些神奇科幻,并且是神通广大的。实际上,机器人从军用、工业到民用,经历了很长的时间,从近几年才走入我们生活中。李总在会议上强调:机器人市场的需求正在转向,从过去的工业领域转向民生领域。“特别是医疗、养老和教育行业,对于智能服务机器人的需求非常迫切,服务机器人在这三个行业的应用未来很有市场前景。”



机器人主要是解决一下四类问题:



第一部分做没人做的事情,例如工厂劳动力短缺时,机器人可以代替。因此,面临当年养老护理员短缺现状,机器人是很好的介入方式。



第二部分做人类做不到的事情,比如在太空空间生产,还或者搬运的生产的一些产品的话,由机器人为我们去探索。



第三部分是做人类不适宜做的事情,比如高危险高强度,还有一些高恶劣的环境。



第四部分是做比人类更佳的事,刚才就谈到我们提高效率提高,还有做老年护理,做一些医疗康复,还有一些帮助助残公共服务这些相关的,比如我们通常还有康复还有医院的问题。



经过这么多年发展,机器人的技术越来越智能化,目前最突出的代表是美国阿特拉斯的机器人,可以完整的完成体操的一个动作,可以在我们机器人机动性、灵活性,不断在进行技术上的突破。



在大会上,李总认为,当前中国机器人产业发展潜力巨大,已连续8年成为全球第一应用市场,并且康复医疗产业多次迎来政策利好。随着我国人口老龄化进程的加快,科技创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑,智慧养老事业在中国也必大有可为。



“医疗与服务机器人产业发展是没有天花板的。当前,它在多个领域已经发挥自己的作用,迎来高速发展期,但同时也必然既迎来机遇同时又面临挑战。”

二、多场景解决养老难题

此次大会上,李总给我们介绍了新松围绕养老服务的多个需求场景进行的不同品类的机器人设计,依托机器人、人工智能、5G、物联网等尖端技术,结合产品平台、应用平台、智慧康养大数据管理云平台,全方位整合社会资源,构造新型的智慧康养产业模式,解决助残、

养老等社会问题,为解决养老难题提出智能化解决方案。

当前新松加大在医疗机器人产业布局,目前已形成护理机器人、康复机器人、医用配送机器人、医疗辅助机器人等20余款系列产品,并提供智慧养老、智慧康复等全系统解决方案。



1、智能护理机器人

产品针对半失能、失能人群移乘问题,半自动一体化床椅既是电动护理床,又是智能轮椅。只需简单操作就可将床体分离,实现“从床到椅”和“从椅到床”的移乘过程,降低移乘过程中出现二次伤害的风险,免去了护理人员在移乘中的高强度体力劳动。

根据半失能、失能老人与残疾人实际需求,四功能护理床、六功能护理床、电动旋转护理床、电动护理坐便床系列产品,解决了卧床人群生活质量差、护理人员劳动强度高的问题。



同时,针对外出场景,行走辅助机器人帮助身体虚弱或下肢功能不健全的人群获得自主外出行走的能力、增加运动的机会,让使用者走的更远、更安全。

2、智能康复机器人

包括:上下肢主被动康复训练系统。下肢智能反馈训练系统;下肢康复训练机器人。其中下肢智能反馈训练系统(站立床)是一种适用于脑血管病患者、脊髓损伤患者、骨科损伤病患者、关节炎和血友性关节病患者、肌腱损伤修复和肌腱重建固定术后患者等的下肢康复,能够辅助患者进行站立和踏步动作进行下肢力量康复治疗训练。



3、陪伴机器人



可以大大减少独居老年人生活不便、缺乏人照料而产生的很多问题的发生,对缓解老人的一些孤独、焦虑情绪、促进精神健康大有益处。

4、医用服务机器人

可应用在医院的导诊大厅,住院部病房护士站,医院餐厅,养老院餐厅等。可替代或者部分代替导诊人员、护理人员为患者和老人、残疾人服务,能够减少导诊和护理人员数量。

5、医用物流机器人

物流配送机器人是一款公共环境下开发的智能机器人。具有自主运送、自主上下电梯、自主避障、自主语音提示、自主充电等功能。在医院场景中,机器人还可以搭载多种身份识别装置、调度系统、电梯控制系统形成一整套医院物流的系统解决方案。



新松依托机器人、人工智能、5G、物联网等尖端技术,结合产品平台、应用平台、智慧康

养大数据管理云平台,全方位整合社会资源,构造新型的智慧康养产业模式,解决助残、

养老等社会问题,提升生活品质。同时,助力养老行业智能化升级。

总结


机器人可以在多个场景下使用,满足老人多方面的服务需求。我们相信通过我们的团队研究,争取我们把机器人将来会走进千家万户,智能机器人时代已经到来,像大家现在每个人都有一个手机或多个手机,以后有可能是每个人都有一台机器人,甚至多台机器人为我们服务。



医护到家:

解决居家护理难题

薛总从市场、行业以及自身业务模式等多个角度,为我们展示了医护到家在解决居家护理方面的案例。

一、市场分析

1、痛点分析:





社会养老负担加重,今年2020年的人口普查数据显示,我们60岁以上老人达到了2.6个亿,整个社会养老负担加重。人口老龄化是全球都面临的难题。



对于很多的中青年来讲,面临照护时间以及人手不足。



对于空巢老人的照护问题。



当前我们的病床、医护人员、医疗资源匮乏。



2、行业分析:



政策环境来讲,我们国家养老整个处于老龄化的初始的阶段,但整个行业处于一个刚开始起步的一个发展阶段,也算是一个红利期,所以我们还有着巨大的市场发展空间。



社会环境来讲,我们老龄化的显著特征就是发展快,来势迅猛,还有我们的老人慢病、基础病、合并症多。对于我们传统文化来讲,居家养老势必成为我们的主要养老模式,也就是说我们大部分接受我们的养老的状态还是以居家养老为主。



居家养老行业的现状,目前分为由需求方、养老资源的供给方,还有医疗资源的提供者。尤其是医疗资源的提供者,我们医护到家提供的医疗服务势必成为我们居家养老的重要组成模块。



我们把慢病人群的现状也做了一个数据分析,从数据统计上可以看到,我们的慢病人群也在逐年上升,这些患病人群在离开医院以后,还有很多的医疗护理的需求需要解决,要频繁的往返医院之间,这样这些慢病的人群以及他的家属来说造成了很大的困扰。



二、医护到家——专业化的问题解决方案

1、基本情况:

医护到家是我们国内首家互联网加护理平台,也是目前国内做的最大的护士上门护理服务平台。我们作为第三方服务平台的出现,跟很多三甲医院来进行合作,来解决医院的院外护理延伸服务。

目前这个平台从15年成立开始,平台的注册的职业护士总量达到了30万人,然后平台的注册用户目前是700万余人,然后覆盖全国31个省市自治区,也就是说在全国任何一个城市,我们都可以享受到医护到家的上门护理服务。



2、商业模式探讨:

我们目前做的是医疗领域的 s to b to c的模式,我们主要以b端合作为主,涵盖了医院、平台、企业、社区、养老机构和<span class='keyword'>保险</span>公司。



业务内容:

我们的服务场景也涵盖到了院内,院外。院内我们主要做的是陪诊陪检的服务,院外以院外服务为主,就是居家的护理照护。项目也分为三个模块:基础护理、高级护理和专科护理。

基础护理,我们可以理解为常见的打针、采血、拆线、换药等等这些的护理服务。高级护理部分要求会比较高,因为医护到家平台对护士的准入门槛是非常高的,首先要有护士资质,其次工作5年以上的护士才可以在我们平台注册。

所以这些护士可以从事高质量的护理服务,比如像伤口的护理,吸痰导尿、胃管等操作。除此之外,我们有一些中医服务,母婴护理的部分,术后康复,以及健康的指导和健康的管理,也都是我们服务项目之一。

3、惠及多方:



医护到家平台成立以后,其实我们对各方的用户都提供了利好。



对用户来说,降低了他数次往返医院的成本,包括时间成本,路程的成本,还有家属陪护的成本,所以说我们医护到家的服务对于用户来讲它是非常便捷的。



对于护士来讲,利用业余时间到平台接单,可以充分盘活医疗护理资源,也提升他的一部分收入。



对于医疗机构来讲,首先我们要响应卫健委的政策,我们要做互联网+护理服务,要做护理上门服务,我们作为第三方平台来解决医院的这项服务的需求,同时我们也可以帮助医疗机构来更好的变现护士的价值、解决护理资源不足问题,同时也能够增加医疗机构的流水营收。



4、三个核心优势分析:

第一个就是完善的保障体系。我们首先会注重整个服务质量的保障,我们有非常严格的风控体系以及质量评估体系,来保证我们每一项上门护理的质量。除此以外,我们还独创了天使眼安全护士计划,会对上面的护士会进行一个实时的定位追踪,来保障护士的人身安全。我们还和平安保险和太平洋保险来合作,对我们每一次护士上门来进行一个承保,也就是说每一单服务我们都会有三重保险的保障。

第二个核心优势就是我们的业务覆盖范围,目前只有医护到家平台的业务是能够辐射到全国的31个省市自治区,我们在任何一个城市任何一个角落,我们都可以享受到医护到家的护士上门的专业服务。

第三个核心优势就是我们是第一家来做互联网加护理服务的平台,我们的业务团队、运营团队,客服团队都有着多年的医疗行业背景的,我们整个7×24小时online的服务,为我们的用户和护士提供及时的保障。对于我们 B端的合作渠道,我们通过多年的深入的探索和运营,我们所有的b端合作渠道都是标准化的成熟落地模式。

5、协同合作是关键

合作版块:





医院方,通过承接医院的互联网——护理服务作为第三方平台做来建立医院与用户之间的信任度,来提升医院对用户的服务增值服务。我们也专门开发了一个SARS系统,来和医院的系统进行直接的对接,来提供为我们医院和患者提供便利。



平台方,主要和一些头部的互联网平台来进行合作,比如说互联网诊疗的平台,我们医护到家作为护理上门的服务模块补充来实现医疗加护理的闭环的服务。



企业,主要以药企、基因检测企业以及健康管理公司进行这类的企业为主,对企业的产品增加上门服务项,来为实现产品和客户的服务增值,来提升合作企业的行业竞争力。



社区的合作,我们会为这些康养地产以及社区提供护理上门服务,解决这些社区用户的居家医疗护理需求。比如说我们和京东健康合作的线下的京东健康小屋(为社区居民来提供一个全方位的健康保障的线下实体机构)。



养老机构的合作就是我们可以医护到家和养老机构合作以后,我们可以随时的提供专业的护士上门服务,来为这些养老机构的老人来来做这个护理的保障。



保险公司的合作,通过和保险公司一起来探讨保险产品的设计,我们会把这些护理上门服务打包到保险的产品里边去,来提供增值服务,还可以为他们的一些高端客户提供一些特需的上门护理服务的需求,这是和保险公司的合作模式。



总结

国家卫健委多次推动“互联网+护理服务”,大大肯定了网约护士上门为千万家庭提供护理服务的快捷及便利,也顺应了当前的需求,解决了行动不便及高龄病患后期护理的燃眉之急。医护到家在互联网+护理服务领域走到了前列,我们也期待:带有医疗基因、互联网色彩的医护到家,能真正打造国内首个全国性专业照护服务共享平台。



学术探讨:学术界关于老年设计的观点与实践 如何让产品以及服务设计更贴近生活?

对于国内很多高校而言,“老年设计”是非常重大的一个课题。很多学校也研究出非常不错的老年产品,他们深耕老年设计领域,探索出了非常先进的理论、方法,同时也作出了一些实践,设计出很多优秀的产品。对此,此次大会,北京工业大学与北京邮电大学的两位老师给我们展示了高校在老年设计领域的新的设计理念与产品。



北京工业大学艺术设计学院教授胡鸿

一、设计理念以老年用户为中心

1、围绕社区场景展开老年设计

根据当前中国的养老格局,实际上我们可以看到90%左右的居家养老的一些老人,他们生活的环境还是在社区,由此我们发现社区成了一个养老行业非常关键的一个场景,社区养老吸收了居家养老、机构养老两者的优点,是针对中国社会转型期所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。

社区是连接政府政策以及所有养老机构等养老服务单位服务单位,并且进一步落实到家庭中间的一个关键场所。因此要进行一个社区养老或者社区健康的研究,就必须要把所有的利益相关机构,相关人员把连接起来。因此我们觉得如果要我们要研究中国的养老,研究居家养老的问题的时候,离不开对于社区养老的研究,因此社区一直作为我们研究的重点。

2、老年设计要坚持协同设计

对于老年设计这个话题,我们推行的设计理念是协同设计。协同设计强调的是以用户为中心,协同多方的利益相关者,然后通过人员、环境、设施、信息这些要素,进行综合的集成,然后从服务的提供,服务流程流程,从它的触点来进行系统的创新,由此来提高用户的体验效率和价值的设计活动。

服务设计的协作是一个将不同的想法,角色和团队成员聚集在一起的过程。要提升社区健康服务,需要从封闭式创新走向开放式创新,需要与老年用户、社区工作人员、养老驿站、老年服务平台和医院协作,也就是一个协作共创的过程,通过协作来提升老年用户的服务体验。

3、设计的几大原则

利益相关者合作,除了政府项目,包含养老保险的项目外,一些相关的投资机构以及公益机构,其实也在里面发挥,为什么要强调利益相关者的合作呢,它主要的目的是为了什么?因为在我们服务设计当中,通常我们说服务升级有六大原则的,它除了以人为中心外,我们还要不断的迭代产品,然后来给大家提供一个真实的设计,而这当中非常关键的一个环节就是协作。

我们要分区分出相关的利益相关者,让那些具有不同背景、不同职能的消费者去参与到我们的设计当中来,集思广益,出谋划策,然后大家共同设计出新的服务模式,然后确定一个新的这样一个产品。

4、协同设计需要合作

当我们在设计产品的时候,不光要考虑老人怎么用,其实我们知道老人有时候舍不得花钱买这个产品,最后买产品的可能是他的子女,但是子女给他父母买东西的时候,他可能跟老人的想法以及判断标准不太一样,所以我们涉及时就要考虑老人的家庭因素,除此之外,我们可能还需要考虑有些生产机构的市场的情况。

例如我们要提升社区的健康服务,我们需要去和老年用户和社区的工作人员和养老驿站和老年服务平台和医院和其他的一些机构来进行合作,而这个合作就是我们一个协作共创的这样的过程。而在这和这些不同的利益相关者进行交流共创的过程中,它给我们院校的设计研究提供了很多新思路,也促使我们在设计产品上能够更好的去照顾老年用户的用户体验。

5、从用户视角,找出创新点

我们和中科院的这个地方地理研究所进行了协作,对于北京市的社区养老服务进行了一个调研。那么在调研的过程当中,其实我们把现有的老年人把它分成以下几类:



第一类是健康的老年人,他们考虑怎么样去幸福生活,同时在身体健康上怎么去预防老年的失能。



第二类是轻度失能老人,他虽有一点老年的基础病,但是身体基本上还算是健康。他们希望的是能够通过各种的治疗康复,能够恢复部分的身体的机能,那么这是可能我们现在在研究老年人的生活治理服务方面非常重要的一部分人群。



第三类是我们说的从中度失能到重度失能的人群,这群老年人他们更需要的对于他们生活的照顾。



因此我们要针对不同的老年群体,根据他们的需求,提出我们的解决方案。由此我们把老年从健康,然后切入智能,我们画出他们的一个用户里程图,来找出他们的健康服务的一些接触点,来找到一些关键的服务点,来考虑说我们有没有可能从这一点当中来找到创新点。

我们认为影响人们的服务体验的因素有三个:人性互动,个人因素,环境因素。个人因素跟老年人的性别、年龄、职业,教育背景,经济生活状况、生活条件都是有关的,所以每个人的需求其实都是个性化,但是在某种程度上它也可以划分成不同的阶层,可以把它定义为某个类型的老人的总体的需求。

我们为他们提供服务的时候,我们就发现其实同样一个服务,有的老年人满意了,有的老年人不满意,这是为什么呢?可能不是因为我们提供的产品,可能是我们服务员态度不好,因此我们说到的人性互动,也就是在我们为老人提供服务的时候,我们要考虑应该为他们提供服务的态度。

因此我们就要考虑是什么人来做,他的目的是什么,他们用什么行为,用什么手段,在什么样的情境下是在养老院还是在社区,还是在家庭,他们是需要什么样的一个服务?因此在这里面又是结合到这个环境的因素。

就比如在我们前期的调研当中,我们对北京市的很多大型的社区进行调研,我们发现其实很多的老年人他们的退休以后的收入并不高,这些老人恨不得全部的服务都是免费的,他们并不愿意承担这样的一个服务,所以我们也在想什么时候能够医保能够打通,什么时候保险这方面能够覆盖他们的,其实这就需要一些更新的模式的这样一个创新。

二、围绕社区层面的设计实践



我们团队因此在这个方面进行了一些前期的工作,那么我们主要围绕两个方面来做,一个是智慧康养,也就是针对刚才我们说的这种从重度到轻度失能的老人,面向他们在肢体或者认知方面的障碍,从心理学以及人机互动的角度来进行研究,为他们在不同应用场景提供不同的医疗康复的选择。

另外一个方向我们把它叫幸福养老。对于我们健康的老年人,也需要在健康方面给他们提前的投资,所以我们认为所谓社会健康就是要所有的老年人都要给他们提供一个轻松的舒适的一个健康生活的环境,也就是真正的通过我们的服务产品,让老年用户是能够真正做到老有所为,老有所乐。所以健康是覆盖所有的老年人的,而不仅仅是说身体上出现了问题的老年人。

实际上在所有的这些设计当中,我们通过和刚才说的和社区和医院,包括和一些企业来进行合作,来我们做我们的设计。当中正是由于这些利益相关者他们的参与,那么我们在设计过程中,既有顾客和服务的提供者之间基于角色的一个双向互动,也包括了顾客和实体的环境服务设施,乃至于其他部门之间的这样的一个互动。

总结

通过社区各利益相关者协作共创,从研究与养老健康相关的服务模式,搭建协同创新服务平台,到产品与平台的连接,实现线上线下对用户更好的服务体验,推动设计产品和服务的迭代,我们探索可行的新的服务模式,可用的新的健康产品,致力于为社区居家养老的老人健康服务,让老年的生活更加美好。



北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院副教授汪晓春

三、搭建养老设计框架

1、设计思想



其实我们在做设计的时候,我们在做开发产品以及服务的时候,它必须有一个理论框架,因为每个学科的都站在自己的角度去看问题,我们怎么去设计这样的框架,这些都需要具体方法的指导,包含:无障碍设计,通用设计以及包容性设计。



设计过程除了从上到下,还有从中间往两次。无障碍设计更多的是侧重于建筑环境设计、道路交通、公共设施标志系统,通用设计更侧重于平面医疗网站这些东西,包容性设计,更侧重于产品设计服务设计。

我们服务设计也是未来的一个发展趋势,也是我们在高校里面现在很热的一个研究方向。刚才讲的三个设计思想的差异,那他们的共性是什么?他们的共性是ucd,以用户为中心的设计,他们永远在考虑人,是以人为中心的设计。

2、从USD到Co-design

协同设计是用户与其他利益相关者以设计师身份直接参与设计过程的设计方法,用户与其他利益相关者被视为拥有自身体验经历的专家。



它们是一个环形的,它没有严格的先后的关系,这个图也是我们设计学很经典的一张设计地图,在设计学界他把设计思想做了一个宏观的划分,左下角的是ucd,就是以用户为中心的设计思想,也是现在主流设计思想,那右上角就是协同设计思想。



这一设计各阶段的核心理念有三个:一个是要相信每个人都有创造力,所以我们一直在强调:为什么说老年人设计为什么不能与我们脱离?第二个是从以用户为中心设计。第三个就是生成性工具,就是说我们设计师要让用户去做设计,因为用户毕竟没有是我设计的专业训练,他们在表达的时候在肯定有障碍,这个时候设计师你的重点是要做一些工具,这些工具帮助用户进行他可以定好,更好的做自我表达,自我去做设计。

3、生成性工具包



让老人参与的co-design,是一个非常好的设计方法。事实上,很多老人并不是做设计出身的,或者他表达的时候有障碍,这时候设计师的重点就要放到生成性工具上面,就是说我们设计师要退到幕后,我们要开发一些老人,发明一些他在做设计,我们在做服务设计的时候,经常会做用户底层图,但是如果让老人做用户底层图,是很困难的,这时候我们学生就做了一些大字的卡片,然后设计很多标签标签,跟老人在一起,让老人去做自己的用户体验旅程图。



我们实验室现在也在做这方面的工具包的设计开发,你看这个老人他就拿着学生做的小卡片,自己可以做成用户体验图,按理说设计是设计师做的,但我们co-design的话让老人去做用户。其实我们在以前也是以前我们会做一些卡片,比如说提供一些小的卡片,让老人跟这些卡片去讲他的故事,其实也是一个生成性工具。然后比如说让老人设计自己的家,我们可以把沙发把家里户型都打印好,让老人去搭建卡片,我认为也是co-design的方法。



4、老年协同设计工作坊

我们当时召集了北京的5所高校的学生,还有老人,到我们一个工作坊大概三周,和海尔合作,产出了好几个设计方案。我们工作坊是不限制专业的,包括工业设计,服装设计是传达通信电子数据分析这些东西,所以说我们这些学科的学生在一起做设计必须有一个统一的价值体系。

2015年10月,清华大学美术学院服务设计研究所携手北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院及Intel公司,举办一次为期两天的老龄可穿戴产品设计工作坊。工作坊主要围绕老龄用户的衣食住行医用等方面,展开智能可穿戴设备的原型设计。



当然这些设计的产品从学理上讲我觉得非常有趣,也非常有价值,但在落地层面可能还有一些困难。

总结

老年人的社群是否具备可变现的能力?体现在哪些方面?这款产品主要是谁在使用?谁去推动市场消费?老年在害怕恐惧什么?年轻人的互联网思维可以用在老年应用场景上吗?

这些问题都是老年行业最为关注的问题。

两位老师此次的分享也带来了很多思考:关于老人的产品设计,能否换个角度,不要去看所谓的互联网、模式创新等,而是回归人性,从中挖掘刚需。

把这些问题连起来回答,通过实际案例来看看,活力老人们的社群和失能/半失能老人们的服务都有怎样的需求?

表象的刚性广义需求如果场景本身就在线下,你就很难在线上做出优势明显的用户体验,更不要提商业变现。而如何更好的提升用户体验,做出满意的设计,高校老师已经给出了答案。

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多渠道解决养老服务难题。 整理| 格格 编辑|Mico 7月13日、7月14日,WRLE.2021退博会在北京成功举办。此次大会上,聚焦养老痛点、养老服务难点,在医疗健康智能产品层面不断创新的新松、在居家护理方面不断完善服务的医护到家,以及两位养老设计方面的高校老师,从不同的维度给出他们解决几个经典场景的思路。 从产品到服务、从理论到实践,我们提炼几位嘉宾的分享重点,整理出来以饷读者。 新松机器人:机器人的多场景应用 医护到家:解决多场景下照护难题 高校:用户体验维度的养老服务与产品设计 新松机器人: 医疗健康智能产品创新前沿趋势与场景应用 一、养老服务面临困境,民用机器人市场潜力巨大 在人们传统认知中,机器人总带有一些神奇科幻,并且是神通广大的。实际上,机器人从军用、工业到民用,经历了很长的时间,从近几年才走入我们生活中。李总在会议上强调:机器人市场的需求正在转向,从过去的工业领域转向民生领域。“特别是医疗、养老和教育行业,对于智能服务机器人的需求非常迫切,服务机器人在这三个行业的应用未来很有市场前景。” 机器人主要是解决一下四类问题: 第一部分做没人做的事情,例如工厂劳动力短缺时,机器人可以代替。因此,面临当年养老护理员短缺现状,机器人是很好的介入方式。 第二部分做人类做不到的事情,比如在太空空间生产,还或者搬运的生产的一些产品的话,由机器人为我们去探索。 第三部分是做人类不适宜做的事情,比如高危险高强度,还有一些高恶劣的环境。 第四部分是做比人类更佳的事,刚才就谈到我们提高效率提高,还有做老年护理,做一些医疗康复,还有一些帮助助残公共服务这些相关的,比如我们通常还有康复还有医院的问题。 经过这么多年发展,机器人的技术越来越智能化,目前最突出的代表是美国阿特拉斯的机器人,可以完整的完成体操的一个动作,可以在我们机器人机动性、灵活性,不断在进行技术上的突破。 在大会上,李总认为,当前中国机器人产业发展潜力巨大,已连续8年成为全球第一应用市场,并且康复医疗产业多次迎来政策利好。随着我国人口老龄化进程的加快,科技创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑,智慧养老事业在中国也必大有可为。 “医疗与服务机器人产业发展是没有天花板的。当前,它在多个领域已经发挥自己的作用,迎来高速发展期,但同时也必然既迎来机遇同时又面临挑战。” 二、多场景解决养老难题 此次大会上,李总给我们介绍了新松围绕养老服务的多个需求场景进行的不同品类的机器人设计,依托机器人、人工智能、5G、物联网等尖端技术,结合产品平台、应用平台、智慧康养大数据管理云平台,全方位整合社会资源,构造新型的智慧康养产业模式,解决助残、 养老等社会问题,为解决养老难题提出智能化解决方案。 当前新松加大在医疗机器人产业布局,目前已形成护理机器人、康复机器人、医用配送机器人、医疗辅助机器人等20余款系列产品,并提供智慧养老、智慧康复等全系统解决方案。 1、智能护理机器人 产品针对半失能、失能人群移乘问题,半自动一体化床椅既是电动护理床,又是智能轮椅。只需简单操作就可将床体分离,实现“从床到椅”和“从椅到床”的移乘过程,降低移乘过程中出现二次伤害的风险,免去了护理人员在移乘中的高强度体力劳动。 根据半失能、失能老人与残疾人实际需求,四功能护理床、六功能护理床、电动旋转护理床、电动护理坐便床系列产品,解决了卧床人群生活质量差、护理人员劳动强度高的问题。 同时,针对外出场景,行走辅助机器人帮助身体虚弱或下肢功能不健全的人群获得自主外出行走的能力、增加运动的机会,让使用者走的更远、更安全。 2、智能康复机器人 包括:上下肢主被动康复训练系统。下肢智能反馈训练系统;下肢康复训练机器人。其中下肢智能反馈训练系统(站立床)是一种适用于脑血管病患者、脊髓损伤患者、骨科损伤病患者、关节炎和血友性关节病患者、肌腱损伤修复和肌腱重建固定术后患者等的下肢康复,能够辅助患者进行站立和踏步动作进行下肢力量康复治疗训练。 3、陪伴机器人 可以大大减少独居老年人生活不便、缺乏人照料而产生的很多问题的发生,对缓解老人的一些孤独、焦虑情绪、促进精神健康大有益处。 4、医用服务机器人 可应用在医院的导诊大厅,住院部病房护士站,医院餐厅,养老院餐厅等。可替代或者部分代替导诊人员、护理人员为患者和老人、残疾人服务,能够减少导诊和护理人员数量。 5、医用物流机器人 物流配送机器人是一款公共环境下开发的智能机器人。具有自主运送、自主上下电梯、自主避障、自主语音提示、自主充电等功能。在医院场景中,机器人还可以搭载多种身份识别装置、调度系统、电梯控制系统形成一整套医院物流的系统解决方案。 新松依托机器人、人工智能、5G、物联网等尖端技术,结合产品平台、应用平台、智慧康 养大数据管理云平台,全方位整合社会资源,构造新型的智慧康养产业模式,解决助残、 养老等社会问题,提升生活品质。同时,助力养老行业智能化升级。 总结 机器人可以在多个场景下使用,满足老人多方面的服务需求。我们相信通过我们的团队研究,争取我们把机器人将来会走进千家万户,智能机器人时代已经到来,像大家现在每个人都有一个手机或多个手机,以后有可能是每个人都有一台机器人,甚至多台机器人为我们服务。 医护到家: 解决居家护理难题 薛总从市场、行业以及自身业务模式等多个角度,为我们展示了医护到家在解决居家护理方面的案例。 一、市场分析 1、痛点分析: 社会养老负担加重,今年2020年的人口普查数据显示,我们60岁以上老人达到了2.6个亿,整个社会养老负担加重。人口老龄化是全球都面临的难题。 对于很多的中青年来讲,面临照护时间以及人手不足。 对于空巢老人的照护问题。 当前我们的病床、医护人员、医疗资源匮乏。 2、行业分析: 政策环境来讲,我们国家养老整个处于老龄化的初始的阶段,但整个行业处于一个刚开始起步的一个发展阶段,也算是一个红利期,所以我们还有着巨大的市场发展空间。 社会环境来讲,我们老龄化的显著特征就是发展快,来势迅猛,还有我们的老人慢病、基础病、合并症多。对于我们传统文化来讲,居家养老势必成为我们的主要养老模式,也就是说我们大部分接受我们的养老的状态还是以居家养老为主。 居家养老行业的现状,目前分为由需求方、养老资源的供给方,还有医疗资源的提供者。尤其是医疗资源的提供者,我们医护到家提供的医疗服务势必成为我们居家养老的重要组成模块。 我们把慢病人群的现状也做了一个数据分析,从数据统计上可以看到,我们的慢病人群也在逐年上升,这些患病人群在离开医院以后,还有很多的医疗护理的需求需要解决,要频繁的往返医院之间,这样这些慢病的人群以及他的家属来说造成了很大的困扰。 二、医护到家——专业化的问题解决方案 1、基本情况: 医护到家是我们国内首家互联网加护理平台,也是目前国内做的最大的护士上门护理服务平台。我们作为第三方服务平台的出现,跟很多三甲医院来进行合作,来解决医院的院外护理延伸服务。 目前这个平台从15年成立开始,平台的注册的职业护士总量达到了30万人,然后平台的注册用户目前是700万余人,然后覆盖全国31个省市自治区,也就是说在全国任何一个城市,我们都可以享受到医护到家的上门护理服务。 2、商业模式探讨: 我们目前做的是医疗领域的 s to b to c的模式,我们主要以b端合作为主,涵盖了医院、平台、企业、社区、养老机构和保险公司。 业务内容: 我们的服务场景也涵盖到了院内,院外。院内我们主要做的是陪诊陪检的服务,院外以院外服务为主,就是居家的护理照护。项目也分为三个模块:基础护理、高级护理和专科护理。 基础护理,我们可以理解为常见的打针、采血、拆线、换药等等这些的护理服务。高级护理部分要求会比较高,因为医护到家平台对护士的准入门槛是非常高的,首先要有护士资质,其次工作5年以上的护士才可以在我们平台注册。 所以这些护士可以从事高质量的护理服务,比如像伤口的护理,吸痰导尿、胃管等操作。除此之外,我们有一些中医服务,母婴护理的部分,术后康复,以及健康的指导和健康的管理,也都是我们服务项目之一。 3、惠及多方: 医护到家平台成立以后,其实我们对各方的用户都提供了利好。 对用户来说,降低了他数次往返医院的成本,包括时间成本,路程的成本,还有家属陪护的成本,所以说我们医护到家的服务对于用户来讲它是非常便捷的。 对于护士来讲,利用业余时间到平台接单,可以充分盘活医疗护理资源,也提升他的一部分收入。 对于医疗机构来讲,首先我们要响应卫健委的政策,我们要做互联网+护理服务,要做护理上门服务,我们作为第三方平台来解决医院的这项服务的需求,同时我们也可以帮助医疗机构来更好的变现护士的价值、解决护理资源不足问题,同时也能够增加医疗机构的流水营收。 4、三个核心优势分析: 第一个就是完善的保障体系。我们首先会注重整个服务质量的保障,我们有非常严格的风控体系以及质量评估体系,来保证我们每一项上门护理的质量。除此以外,我们还独创了天使眼安全护士计划,会对上面的护士会进行一个实时的定位追踪,来保障护士的人身安全。我们还和平安保险和太平洋保险来合作,对我们每一次护士上门来进行一个承保,也就是说每一单服务我们都会有三重保险的保障。 第二个核心优势就是我们的业务覆盖范围,目前只有医护到家平台的业务是能够辐射到全国的31个省市自治区,我们在任何一个城市任何一个角落,我们都可以享受到医护到家的护士上门的专业服务。 第三个核心优势就是我们是第一家来做互联网加护理服务的平台,我们的业务团队、运营团队,客服团队都有着多年的医疗行业背景的,我们整个7×24小时online的服务,为我们的用户和护士提供及时的保障。对于我们 B端的合作渠道,我们通过多年的深入的探索和运营,我们所有的b端合作渠道都是标准化的成熟落地模式。 5、协同合作是关键 合作版块: 医院方,通过承接医院的互联网——护理服务作为第三方平台做来建立医院与用户之间的信任度,来提升医院对用户的服务增值服务。我们也专门开发了一个SARS系统,来和医院的系统进行直接的对接,来提供为我们医院和患者提供便利。 平台方,主要和一些头部的互联网平台来进行合作,比如说互联网诊疗的平台,我们医护到家作为护理上门的服务模块补充来实现医疗加护理的闭环的服务。 企业,主要以药企、基因检测企业以及健康管理公司进行这类的企业为主,对企业的产品增加上门服务项,来为实现产品和客户的服务增值,来提升合作企业的行业竞争力。 社区的合作,我们会为这些康养地产以及社区提供护理上门服务,解决这些社区用户的居家医疗护理需求。比如说我们和京东健康合作的线下的京东健康小屋(为社区居民来提供一个全方位的健康保障的线下实体机构)。 养老机构的合作就是我们可以医护到家和养老机构合作以后,我们可以随时的提供专业的护士上门服务,来为这些养老机构的老人来来做这个护理的保障。 保险公司的合作,通过和保险公司一起来探讨保险产品的设计,我们会把这些护理上门服务打包到保险的产品里边去,来提供增值服务,还可以为他们的一些高端客户提供一些特需的上门护理服务的需求,这是和保险公司的合作模式。 总结 国家卫健委多次推动“互联网+护理服务”,大大肯定了网约护士上门为千万家庭提供护理服务的快捷及便利,也顺应了当前的需求,解决了行动不便及高龄病患后期护理的燃眉之急。医护到家在互联网+护理服务领域走到了前列,我们也期待:带有医疗基因、互联网色彩的医护到家,能真正打造国内首个全国性专业照护服务共享平台。 学术探讨:学术界关于老年设计的观点与实践 如何让产品以及服务设计更贴近生活? 对于国内很多高校而言,“老年设计”是非常重大的一个课题。很多学校也研究出非常不错的老年产品,他们深耕老年设计领域,探索出了非常先进的理论、方法,同时也作出了一些实践,设计出很多优秀的产品。对此,此次大会,北京工业大学与北京邮电大学的两位老师给我们展示了高校在老年设计领域的新的设计理念与产品。 北京工业大学艺术设计学院教授胡鸿 一、设计理念以老年用户为中心 1、围绕社区场景展开老年设计 根据当前中国的养老格局,实际上我们可以看到90%左右的居家养老的一些老人,他们生活的环境还是在社区,由此我们发现社区成了一个养老行业非常关键的一个场景,社区养老吸收了居家养老、机构养老两者的优点,是针对中国社会转型期所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。 社区是连接政府政策以及所有养老机构等养老服务单位服务单位,并且进一步落实到家庭中间的一个关键场所。因此要进行一个社区养老或者社区健康的研究,就必须要把所有的利益相关机构,相关人员把连接起来。因此我们觉得如果要我们要研究中国的养老,研究居家养老的问题的时候,离不开对于社区养老的研究,因此社区一直作为我们研究的重点。 2、老年设计要坚持协同设计 对于老年设计这个话题,我们推行的设计理念是协同设计。协同设计强调的是以用户为中心,协同多方的利益相关者,然后通过人员、环境、设施、信息这些要素,进行综合的集成,然后从服务的提供,服务流程流程,从它的触点来进行系统的创新,由此来提高用户的体验效率和价值的设计活动。 服务设计的协作是一个将不同的想法,角色和团队成员聚集在一起的过程。要提升社区健康服务,需要从封闭式创新走向开放式创新,需要与老年用户、社区工作人员、养老驿站、老年服务平台和医院协作,也就是一个协作共创的过程,通过协作来提升老年用户的服务体验。 3、设计的几大原则 利益相关者合作,除了政府项目,包含养老保险的项目外,一些相关的投资机构以及公益机构,其实也在里面发挥,为什么要强调利益相关者的合作呢,它主要的目的是为了什么?因为在我们服务设计当中,通常我们说服务升级有六大原则的,它除了以人为中心外,我们还要不断的迭代产品,然后来给大家提供一个真实的设计,而这当中非常关键的一个环节就是协作。 我们要分区分出相关的利益相关者,让那些具有不同背景、不同职能的消费者去参与到我们的设计当中来,集思广益,出谋划策,然后大家共同设计出新的服务模式,然后确定一个新的这样一个产品。 4、协同设计需要合作 当我们在设计产品的时候,不光要考虑老人怎么用,其实我们知道老人有时候舍不得花钱买这个产品,最后买产品的可能是他的子女,但是子女给他父母买东西的时候,他可能跟老人的想法以及判断标准不太一样,所以我们涉及时就要考虑老人的家庭因素,除此之外,我们可能还需要考虑有些生产机构的市场的情况。 例如我们要提升社区的健康服务,我们需要去和老年用户和社区的工作人员和养老驿站和老年服务平台和医院和其他的一些机构来进行合作,而这个合作就是我们一个协作共创的这样的过程。而在这和这些不同的利益相关者进行交流共创的过程中,它给我们院校的设计研究提供了很多新思路,也促使我们在设计产品上能够更好的去照顾老年用户的用户体验。 5、从用户视角,找出创新点 我们和中科院的这个地方地理研究所进行了协作,对于北京市的社区养老服务进行了一个调研。那么在调研的过程当中,其实我们把现有的老年人把它分成以下几类: 第一类是健康的老年人,他们考虑怎么样去幸福生活,同时在身体健康上怎么去预防老年的失能。 第二类是轻度失能老人,他虽有一点老年的基础病,但是身体基本上还算是健康。他们希望的是能够通过各种的治疗康复,能够恢复部分的身体的机能,那么这是可能我们现在在研究老年人的生活治理服务方面非常重要的一部分人群。 第三类是我们说的从中度失能到重度失能的人群,这群老年人他们更需要的对于他们生活的照顾。 因此我们要针对不同的老年群体,根据他们的需求,提出我们的解决方案。由此我们把老年从健康,然后切入智能,我们画出他们的一个用户里程图,来找出他们的健康服务的一些接触点,来找到一些关键的服务点,来考虑说我们有没有可能从这一点当中来找到创新点。 我们认为影响人们的服务体验的因素有三个:人性互动,个人因素,环境因素。个人因素跟老年人的性别、年龄、职业,教育背景,经济生活状况、生活条件都是有关的,所以每个人的需求其实都是个性化,但是在某种程度上它也可以划分成不同的阶层,可以把它定义为某个类型的老人的总体的需求。 我们为他们提供服务的时候,我们就发现其实同样一个服务,有的老年人满意了,有的老年人不满意,这是为什么呢?可能不是因为我们提供的产品,可能是我们服务员态度不好,因此我们说到的人性互动,也就是在我们为老人提供服务的时候,我们要考虑应该为他们提供服务的态度。 因此我们就要考虑是什么人来做,他的目的是什么,他们用什么行为,用什么手段,在什么样的情境下是在养老院还是在社区,还是在家庭,他们是需要什么样的一个服务?因此在这里面又是结合到这个环境的因素。 就比如在我们前期的调研当中,我们对北京市的很多大型的社区进行调研,我们发现其实很多的老年人他们的退休以后的收入并不高,这些老人恨不得全部的服务都是免费的,他们并不愿意承担这样的一个服务,所以我们也在想什么时候能够医保能够打通,什么时候保险这方面能够覆盖他们的,其实这就需要一些更新的模式的这样一个创新。 二、围绕社区层面的设计实践 我们团队因此在这个方面进行了一些前期的工作,那么我们主要围绕两个方面来做,一个是智慧康养,也就是针对刚才我们说的这种从重度到轻度失能的老人,面向他们在肢体或者认知方面的障碍,从心理学以及人机互动的角度来进行研究,为他们在不同应用场景提供不同的医疗康复的选择。 另外一个方向我们把它叫幸福养老。对于我们健康的老年人,也需要在健康方面给他们提前的投资,所以我们认为所谓社会健康就是要所有的老年人都要给他们提供一个轻松的舒适的一个健康生活的环境,也就是真正的通过我们的服务产品,让老年用户是能够真正做到老有所为,老有所乐。所以健康是覆盖所有的老年人的,而不仅仅是说身体上出现了问题的老年人。 实际上在所有的这些设计当中,我们通过和刚才说的和社区和医院,包括和一些企业来进行合作,来我们做我们的设计。当中正是由于这些利益相关者他们的参与,那么我们在设计过程中,既有顾客和服务的提供者之间基于角色的一个双向互动,也包括了顾客和实体的环境服务设施,乃至于其他部门之间的这样的一个互动。 总结 通过社区各利益相关者协作共创,从研究与养老健康相关的服务模式,搭建协同创新服务平台,到产品与平台的连接,实现线上线下对用户更好的服务体验,推动设计产品和服务的迭代,我们探索可行的新的服务模式,可用的新的健康产品,致力于为社区居家养老的老人健康服务,让老年的生活更加美好。 北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院副教授汪晓春 三、搭建养老设计框架 1、设计思想 其实我们在做设计的时候,我们在做开发产品以及服务的时候,它必须有一个理论框架,因为每个学科的都站在自己的角度去看问题,我们怎么去设计这样的框架,这些都需要具体方法的指导,包含:无障碍设计,通用设计以及包容性设计。 设计过程除了从上到下,还有从中间往两次。无障碍设计更多的是侧重于建筑环境设计、道路交通、公共设施标志系统,通用设计更侧重于平面医疗网站这些东西,包容性设计,更侧重于产品设计服务设计。 我们服务设计也是未来的一个发展趋势,也是我们在高校里面现在很热的一个研究方向。刚才讲的三个设计思想的差异,那他们的共性是什么?他们的共性是ucd,以用户为中心的设计,他们永远在考虑人,是以人为中心的设计。 2、从USD到Co-design 协同设计是用户与其他利益相关者以设计师身份直接参与设计过程的设计方法,用户与其他利益相关者被视为拥有自身体验经历的专家。 它们是一个环形的,它没有严格的先后的关系,这个图也是我们设计学很经典的一张设计地图,在设计学界他把设计思想做了一个宏观的划分,左下角的是ucd,就是以用户为中心的设计思想,也是现在主流设计思想,那右上角就是协同设计思想。 这一设计各阶段的核心理念有三个:一个是要相信每个人都有创造力,所以我们一直在强调:为什么说老年人设计为什么不能与我们脱离?第二个是从以用户为中心设计。第三个就是生成性工具,就是说我们设计师要让用户去做设计,因为用户毕竟没有是我设计的专业训练,他们在表达的时候在肯定有障碍,这个时候设计师你的重点是要做一些工具,这些工具帮助用户进行他可以定好,更好的做自我表达,自我去做设计。 3、生成性工具包 让老人参与的co-design,是一个非常好的设计方法。事实上,很多老人并不是做设计出身的,或者他表达的时候有障碍,这时候设计师的重点就要放到生成性工具上面,就是说我们设计师要退到幕后,我们要开发一些老人,发明一些他在做设计,我们在做服务设计的时候,经常会做用户底层图,但是如果让老人做用户底层图,是很困难的,这时候我们学生就做了一些大字的卡片,然后设计很多标签标签,跟老人在一起,让老人去做自己的用户体验旅程图。 我们实验室现在也在做这方面的工具包的设计开发,你看这个老人他就拿着学生做的小卡片,自己可以做成用户体验图,按理说设计是设计师做的,但我们co-design的话让老人去做用户。其实我们在以前也是以前我们会做一些卡片,比如说提供一些小的卡片,让老人跟这些卡片去讲他的故事,其实也是一个生成性工具。然后比如说让老人设计自己的家,我们可以把沙发把家里户型都打印好,让老人去搭建卡片,我认为也是co-design的方法。 4、老年协同设计工作坊 我们当时召集了北京的5所高校的学生,还有老人,到我们一个工作坊大概三周,和海尔合作,产出了好几个设计方案。我们工作坊是不限制专业的,包括工业设计,服装设计是传达通信电子数据分析这些东西,所以说我们这些学科的学生在一起做设计必须有一个统一的价值体系。 2015年10月,清华大学美术学院服务设计研究所携手北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院及Intel公司,举办一次为期两天的老龄可穿戴产品设计工作坊。工作坊主要围绕老龄用户的衣食住行医用等方面,展开智能可穿戴设备的原型设计。 当然这些设计的产品从学理上讲我觉得非常有趣,也非常有价值,但在落地层面可能还有一些困难。 总结 老年人的社群是否具备可变现的能力?体现在哪些方面?这款产品主要是谁在使用?谁去推动市场消费?老年在害怕恐惧什么?年轻人的互联网思维可以用在老年应用场景上吗? 这些问题都是老年行业最为关注的问题。 两位老师此次的分享也带来了很多思考:关于老人的产品设计,能否换个角度,不要去看所谓的互联网、模式创新等,而是回归人性,从中挖掘刚需。 把这些问题连起来回答,通过实际案例来看看,活力老人们的社群和失能/半失能老人们的服务都有怎样的需求? 表象的刚性广义需求如果场景本身就在线下,你就很难在线上做出优势明显的用户体验,更不要提商业变现。而如何更好的提升用户体验,做出满意的设计,高校老师已经给出了答案。 -END-

医疗领域的 s to b to c的模式,我们主要以b端合作为主,涵盖了医院、平台、企业、社区、养老机构和<span class='keyword'>保险</span>公司。 业务内容: 我们的服务场景也涵盖到了院内,院外。院内我们主要做的是陪诊陪检的

产业观察 AgeClub 2021-08-12 20:25:31

7月18日,杭州泰康之家大清谷医院正式开业投入运营。这是泰康<span class='keyword'>保险</span>集团在浙江省内投资建设并投入运营的第一家医院,也是全国第七家深度实践医养结合模式的养老社区配套医疗机构。杭州泰康之家大清谷医院未来会聚焦于大清谷社区居民医疗需求,不断提升自身医疗服务能力,践行泰康医养融合战略,助力实现社区居民长寿闭环,健康闭环;为社区居民打造一个真实的“健康之家”。 

 



 浙江省健康服务业促进会会长、原浙江省卫生厅国际合作处处长、副巡视员朱耀传,浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏,浙江同窗医疗总经理徐威等嘉宾出席本次活动。

浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏在致辞中表示,未来浙江大学医学院附属浙江医院将与泰康之家·大清谷在双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等方面进行长期的合作关系,为患者带来更优质、高效、便捷的医疗服务。

 



浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏致辞

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升通过视频发来祝贺,泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟,泰康养老浙江分公司总经理张跃红,泰康人寿浙江分公司副总经理司广臣,以及泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康健投总分各级成员出席活动。

陈东升董事长在视频中谈到,现在杭州泰康之家大清谷医院投入运营使用,标志着泰康“一个社区、一家医院”的战略在大清谷实现了落地。大清谷医院团队将会为泰康居民带来更高品质的医养融合服务,让我们的居民全面实现生活的解放、精神的解放和健康的解放,享受更加美好的长寿新生活。

 



泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升视频致辞

 泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟在致辞中表示,大清谷医院开业是一个非常好的开始,泰康全国的综合医院、专科医院包括口腔,包括泰康同济(武汉)医院,以及全国各地的泰康之家康复医院的专家都是大清谷医疗的专业资源,都会给我们的居民提供现场以及远程的无微不至的医疗服务,就是希望让所有的客户在泰康都能过得更长寿,更健康,更富足。

 



泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟致辞

 医院建在社区内

居民足不出户享受高品质医养服务

七普数据显示,浙江省常住人口6456余万人,60岁及以上人口为1207余万人,占比18.70%,其中65岁及以上人口占比13.27%。杭州市常住总人口近1200万人,60岁及以上人口超200万人,占比16.87%,65 周岁及以上人口占 11.66%。浙江的老龄化进程的加快,老年人口对于医疗配套的期待,是一个必须重视的问题。

 



 

作为泰康之家·大清谷医养社区的核心功能配套之一,泰康之家大清谷医院为一级综合医院,建筑面积4515平方米,总规划床位31张。

医院将充分共享泰康大健康体系全国的医学专家资源,重点打造康复医学、老年医学和健康管理三大医学中心,构建“急救+慢病管理+康复护理”三重保障体系,形成了以急诊急救为保障、老年慢病为优势、康复护理为特色、健康体检为延伸的多层次医疗保障体系,为社区居民提供从疾病预防、健康管理、急诊急救、基本诊疗、康复护理等全方位医疗保障服务,打造真正的“健康之家”。

 



医院内部配备齐全的康复设施

 不仅如此,泰康之家参照国际康复标准,打造具有泰康特色的TKR康复体系,配置包括水疗在内的高标准的康复治疗设施,对社区居民和外部患者实现精准高质量的康复医疗,提升康复效果。

除了自身配置较高的诊疗设备和医学专家之外,医院还可以充分利用泰康优质的大健康生态医疗资源,开展健康科普、远程会诊、远程影像诊断等活动,以提升诊疗水平,全方位保障居民身心健康安全。

泰康之家养老社区聚集了一批行业内知名的老年病专家,如国内著名内分泌专家、前中华医学会内分泌分会主任委员杨文英教授;老年医学专家、原北京同仁医院急诊科主任付研教授;呼吸内科专家,原暨南大学附属第一医院呼吸与重症科主任汤彦教授;以及老年病专家、原解放军总医院急诊科主任樊瑾教授等。泰康之家所有的医疗专家都是泰康之家大清谷医院的坚强后盾,是大清谷社区居民的坚强后盾。

值得一提的是,在活动当天,泰康还成功举办了老年健康圆桌论坛。国内著名内分泌专家、前中华医学会内分泌分会主任委员杨文英教授,浙江省健康服务业促进会会长、原浙江省卫生厅国际合作处处长、副巡视员朱耀传,康复科主任、教授、硕士生导师沈顺姬,拱墅区政协委员、大清谷社区居民詹伟勤等国内老年医学、糖尿病学、康复医学“大家”齐聚大清谷,共同围绕“医养结合中的慢病管理和康复”等热点话题畅所欲言,并针对性地提出了各自的意见和建议,干货满满的价值分享,让在场嘉宾和居民纷纷表示受益良多。

 



圆桌论坛 共话老年健康

 泰康创新医养融合模式

筑起健康的安全防线

独特的医养融合模式是泰康之家深受全国长辈青睐的最大因素之一。

通过推广“一个社区+一家医院”的成熟的医养融合养老模式,泰康之家如今已经做到了居民不出社区,便可享受到急救、慢病管理、康复等高品质医疗配套服务,成为中国当下最具代表性的医养融合示范标杆。

以成功运营五周年的上海泰康之家·申园社区为例,根据泰康申园康复医院负责人介绍,通过近5年的运营,泰康之家·申园实施了1200多人次有效拉绳报警的急救处置,其中20%通过120转诊到上级医院,40%在院内实施了救治,40%则是居家救治,真正成为社区居民健康保驾护航的安全气囊。

与此同时,泰康还利用自身日渐完善的大健康产业生态体系,打造出“医养社区+三级综合医院”的更高层次医养融合新模式,为居民的全生命周期保驾护航。

与泰康之家·大清谷社区同处于浙江的泰康宁波医养综合体,便是泰康打造更高层次医养结合全新模式的最佳“代言人”。

泰康宁波医养综合体由泰康之家·甬园和泰康宁波医院(筹)两大业务板块组成,创新构建了国际三级专科医院+长寿养老社区的高端医养配置。未来,泰康宁波医院(筹)将发挥强大的战略协同效应,聚焦神经内外科、骨科等常见老年疾病,满足泰康之家·甬园、大清谷社区等浙江省内乃至整个长三角地区居民的多元化医疗健康需求。

 



泰康宁波医院(筹)效果图

 事实上,作为中国老龄化最严重的区域之一,泰康大健康生态体系在长三角地区做了充分的布局。

除了泰康宁波医养综合体之外,泰康南京国际医学中心规划由已经开业运营的泰康仙林鼓楼医院和泰康之家·苏园等多个业务单元组成,集"医、教、研、康、养"五位一体,可以提供全链条、高品质、国际标准的“一条龙”医疗保健服务,全面提升养老社区健康服务品质和效率,进而实现更高层次的医养融合。

目前,泰康之家医养社区布局全国,覆盖京津冀、长三角、粤港澳大湾区、西南、华中、东南等核心区域的22个重点城市,在长三角区域布局尤为密集。截至目前,泰康之家已在长三角地区深度布局了上海、苏州、杭州、宁波、合肥、温州、南京等7大核心城市,其中上海泰康之家·申园作为长三角旗舰已成功运营五周年,入住长者近1300人,入住率超95%,也是上海唯一一家入住超过千人的养老社区。此外,苏州泰康之家·吴园、杭州泰康之家·大清谷社区也已投入运营,为长三角地区的长者提供高品质医养生活。

 另外,泰康还在长三角布局有医疗机构,如南京泰康仙林鼓楼医院、泰康宁波医院(筹)以及全国口腔连锁集团——泰康拜博口腔。七家养老社区与医疗机构形成了互为犄角、互为补充的泰康医养“集团军群”,在长三角地区重点打造了长寿时代泰康方案区域试验田,积极应对人口老龄化。

 “长寿时代的本质是百岁人生时代来临,人人将带病长期生存。”泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升指出,"泰康的战略与未来人类社会的发展趋势对接,让人民更长寿、更健康、更富足。而泰康方案就是用市场经济的方式方法为人民服务,让泰康居民拥抱长寿时代,乐享泰康人生。”
7月18日,杭州泰康之家大清谷医院正式开业投入运营。这是泰康保险集团在浙江省内投资建设并投入运营的第一家医院,也是全国第七家深度实践医养结合模式的养老社区配套医疗机构。杭州泰康之家大清谷医院未来会聚焦于大清谷社区居民医疗需求,不断提升自身医疗服务能力,践行泰康医养融合战略,助力实现社区居民长寿闭环,健康闭环;为社区居民打造一个真实的“健康之家”。     浙江省健康服务业促进会会长、原浙江省卫生厅国际合作处处长、副巡视员朱耀传,浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏,浙江同窗医疗总经理徐威等嘉宾出席本次活动。 浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏在致辞中表示,未来浙江大学医学院附属浙江医院将与泰康之家·大清谷在双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等方面进行长期的合作关系,为患者带来更优质、高效、便捷的医疗服务。   浙江大学医学院附属浙江医院行政第二党支部书记、社会发展部主任任敏致辞 泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升通过视频发来祝贺,泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟,泰康养老浙江分公司总经理张跃红,泰康人寿浙江分公司副总经理司广臣,以及泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康健投总分各级成员出席活动。 陈东升董事长在视频中谈到,现在杭州泰康之家大清谷医院投入运营使用,标志着泰康“一个社区、一家医院”的战略在大清谷实现了落地。大清谷医院团队将会为泰康居民带来更高品质的医养融合服务,让我们的居民全面实现生活的解放、精神的解放和健康的解放,享受更加美好的长寿新生活。   泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升视频致辞  泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟在致辞中表示,大清谷医院开业是一个非常好的开始,泰康全国的综合医院、专科医院包括口腔,包括泰康同济(武汉)医院,以及全国各地的泰康之家康复医院的专家都是大清谷医疗的专业资源,都会给我们的居民提供现场以及远程的无微不至的医疗服务,就是希望让所有的客户在泰康都能过得更长寿,更健康,更富足。   泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟致辞  医院建在社区内 居民足不出户享受高品质医养服务 七普数据显示,浙江省常住人口6456余万人,60岁及以上人口为1207余万人,占比18.70%,其中65岁及以上人口占比13.27%。杭州市常住总人口近1200万人,60岁及以上人口超200万人,占比16.87%,65 周岁及以上人口占 11.66%。浙江的老龄化进程的加快,老年人口对于医疗配套的期待,是一个必须重视的问题。     作为泰康之家·大清谷医养社区的核心功能配套之一,泰康之家大清谷医院为一级综合医院,建筑面积4515平方米,总规划床位31张。 医院将充分共享泰康大健康体系全国的医学专家资源,重点打造康复医学、老年医学和健康管理三大医学中心,构建“急救+慢病管理+康复护理”三重保障体系,形成了以急诊急救为保障、老年慢病为优势、康复护理为特色、健康体检为延伸的多层次医疗保障体系,为社区居民提供从疾病预防、健康管理、急诊急救、基本诊疗、康复护理等全方位医疗保障服务,打造真正的“健康之家”。   医院内部配备齐全的康复设施  不仅如此,泰康之家参照国际康复标准,打造具有泰康特色的TKR康复体系,配置包括水疗在内的高标准的康复治疗设施,对社区居民和外部患者实现精准高质量的康复医疗,提升康复效果。 除了自身配置较高的诊疗设备和医学专家之外,医院还可以充分利用泰康优质的大健康生态医疗资源,开展健康科普、远程会诊、远程影像诊断等活动,以提升诊疗水平,全方位保障居民身心健康安全。 泰康之家养老社区聚集了一批行业内知名的老年病专家,如国内著名内分泌专家、前中华医学会内分泌分会主任委员杨文英教授;老年医学专家、原北京同仁医院急诊科主任付研教授;呼吸内科专家,原暨南大学附属第一医院呼吸与重症科主任汤彦教授;以及老年病专家、原解放军总医院急诊科主任樊瑾教授等。泰康之家所有的医疗专家都是泰康之家大清谷医院的坚强后盾,是大清谷社区居民的坚强后盾。 值得一提的是,在活动当天,泰康还成功举办了老年健康圆桌论坛。国内著名内分泌专家、前中华医学会内分泌分会主任委员杨文英教授,浙江省健康服务业促进会会长、原浙江省卫生厅国际合作处处长、副巡视员朱耀传,康复科主任、教授、硕士生导师沈顺姬,拱墅区政协委员、大清谷社区居民詹伟勤等国内老年医学、糖尿病学、康复医学“大家”齐聚大清谷,共同围绕“医养结合中的慢病管理和康复”等热点话题畅所欲言,并针对性地提出了各自的意见和建议,干货满满的价值分享,让在场嘉宾和居民纷纷表示受益良多。   圆桌论坛 共话老年健康  泰康创新医养融合模式 筑起健康的安全防线 独特的医养融合模式是泰康之家深受全国长辈青睐的最大因素之一。 通过推广“一个社区+一家医院”的成熟的医养融合养老模式,泰康之家如今已经做到了居民不出社区,便可享受到急救、慢病管理、康复等高品质医疗配套服务,成为中国当下最具代表性的医养融合示范标杆。 以成功运营五周年的上海泰康之家·申园社区为例,根据泰康申园康复医院负责人介绍,通过近5年的运营,泰康之家·申园实施了1200多人次有效拉绳报警的急救处置,其中20%通过120转诊到上级医院,40%在院内实施了救治,40%则是居家救治,真正成为社区居民健康保驾护航的安全气囊。 与此同时,泰康还利用自身日渐完善的大健康产业生态体系,打造出“医养社区+三级综合医院”的更高层次医养融合新模式,为居民的全生命周期保驾护航。 与泰康之家·大清谷社区同处于浙江的泰康宁波医养综合体,便是泰康打造更高层次医养结合全新模式的最佳“代言人”。 泰康宁波医养综合体由泰康之家·甬园和泰康宁波医院(筹)两大业务板块组成,创新构建了国际三级专科医院+长寿养老社区的高端医养配置。未来,泰康宁波医院(筹)将发挥强大的战略协同效应,聚焦神经内外科、骨科等常见老年疾病,满足泰康之家·甬园、大清谷社区等浙江省内乃至整个长三角地区居民的多元化医疗健康需求。   泰康宁波医院(筹)效果图  事实上,作为中国老龄化最严重的区域之一,泰康大健康生态体系在长三角地区做了充分的布局。 除了泰康宁波医养综合体之外,泰康南京国际医学中心规划由已经开业运营的泰康仙林鼓楼医院和泰康之家·苏园等多个业务单元组成,集"医、教、研、康、养"五位一体,可以提供全链条、高品质、国际标准的“一条龙”医疗保健服务,全面提升养老社区健康服务品质和效率,进而实现更高层次的医养融合。 目前,泰康之家医养社区布局全国,覆盖京津冀、长三角、粤港澳大湾区、西南、华中、东南等核心区域的22个重点城市,在长三角区域布局尤为密集。截至目前,泰康之家已在长三角地区深度布局了上海、苏州、杭州、宁波、合肥、温州、南京等7大核心城市,其中上海泰康之家·申园作为长三角旗舰已成功运营五周年,入住长者近1300人,入住率超95%,也是上海唯一一家入住超过千人的养老社区。此外,苏州泰康之家·吴园、杭州泰康之家·大清谷社区也已投入运营,为长三角地区的长者提供高品质医养生活。  另外,泰康还在长三角布局有医疗机构,如南京泰康仙林鼓楼医院、泰康宁波医院(筹)以及全国口腔连锁集团——泰康拜博口腔。七家养老社区与医疗机构形成了互为犄角、互为补充的泰康医养“集团军群”,在长三角地区重点打造了长寿时代泰康方案区域试验田,积极应对人口老龄化。  “长寿时代的本质是百岁人生时代来临,人人将带病长期生存。”泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升指出,"泰康的战略与未来人类社会的发展趋势对接,让人民更长寿、更健康、更富足。而泰康方案就是用市场经济的方式方法为人民服务,让泰康居民拥抱长寿时代,乐享泰康人生。”

7月18日,杭州泰康之家大清谷医院正式开业投入运营。这是泰康<span class='keyword'>保险</span>集团在浙江省内投资建设并投入运营的第一家医院,也是全国第七家深度实践医养结合模式的养老社区配套医疗机构。杭州泰康之家大清谷医院未来会

养老讯息 泰康之家 2021-08-22 17:52:12

2021年8月11日,泰康成功摘牌天津市西青区水西公园核心地块,标志着由世界500强泰康<span class='keyword'>保险</span>集团打造的高品质养老社区——泰康之家·津园正式落地天津,项目定位大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区,将为天津地区乃至整个京津冀地区长辈带来全新的享老生活方式。至此,泰康在全国布局的高品质养老社区已覆盖23个核心省市,持续领跑行业。

 

泰康之家·津园概念方案效果图

 泰康之家·津园养老社区位于天津市西青区侯台片区,占地约107亩,规划地上建筑面积14.3万平方米,可提供约1600个养老单元。同时,泰康之家·津园还将配建一家医院,为社区及周边居民带去真正的医养融合。与泰康之家全国其他社区一样,津园引入了国际标准的CCRC(持续照料退休社区)模式,提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等多种服务模式,为长辈打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质的医疗护理中心、自主的精神家园”五位一体的享老生活方式。

 



五位一体的生活方式

 在地理位置上,泰康之家·津园拥有着得天独厚的区位优势。津园所在的位于天津市西青区侯台片区规划定位为以生态公园、高品质住宅、健康休闲、综合服务为一体的生态宜居社区,融创、万科等多家知名房企均已入驻该区域。此外,津园周边还拥有怡人的生态景观及丰富医疗配套资源,与天津第一中心医院(天津排名第二的三甲医院)仅一路之隔,距离天津市政府14公里,距离天津站15公里,完全可以满足居民日常交通、休闲、消费、就医等多元化需求。

七普数据显示,天津市常住人口为1386.60万人,其中,60岁及以上人口为300.27万人,占21.66%,高于全国平均水平18.70%,不仅是国内为数不多的已经进入深度老龄化的大中城市,同时也是整个京津冀地区老龄化程度最深的城市之一。而京津冀地区也是泰康最早布局医养社区的重要“试验田”,位于北京的泰康之家首家旗舰社区燕园如今开业运营六年多,入住居民超过1900位,成为泰康方案在中国创新实践的成功样本。未来,泰康之家·津园将与燕园形成高效联动,缓解京津冀地区日益严峻的养老压力。

不仅是京津冀地区,如今泰康之家的医养布局已经覆盖长三角、环渤海、粤港澳大湾区、西南、华中、东南、东北等核心区域的23个重点城市,其中,北京、上海、广州、成都、武汉、苏州、杭州等7地8家高品质养老社区开业运营,入住居民超5000位,入住居民多为共和国建设者,以大学教授、研究学者、高级管理者为主。泰康“保险+医养”的模式得到市场成功检验,泰康之家以中国养老第一品牌持续领跑市场。

泰康之家全国布局

作为国家大民生工程的核心骨干企业,泰康成立25年来,初心不改、创新永续、商业向善,坚持用市场经济的方法全心全意为人民服务,致力改变中国长者对生命的态度。如今,泰康通过不断创新实践,打造出了长寿、健康、富足三个闭环,开创了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的全生命周期的新商业模式,成功构建了完整的大健康产业生态体系,为应对长寿时代的需求与挑战提供了泰康方案,被誉为中国社会积极应对人口老龄化的成功样本。
2021年8月11日,泰康成功摘牌天津市西青区水西公园核心地块,标志着由世界500强泰康保险集团打造的高品质养老社区——泰康之家·津园正式落地天津,项目定位大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区,将为天津地区乃至整个京津冀地区长辈带来全新的享老生活方式。至此,泰康在全国布局的高品质养老社区已覆盖23个核心省市,持续领跑行业。   泰康之家·津园概念方案效果图  泰康之家·津园养老社区位于天津市西青区侯台片区,占地约107亩,规划地上建筑面积14.3万平方米,可提供约1600个养老单元。同时,泰康之家·津园还将配建一家医院,为社区及周边居民带去真正的医养融合。与泰康之家全国其他社区一样,津园引入了国际标准的CCRC(持续照料退休社区)模式,提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等多种服务模式,为长辈打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质的医疗护理中心、自主的精神家园”五位一体的享老生活方式。   五位一体的生活方式  在地理位置上,泰康之家·津园拥有着得天独厚的区位优势。津园所在的位于天津市西青区侯台片区规划定位为以生态公园、高品质住宅、健康休闲、综合服务为一体的生态宜居社区,融创、万科等多家知名房企均已入驻该区域。此外,津园周边还拥有怡人的生态景观及丰富医疗配套资源,与天津第一中心医院(天津排名第二的三甲医院)仅一路之隔,距离天津市政府14公里,距离天津站15公里,完全可以满足居民日常交通、休闲、消费、就医等多元化需求。 七普数据显示,天津市常住人口为1386.60万人,其中,60岁及以上人口为300.27万人,占21.66%,高于全国平均水平18.70%,不仅是国内为数不多的已经进入深度老龄化的大中城市,同时也是整个京津冀地区老龄化程度最深的城市之一。而京津冀地区也是泰康最早布局医养社区的重要“试验田”,位于北京的泰康之家首家旗舰社区燕园如今开业运营六年多,入住居民超过1900位,成为泰康方案在中国创新实践的成功样本。未来,泰康之家·津园将与燕园形成高效联动,缓解京津冀地区日益严峻的养老压力。 不仅是京津冀地区,如今泰康之家的医养布局已经覆盖长三角、环渤海、粤港澳大湾区、西南、华中、东南、东北等核心区域的23个重点城市,其中,北京、上海、广州、成都、武汉、苏州、杭州等7地8家高品质养老社区开业运营,入住居民超5000位,入住居民多为共和国建设者,以大学教授、研究学者、高级管理者为主。泰康“保险+医养”的模式得到市场成功检验,泰康之家以中国养老第一品牌持续领跑市场。 泰康之家全国布局 作为国家大民生工程的核心骨干企业,泰康成立25年来,初心不改、创新永续、商业向善,坚持用市场经济的方法全心全意为人民服务,致力改变中国长者对生命的态度。如今,泰康通过不断创新实践,打造出了长寿、健康、富足三个闭环,开创了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的全生命周期的新商业模式,成功构建了完整的大健康产业生态体系,为应对长寿时代的需求与挑战提供了泰康方案,被誉为中国社会积极应对人口老龄化的成功样本。

2021年8月11日,泰康成功摘牌天津市西青区水西公园核心地块,标志着由世界500强泰康<span class='keyword'>保险</span>集团打造的高品质养老社区——泰康之家·津园正式落地天津,项目定位大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区

养老讯息 泰康之家 2021-08-22 17:42:46

编者:万仁涛。本文采纳了多为专家学者的观点,在此一并表示感谢。全文约约4400字,建议阅读时间10分钟

养老市场不再仅是地产开发商的发展领域,多家大中小型<span class='keyword'>保险</span>企业纷纷入局,携手医疗机构,规划自己的“大养老”产业蓝图,打造“保单+养老”的发展新格局。今天,我们挑选其中三家保险企业的养老社区项目,从项目亮点、收费模式等方面,探秘高端养老社区的“干法”。

泰康之家·申园

(一)项目概况

泰康之家·申园是泰康之家在上海布局的大型医养社区,也是泰康之家在华东地区的首个医养结合项目,位于上海市松江区佘山脚下,毗邻广富林遗址公园、辰山植物园。



社区总投资48亿元,占地面积9万㎡,地上建筑面积约22万㎡,地下建筑面积约9.6万㎡,可提供约1840户独立生活养老单元。包括17栋高层塔楼和数座低层建筑构成的社区公共服务设施。其中高层塔楼中包括1座医院、6座独立生活楼及10栋活跃老人生活楼。社区分两期开发,其中一期已于2016年7月18日投入使用。配置二级康复医院和约440张康复护理床位。

社区自带二级康复医院已纳医保,距上海市第一人民医院南院三甲资质仅4公里,另外广富林街道卫生服务中心与申园距离很近,医养结合优势明显。



(二)项目亮点

1.医养结合,全方位健康保障

泰康在医疗方面比较突出。泰康之家每一个养老社区均配建一家医院;集医疗、保健、颐养为一体的全科诊所,为居民提供常见病诊疗服务。申园配建二级康复医院,可以满足居民日常的健康及医疗要求,为上海市医保定点单位。与国内多家知名三甲医院合作,实现双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等服务。

据讲解人员介绍,里面的医生都是社区专门聘请的有老年人相关疾病治疗经验的执业医师,都是专职人员,非兼职。

医院虽小,五脏俱全。除了妇产科、儿科,科室也一应俱全。

医院中还包含了住院区,这里的住院区并不是普通医院里仅供治疗疾病或动手术的病人使用,它主要是供无自理能力的老人及其家属居住。

医疗护理从“协助生活”,到“专业护理”,到“记忆照顾”,共分5级。护理等级越高,照顾内容越多。

据讲解人员介绍案例,这里对老年痴呆症患者的护理是无微不至的,充分维护了病人的尊严。



X射线检查室



核磁共振室



大厅



护理病房

2.丰富的文化娱乐活动配套

活动区占地面积最大,这里给有自理能力的老人提供各种活动场所。

布局包括餐厅、图书馆、健身房、游泳池、电影院、舞蹈室、麻将室、书画室、卡拉OK室,甚至还有教堂、佛堂。老人们在这里可以根据自己的兴趣爱好参与活动。这些活动有的是社区聘请外部老师指导的,有的是有特长的老人们自己组织带教的。

在生活上,社区管理者鼓励老人们多社交,以提高生活质量。



指示牌



图书馆



卡拉ok室

3.充分的适老化设计和人文关怀

住宿区是提供有自理能力的老人住宿用的。

有四种户型:40平米一室一厅、60平米一室一厅、80平米一室一厅、120平米两室一厅一书房。

类似星级宾馆,很整洁敞亮,同时又有家的温度。各类设施一应俱全。住户甚至可以在室内自己做菜做饭。家具圆角设计,淋浴间加装防滑安全设施,冬天有地暖,夏天有空调。

为了让老人更有家的感受,园区规定:住户只要不改变房间结构,可以将自己的家居用品搬入。



走廊



房间



小户型床铺



小户型浴室



大户型客厅



温馨的设计

4.五大供餐模式,满足不同长者需求

①乐泰汇餐厅:提供居民一日三餐,自助式餐厅,餐厅内放置了小黑板,用于收集居民喜好的菜品。居民也可将喜欢的菜品及制作方法直接告知厨师。

②特需(零点)餐厅:早餐:主打低盐、低糖、低嘌呤餐厅,慢病膳食餐厅;午餐:主打低盐、低糖、低嘌呤餐厅,慢病膳食餐厅;晚餐:每日提供不同浇头的面条。

③乐选汇餐厅:蒸菜自选餐,居民可根据自己喜欢的口味随意搭配,一周更换一次菜单。

④聚泰汇餐厅:提供中西式小自助,每3周更换一次菜单,可定制主题自助及鸡尾酒会。

⑤包房服务:可承接各种桌餐,有东、西佘山,醉白池、广富林四大包房。社区特为居民推出金婚、银婚宴,寿宴、生日宴、谢师宴等个性化服务。

(三)收费方式

泰康之家在各个城市的养老社区价格略有不同,另外,跟其他企业的养老社区不同的是,泰康之家旗下的养老社区每6个月会有一次价格调整。我们来看看申园当前执行的最新收费标准(可能会有点复杂,大家可以抽时间研究一下):









中国人寿——国寿嘉园∙雅境

(一)项目概况

国寿嘉园∙雅境是中国人寿旗下首个健康养老落地项目,联手Merrill Garde(魅力花园)联手打造的高端复合型养老养生社区。

社区位于国家级旅游度假区苏州阳澄湖半岛,紧邻苏州工业园区核心生活区,配套资源齐全,交通动线丰富,出行方式多样。距苏州市中心直线距离15公里,距苏州工业园区CBD板块直线距离10公里,距京沪高速公路阳澄湖服务区直线距离4公里。



国寿嘉园·雅境一期东地块共有536套养生公寓,配套65间精品酒店客房和198间康养公寓,公寓分为四种类型,分别是活力居住型、独立居住型、协助居住型、专业护理居住型,可为全龄段长者提供高品质养老服务。项目于2019年12月正式开业。



(二)项目亮点

1.有特色的适老化配置

室内在很多设计领域十分考究细节,像可升降的厨房料理台,升降的马桶座椅,拉门式浴缸或是移动瘫痪病人的吊机以及无处不在的防滑设计等,可谓用心。特殊的有以下几点:



△苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节1

配置起身马桶,协助老人轻松起立。更安全、更便捷、更卫生。



△苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节2

国寿定制的侧开门浴缸,无障碍洗浴。



△苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节3

半夜离床超过20分钟,床垫自动报警。工作人员第一时间赶到。



△苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节4

专业护理户型对于部分特殊病人的起吊机设备。

2.活力养老理念,满足老人多层次人文需求



△苏州·国寿嘉园雅境·展览角

创建主题社团、开办各类培训课程、开展收藏品、艺术作品、书画作品巡回展等活动,极大丰富客户精神需求。

建立长者教育体系,并积极与外部其他组织进行互动交流。老年大学开设各类课程,并不定期组织开展各项丰富的文化娱乐活动,邀请专业老师教授长者各种娱乐项目,包括太极拳、音乐、书画、歌咏、舞蹈、保健操、手工艺等,还不定期举行各种健康和保健讲座,为长者提供一个优雅的学习环境,提倡“活到老,学到老”这一优良修养理念。

3.雅致的生态环境

雅境是苏州园林的风格,把自然生态环境与社区有机结合,让人有种住在花园里的感觉。



雅境的整体规划错落有致,采用了新中式的风格,亭台楼阁颇有匠心。建筑物的外立面色调古朴,植被覆盖虽然掩映在冬色里,也不乏趣味。

园内还引入一方活水,江南园林的层层叠叠在一步一景、移步移景中灵动生姿。住宅区域都是4-5层的多层,配备了楼梯和多门电梯。房型大多是一室一厅或者两室一厅,并不铺张奢靡。

(三)收费方式

国寿嘉园·雅境康养公寓长住产品分为自理区和护理区两类,其中自理区定价采用“押金+嘉园卡+月费+餐费”的模式,护理区采用“押金+月费”的模式,如图:



注:

押金:是客户入住养老社区时应交纳的一笔可按照相关规定无息退还的费用,是入住社区的必要条件。入住押金将作为客户履行养老服务合同项下的各项义务的保证金以及应对可能突发的健康事件的风险押金。

嘉园卡:是指客户为入住生活房间所交纳的一笔可按照相关规定退还的费用,用于锁定相关优惠。根据居住房间面积的不同,嘉园卡费将有所区别。《确认书》客户可以根据《确认书》行权规则选择是否办理嘉园卡。

月费:由房租和基础服务费两部分构成。

餐费:自理区客户餐费根据每月实际发生费用结算,护理区客户餐费包含在月费中。

入住价格表

不办嘉园卡收费标准



(点击图片放大,了解详情)

办嘉园卡收费标准



(点击图片放大,了解详情)

押金和嘉园卡退费规则



(点击图片放大,了解详情)

太平小镇•梧桐人家

(一)项目概况

太平小镇•梧桐人家位于上海市浦东新区忘忧路100弄,是中国太平保险集团首个旗舰养老社区项目。

项目临近迪士尼、周浦花海等景区,距离11号线康新公路站和16号线周浦东站都是3KM距离,距离人民广场车程27.8km(约40分钟车程)。项目1km到2km范围内有质子重离子医院、肿瘤医院东院、上海国际医学中心三家医院。



所处上海的位置

整个社区占地284亩地上建筑面积约29.4万平方米。而整个社区按照服务功能分为养老社区、养老院、康复医院三种业态,分别对应健康自理长者、介助介护长者与全护理长者的不同层次养老需求,成为纾解养老供需矛盾的一种有效形式。

当长者身体状况良好时,可在自理生活区畅享活力多元的社区生活,而当长者自理能力逐步下降时,可搬到专业护理区,在家一般的环境中继续获得更专业的照护服务。





其中,梧桐人家养老院主要针对介助介护长者提供专业照护服务,总建筑面积约1.3万㎡,共设288张床位,均为双人间。





(二)项目亮点

1.自建二级康复医院,实现医养结合

梧桐人家自建二级康复医院,并与就近知名三甲医院合作,提供专属转诊绿通服务,由此形成医院和养老社区之间的双向转诊机制。

患病长者可在医院接受专业治疗,病情好转后及时释放公共医疗资源,回到社区家中继续调养,社区通过康复护理、健康管理、用药管理和营养餐饮让长者重新焕发活力、激活生命潜能;而对于健康入住长者,社区本身配备了专业健康管家,为每位入住长者建立健康档案并主动更新和长期跟踪。



2.配套中心会所,满足文娱生活需求

梧桐人家拥有1.1万㎡中心会所,提供游泳、球类、健身、书法、瑜伽、美发、超市等各种生活娱乐配套设施。文娱服务内容丰富、形式多样,以“趣味”、“学习”、“社交”、“养生”为核心,将“快乐养老”的理念贯穿始终,围绕长者不同的兴趣和特长开展多姿多彩的主题活动,为长者构建多样化的社交娱乐平台。







(三)收费方式

据公众号蓝莓评测发布的《蓝莓评测|2020-2021最佳高端养老机构(上海)》,梧桐人家收费模式如下:

1.自理区

梧桐人家获得入住资格有两种方式,一种是购买保险,另一种是直接购买养老社区的会籍。获得入住资格后,需要按月缴纳一定费用。





2.养老院(护理区)

梧桐人家养老院目前可接收需护理的老人入住,具体参考价格如下:



总  结

从上述三家高端养老社区的操盘手法,我们做如下总结:

1.精准的客群定位

项目定位为中高端CCRC持续照料社区,面向高净值人群。

2.配套完善,医疗是关键

生活、医疗配套设施较为完善,能够满足入住长者生活、医疗与文化娱乐需求。

3.盈利手段与保单挂钩

以保单产品挂钩养老社区以及直接缴费为主要盈利手段,少数提供社区租售等其他盈利方式;通过保单对接养老产品,要求投保价格较高,但是相较于其他方式用户享用较多的优先以及优惠权利,更好实行“保单+养老”的捆绑销售。

对于地产开发商或其他投资商来说,无法像保险公司能够利用保单锁定客户源,但是可借助完善社区的设施配套,尤其是在医疗方面,成为吸引客户的一大优势。

4.优秀的内部环境与充分的适老化设计

这三个项目均位于郊区,内部环境的营造都是下了功夫的。除了环境上的观感,周到的适老化设计细节,也能给长者舒适、安心的居住体验。
编者:万仁涛。本文采纳了多为专家学者的观点,在此一并表示感谢。全文约约4400字,建议阅读时间10分钟 养老市场不再仅是地产开发商的发展领域,多家大中小型保险企业纷纷入局,携手医疗机构,规划自己的“大养老”产业蓝图,打造“保单+养老”的发展新格局。今天,我们挑选其中三家保险企业的养老社区项目,从项目亮点、收费模式等方面,探秘高端养老社区的“干法”。 泰康之家·申园 (一)项目概况 泰康之家·申园是泰康之家在上海布局的大型医养社区,也是泰康之家在华东地区的首个医养结合项目,位于上海市松江区佘山脚下,毗邻广富林遗址公园、辰山植物园。 社区总投资48亿元,占地面积9万㎡,地上建筑面积约22万㎡,地下建筑面积约9.6万㎡,可提供约1840户独立生活养老单元。包括17栋高层塔楼和数座低层建筑构成的社区公共服务设施。其中高层塔楼中包括1座医院、6座独立生活楼及10栋活跃老人生活楼。社区分两期开发,其中一期已于2016年7月18日投入使用。配置二级康复医院和约440张康复护理床位。 社区自带二级康复医院已纳医保,距上海市第一人民医院南院三甲资质仅4公里,另外广富林街道卫生服务中心与申园距离很近,医养结合优势明显。 (二)项目亮点 1.医养结合,全方位健康保障 泰康在医疗方面比较突出。泰康之家每一个养老社区均配建一家医院;集医疗、保健、颐养为一体的全科诊所,为居民提供常见病诊疗服务。申园配建二级康复医院,可以满足居民日常的健康及医疗要求,为上海市医保定点单位。与国内多家知名三甲医院合作,实现双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等服务。 据讲解人员介绍,里面的医生都是社区专门聘请的有老年人相关疾病治疗经验的执业医师,都是专职人员,非兼职。 医院虽小,五脏俱全。除了妇产科、儿科,科室也一应俱全。 医院中还包含了住院区,这里的住院区并不是普通医院里仅供治疗疾病或动手术的病人使用,它主要是供无自理能力的老人及其家属居住。 医疗护理从“协助生活”,到“专业护理”,到“记忆照顾”,共分5级。护理等级越高,照顾内容越多。 据讲解人员介绍案例,这里对老年痴呆症患者的护理是无微不至的,充分维护了病人的尊严。 X射线检查室 核磁共振室 大厅 护理病房 2.丰富的文化娱乐活动配套 活动区占地面积最大,这里给有自理能力的老人提供各种活动场所。 布局包括餐厅、图书馆、健身房、游泳池、电影院、舞蹈室、麻将室、书画室、卡拉OK室,甚至还有教堂、佛堂。老人们在这里可以根据自己的兴趣爱好参与活动。这些活动有的是社区聘请外部老师指导的,有的是有特长的老人们自己组织带教的。 在生活上,社区管理者鼓励老人们多社交,以提高生活质量。 指示牌 图书馆 卡拉ok室 3.充分的适老化设计和人文关怀 住宿区是提供有自理能力的老人住宿用的。 有四种户型:40平米一室一厅、60平米一室一厅、80平米一室一厅、120平米两室一厅一书房。 类似星级宾馆,很整洁敞亮,同时又有家的温度。各类设施一应俱全。住户甚至可以在室内自己做菜做饭。家具圆角设计,淋浴间加装防滑安全设施,冬天有地暖,夏天有空调。 为了让老人更有家的感受,园区规定:住户只要不改变房间结构,可以将自己的家居用品搬入。 走廊 房间 小户型床铺 小户型浴室 大户型客厅 温馨的设计 4.五大供餐模式,满足不同长者需求 ①乐泰汇餐厅:提供居民一日三餐,自助式餐厅,餐厅内放置了小黑板,用于收集居民喜好的菜品。居民也可将喜欢的菜品及制作方法直接告知厨师。 ②特需(零点)餐厅:早餐:主打低盐、低糖、低嘌呤餐厅,慢病膳食餐厅;午餐:主打低盐、低糖、低嘌呤餐厅,慢病膳食餐厅;晚餐:每日提供不同浇头的面条。 ③乐选汇餐厅:蒸菜自选餐,居民可根据自己喜欢的口味随意搭配,一周更换一次菜单。 ④聚泰汇餐厅:提供中西式小自助,每3周更换一次菜单,可定制主题自助及鸡尾酒会。 ⑤包房服务:可承接各种桌餐,有东、西佘山,醉白池、广富林四大包房。社区特为居民推出金婚、银婚宴,寿宴、生日宴、谢师宴等个性化服务。 (三)收费方式 泰康之家在各个城市的养老社区价格略有不同,另外,跟其他企业的养老社区不同的是,泰康之家旗下的养老社区每6个月会有一次价格调整。我们来看看申园当前执行的最新收费标准(可能会有点复杂,大家可以抽时间研究一下): 中国人寿——国寿嘉园∙雅境 (一)项目概况 国寿嘉园∙雅境是中国人寿旗下首个健康养老落地项目,联手Merrill Garde(魅力花园)联手打造的高端复合型养老养生社区。 社区位于国家级旅游度假区苏州阳澄湖半岛,紧邻苏州工业园区核心生活区,配套资源齐全,交通动线丰富,出行方式多样。距苏州市中心直线距离15公里,距苏州工业园区CBD板块直线距离10公里,距京沪高速公路阳澄湖服务区直线距离4公里。 国寿嘉园·雅境一期东地块共有536套养生公寓,配套65间精品酒店客房和198间康养公寓,公寓分为四种类型,分别是活力居住型、独立居住型、协助居住型、专业护理居住型,可为全龄段长者提供高品质养老服务。项目于2019年12月正式开业。 (二)项目亮点 1.有特色的适老化配置 室内在很多设计领域十分考究细节,像可升降的厨房料理台,升降的马桶座椅,拉门式浴缸或是移动瘫痪病人的吊机以及无处不在的防滑设计等,可谓用心。特殊的有以下几点: △苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节1 配置起身马桶,协助老人轻松起立。更安全、更便捷、更卫生。 △苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节2 国寿定制的侧开门浴缸,无障碍洗浴。 △苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节3 半夜离床超过20分钟,床垫自动报警。工作人员第一时间赶到。 △苏州·国寿嘉园雅境·适老化设计细节4 专业护理户型对于部分特殊病人的起吊机设备。 2.活力养老理念,满足老人多层次人文需求 △苏州·国寿嘉园雅境·展览角 创建主题社团、开办各类培训课程、开展收藏品、艺术作品、书画作品巡回展等活动,极大丰富客户精神需求。 建立长者教育体系,并积极与外部其他组织进行互动交流。老年大学开设各类课程,并不定期组织开展各项丰富的文化娱乐活动,邀请专业老师教授长者各种娱乐项目,包括太极拳、音乐、书画、歌咏、舞蹈、保健操、手工艺等,还不定期举行各种健康和保健讲座,为长者提供一个优雅的学习环境,提倡“活到老,学到老”这一优良修养理念。 3.雅致的生态环境 雅境是苏州园林的风格,把自然生态环境与社区有机结合,让人有种住在花园里的感觉。 雅境的整体规划错落有致,采用了新中式的风格,亭台楼阁颇有匠心。建筑物的外立面色调古朴,植被覆盖虽然掩映在冬色里,也不乏趣味。 园内还引入一方活水,江南园林的层层叠叠在一步一景、移步移景中灵动生姿。住宅区域都是4-5层的多层,配备了楼梯和多门电梯。房型大多是一室一厅或者两室一厅,并不铺张奢靡。 (三)收费方式 国寿嘉园·雅境康养公寓长住产品分为自理区和护理区两类,其中自理区定价采用“押金+嘉园卡+月费+餐费”的模式,护理区采用“押金+月费”的模式,如图: 注: 押金:是客户入住养老社区时应交纳的一笔可按照相关规定无息退还的费用,是入住社区的必要条件。入住押金将作为客户履行养老服务合同项下的各项义务的保证金以及应对可能突发的健康事件的风险押金。 嘉园卡:是指客户为入住生活房间所交纳的一笔可按照相关规定退还的费用,用于锁定相关优惠。根据居住房间面积的不同,嘉园卡费将有所区别。《确认书》客户可以根据《确认书》行权规则选择是否办理嘉园卡。 月费:由房租和基础服务费两部分构成。 餐费:自理区客户餐费根据每月实际发生费用结算,护理区客户餐费包含在月费中。 入住价格表 不办嘉园卡收费标准 (点击图片放大,了解详情) 办嘉园卡收费标准 (点击图片放大,了解详情) 押金和嘉园卡退费规则 (点击图片放大,了解详情) 太平小镇•梧桐人家 (一)项目概况 太平小镇•梧桐人家位于上海市浦东新区忘忧路100弄,是中国太平保险集团首个旗舰养老社区项目。 项目临近迪士尼、周浦花海等景区,距离11号线康新公路站和16号线周浦东站都是3KM距离,距离人民广场车程27.8km(约40分钟车程)。项目1km到2km范围内有质子重离子医院、肿瘤医院东院、上海国际医学中心三家医院。 所处上海的位置 整个社区占地284亩地上建筑面积约29.4万平方米。而整个社区按照服务功能分为养老社区、养老院、康复医院三种业态,分别对应健康自理长者、介助介护长者与全护理长者的不同层次养老需求,成为纾解养老供需矛盾的一种有效形式。 当长者身体状况良好时,可在自理生活区畅享活力多元的社区生活,而当长者自理能力逐步下降时,可搬到专业护理区,在家一般的环境中继续获得更专业的照护服务。 其中,梧桐人家养老院主要针对介助介护长者提供专业照护服务,总建筑面积约1.3万㎡,共设288张床位,均为双人间。 (二)项目亮点 1.自建二级康复医院,实现医养结合 梧桐人家自建二级康复医院,并与就近知名三甲医院合作,提供专属转诊绿通服务,由此形成医院和养老社区之间的双向转诊机制。 患病长者可在医院接受专业治疗,病情好转后及时释放公共医疗资源,回到社区家中继续调养,社区通过康复护理、健康管理、用药管理和营养餐饮让长者重新焕发活力、激活生命潜能;而对于健康入住长者,社区本身配备了专业健康管家,为每位入住长者建立健康档案并主动更新和长期跟踪。 2.配套中心会所,满足文娱生活需求 梧桐人家拥有1.1万㎡中心会所,提供游泳、球类、健身、书法、瑜伽、美发、超市等各种生活娱乐配套设施。文娱服务内容丰富、形式多样,以“趣味”、“学习”、“社交”、“养生”为核心,将“快乐养老”的理念贯穿始终,围绕长者不同的兴趣和特长开展多姿多彩的主题活动,为长者构建多样化的社交娱乐平台。 (三)收费方式 据公众号蓝莓评测发布的《蓝莓评测|2020-2021最佳高端养老机构(上海)》,梧桐人家收费模式如下: 1.自理区 梧桐人家获得入住资格有两种方式,一种是购买保险,另一种是直接购买养老社区的会籍。获得入住资格后,需要按月缴纳一定费用。 2.养老院(护理区) 梧桐人家养老院目前可接收需护理的老人入住,具体参考价格如下: 总  结 从上述三家高端养老社区的操盘手法,我们做如下总结: 1.精准的客群定位 项目定位为中高端CCRC持续照料社区,面向高净值人群。 2.配套完善,医疗是关键 生活、医疗配套设施较为完善,能够满足入住长者生活、医疗与文化娱乐需求。 3.盈利手段与保单挂钩 以保单产品挂钩养老社区以及直接缴费为主要盈利手段,少数提供社区租售等其他盈利方式;通过保单对接养老产品,要求投保价格较高,但是相较于其他方式用户享用较多的优先以及优惠权利,更好实行“保单+养老”的捆绑销售。 对于地产开发商或其他投资商来说,无法像保险公司能够利用保单锁定客户源,但是可借助完善社区的设施配套,尤其是在医疗方面,成为吸引客户的一大优势。 4.优秀的内部环境与充分的适老化设计 这三个项目均位于郊区,内部环境的营造都是下了功夫的。除了环境上的观感,周到的适老化设计细节,也能给长者舒适、安心的居住体验。

编者:万仁涛。本文采纳了多为专家学者的观点,在此一并表示感谢。全文约约4400字,建议阅读时间10分钟 养老市场不再仅是地产开发商的发展领域,多家大中小型<span class='keyword'>保险</span>企业纷纷入局,携手医疗机构,规划自己

产业观察 中国养老周刊 2021-10-01 22:43:22
整理:万仁涛。数据来源于国家统计局、民政部、中国政府网、观察者网、第一财经等。全文约2200字,建议阅读时间5分钟 结合第七次人口普查数据及民政部统计公报等资料,我们对涉及到养老服务行业的机组关键数据进行了整理。这些数据,完整地反映了我国养老服务行业的“基本盘”,从中也能窥探出一些行业发展的趋势。 -01- 人口老龄化的基本盘——2.64亿老龄人口 根据第七次人口普查数据,我国人口总量突破14亿人大关,达到141178万人。其中,60岁及以上人口为26402万人,占18.70%(其中,65岁及以上人口为19064万人,占13.50%)。与2010年相比,60岁及以上人口比重上升5.44个百分点。 人口年龄结构图数据来源:第七次全国人口普查数据 按照联合国的标准,65岁以上人口占比超过7%就属于老龄社会,达到14%就是深度老龄。中国已经是不折不扣的“老龄社会”,65岁以上人口为1亿9064万,占比为13.50%,一只脚已经踩上了“深度老龄化”的门槛。 我国人口老龄化呈现出如下新特点:第一,老年人口总量庞大。我国60岁及以上人口有26402万人,其中,65岁及以上人口19064万人。全国31个省份中,有16个省份的65岁及以上人口超过了500万人。 第二,老龄化速度进一步加快。与2010年相比,60岁及以上人口比重上升了5.44个百分点,65岁及以上人口上升了4.63个百分点。与上个10年相比,上升幅度分别提高了2.51和2.72个百分点。 第三,城乡老龄化差异显著。农村60岁、65岁及以上老人的比重分别为23.81%、17.72%,分别比城镇高7.99%、6.61%。城乡老龄化水平的差异,与我国社会经济发展有关,也与当前人口流动情况有关。 第四,老年人口质量不断提高。60岁及以上人口中,拥有高中及以上文化程度的有3669万人,较2010年增加了2085万人;占比为13.90%,较2010年提高了4.98个百分点。我国人口预期寿命也在持续提高,2020年,80岁及以上人口有3580万人,占总人口的比重为2.54%,比2010年增加了1485万人,比重提高了0.98个百分点。第一财经记者根据第七次全国人口普查数据,对除三沙市之外的336个地级及以上城市(包括直辖市、计划单列市、省会城市、三沙市之外的普通地级市、州、盟,下称“市”)的人口年龄构成进行梳理后发现,目前全国有149市已进入到深度老龄化,在东北地区、成渝城市群、黄河中下游、中部地区、长三角较为集中。 -02- 人口老龄化的“急先锋”——149个深度老龄化城市 数据显示,2020年,149个地级及以上市65岁及以上人口占比已经超过了14%,进入到深度老龄化。 从区域分布来看,149个城市中,来自东部沿海地区的共41个,占27.5%;东北地区有36个,占24.2%;中西部地区有72个,占48.3%。总体上看,深度老龄化的城市集中在东北地区、中部地区、长三角、黄河中下游以及成渝城市群。 从省份来看,149市分布在22个省份,其中有7个省份的深度老龄化城市达到或超过10个。其中,四川的深度老龄化城市达到了17个,数量位居第一。这主要是因为四川的地市州数量比较多,而地市的人口除了流向沿海发达地区外,近年来随着省会成都的经济快速发展,大量人口也流入成都。 相比之下,东北的老龄化程度要更深一些,数据显示,东北三省共36市,已经全部进入到深度老龄化阶段。 有学者分析认为,东北的企业以国企为主,很多就业人员都是在国企、行政事业单位,计划生育执行得比较严格;另外东北的工业化早,城市化率和受教育程度比较高,类似农村那种养儿防老的观念比较淡漠,再加上东北是个移民社会,受到传统生育观念的影响比较小,总体上人口出生率、生育率比较低。 另外,近年来东北经济下行,就业机会不多,因此年轻人口持续外流,不论是考上大学还是没考上大学,到东南沿海就业的都很多,这也会影响人口的年龄结构。 另外,包括珠三角、福建沿海有大量外来人口流入,因此老龄化程度相对较低。比如,深圳65岁及以上人口为565217人,占3.22%,是全国这一占比最低的城市。此外,东莞这一占比也仅有3.54%,为全国第二低;厦门、中山等城市这一占比也都很低。 -03- 养老服务供给端——3.9万个养老机构&495.1万张床位 养老机构是指为老年人提供集中居住和照料服务的机构。 民政统计数据显示,截止到2021年二季度,全国31个省、直辖市、自治区共有养老机构39085个。其中,河南省有3309个,安徽省有2537个,四川省有2521个,机构数量分列全国前三位。 养老机构数量超过3000个的省份,只有1个,就是河南省。机构数量在2000-3000个区间的省份有6个,机构数量在1000-2000个区间的省份有8个,机构数量低于1000个的省份,有16个。 另外,从养老床位数量来看,截止到2021年二季度,全国共有养老床位495.1万张。其中,江苏省共有43.9万张,安徽省有37.2万张,山东省有35.4万张,养老床位数量分列全国前三位。 我们在企查查上以“养老”为关键词搜索近一年的企业数据发现,近一年来,全国新增且在营业状态的养老企业数量为55979个,这也反映出社会力量对养老服务行业保持着高关注度和高参与度。  另外,国家卫健委医政医管局局长焦雅辉在近期举办的一场发布会上透露,我国目前对养老护理员的需求多达600多万人,但是目前仅有50多万名从事养老护理的服务人员,远不能满足需求。 最近,人社部党组书记、部长张纪南发文指出,2020年全国企业职工每月人均养老金为2900元左右。来自人社部的数据显示,目前基本养老保险的参保人数已经是超过了10亿人,包括职工养老保险和城乡居民养老保险的参保人数。其中,有近3亿人在领取养老金,包括退休人员(企业退休人员+机关事业单位退休人员)人数超过1.2亿人,城乡居民养老金待遇领取人数超过1.6亿。 以上,是我国养老领域的基本状况,您从中看到了什么?欢迎留言分享。

需求。 最近,人社部党组书记、部长张纪南发文指出,2020年全国企业职工每月人均养老金为2900元左右。来自人社部的数据显示,目前基本养老<span class='keyword'>保险</span>的参保人数已经是超过了10亿人,包括职工养老<span class='keyword'>保险</span>和城乡居民

养老讯息 中国养老周刊 2021-09-10 23:34:09

首厚·大家是由厚朴投资和大家<span class='keyword'>保险</span>集团共同设立的高端品牌养老机构。通过采用国际领先的持续照护服务模式,为您提供满足自理型生活和护理型生活的一站式退休生活解决方案,致力于打造乐居、安康、颐享、温馨的都市养老典范,为您提供健康养生、医护康复、文化休闲、营养膳食等高品质的养老服务,帮助您开启老有所养、老有所依、老有所享、老有所为的幸福新生活。

首厚·大家友谊健康社区,是北京二环内现有的唯一一家高品质养老社区。位置独特,资源稀缺,与友谊医院路之隔。周围更有天坛公园,陶然亭公园,天桥等自然人文景观。我们社区将打造成一线城市核心区域的全龄化社区典范,以前瞻性的全龄化理念设计规划,解构由长者全生命周期的需求,以“独立、支援、干预为核心,改善老人原有生活方式”。



大家保险重点打造临近医疗,亲近子女,更近人间烟火的“城心”系列高品质CCRC养老社区。

1、城心养老理念,熟悉的环境,熟悉的生活,熟悉的人。和熟悉生活圈仅有“一碗汤的距离”,既可保有独立的生活空间,也方便回家、访友、外出休闲,子女亦可随时探望陪伴,离家不离城。

2、全龄段持续照护,分区居住更贴心。满足从独立生活到专业护理不同身体状况老人的持续照护需求。活力老人、照护老人分区居住,专业服务更贴心。

3、四重医护保障,就医零距离。紧邻三甲医院,急诊重症分秒必争;合作医院网络,覆盖常见老年病;首家互联网长者医院,足不出户看专家;社区内设医务室,医保无忧、慢病管理;

4、五星级品质居住,比家更舒心。借鉴北美领先的养老社区设计理念,按照国际化标准,对适老化设计精准把握,从居住体感、休闲娱乐、健康护理等需求出发,并结合中国老人雅致淡泊的生活偏好,营造具有品质感、温馨感的居家生活氛围。

5、二十种食材营养“软”餐,健康又对味。按照长者营养需求进行食材搭配,保证老人每日摄入荤素食材二十种以上,营养软配餐保留食物原味,适宜长者消化,荣获“2019年度老年营养餐饮优秀奖”。同时还提供风味饮食,满足个性化用餐需要。

6、多样活动空间,关怀备至,绚烂生活。提供公共活动空间,住户可在健身房、图书馆中强身益智;书画间里陶冶情操,在尽兴于丰富多彩的休闲娱乐时,重燃彼时的激情与活力。



服务内容介绍:服务核心理念 • 我们通过独立、支援、干预的方式提升老人自理生活能力,维持老人现有 的生活质量,维护老年人的尊严。

v健康自理型老人(友谊社区/朝阳公园社区/阜外社区)首厚ž大家可为该类型老人提供的高品质服务集中体现在:优美的居住环境、丰富的营养餐饮、贴心的管家服务、完善的健康管理、多彩的文娱活动等方面。

v不能自理型老人(友谊社区/朝阳公园社区/阜外社区)首厚·大家为该类型老人开辟了独立的专属区域,便于提供周到专业的服务。服务集中体现在:按需进行个人/房间清洁;就餐/按能力等级提供生活照护服务;日常巡诊、药品管理、生命体征监测等医护照护,及各种康复娱乐活动。

v医养康复型老人(友谊社区/朝阳社区/阜外社区)首厚·大家可为该类型老年人提供短期医康养服务(一般为1-3个月左右)。服务集中体现在:除了日常生活照护外,按需执行康复处方,如心肺康复、神经康复、运动康复等。

v失智型老人(友谊/阜外社区可提供服务)首厚ž大家为该类型老人开辟了独立的专属区域,提供失智专业照护。服务集中体现在:按需进行身体照护,日常生活辅助,配套医疗护理,专业活动辅疗及认知训练等。

 

垂询电话: 400-0080-429

首厚·大家友谊健康社区
首厚·大家是由厚朴投资和大家保险集团共同设立的高端品牌养老机构。通过采用国际领先的持续照护服务模式,为您提供满足自理型生活和护理型生活的一站式退休生活解决方案,致力于打造乐居、安康、颐享、温馨的都市养老典范,为您提供健康养生、医护康复、文化休闲、营养膳食等高品质的养老服务,帮助您开启老有所养、老有所依、老有所享、老有所为的幸福新生活。 首厚·大家友谊健康社区,是北京二环内现有的唯一一家高品质养老社区。位置独特,资源稀缺,与友谊医院路之隔。周围更有天坛公园,陶然亭公园,天桥等自然人文景观。我们社区将打造成一线城市核心区域的全龄化社区典范,以前瞻性的全龄化理念设计规划,解构由长者全生命周期的需求,以“独立、支援、干预为核心,改善老人原有生活方式”。 大家保险重点打造临近医疗,亲近子女,更近人间烟火的“城心”系列高品质CCRC养老社区。 1、城心养老理念,熟悉的环境,熟悉的生活,熟悉的人。和熟悉生活圈仅有“一碗汤的距离”,既可保有独立的生活空间,也方便回家、访友、外出休闲,子女亦可随时探望陪伴,离家不离城。 2、全龄段持续照护,分区居住更贴心。满足从独立生活到专业护理不同身体状况老人的持续照护需求。活力老人、照护老人分区居住,专业服务更贴心。 3、四重医护保障,就医零距离。紧邻三甲医院,急诊重症分秒必争;合作医院网络,覆盖常见老年病;首家互联网长者医院,足不出户看专家;社区内设医务室,医保无忧、慢病管理; 4、五星级品质居住,比家更舒心。借鉴北美领先的养老社区设计理念,按照国际化标准,对适老化设计精准把握,从居住体感、休闲娱乐、健康护理等需求出发,并结合中国老人雅致淡泊的生活偏好,营造具有品质感、温馨感的居家生活氛围。 5、二十种食材营养“软”餐,健康又对味。按照长者营养需求进行食材搭配,保证老人每日摄入荤素食材二十种以上,营养软配餐保留食物原味,适宜长者消化,荣获“2019年度老年营养餐饮优秀奖”。同时还提供风味饮食,满足个性化用餐需要。 6、多样活动空间,关怀备至,绚烂生活。提供公共活动空间,住户可在健身房、图书馆中强身益智;书画间里陶冶情操,在尽兴于丰富多彩的休闲娱乐时,重燃彼时的激情与活力。 服务内容介绍:服务核心理念 • 我们通过独立、支援、干预的方式提升老人自理生活能力,维持老人现有 的生活质量,维护老年人的尊严。 v健康自理型老人(友谊社区/朝阳公园社区/阜外社区)首厚ž大家可为该类型老人提供的高品质服务集中体现在:优美的居住环境、丰富的营养餐饮、贴心的管家服务、完善的健康管理、多彩的文娱活动等方面。 v不能自理型老人(友谊社区/朝阳公园社区/阜外社区)首厚·大家为该类型老人开辟了独立的专属区域,便于提供周到专业的服务。服务集中体现在:按需进行个人/房间清洁;就餐/按能力等级提供生活照护服务;日常巡诊、药品管理、生命体征监测等医护照护,及各种康复娱乐活动。 v医养康复型老人(友谊社区/朝阳社区/阜外社区)首厚·大家可为该类型老年人提供短期医康养服务(一般为1-3个月左右)。服务集中体现在:除了日常生活照护外,按需执行康复处方,如心肺康复、神经康复、运动康复等。 v失智型老人(友谊/阜外社区可提供服务)首厚ž大家为该类型老人开辟了独立的专属区域,提供失智专业照护。服务集中体现在:按需进行身体照护,日常生活辅助,配套医疗护理,专业活动辅疗及认知训练等。   垂询电话: 400-0080-429 首厚·大家友谊健康社区

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养老讯息 cai 2021-09-12 17:54:27

生,不由我们选择,死呢?

2017年,79岁的台湾女作家琼瑶公开发表了「人生中最重要的一封信」,立下「尊严死」的生前预嘱。

她在信中写到,选择安宁疗护下的「尊严死」,是因为「帮助我没有痛苦地死去,比千方百计让我痛苦地活着,意义重大!」

立下生前预嘱,是为了「在我能作主时让我作主,万一我不能作主时,照我的叮嘱去做!」

决意公开发表,是要让「所有看到这封信的人都是见证,你们(文中指琼瑶的儿子儿媳)不论多么不舍,不论面对什么压力,都不能勉强留住我的躯壳!」

总之,死,她要自己安排。

善终要义:身无痛苦

中国有句咒人的俗语叫「不得好死」,把「好死」说得文雅一点,就是「善终」。

善终的第一条要义,应该是身无痛苦。

创作出「激流三部曲」的文坛巨匠巴金,人生最后的6年时光,是在医院度过的。

先是切开气管,后来只能靠喂食管和呼吸机维持生命。在每一个「以爱之名」的关注与期望之下,巴金承受着巨大的病痛配合一次又一次痛苦的治疗,以至于他多次表示:

「长寿是对我的折磨。」

安宁疗护,就是给这种「生命不息、抢救不止」的死亡观另一种选择。

世界卫生组织(WHO)给出的定义是:安宁疗护是对没有治愈希望的病患所进行的积极而非消极的照顾,对疼痛及其他症状的控制,是为了尽可能提升病人和家属的生活品质到最好的程度。

它与安乐死有明显区别。

宋敏是泰康燕园安宁疗护病房的专职社工,她发现许多公众会误将安宁疗护与安乐死的概念混淆,这对于安宁疗护的推广普及是有伤害的。

宋敏表示,安宁疗护会借助严格的疼痛管理、症状管理、舒适照料等医疗手段,减轻患者的疼痛、呃逆、乏力等不适感,积极而全面地帮助患者活得有质量,追求生命末期的安详与尊严。

「安乐死是医生协助下的自杀,涉及积极致死行为;尊严死(安宁疗护)通常是指在不可治愈的伤病末期,根据病人自主愿望,不使用生命支持系统,让其尽量无痛苦有尊严地自然离世。」开国大将罗瑞卿之女罗点点,作为安宁疗护理念的坚定推广者,在某次采访中也曾这样回答公众的误解。

比较而言,安宁疗护更加注重患者在生命末期的身体舒适感,在生命必然会走向死亡的前提下,让病人余下的时光尽量没有疼痛、不受折磨,不被疾病牵引,转而关注生命本身的体验,保有尊严、安守从容、提高生活质量,也就是做到「身无痛苦」。

全人视角,是安宁疗护最重要的特点之一,亦即,不再只局部关注疾病进展,而是将患者视为一个完整的人,去关注他今天舒适吗?心情好吗?还有哪些不适?

在实现全人照护的过程中,安宁疗护提倡「身、心、社、灵」四位一体的干预模式。

「身、心、社、灵」指通过医生、护士、社工、心理咨询师、志愿者等共同组成的多学科协作团队,借助舒缓疗护、心灵慰藉、善终咨询等干预工作,让患者身无痛苦、心无牵挂、灵无恐惧。





图:泰康燕园安宁疗护病房私密居住环境

死亡质量:心无牵挂

在生命即将走向尽头之前,完成最后想完成的事,见最后想见的人,表达最后想表达的感情,安排最后想安排的事,心无牵挂地直面死亡。

这种向死而生的态度,能大幅提高死亡质量。

在聚焦安宁疗护的纪录片《生命里》中,护士张敏问到:我们总提「优生」,为什么从来没有提过「优死」呢?

实现「优死」(good death),获得圆满的生命结局,有几把可寻的钥匙。

「四道人生」是其中一把。

台湾安宁疗护推动人、台湾国立成功大学教授赵可式认为,生命末期的患者,心理层面的需求比药物治疗的需求更大,并提出了「四道人生」(道歉、道谢、道爱、道别)的理论。对于不善用语言表达关爱的传统中式家庭关系,「四道人生」的应用尤为适合,亲人在互相的袒露与倾诉中重置关系,共同获得心理和情感上的慰藉。

正如北京清华长庚医院疼痛科执行主任、生命教育专家路桂军在《见证生命见证爱》一书的封面所写:

「生而有爱,别亦无憾」。

在书中,路桂军分享了他的一个微信群,群名叫「抱紧我」。他发现很多人在生命末期都是倍感孤独的,希望能够被抱紧,被紧紧拥抱。

家属的哀伤也值得被关注。

在患者进入临终末期时,宋敏会主动询问子女还有哪些尚未表达或行动的遗憾,并建议子女在老人的听觉和触觉尚未彻底丧失前,积极诉说爱意、歉意或告别,通过手指等肢体接触传达内心的情感。「我们要提前处理家属的预期哀伤。如果在至亲生前没有机会表达感情,这种哀伤将久久无法排解。」

遗愿清单是另一把钥匙。

在泰康燕园安宁疗护病房,癌症末期老人陈校长在社工的引导下,梳理出了一份内容丰富的遗愿清单:涂一次红指甲、开垦一片菜地、办一次Party……

心愿本身无关大小,引导老人在回顾人生的过程中提出未被满足、心底潜藏的愿望,然后助其得偿所愿,能为老人带来极大的心理满足和精神安宁。

为了让陈校长不留遗憾,工作人员无不尽心竭力。拿菜地举例,先经过审批在陈校长窗前争取到地块,又修篱种菊,从萝卜到小葱生菜,甚至还养起了盆栽的西红柿。尽管身体孱弱,陈校长仍然坚持在社工师的搀扶下,悉心浇灌着果蔬花卉,为了「生」的希望,忙得不亦乐乎。



图:陈校长种的西红柿

实践证明,全人视角下更注重尊严和感受的安宁疗护照料,可能回馈给患者超出预期的生命长度。

泰康燕园安宁疗护病房收治的多位患者,都获得了一定程度的身体情况转好,从安宁疗护病房转到常规护理病房,或直接办理出院。

年愈90的陈校长在今年4月入住安宁病房时,已经被医生下了「生命极限为3周」的预判。经过多学科团队的安宁疗护照料,截至发稿之日,陈校长仍然奇迹般地健在。

向死哲学:灵无恐惧

生死之间毕竟相隔阴阳,无人能轻易免除对于死亡的深层次恐惧。

为此,「灵无恐惧」是泰康燕园安宁疗护病房社工服务的又一个重点。

不同于日常人们避谈死亡的忌讳,宋敏表示,安宁疗护社工需要在谈话中不断深挖患者的「死亡观」,读懂患者的真实想法,陪伴对方跨过由生到死的观念鸿沟。

对于有信仰的临终患者,宋敏与同事都会正面鼓励,让患者能够找到那股帮助他们超越当下死亡困境的力量,引领他们内心安宁地等待抵达温暖的彼岸。

对于持无神论的临终患者,宋敏也会在一次次的深入对话中,让他/她对「死后的去处」不断具象化——回避只能滋生恐惧,具象化则有助于消解不安,只要患者的心有一个去处,心安即有岸。

北京大学中文系教授钱理群是泰康燕园的最早一批居民,入住于2015年燕园运营不久。在这里,他送走了患癌并选择不做任何延寿治疗的妻子崔可忻医生。

钱理群教授作为泰康之家养老社区的代表性居民,也是泰康安宁疗护项目的积极推动者。

2020年9月,钱理群教授撰写的信件——《关于推动燕园康复医院“临终关怀”事业的几点想法》,直接推动了泰康燕园安宁疗护项目于当年11月开始筹备、于次年3月正式启动。

近日,《十三邀》第5季的最后一期采访了钱教授,他谈到自己正在思考「无神论者的彼岸关怀」相关问题,折射出当代老龄知识分子在试图架起从生之出口到逝之彼岸的桥梁。

泰康<span class='keyword'>保险</span>集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升曾于8月4日在其个人微信公众号「嘉泰先生」中写道:

「崔可忻老师和钱理群教授对待生命和死亡的态度,让我对死亡有了更深的理解。他们面对死亡没有畏惧,没有悲伤,留下的是欢笑、优雅、温情,是对这个世界炽烈的爱。我认为,崔可忻老师和钱理群教授是中国知识分子改变对生命态度的一个典范,是对待人生最后一段旅程的一个典范。」

链接生死:临终关怀

不同于其他安宁疗护病房在建立之初遭遇过的诸多不解与排斥,泰康启动安宁疗护项目的动力本身就源自于养老社区的老人,自带着陆基因。

在一份前期的调查问卷中,96%的泰康燕园居民都对安宁疗护有着深入了解的愿望。

前有养老社区、后有纪念园、中有殡葬服务,安宁疗护恰好为泰康的医养康宁闭环补足缝隙,并协同保险的长周期效应,形成一条从摇篮到天堂的全程照护链条。

陈东升曾这样总结这条长寿闭环:「人类进入长寿时代,我们不仅要实现老有所养,病有所医,更要实现心有所安、终有所善。我们的养老社区,为客户提供高品质养老服务,这是长寿;我们通过提供保险和医疗服务,为客户提供健康的保证,这是延寿;我们又通过终极关怀,解决好生命最后一段旅程以及身后事,这是善寿。」

全链条服务也成为泰康安宁疗护业务的特色。

安宁疗护理念自1947年起源于英国,并于1987年左右进入国内,开启了长时间的民间蛰伏期。

2016 年,《「健康中国2030」规划纲要》明确提出实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障,加强安宁疗护等医疗机构建设。

2017年,第一批全国安宁疗护试点在北京市海淀区等5个市(区)启动;2019年,在上海市和北京市西城区等71个市(区),又启动了第二批试点工作。

在试点阶段,北京市主要围绕优质医疗资源充足的优势,立足医院建立具有示范带动效应的安宁疗护病房。但医院的安宁疗护病房并不能承接患者的身后之事,安宁疗护环节处于较为孤立的状态。

「最让家属难受的其实是,人一走就直接拉到太平间。」泰康安宁疗护项目负责人李佺说。

在泰康燕园安宁疗护病房,亲人离世后,家属可为其举行净身、告别等定制化仪式。在观看入殓师为亲人沐浴净身的过程中,家属可以亲自参与进来,最后触摸亲人的身体,在过程中缓解哀伤;告别厅将按老人的喜好进行布置,摆放钢琴角、书架角等凸显个人元素的器物,让亲人在专属于老人的特别环境里郑重告别。



图:泰康燕园安宁疗护病房告别厅

连续性的服务能给老人和家属带来更好的体验,同时也在考验安宁疗护区域布局的合理性。

在泰康之家·燕园,安宁疗护区域位于康复医院2层,病房、告别厅、净身室连在一起,动线合理,方便病人家属探望,电梯也是单独设置,保证私密性不被打扰;同时,安宁疗护区域又与常规护理区以门禁整体隔开,破解“邻避效应”。



运营5个月以来,泰康燕园安宁疗护病房在实践中持续探索,在探索中积累经验。说到下一步规划,李佺透露,基于泰康之家目前已在全国24城布局养老社区的良好基础,下半年计划择选4城启动安宁疗护病区;并不断打磨服务产品项,尝试深入社区的上门服务。

但挑战仍然存在。

我国安宁疗护的相关立法有待细化,行业管理及保障机制还需健全。整体而言,国内的安宁疗护事业尚处于起步阶段。

引领行业前沿对于泰康来说并不新鲜,正如其在14年前开了国内险资企业建设养老社区的先河。

本月,是泰康保险集团成立25周年的生日月。

二十五载奋斗,泰康以坚守长期主义的商业向善行动印证:做正确的事,时间就是答案。

也正是在时间的魔法之下,优逝善终,一如养老,事关你我,无人可避。



图:节选自泰康安宁疗护生命关怀调查表

来源|健康界

作者|王方怡 

特别策划
生,不由我们选择,死呢? 2017年,79岁的台湾女作家琼瑶公开发表了「人生中最重要的一封信」,立下「尊严死」的生前预嘱。 她在信中写到,选择安宁疗护下的「尊严死」,是因为「帮助我没有痛苦地死去,比千方百计让我痛苦地活着,意义重大!」 立下生前预嘱,是为了「在我能作主时让我作主,万一我不能作主时,照我的叮嘱去做!」 决意公开发表,是要让「所有看到这封信的人都是见证,你们(文中指琼瑶的儿子儿媳)不论多么不舍,不论面对什么压力,都不能勉强留住我的躯壳!」 总之,死,她要自己安排。 善终要义:身无痛苦 中国有句咒人的俗语叫「不得好死」,把「好死」说得文雅一点,就是「善终」。 善终的第一条要义,应该是身无痛苦。 创作出「激流三部曲」的文坛巨匠巴金,人生最后的6年时光,是在医院度过的。 先是切开气管,后来只能靠喂食管和呼吸机维持生命。在每一个「以爱之名」的关注与期望之下,巴金承受着巨大的病痛配合一次又一次痛苦的治疗,以至于他多次表示: 「长寿是对我的折磨。」 安宁疗护,就是给这种「生命不息、抢救不止」的死亡观另一种选择。 世界卫生组织(WHO)给出的定义是:安宁疗护是对没有治愈希望的病患所进行的积极而非消极的照顾,对疼痛及其他症状的控制,是为了尽可能提升病人和家属的生活品质到最好的程度。 它与安乐死有明显区别。 宋敏是泰康燕园安宁疗护病房的专职社工,她发现许多公众会误将安宁疗护与安乐死的概念混淆,这对于安宁疗护的推广普及是有伤害的。 宋敏表示,安宁疗护会借助严格的疼痛管理、症状管理、舒适照料等医疗手段,减轻患者的疼痛、呃逆、乏力等不适感,积极而全面地帮助患者活得有质量,追求生命末期的安详与尊严。 「安乐死是医生协助下的自杀,涉及积极致死行为;尊严死(安宁疗护)通常是指在不可治愈的伤病末期,根据病人自主愿望,不使用生命支持系统,让其尽量无痛苦有尊严地自然离世。」开国大将罗瑞卿之女罗点点,作为安宁疗护理念的坚定推广者,在某次采访中也曾这样回答公众的误解。 比较而言,安宁疗护更加注重患者在生命末期的身体舒适感,在生命必然会走向死亡的前提下,让病人余下的时光尽量没有疼痛、不受折磨,不被疾病牵引,转而关注生命本身的体验,保有尊严、安守从容、提高生活质量,也就是做到「身无痛苦」。 全人视角,是安宁疗护最重要的特点之一,亦即,不再只局部关注疾病进展,而是将患者视为一个完整的人,去关注他今天舒适吗?心情好吗?还有哪些不适? 在实现全人照护的过程中,安宁疗护提倡「身、心、社、灵」四位一体的干预模式。 「身、心、社、灵」指通过医生、护士、社工、心理咨询师、志愿者等共同组成的多学科协作团队,借助舒缓疗护、心灵慰藉、善终咨询等干预工作,让患者身无痛苦、心无牵挂、灵无恐惧。 图:泰康燕园安宁疗护病房私密居住环境 死亡质量:心无牵挂 在生命即将走向尽头之前,完成最后想完成的事,见最后想见的人,表达最后想表达的感情,安排最后想安排的事,心无牵挂地直面死亡。 这种向死而生的态度,能大幅提高死亡质量。 在聚焦安宁疗护的纪录片《生命里》中,护士张敏问到:我们总提「优生」,为什么从来没有提过「优死」呢? 实现「优死」(good death),获得圆满的生命结局,有几把可寻的钥匙。 「四道人生」是其中一把。 台湾安宁疗护推动人、台湾国立成功大学教授赵可式认为,生命末期的患者,心理层面的需求比药物治疗的需求更大,并提出了「四道人生」(道歉、道谢、道爱、道别)的理论。对于不善用语言表达关爱的传统中式家庭关系,「四道人生」的应用尤为适合,亲人在互相的袒露与倾诉中重置关系,共同获得心理和情感上的慰藉。 正如北京清华长庚医院疼痛科执行主任、生命教育专家路桂军在《见证生命见证爱》一书的封面所写: 「生而有爱,别亦无憾」。 在书中,路桂军分享了他的一个微信群,群名叫「抱紧我」。他发现很多人在生命末期都是倍感孤独的,希望能够被抱紧,被紧紧拥抱。 家属的哀伤也值得被关注。 在患者进入临终末期时,宋敏会主动询问子女还有哪些尚未表达或行动的遗憾,并建议子女在老人的听觉和触觉尚未彻底丧失前,积极诉说爱意、歉意或告别,通过手指等肢体接触传达内心的情感。「我们要提前处理家属的预期哀伤。如果在至亲生前没有机会表达感情,这种哀伤将久久无法排解。」 遗愿清单是另一把钥匙。 在泰康燕园安宁疗护病房,癌症末期老人陈校长在社工的引导下,梳理出了一份内容丰富的遗愿清单:涂一次红指甲、开垦一片菜地、办一次Party…… 心愿本身无关大小,引导老人在回顾人生的过程中提出未被满足、心底潜藏的愿望,然后助其得偿所愿,能为老人带来极大的心理满足和精神安宁。 为了让陈校长不留遗憾,工作人员无不尽心竭力。拿菜地举例,先经过审批在陈校长窗前争取到地块,又修篱种菊,从萝卜到小葱生菜,甚至还养起了盆栽的西红柿。尽管身体孱弱,陈校长仍然坚持在社工师的搀扶下,悉心浇灌着果蔬花卉,为了「生」的希望,忙得不亦乐乎。 图:陈校长种的西红柿 实践证明,全人视角下更注重尊严和感受的安宁疗护照料,可能回馈给患者超出预期的生命长度。 泰康燕园安宁疗护病房收治的多位患者,都获得了一定程度的身体情况转好,从安宁疗护病房转到常规护理病房,或直接办理出院。 年愈90的陈校长在今年4月入住安宁病房时,已经被医生下了「生命极限为3周」的预判。经过多学科团队的安宁疗护照料,截至发稿之日,陈校长仍然奇迹般地健在。 向死哲学:灵无恐惧 生死之间毕竟相隔阴阳,无人能轻易免除对于死亡的深层次恐惧。 为此,「灵无恐惧」是泰康燕园安宁疗护病房社工服务的又一个重点。 不同于日常人们避谈死亡的忌讳,宋敏表示,安宁疗护社工需要在谈话中不断深挖患者的「死亡观」,读懂患者的真实想法,陪伴对方跨过由生到死的观念鸿沟。 对于有信仰的临终患者,宋敏与同事都会正面鼓励,让患者能够找到那股帮助他们超越当下死亡困境的力量,引领他们内心安宁地等待抵达温暖的彼岸。 对于持无神论的临终患者,宋敏也会在一次次的深入对话中,让他/她对「死后的去处」不断具象化——回避只能滋生恐惧,具象化则有助于消解不安,只要患者的心有一个去处,心安即有岸。 北京大学中文系教授钱理群是泰康燕园的最早一批居民,入住于2015年燕园运营不久。在这里,他送走了患癌并选择不做任何延寿治疗的妻子崔可忻医生。 钱理群教授作为泰康之家养老社区的代表性居民,也是泰康安宁疗护项目的积极推动者。 2020年9月,钱理群教授撰写的信件——《关于推动燕园康复医院“临终关怀”事业的几点想法》,直接推动了泰康燕园安宁疗护项目于当年11月开始筹备、于次年3月正式启动。 近日,《十三邀》第5季的最后一期采访了钱教授,他谈到自己正在思考「无神论者的彼岸关怀」相关问题,折射出当代老龄知识分子在试图架起从生之出口到逝之彼岸的桥梁。 泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升曾于8月4日在其个人微信公众号「嘉泰先生」中写道: 「崔可忻老师和钱理群教授对待生命和死亡的态度,让我对死亡有了更深的理解。他们面对死亡没有畏惧,没有悲伤,留下的是欢笑、优雅、温情,是对这个世界炽烈的爱。我认为,崔可忻老师和钱理群教授是中国知识分子改变对生命态度的一个典范,是对待人生最后一段旅程的一个典范。」 链接生死:临终关怀 不同于其他安宁疗护病房在建立之初遭遇过的诸多不解与排斥,泰康启动安宁疗护项目的动力本身就源自于养老社区的老人,自带着陆基因。 在一份前期的调查问卷中,96%的泰康燕园居民都对安宁疗护有着深入了解的愿望。 前有养老社区、后有纪念园、中有殡葬服务,安宁疗护恰好为泰康的医养康宁闭环补足缝隙,并协同保险的长周期效应,形成一条从摇篮到天堂的全程照护链条。 陈东升曾这样总结这条长寿闭环:「人类进入长寿时代,我们不仅要实现老有所养,病有所医,更要实现心有所安、终有所善。我们的养老社区,为客户提供高品质养老服务,这是长寿;我们通过提供保险和医疗服务,为客户提供健康的保证,这是延寿;我们又通过终极关怀,解决好生命最后一段旅程以及身后事,这是善寿。」 全链条服务也成为泰康安宁疗护业务的特色。 安宁疗护理念自1947年起源于英国,并于1987年左右进入国内,开启了长时间的民间蛰伏期。 2016 年,《「健康中国2030」规划纲要》明确提出实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障,加强安宁疗护等医疗机构建设。 2017年,第一批全国安宁疗护试点在北京市海淀区等5个市(区)启动;2019年,在上海市和北京市西城区等71个市(区),又启动了第二批试点工作。 在试点阶段,北京市主要围绕优质医疗资源充足的优势,立足医院建立具有示范带动效应的安宁疗护病房。但医院的安宁疗护病房并不能承接患者的身后之事,安宁疗护环节处于较为孤立的状态。 「最让家属难受的其实是,人一走就直接拉到太平间。」泰康安宁疗护项目负责人李佺说。 在泰康燕园安宁疗护病房,亲人离世后,家属可为其举行净身、告别等定制化仪式。在观看入殓师为亲人沐浴净身的过程中,家属可以亲自参与进来,最后触摸亲人的身体,在过程中缓解哀伤;告别厅将按老人的喜好进行布置,摆放钢琴角、书架角等凸显个人元素的器物,让亲人在专属于老人的特别环境里郑重告别。 图:泰康燕园安宁疗护病房告别厅 连续性的服务能给老人和家属带来更好的体验,同时也在考验安宁疗护区域布局的合理性。 在泰康之家·燕园,安宁疗护区域位于康复医院2层,病房、告别厅、净身室连在一起,动线合理,方便病人家属探望,电梯也是单独设置,保证私密性不被打扰;同时,安宁疗护区域又与常规护理区以门禁整体隔开,破解“邻避效应”。 运营5个月以来,泰康燕园安宁疗护病房在实践中持续探索,在探索中积累经验。说到下一步规划,李佺透露,基于泰康之家目前已在全国24城布局养老社区的良好基础,下半年计划择选4城启动安宁疗护病区;并不断打磨服务产品项,尝试深入社区的上门服务。 但挑战仍然存在。 我国安宁疗护的相关立法有待细化,行业管理及保障机制还需健全。整体而言,国内的安宁疗护事业尚处于起步阶段。 引领行业前沿对于泰康来说并不新鲜,正如其在14年前开了国内险资企业建设养老社区的先河。 本月,是泰康保险集团成立25周年的生日月。 二十五载奋斗,泰康以坚守长期主义的商业向善行动印证:做正确的事,时间就是答案。 也正是在时间的魔法之下,优逝善终,一如养老,事关你我,无人可避。 图:节选自泰康安宁疗护生命关怀调查表 来源|健康界 作者|王方怡  特别策划

思考「无神论者的彼岸关怀」相关问题,折射出当代老龄知识分子在试图架起从生之出口到逝之彼岸的桥梁。 泰康<span class='keyword'>保险</span>集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升曾于8月4日在其个人微信公众号「嘉泰先生」中写道: 「崔

健康情感 健康界 2021-08-31 20:49:33
老人院日常护理 诚和敬长者公馆南苑项目拥有专业的执业医师、护士护士、营养师、护理人员,提供规范化的24小时日常照护流程,全天为老人提供日常照料和身体救助服务。 生活护理确保老年人在晚年享受干净舒适的生活。 诚和敬长者公馆南苑项目五大医疗保险 一是养老院配备了专业的医生、护士、康复专家,并设有医务室,随时掌握老人的健康状况。 二是诚和敬长者公馆南苑项目是国家级营养养老机构,毗邻社区卫生服务中心,可为老年人提供基本医疗服务。 三是养老院与周边二、三级医院合作,建立老人就医“绿色通道”,方便就医。 四是养老院与999急救中心合作。  999救护车24小时驻守楼下。 如果老人遇到紧急情况,可以尽快送到医院。 五是养老院配备了应急救援医疗物资和救援设备,如氧气泵、雾化器等设备。 残疾和失智老人的专业护理 主要用于偏瘫、全身瘫痪、卧床生活不能自理的老人、老年痴呆症(老年性痴呆) 1、为老年人提供更专业的日常护理,如:洗澡、洗漱、吃饭、喂食、修指甲、洗头理发、房间打扫、陪便、看病等; 2、对这些老年医务人员实行24小时看护,安排所有老人深夜入睡时的检查; 3、专业护士为老人提供护理服务和健康指导,定期安排身体健康检查; 4、康复训练由专业康复人员指导; 5. 提供不同类型的活动(包括文娱活动),帮助长者恢复和发展潜能; 6. 为有需要的老人提供特殊的营养餐,帮助他们吃饭。 行业内养老机构高级管理人员全面负责管理,配备经验丰富的执业医师、护士、护理人员、护理人员、社工、厨师等,所有服务人员均经过严格考核,具备 为长者提供服务的证书。 优质、幸福生活照料、医疗、健康娱乐等全方位分级护理养老服务,让每一位老人都能感受到家的温暖。

舒适的生活。 诚和敬长者公馆南苑项目五大医疗<span class='keyword'>保险</span> 一是养老院配备了专业的医生、护士、康复专家,并设有医务室,随时掌握老人的健康状况。 二是诚和敬长者公馆南苑项目是国家级营养养老机构,毗邻社区卫生

养老讯息 诚和敬 2021-09-15 00:31:42

继国家出手集中采购「灵魂砍价」,砍出均价700元左右的心脏支架后,把高昂的种植牙价格打下来的集采,或将来了。

网传,8月24日,浙江省宁波市医保局发布《关于进一步明确医保历年账户支付种植牙项目的方案(征求意见稿)》(下称《征求意见》),明确将「要调整口腔种植牙项目整体医保支付标准,以种植牙整体医保支付调整为突破口,通过制定医保支付限额工作,将打破现行种植牙价格体系。」

《征求意见》称,「目录内国产品牌种植牙收费标准为每颗3000元,目录内进口品牌种植牙收费标准为每颗3500元。」

在材料费上,国产品牌和进口品牌的单颗差价同样为500元,国产为1000元,进口为1500元。但两者的医疗服务费一样,均为2000元。

简单来说,这意味着种植牙项目一方面将大幅降价,另一方面还有望获得医保支付。如若《征求意见》落地,这将有望解决种植牙领域一直困扰消费者的两大难题:贵、医保不报销。



健康界就《通知》及《征求意见》的真实性,致电了文件所留的宁波市医保局办公室工作人员屠志军的手机,得到的回复是:「只是征求意见,暂无明确落地时间。」

据甬派客户端报道,8月11日,宁波市医保局召开的种植牙供应商座谈会上,市医保局相关负责人直言,要发挥医保的杠杆作用,让种植牙回归到合理的价格区间,「医保基金要秉承『全覆盖、保基本、多层次、可持续』的原则,我们要保障老百姓种得起牙,提高自己的幸福感。」

 一口大白牙,县城一套房

2021年全国两会期间,全国人大代表、肥东县总工会兼职副主席李小莉的发言,点燃舆论爆点:「群众对『看牙贵、牙科暴利』的呼声很高。一个县级以下医院,口腔治疗门诊平均每天接待患者大约30位,平均一颗种植牙治疗费用大约在6000-20000元不等。如果种全口牙,相当于在县城买套房。」

她由此建议,将种植牙费用尽可能地纳入医保报销范围,以满足群众对口腔健康的需求。此消息一出,一度发酵至微博热搜第二名。

种牙贵,是不争的事实。根据太平洋证券分析报告,目前国内种植牙费用在单颗 8000-20000 元之间,部分高端产品单颗价格高达3万元以上。



拆分到具体环节中,根据太平洋研究院调研情况:目前国内市场上种植牙手术的费用大概在 8000-22000 元,其中种植体作为核心材料,费用最高,一般达到 3500-12000 元,占整个手术费用的 50%,其次为手术费+麻醉费 3000-5000 元(占比 25%), 修复材料 1200-2500 元(占比 10%),种植基台 1500 元(占比 10%),牙冠费用占比5%,分烤瓷牙(300-1000元)或全瓷牙 (1000-2500元)。



数据来源:太平洋证券;制图:健康界

种植牙价格高昂,主要是由于核心材料「种植体」价格昂贵,以及优质牙医缺口较大。欢乐维成口腔医院院长李江明向健康界介绍,植体价格昂贵,主要是由于厂商投入了大量资金用于基础研究,很多先进技术是大厂商率先研发出来的,有专利保护,涉及专利保护费。

另一方面,不同植体的工业材料和加工精度也有不同。李江明院长预计,由于没有关税壁垒,国产植体有望将成本做得很低,从而压低价格。但由于国产种植牙植体起步晚,临床数据少,缺少足够的临床数据支撑和学术支持,因此和海外百年大厂相比,并不占优势。

「假设说国内有家植体公司,具有70年以上的历史,并且能拿出数据证明它的长期成功率,我相信医生们会趋之若鹜地使用国产植体。」李江明院长表示。

此外,种植牙成败的关键,主要在于医生,优质牙医难求,也变相提高了种植牙的费用。中国有种植牙资质的医生缺口较大,太平洋证券引用士卓曼集团的年报数据显示,在韩国 80%的牙医具有种植牙资格, 美国仅有 22%的牙医具有种植牙资格,而在中国,仅有 11%的牙医具备种植牙资格。



截至2021年6月,宁波市共有各类口腔定点医疗机构413家(含综合性医院口腔科),口腔职业医师2567人。

3000元种颗医保报销牙可能吗?

针对上述问题,此次《征求意见》进行了统一设计:一方面「材料费」价格压缩至每颗1000元或1500元;另一方面「医疗服务费」降低为2000元/颗。

「为什么我们要打包一起呢?材料费下来了,医疗服务的费用如果不下来,老百姓还是会花很多的钱。」宁波市医保局相关人士在口腔种植牙价格管理工作座谈会上称,打包结算,目的在于降低种植牙的实际价格。

一直以来,口腔治疗中,医保仅仅报销的是治疗性质的医疗项目,比如拔牙、补牙、根管治疗、牙周病等。

缺牙的修补方式主要包括种植牙、固定义齿、活动义齿。种植牙价格最高,属于消费医疗。因此医保往往不能报销。

「在全世界范围内,牙科美容通常都是不能纳入医保的。牙科有专门的<span class='keyword'>保险</span>,一般医保无法报销。」上海市卫生和健康发展研究中心主任金春林告诉健康界。

此前,济南市政协曾提出「扩大口腔医疗统筹报销范围」的建议,济南市医保局回复称,根据市医保基金承受能力,考虑我市基本医疗保险制度主要还是立足于为群众提供基本疾病治疗保障,解决群众医疗负担,将种植牙钉材料纳入医保支付范围的条件尚不成熟。

而此次宁波市医保局拟允许使用「医保历年账户」支付,意味着在「种植牙纳入医保」这件事上,走出了探索性的一步。

根据宁波市医保局官网显示,历年账户是指个人账户资金非当年划入账户的部分,可以用于支付个人医保目录内医疗费、自费医疗、预防性免疫疫苗费用、直接购买部分药品器械费用、购买制定商业健康保险。

医保个人账户的筹资能力,与当地的居民收入水平息息相关。统计数据显示,2020年,宁波市人均可支配收入59952元,全国排名第8位,在浙江省内仅次于省会杭州。

这可能是宁波市医保局此次支持医保历年账户支付种植牙费用的「底气」。

「将种植牙纳入医保,确实有违公平性。但考虑到未来每个人都有种牙需求,所以公平性也不是特别大的问题。」金春林认为,使用医保历年账户,来报销老百姓看牙消费,有可探索的空间。

在金春林看来,该方案可实施的关键在于,可以通过集采的方式,用更便宜的价格满足老百姓恢复牙功能的需求。

「实事求是地讲,医保就是为了让老百姓福利最大化。通过集采把价格降下来,把虚高的价格打下来,用个人账户的钱报销医保消费,也是造福老百姓的一件好事儿。」金春林说。

但是从具体实施角度看,《征求意见》还有较大可讨论的空间。

《征求意见》提及,每颗牙的种植费用包含种植体、基台、牙冠、修复附件、配套工具等耗材费用,口腔CT等相关辅助检查费用,以及从首次种植至牙冠安装后半年内医疗服务全部费用,其中种植术后复诊不少于2次。

但在李江明看来,这一描述没有理清责任,实际操作中,容易导致权责不清,「种植和修复是两个细分领域,属于不同大夫的分管范畴。比如我种了个牙,吃米饭咯了沙子,瓷罐崩瓷了。那这算种植的问题,还是上部修复的问题呢?患者到了医院,很容易出现『踢皮球』现象。」

此外,种植牙的服务流程并非简单的「一锤子买卖」。李江明介绍,经过面诊、局部检查、植体安装完成后,患者还需要每半年一次的复诊,并可以享受终身免费维护,保质期内「目前国内最长5年」免费维修。

但此次《征求意见》中只提到包括半年内医疗服务全部费用,「种植术后复诊不少于2次,那2次以后呢?复诊不免费了,花钱的大头在后头。」李江明院长称。

价格降低企业、医院积极性如何?

相比于此前动辄上万元一颗的种植牙价格,此次宁波医保局希望将价格压低至3000元左右。那么产业链上的各方,对此态度如何呢?

从宁波市医保局接连组织的多个座谈会上,或许能略窥一二。

「目前种植牙市场鱼龙混杂,通过医保调控,会让这个市场更健全。」某德系品牌供应商表示,后期也会配合医保局和相关部门,把价格落到实处。

某韩系品牌供应商认为,医保可以建立一个基准线,定一个报销额度,来进一步规范市场。

据报道,宁波市种植牙市场长期被进口品牌垄断,市场占有率达95%以上,其中韩系品牌更是占据高达60%的市场份额,每颗价格在8500元-10000元。

随同《征求意见》一起发布的附件,是关于种植牙医疗机构民意调查表,其中,让医疗机构负责人填写的内容有:是否愿意使用国产品牌产品、是否愿意使用目录内品牌产品,以及不愿意使用的原因。

从医保局组织的这次座谈会记录来看,供应商对此积极性比较高。「该项政策落地也利好外企,首先就邀请了外企座谈。」医疗行业观察者码万祺撰文称,医保资金的个人账户,为种植牙细分赛道送来了筹资新渠道和支付标准,不可谓不管用、不可谓不高效。

但他同时也指出,从供应商讲,表面上可以讲漂亮话,譬如一定支持、积极参与。背地里,到底分给传统渠道多少钱?不同市场地位,盈亏差距大。

李江明院长分析指,植体公司,主要业务是卖植体,植体植入病人体内后,医生对患者负责。所以只要是合法合规进入中国大陆的,而且还能纳入医保的,那让供应商便宜卖出也不是问题,「旱涝保收」。

但也正是由于供应商「旱涝保收」,使临床医生对改革后的实际效果产生了担忧。

一线临床专家在宁波市医保局组织的这次座谈会上纷纷谏言,发表了许多不同意见:

「医保通过协商或集采干预种植牙价格后,部分民营机构不愿进入,会加大价格差距;口腔市场民营化程度高,民营医院作为公立医院的有力补充,一旦难以为继,势必对市民就医产生影响」;

「通过协商或集采,愿意以规定价格进入医保报销范围的种植牙耗材品牌,得不到市场认可,使用率不高,或直接导致高脱落率和后期高维保费用」;

「种植牙价格降低后,部分机构是否会为了生存铤而走险,采用不正规产品」;

「种植牙行业人才结构发生变化,城市行业人才流失。」

原料成本降低之余,占大头的人力成本价格也要压低。2000元医疗服务费,事关大夫收入和工作积极性。

「据我了解,部分公立医院医疗服务费工资提成比例大概是8%左右,也就是说大夫种一颗牙只收160块钱,还不包括他交的税。价格已经限定了植体不能选贵的了,后期质保、维护的成本还要更高。你想大夫会不会有积极性?」李江明院长分析。

宁波市医保局给出的解决方案,或许是「牙耗材集采」。「下一步我们将跳过中间商,直接找生产企业谈,找源头厂家谈,一定通过稳妥的办法降低材料的价格,早日使种植牙价格结构合理,把好事办好。」宁波市医保局相关人员称。

因为集采,心脏支架价格断崖式下跌,让国人实现了「支架自由」,那我们离「种牙自由」还有多远?「种牙自由」的下一步是什么?

在李江明院长看来,未来通过集采降低流通环节,从而降低种植牙价格是未来趋势,但高端牙种植市场仍有空间,「让公立医院回归普济众生的医疗本质,而高端的技术和植体,会慢慢向民营或大型连锁机构倾斜。」

来源|健康界

作者|和星星
继国家出手集中采购「灵魂砍价」,砍出均价700元左右的心脏支架后,把高昂的种植牙价格打下来的集采,或将来了。 网传,8月24日,浙江省宁波市医保局发布《关于进一步明确医保历年账户支付种植牙项目的方案(征求意见稿)》(下称《征求意见》),明确将「要调整口腔种植牙项目整体医保支付标准,以种植牙整体医保支付调整为突破口,通过制定医保支付限额工作,将打破现行种植牙价格体系。」 《征求意见》称,「目录内国产品牌种植牙收费标准为每颗3000元,目录内进口品牌种植牙收费标准为每颗3500元。」 在材料费上,国产品牌和进口品牌的单颗差价同样为500元,国产为1000元,进口为1500元。但两者的医疗服务费一样,均为2000元。 简单来说,这意味着种植牙项目一方面将大幅降价,另一方面还有望获得医保支付。如若《征求意见》落地,这将有望解决种植牙领域一直困扰消费者的两大难题:贵、医保不报销。 健康界就《通知》及《征求意见》的真实性,致电了文件所留的宁波市医保局办公室工作人员屠志军的手机,得到的回复是:「只是征求意见,暂无明确落地时间。」 据甬派客户端报道,8月11日,宁波市医保局召开的种植牙供应商座谈会上,市医保局相关负责人直言,要发挥医保的杠杆作用,让种植牙回归到合理的价格区间,「医保基金要秉承『全覆盖、保基本、多层次、可持续』的原则,我们要保障老百姓种得起牙,提高自己的幸福感。」  一口大白牙,县城一套房 2021年全国两会期间,全国人大代表、肥东县总工会兼职副主席李小莉的发言,点燃舆论爆点:「群众对『看牙贵、牙科暴利』的呼声很高。一个县级以下医院,口腔治疗门诊平均每天接待患者大约30位,平均一颗种植牙治疗费用大约在6000-20000元不等。如果种全口牙,相当于在县城买套房。」 她由此建议,将种植牙费用尽可能地纳入医保报销范围,以满足群众对口腔健康的需求。此消息一出,一度发酵至微博热搜第二名。 种牙贵,是不争的事实。根据太平洋证券分析报告,目前国内种植牙费用在单颗 8000-20000 元之间,部分高端产品单颗价格高达3万元以上。 拆分到具体环节中,根据太平洋研究院调研情况:目前国内市场上种植牙手术的费用大概在 8000-22000 元,其中种植体作为核心材料,费用最高,一般达到 3500-12000 元,占整个手术费用的 50%,其次为手术费+麻醉费 3000-5000 元(占比 25%), 修复材料 1200-2500 元(占比 10%),种植基台 1500 元(占比 10%),牙冠费用占比5%,分烤瓷牙(300-1000元)或全瓷牙 (1000-2500元)。 数据来源:太平洋证券;制图:健康界 种植牙价格高昂,主要是由于核心材料「种植体」价格昂贵,以及优质牙医缺口较大。欢乐维成口腔医院院长李江明向健康界介绍,植体价格昂贵,主要是由于厂商投入了大量资金用于基础研究,很多先进技术是大厂商率先研发出来的,有专利保护,涉及专利保护费。 另一方面,不同植体的工业材料和加工精度也有不同。李江明院长预计,由于没有关税壁垒,国产植体有望将成本做得很低,从而压低价格。但由于国产种植牙植体起步晚,临床数据少,缺少足够的临床数据支撑和学术支持,因此和海外百年大厂相比,并不占优势。 「假设说国内有家植体公司,具有70年以上的历史,并且能拿出数据证明它的长期成功率,我相信医生们会趋之若鹜地使用国产植体。」李江明院长表示。 此外,种植牙成败的关键,主要在于医生,优质牙医难求,也变相提高了种植牙的费用。中国有种植牙资质的医生缺口较大,太平洋证券引用士卓曼集团的年报数据显示,在韩国 80%的牙医具有种植牙资格, 美国仅有 22%的牙医具有种植牙资格,而在中国,仅有 11%的牙医具备种植牙资格。 截至2021年6月,宁波市共有各类口腔定点医疗机构413家(含综合性医院口腔科),口腔职业医师2567人。 3000元种颗医保报销牙可能吗? 针对上述问题,此次《征求意见》进行了统一设计:一方面「材料费」价格压缩至每颗1000元或1500元;另一方面「医疗服务费」降低为2000元/颗。 「为什么我们要打包一起呢?材料费下来了,医疗服务的费用如果不下来,老百姓还是会花很多的钱。」宁波市医保局相关人士在口腔种植牙价格管理工作座谈会上称,打包结算,目的在于降低种植牙的实际价格。 一直以来,口腔治疗中,医保仅仅报销的是治疗性质的医疗项目,比如拔牙、补牙、根管治疗、牙周病等。 缺牙的修补方式主要包括种植牙、固定义齿、活动义齿。种植牙价格最高,属于消费医疗。因此医保往往不能报销。 「在全世界范围内,牙科美容通常都是不能纳入医保的。牙科有专门的保险,一般医保无法报销。」上海市卫生和健康发展研究中心主任金春林告诉健康界。 此前,济南市政协曾提出「扩大口腔医疗统筹报销范围」的建议,济南市医保局回复称,根据市医保基金承受能力,考虑我市基本医疗保险制度主要还是立足于为群众提供基本疾病治疗保障,解决群众医疗负担,将种植牙钉材料纳入医保支付范围的条件尚不成熟。 而此次宁波市医保局拟允许使用「医保历年账户」支付,意味着在「种植牙纳入医保」这件事上,走出了探索性的一步。 根据宁波市医保局官网显示,历年账户是指个人账户资金非当年划入账户的部分,可以用于支付个人医保目录内医疗费、自费医疗、预防性免疫疫苗费用、直接购买部分药品器械费用、购买制定商业健康保险。 医保个人账户的筹资能力,与当地的居民收入水平息息相关。统计数据显示,2020年,宁波市人均可支配收入59952元,全国排名第8位,在浙江省内仅次于省会杭州。 这可能是宁波市医保局此次支持医保历年账户支付种植牙费用的「底气」。 「将种植牙纳入医保,确实有违公平性。但考虑到未来每个人都有种牙需求,所以公平性也不是特别大的问题。」金春林认为,使用医保历年账户,来报销老百姓看牙消费,有可探索的空间。 在金春林看来,该方案可实施的关键在于,可以通过集采的方式,用更便宜的价格满足老百姓恢复牙功能的需求。 「实事求是地讲,医保就是为了让老百姓福利最大化。通过集采把价格降下来,把虚高的价格打下来,用个人账户的钱报销医保消费,也是造福老百姓的一件好事儿。」金春林说。 但是从具体实施角度看,《征求意见》还有较大可讨论的空间。 《征求意见》提及,每颗牙的种植费用包含种植体、基台、牙冠、修复附件、配套工具等耗材费用,口腔CT等相关辅助检查费用,以及从首次种植至牙冠安装后半年内医疗服务全部费用,其中种植术后复诊不少于2次。 但在李江明看来,这一描述没有理清责任,实际操作中,容易导致权责不清,「种植和修复是两个细分领域,属于不同大夫的分管范畴。比如我种了个牙,吃米饭咯了沙子,瓷罐崩瓷了。那这算种植的问题,还是上部修复的问题呢?患者到了医院,很容易出现『踢皮球』现象。」 此外,种植牙的服务流程并非简单的「一锤子买卖」。李江明介绍,经过面诊、局部检查、植体安装完成后,患者还需要每半年一次的复诊,并可以享受终身免费维护,保质期内「目前国内最长5年」免费维修。 但此次《征求意见》中只提到包括半年内医疗服务全部费用,「种植术后复诊不少于2次,那2次以后呢?复诊不免费了,花钱的大头在后头。」李江明院长称。 价格降低企业、医院积极性如何? 相比于此前动辄上万元一颗的种植牙价格,此次宁波医保局希望将价格压低至3000元左右。那么产业链上的各方,对此态度如何呢? 从宁波市医保局接连组织的多个座谈会上,或许能略窥一二。 「目前种植牙市场鱼龙混杂,通过医保调控,会让这个市场更健全。」某德系品牌供应商表示,后期也会配合医保局和相关部门,把价格落到实处。 某韩系品牌供应商认为,医保可以建立一个基准线,定一个报销额度,来进一步规范市场。 据报道,宁波市种植牙市场长期被进口品牌垄断,市场占有率达95%以上,其中韩系品牌更是占据高达60%的市场份额,每颗价格在8500元-10000元。 随同《征求意见》一起发布的附件,是关于种植牙医疗机构民意调查表,其中,让医疗机构负责人填写的内容有:是否愿意使用国产品牌产品、是否愿意使用目录内品牌产品,以及不愿意使用的原因。 从医保局组织的这次座谈会记录来看,供应商对此积极性比较高。「该项政策落地也利好外企,首先就邀请了外企座谈。」医疗行业观察者码万祺撰文称,医保资金的个人账户,为种植牙细分赛道送来了筹资新渠道和支付标准,不可谓不管用、不可谓不高效。 但他同时也指出,从供应商讲,表面上可以讲漂亮话,譬如一定支持、积极参与。背地里,到底分给传统渠道多少钱?不同市场地位,盈亏差距大。 李江明院长分析指,植体公司,主要业务是卖植体,植体植入病人体内后,医生对患者负责。所以只要是合法合规进入中国大陆的,而且还能纳入医保的,那让供应商便宜卖出也不是问题,「旱涝保收」。 但也正是由于供应商「旱涝保收」,使临床医生对改革后的实际效果产生了担忧。 一线临床专家在宁波市医保局组织的这次座谈会上纷纷谏言,发表了许多不同意见: 「医保通过协商或集采干预种植牙价格后,部分民营机构不愿进入,会加大价格差距;口腔市场民营化程度高,民营医院作为公立医院的有力补充,一旦难以为继,势必对市民就医产生影响」; 「通过协商或集采,愿意以规定价格进入医保报销范围的种植牙耗材品牌,得不到市场认可,使用率不高,或直接导致高脱落率和后期高维保费用」; 「种植牙价格降低后,部分机构是否会为了生存铤而走险,采用不正规产品」; 「种植牙行业人才结构发生变化,城市行业人才流失。」 原料成本降低之余,占大头的人力成本价格也要压低。2000元医疗服务费,事关大夫收入和工作积极性。 「据我了解,部分公立医院医疗服务费工资提成比例大概是8%左右,也就是说大夫种一颗牙只收160块钱,还不包括他交的税。价格已经限定了植体不能选贵的了,后期质保、维护的成本还要更高。你想大夫会不会有积极性?」李江明院长分析。 宁波市医保局给出的解决方案,或许是「牙耗材集采」。「下一步我们将跳过中间商,直接找生产企业谈,找源头厂家谈,一定通过稳妥的办法降低材料的价格,早日使种植牙价格结构合理,把好事办好。」宁波市医保局相关人员称。 因为集采,心脏支架价格断崖式下跌,让国人实现了「支架自由」,那我们离「种牙自由」还有多远?「种牙自由」的下一步是什么? 在李江明院长看来,未来通过集采降低流通环节,从而降低种植牙价格是未来趋势,但高端牙种植市场仍有空间,「让公立医院回归普济众生的医疗本质,而高端的技术和植体,会慢慢向民营或大型连锁机构倾斜。」 来源|健康界 作者|和星星

消费医疗。因此医保往往不能报销。 「在全世界范围内,牙科美容通常都是不能纳入医保的。牙科有专门的<span class='keyword'>保险</span>,一般医保无法报销。」上海市卫生和健康发展研究中心主任金春林告诉健康界。 此前,济南市政协曾提出「

养老讯息 健康界 2021-09-04 16:09:11
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