跨过养老这道坎,你准备好了吗?

2019-08-28 14:41:22
未来可栖

当你老了,终于卸下工作的重担

远离俗世纷扰,生活会是什么样?

 

文章来自微信公众号:未来可栖(hifuturecity),作者许千慧, 链老网授权转载,原文地址

或许,可以随时邀两三好友在树下乘凉,看着年轻人匆匆忙忙;

或许,上了年纪的你依旧做不了自己,忙着看家带娃、纠结油盐酱醋茶;

又或许难抵岁月侵袭,或许缠绵病榻,

或许无人所依……

养老,是所有人最后都需要跨过的那道坎,但不是每个人都能安然跨过去。

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中国有13亿人口,其中已经有接近2.5亿人的年龄超过60岁,65岁以上的老人数量也超过1.6亿。即便是北京这样活力满满的一线城市,如今也有超过200万的老人,而他们之中,越来越多的人选择在养老院度过余生。

 

然而和与日俱增的老年人口相比,我国养老行业的发展却没那么迅速。从2013年的「养老元年」开始,大量开发商和机构涌入这个「夕阳」行业,他们创造出社区养老居家养老CCRC持续照料退休社区各式各样的养老场景,却始终没能找到平衡养老需求和市场发展的「两全之法」。

五年时间过去,这个行业逐渐「退烧」,有的项目在市场上销声匿迹,有人抽身离去,也有人依旧在「摸着石头过河」。8月20日,由房山区政府和北京万科共同打造的公建民营养老项目——北京随园养老中心正式开业。这一次,摸着的「石头」会是什么样呢?

没有围墙的养老院

从京良路向南行驶3公里,顺着阜盛东街拐个弯,就能看到一片葱郁园林和崭新楼宇掩映中的北京随园养老中心。

「没有围墙的养老院」,几乎是外界对于随园的第一印象。全景式落地窗的设计为阳光与生活敞开了一扇门,窗外那些禅意的庭院,木质的外墙,松柏的建筑纹理带着自然的氧份一一延伸,滋养着每一个惬意的日子。

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整个随园共规划了7栋自理楼和护理楼,拥有700多个床位,其中,占地约4000㎡拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。从室内的阅读视听、棋牌运动、书画音律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功能空间,到室外的“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景观空间,每一处都出自日本知名设计师津岛晓生之手。

那个稳坐在电脑前打游戏的「老小孩」,今年其实已经86岁了,玩过不下100多种游戏,手里握着200多个游戏账号,几乎场场王者。

正在舞蹈室排练的「五朵金花」,也一点儿都不像是年过花甲的老太,她们昂首挺胸,阔步前进,为了下一场汇报演出精心准备。

而那个坐在窗边的耄耋老人,看书的模样一如年轻之时沉稳,一笔一书中就度过了这个夏日午后。

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相比于「衣来伸手饭来张口」的无用生活,反而是这种轻松享受式的生活场景每天都能在随园上演。“我们不希望给老人立规矩,像进了学校一样,我们希望大家能够依然保持对世界的热情,能够依然去老有所学。”

每位入住随园的老人,都会得到一本属于自己的幸福账户。通过积极参与康复运动、社团、社交活动,他们可以获得相应的奖励金,并可以将其存储进幸福银行,通过支取这些奖励金可以进而换取对等的福利内容。

比如,老人每日做早操可以获得1个幸福币,参加书法、手工课程学习可以获得5个幸福币,然后用日常积攒的幸福币在随园定期组织大型的“幸福集市”、“趣味运动”等,购买到实用的日常用品、饮品、甜点等。

万科管这种方法叫做「幸福银行」,把在住老人“感觉自己没有用”的消极养老状态变成“赚钱、攒钱、花钱”的主动养老模式。最开始受启发于日本“蒲公英介护中心”的积分消费的方法,他们用“SEED币”成功让老人们在这里找到了“第二人生”。

2018年4月,“幸福银行”的概念首先在怡园光熙长者公寓试行,尽管在住的主要为半自理老人,但截至当年年底,社团活动的参与频率仍然平均提升了30%左右。

“我们希望每一位长者住到随园以后,做回自己,做自己最想做的事情,只为自己活着,从现在开始。”这种求新生、做自己的理念,也恰好印证了随园的那句口号「人生的后半场才精彩」。

养老服务需要「下定义」

从「衣来伸手饭来张口」的无用式服务,到兼顾身心需求的「邻里式养老」模式,这是随园独有的服务核心,”我们希望老人在这里是有尊严的老去的”。

而在这种理念上的创新之外,北京万科养老还开发了一套属于自己的服务管理系统——V-Care智慧照护平台,尝试对以往难以标准化和精细化管理的养老服务「下定义」。

养老行业最核心的竞争力就是服务,但服务又是很难被量化和定义的。每一处服务细节都需要通过数字智能手段进行系统化管理。

不像很多第三方养老院的管理系统那样大而全,万科的V-Care系统最开始只着眼小而精,只是解决护理端痛点的程序,如何保证呼叫快速应答,如何量化服务标准,如何对服务进行

数据化管理……

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从2018年开始,V-Care系统首先在怡园光熙长者公寓运行,1.0阶段系统主要解决的是档案数据化和实现移动呼叫的问题,2.0阶段系统增加了个性化的照顾计划,所有对老人的服务流程,在平台上被切割为标准化的细节动作,并可以得到精准的考核检查。

引入随园项目使用时,V-Care系统已经进入3.0阶段,巡更系统除了固定在床头和卫生间的固定呼叫器,还为老人配备了移动呼叫器,为护理员也配备了V-Care腕表和对讲机,形成移动呼叫服务。

通过V-Care,万科还可以对护理员进行“热度”考核,定期进行素质培训和应急培训,同时设置末位淘汰制度,以合理的奖惩机制,评选优秀护理标兵,严格规范管理护理团队。

V-Care系统还配备了亲属端,老人每天的身体健康数据,接受护理服务的内容,参与活动的照片视频等,长者的家属都可以及时通过手机进行查看。

据项目工作人员介绍,“V-Care在随园项目上全面应用后,我们还将把文娱体系纳入到数据管理系统中。通过长者打卡、管家统计的形式,提供区域热力图、社团活动热力图,哪些社团更受长辈欢迎,哪些空间设计还需优化,均以数据的形式清晰呈现,从而帮助‘管家’更好地对课程及空间设计进行优化。”

数据显示,北京万科养老目前已梳理出了8大类服务模块165个服务细项,涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员会按照护理等级为每位长者定制照护计划,并规范64项护理动作。每日每个时间段,护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

窄门不窄,前路更远

从2019年5月试运营,到8月20日正式对外亮相,北京随园养老中心已有100多位平均年龄在80岁的老人选择在这里安度晚年。

这是继杭州良渚文化村的随园嘉树之后,万科养老深耕北方的一座里程碑。

2009年,万科将触角伸向养老产业,成为这个万亿蓝海市场的第一批「吃蟹者」。2015年,凭借杭州随园嘉树声名鹊起的刘肖北上京城,向外界抛出了他改造北京万科的“6+X转型计划”,其中的X就是养老业务。

彼时,杭州随园嘉树在万科内部被称作是“失败的模式”,因为它很难被复制。但时隔五年之后,北京随园养老中心作为万科北方区域最大的养老社区正式开门迎客,随园模式才得以另一种形式被复制下来。

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“对于企业来说,养老业务就是一个万亿市场上的「窄门道路」”,这是深耕养老多年的万科集团高级副总裁刘肖说出的真实感受。

“首先,养老业务在中国的黄金时期还没有形成,现在老年人活跃的时间越来越长,真正的黄金时代可能是在十年甚至二十年以后;其次,整个社会和行业的成熟度还不够,有很多痛点,比如养老的服务标准没有形成,定价机制也没有形成,越大品牌的企业做养老业务越担心风险。”

2019年,万科集团层面提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”,养老业务也随着大的战略调整而放慢了脚步。之前,万科养老业务在北方有一个实现规模化的三年目标,刘肖称之为0到1,1到10,10到100,而现在这一节奏变为了0到1,1到2,2到3,万科养老作为配套业务其发展思路由“以终为始”变成了“以始为终”。

尽管脚步放慢了,但刘肖却觉得万科会走得很远,“其一,万科做养老业务遵循邻里式养老,维系老人日常的生活方式;其二,万科在产品方面强调为全生命周期的客户提供服务,必然会进入养老业务,它是一个战略性协同的业务;其三,万科的生态开放性能够吸引更多的合作伙伴,共同把养老业务做好。“

从2012年的杭州随园嘉树项目至今,万科养老业务历经多年的探索和实践,已经逐步形成自己的运营模式。截至目前,万科养老业务已布局16个城市,共储备带床位项目52个,可提供床位1万张以上,其中已开业项目中有接近5000床。

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“我们做养老业务的目的是围绕城市发展、客户需求,构筑万科的第二条增长曲线”,在前几天召开的中期业绩会上,万科集团总裁、首席执行官祝九胜将养老视作是万科的「三次创业」。

这条万科的增长曲线在刘肖眼中是“窄门里的大生意”:窄门不窄,只不过行业的黄金时代还未到来,大生意的价值还远未被完全释放,而万科仍在这条窄门道路上探索和前进

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