一线观察:疫情影响之下,老年行业从业者的“挑战”与“希望”!

2020-02-06 21:49:52
原创
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文|何辰 刘贝妮 AgeClub新老年商业研究院

为了反映疫情对老年行业的全面真实影响、集思广益共度行业难关,AgeClub推出“老年行业应对疫情”系列报道与线上分享活动,为老年行业企业之间的合作牵线搭桥。同时欢迎广大朋友提供采访线索和一线信息,有意者请添加客服微信:ageclub6,文末可报名参与问卷调研,共同为老年行业的健康发展发声。

2020年的开头让整个社会感到意外与忧心!

新型冠状病毒疫情的影响依然在持续深化,交通、旅游、餐饮等服务产业均遭受巨大冲击。据恒大研究院《各方对中国疫情的反应影响展望》,春节7天,电影、餐饮、旅游这三个行业造成的经济损失超过1万亿。

疫情影响之下,企业在自救,政府相关政策也在不断出台。AgeClub采访了十几家老年行业的公司,他们之中有乐观、有忧虑,有积极自救、有紧急呼吁.....

总体而言,从业者们都有“熬”到4月份或5月份的信心,在营收受制、成本却逐月付出的压力之下,他们纷纷寻求应对之策。

现金流压力大,业务普遍受到影响

北京的Z先生所在的公司,其中一个业务版块是老年设备研发,受疫情影响,压力主要来自人员工资的发放,以及银行贷款的支付,“按照合同,今年8月前需要支付所有银行贷款”。

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厦门一家做上门养老服务的公司也面临严峻的现金流考验。负责人S先生告诉AgeClub,其公司约1000名正式员工,正常情况下,年营收近亿元。但遭此疫情,政府向他们购买的6000-7000万元的上门养老服务受客观条件限制无法完成,损失惨重。

“员工工资、五险一金等要正常发放,加上成本,相当于每月损失500-600万。”除了自身,S先生对旅游业、餐饮业、娱乐业、会展业都充满担忧,这些行业大多数是民企,中小企业较多,“再拖三四个月基本都会倒掉”。

S先生自己大约预备了2000万元现金流,据他表示只够撑四个月,“如果再延迟或出现新的意外,也很难熬了”。他希望政府能全面减税,推出放假、延迟上班时间等政策的同时,也负起责任,帮助企业熬过艰难时期。

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广州一家经营养老院的负责人H先生也表示,“政府要让利,不能只让私企去承担所有社会责任。”其公司目前约80人规模,目前每月固定成本约80万,但因公司稳扎稳打,现金流可以保证其撑过整个2020年。

H先生新开的养老院目前还在招商阶段,受疫情影响,计划全部往后推迟,因不能聚集人群,线下宣传活动全部搁置。

对H先生经营的这种重资产运营的企业来说,打击无疑是沉重的,租金等硬性支出都得自己扛。是否希望房东不收或少收租金?H先生比较理智:“这个诉求不合理,若银行不减免贷款,如何指望房东减少租金?”

另一位在海南经营康养度假酒店项目的M先生,比H先生有优势的一点在于,其酒店为自有资产,无房租压力。但在营收方面,损失也较为惨重,春节这段时期取消订单的损失保守估计约300万元,而且目前、乃至未来短期内都将继续没有收入。

M先生的现金流不成问题,能撑几个月,他担忧的是未来几个月的行情,希望同行能团结起来积极面对,在疫情得到控制后依然保持良性竞争,不打价格战,“合理定价才能长远经营,也是对行业整体利益的保护”。

在杭州做旗袍秀分享和学习平台的百乐萌也受疫情影响较大,其创始人朱子一告诉AgeClub,本来计划2020年主要在线下运营,疫情突然爆发,其3-5月的城市推广计划全部需要推翻重来。

从业于影视行业的Y女士所在的公司原本计划今年初切入中老年文娱,但影视行业2020年一季度受疫情影响严重:

很多正在录制以及筹备录制的综艺节目都已叫停,前期耗费的大量人力物力财力都浪费了;若疫情持续到4月,许多影视公司将错过今年整整一个季度。面对节目时效性过期、客户撤单,大量中小企业面临生死攸关的一劫。

旅游行业更是“重灾区”!

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据业内人士透露,某旅行社供应商春节期间有3万单退款,退款金额约2-3亿元。

在泰安市开展老年文娱服务的友趣公社,旅游板块占整体业务的60%,受疫情影响几乎全部退费,年前十几个团全部取消,年后计划出的团也都取消,老年课堂类的线下服务也暂停。

其创始人栗靖渊表示,目前会谨慎支出,也能通过生活用品团购、预售等产生收益,扛住三到四个月。

一位企业负责人坦言,当前最重要的是,银行不收贷、减息,国家在疫情期间免社保费,企业、写字楼商铺的房东、员工等各个环节各自出力、分担,共同抵抗疫情。

事实上,从2月2日开始,苏州、上海、北京、山东、浙江宁波、福建的福州和莆田等,已相继出台一些政策,如减免中小企业房租、税费、返还事业保险费、延迟缴纳社会保险费等。

危机中创新,求变“自救”

疫情已成客观事实,在严峻形势下,企业也在积极寻求“自救”。

厦门的S先生预备这段时间多做公益形式的品牌宣传,并配合网上销售和物流,多做一些现金流业务,为后期发展提前打好基础。

广州的H先生则庆幸自己有微信方面的资源,可以转战线上,“我们尽可能减少成本,把线下部门的人员调至线上服务或营销”。

另外,H先生也及时调整今年的规划,将重点转移到年末的活动上,希望尽可能挽回这段时间的损失。而海南的M先生目前能做的,是维护好其康养度假酒店的持续曝光度。

做中老年“家门口的舞台”、一年办上万场线下活动的社区天天乐,暂时将线下培训转到了线上,以往每年2、3月份是其收预付款的时期,因疫情受到较大影响,目前的对策是往C端侧重,直接解决消费者需求,开拓新业务解决部分现金流问题。

百乐萌目前把过去399元的课程免费在线上播放,用以维护会员粘度,同时吸引新用户;杭州的阳光禾你则寄希望于疫情过去之后,创始人程艳预判,线下的体验课程、游学等届时都会有大量增长和反弹。

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而做老年旅游的想乐时光,虽因疫情影响几乎停掉全部业务,其创始人刘建军却对旅游业持积极态度,“疫情之后,会有更多老年人观念改变,高端旅游产品需求将更加旺盛,老年旅游将会呈现整体需求升级的趋势”,而从业者需要做的,是策划更好的文旅产品、提供更加高品质的服务和体验。

所谓危机,有“危”则有“机”。困难当前,抗住压力、克服困难、创新求变的人,能够引导新的变化和趋势。

在实体经济、尤其餐饮行业一片萧条之下,上海的老友记在疫情爆发的春节期间,业务量比平时增长了4-5倍。

其负责人柴勇告诉AgeClub,老友记一直在为老人提供助餐服务,严防疫情风险的同时,保障老年人日常刚需。

中央厨房取餐、社区门口设置智能无人餐柜、社区内针对出行不便的老人使用无人机、老人支付采用银联无接触支付……柴勇严格把控各个细节;在政府机构和社会企业的购买下,目前为上海5个区、33个街道镇提供助老服务,助餐是其主营业务之一,保证365天早中晚全年无休地配送。

疫情之下,老年教育从业者暂时无法开设线下课程,均把课程转移到线上。

快乐50创始人党越的公司早已开始了线上办公。目前,其微信端高粘度用户有6万多人,公众号有60万粉丝。

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这段期间,她的团队在不断打磨、尝试,逐渐把线下的所有课程转移到线上,采用直播形式开课,为用户提供线上教育,“核心是为退休人群提供服务,重点是对内容的把控,要挖掘用户感兴趣的点,不断优化用户体验”。

前几天开课,二胡课共有近4000人参与,声乐乐理班有近6000人参与。

而美好盛年则于2月5日开始线上直播教学,上午的声乐课和下午的舞蹈课,均聚集了4万多粉丝参与,上午参与直播人数一度曾超过6万。

其创始人黄吉海告诉AgeClub,机会永远留给有准备的人。疫情刚发生,黄吉海便与投资人商讨可能遭受的影响以及应对策略。

春节放假期间,其团队反复提醒会员不要出门,连公园遛弯儿都不要去,“截至目前我了解到的情况,我们的会员无一人受到感染。”

按照目前的情况,很可能线下的课程要延期到3月甚至4月。如果3月份还不能开课怎么办,这对线下业务较多的黄吉海来说,既是挑战,也是机会。“疫情把大家都关在家里,以前觉得线上不好玩的会员,都会加入到线上课程中,这加速了我们教育用户的过程”。

黄吉海的线上直播课消息一经放出,立即有4000多个用户预约。他认为,这次疫情过后,老年教育的线上线下一体化会加快,“而我们就是这次疫情中的逆行者,既然改变不了客观事实,就换个渠道继续满足用户需求,做好细节和体验

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