独家研究|被纽约时报、华尔街日报报道的「Senior Living」是如何成为美国养老产业的“流量IP”?

2020-06-23 21:45:27
原创

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撰文丨周心宇, 编辑丨陈苗

 

开篇:

如果说养老行业有什么“竞争壁垒”,那么“流量”无疑是最重要的那一个,未来,掌握老年流量入口的企业将拥有更多的话语权,以及基于这些流量的各种创新业务

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图:“老年生活”出现在大众点评生活服务板块

大众点评作为国内综合类生活服务平台巨头, “养老”早已成为其未来的重点布局方向,“老年生活”板块虽尚处于试水期,只覆盖养老院、老年公寓、老年活动中心三种业态,但其已独立存在于大众点评服务体系,未来将延展出更多可能

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图:泰康之家燕园在大众点评进行深度运营

AgeLifePro认为:长者的需求多种多样,基于这种需求(包括产品和服务)的专业搜索平台将成为“银发经济时代”,最具影响力的商业模式,占据“流量入口”

据了解,在美国,有一家类似的老年生活信息垂直搜索平台 —— Senior Living,目前是北美最大的老年生活信息及资讯平台 

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图:对Senior Living进行过报道的知名媒体平台

作为一家面向C端,致力于为退休长者提供全面、客观、有价值的综合性资讯平台,Senior Living曾被鼎鼎有名的华尔街日报 (Wall Street Journal)和纽约时报 (The New York Times)多次报道。

除此之外,美国公共电视台 (Public Broadcasting Services,简称PBS)、美国退伍军人事务部 (U.S. Department of Vetera Affai, 简称VA)、阿尔茨海默氏症协会 (Alzheimer’s association)也纷纷对Senior Living进行过报道。

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图:与此同时,Senior Living被评为老年生活十大优质网站

Senior Living坐落于美国最适合养老的城市——佛罗里达州。从1996年起,致力于为长者们及照护人员打造一个便捷、全方面的资源信息指南平台,信息涉及从养老机构到健康与照护、安全、资产管理等。

Senior Living网页更新及时,信息准确,志在解决长者生活所遇的实际问题。其资源类型广,涵盖面宽。

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除了提供各种信息外,Senior Living团队还通过对美国养老行业的调研,撰写深度调查文章,发布研究报告,以客观视角,为给广大长者提供各类生活指南及信息资源。

Senior Living团队由17名有着丰富的长者照护经验的专家和安全专家组成。该团队拥有百年以上的长者照护经验,其中包括8名长者护理专家及2名安全专家。

Senior Living每年服务超过75,000名读者、并有着长达10,000小时的复查与审核资料系统、共发布2,500篇文章与指南

挖掘数据、钻研学术、深度研究,Senior Living团队以讲故事的方式叙述研究结果,拒绝用学术性文章输出内容,以实现专业知识可以快速被C端客户掌握。

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图:Senior Living团队部分研究报告

Senior Living会对养老行业进行深度调查。在通过与线上社区的互动和沟通后,了解人们最感兴趣的话题与最关心的问题,收集数据。最后通过研究,以讲故事的方式向读者展现,方便长者及护理人员阅读

秉承“十大核心思想,四大研究方向”,为长者服务

Senior Living有着十大核心思想,四大研究方向。希望通过风趣且善良的方式,为长者提供高质量的研究成果。

四大研究主题:

  • Senior Planning

    长者规划,其中包含财产、保险、抵押等;

  • Senior housing

    养老机构,包含疗养院、护养院、自理单元等;

  • Senior health & care

    长者健康&照护,包含居家护理、安全、警报系统、医疗需求等方面;

  • The latest senior-friendly information

    对长者有帮助的最新资讯,包含科技、交通、娱乐选择。

十大核心思想:诚实、透明、精准、善解人意、有同情心、可信、可靠、值得信赖、权威性高、真实。

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图:美国退休人员协会主页

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图:美国国家老年理事会主页

为了保证网站的可信度,Senior Living的调研资料来源于养老行业知名组织与期刊,例如:美国退休人员协会(American Association of Retire People, 简称AARP)、美国国家老年理事会(National Council on Aging, 简称NCOA)、自己团队顾问的专业知识与经验、已核实的用户评论与反馈、以及其它经过高度审查的资源。

Senior Living所提供的信息分为四大板块,分别为:退休生活(Retirement)、老年生活(Aging in Place)、住房及护理(Housing & Care)、技术(Technology)

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图:Senior Living首页

Senior Living覆盖了长者生活的大大小小方面,从住房,生活用品,到高科技方面,面面俱到,无微不至,其中最受长者关注的四个方面,分别是:住房(Housing)、安全(Safety)、健康及护理(Health & Care)、规划(Planning)

1.Housing

养老机构是长者们所关注的众多问题的重中之重,是步入老龄后需要解决的核心问题。那么养老机构有哪些?不同类型的养老机构有什么区别?这些问题的答案,都可以在住房(Housing)板块寻得答案。

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图:Housing板块开篇的视频内容

住房(Housing)板块分为两大类。首先,为了防止文字看久了失去耐心,Senior Living选择用视频的方式作为该板块的开篇,简单介绍不同养老机构的区别,方便有疑惑的人们根据自己的需求,选择性的阅读文章的第二部分。

在了解不同养老机构的区别后,读者可以根据自己的需要接着往下浏览所感兴趣的养老机构的收款方式是什么样子?入住长者的平均年龄是多少?入住长者的健康情况以及自理能力如何?以及是否允许宠物随长者一同入住等。

Housing板块与北美最大的老年生活信息和咨询服务公司A Place For Mom类似,都提供专业养老咨询服务,为长者们推荐合适的养老机构。

这里,AgeLifePro尝试通过对比这两个网站的“应用层面”,做出对比分析:

Senior Living首先询问了我们美国所在地的邮编。

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图:Senior Living寻找养老机构Step 2

在填写完邮编后,Senior Living询问了我们心仪的养老机构类型,并给出了6个选项。同时,告知我们所选地附近的养老机构数量。这里我们选择了护养院。

接下来,Senior Living说明了所选地附近共有117家护养院,并询问了我们是为父母、配偶、祖父母、朋友、还是为自己寻找养老机构。这里我们选择了为父母寻找养老院

由于美国养老院大部分需要预约入住,Senior Living询问了预计入住时间,以筛选不合适的选项。这里我们选择3-6个月内入住。

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图:Senior Living寻找养老机构Step 4

我们可以看到在选择入住时间后,可入住的养老机构从117家变为106家。

接下来,Senior Living询问了我们的支付方式,例如:私人资金、长期护理保险、退役军人福利等。这里我们选择不确定。

由于上一个问题我们选择了不确定,Senior Living接着询问了我们每个月在护养院的开销上是否能达到2000美金?这里我们选择不知道。

第五步,也是最后一步,填写个人信息:姓名、电话、邮箱。

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图:Senior Living寻找养老机构结果展示

如图所示,Senior Living列出了符合我们要求的109家护养院,并可以免费下载这份养老机构名单。名单里包含了养老机构的名字、地址、距离、价位、以及评分等信息。

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图:A Place For Mom寻找养老机构过程

与Senior Living不同,A Place For Mom在要求我们填写个人信息:姓名、邮箱、电话、以及目标养老机构类型后,我们会收到来自A Place For Mom的养老咨询顾问的电话,帮助我们选择心仪的养老院。

在养老机构查询业务方面,Senior Living显然更便捷,智能化。

AgeLifePro获悉:

Senior Living与A Place For Mom为深度合作关系。读者在浏览Senior Living网站时,可随时拨打与A Place For Mom的合作电话,对养老机构进行咨询。

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图:A Place For Mom网站首页

数据表明,目前Senior Living已为200,448个家庭找到合适的养老机构,A Place For Mom每年为超过300,000个家庭提供帮助。不难发现,作为养老机构中介的A Place For Mom为专业垂直业务平台,在养老机构中介服务上的业务量远超Senior Living。

这也恰恰说明:在养老产业巨大的市场空间内,任何一个极度细分的领域都可以成长为有价值的商业案例

2.Safety

除了住房问题,安全问题也是长者们关注的一大重点。在这一板块,Senior Living介绍了13个目前美国非常关注的与科技息息相关的养老产品,从使用频繁的助听器、长者移动设备:助动车等,到家用医疗警报系统、家用楼梯升降机等等。Senior Living对这些产品逐一介绍,解决这一方面的知识盲区。

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图:Safety板块步入式浴缸部分

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图:点击Safety板块步入式浴缸内置链接后,所跳转页面

贴心如Senior Living,除了简单介绍外,点开小标题的内置链接,就能到达具体介绍页面,避免了读者自行Google搜索这些产品,从而节省时间,提高效率。Senior Living说明了购买这些产品的好处,并为长者们全面且详细的介绍了这些产品的用途,价格、以及保险是否理赔。

3.Health & Care

健康与照护板块向长者们介绍了什么是长期护理,以及不同长期护理保险的等级区别与选择空间,例如:护养院、长者日托所、失智照护中心等。同时也解决了长者们对于长期护理的花费,及如何付费的疑惑。最后根据Senior Living的经验,说明了最适合购买长期护理保险的年龄,并列举了购买前后需要注意的事项与技巧。

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图:Senior Living提醒读者购买长期护理保险前的注意事项

AgeLifePro认为:每个人都会老去,对于未来我们需要从长计议,提前思考,计划未来。Senior Living为长者们列举了购买长期护理保险前,长者们需要咨询、商量的人,并提供了6个关于长期护理保险的实用网站。

4.Planning

除了长期护理保险,对于未来,长者们还需做什么打算或安排呢?

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图:Planning板块开篇,主要为金融方面规划须知

Senior Living提供了一份完整的金融帮助指南,例如:养老机构选择、花费、保险规划、社会保证金、税等。

当然,除了这四个热门话题外,Senior Living也会提供一些冷门需求。例如:网络、手机、交通运输等。

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图:Senior Living最推荐的三个网络套餐

例如网络方面,Senior Living通过深入研究成本、客户服务、服务评分、媒体功能等,创建了针对长者的互联网服务列表。网站列举了5家推荐的运营商及套餐,分别提供了每个套餐的价格、联系方式、网站链接、以及优缺点。

Senior Living商业模式:通过免费To-C导流,再通过To-B变现,获得盈利

对长者及照护人员来说,Senior Living网站所提供的一切资源都是免费的。为了保证文章的客观公正,网站不接受任何形式的捐款,并不提供软文与广告。

值得注意的一点是,Senior Living网站域名为org,属于非营利性质。这让浏览该网站的读者对于网页所推荐的产品更为放心。

AgeLifePro判断:Senior Living的商业模式为,通过免费To-C吸引流量,再通过To-B收取一定费用,从而完成变现的商业闭环,其收入来源主要有以下2个渠道:

渠道1:网站所推荐的服务商一旦与客户完成交易,需向Senior Living支付一笔居间服务费

渠道2:当读者点击网站所提供的链接或拨打提供的电话时(如上文所述的网络套餐形式),Senior Living会收到一笔流量费

结语

1935年后,美国慢慢开始有了营利性质的养老院。迄今为止,美国养老行业已有近百年发展史,而中国还处于起步阶段

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图:链老网主页

目前,我国已有很多类似Senior Living的网站平台,例如:链老网、养老网/春树养老等,但尚没有占据类似Senior Living的行业地位,这一方面是受限于目前国内养老产业的发展阶段,很多产品、服务资源并不成熟,市场也需要一定时间的教育过程;另一方面也不得不承认,传统的“养老思维”也让我们往往陷入思维困境,无法跳出原有的生意模式

从长远看,中国完全可以诞生类似于Senior Living这样的面向C端的综合性专业平台,这个领域存在的巨大社会价值和商业价值,值得期待。 

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图:我国养老机构中介网站“安养帮”首页

聚焦Senior Living推荐养老机构业务,我国也早已有类似网站,如:养老网、安养帮,但与美国相对成熟的养老市场不同,即使类似北京、上海这样的养老产业高度发达的市场,每年的新增入住规模依然有限,短期内无法支撑单线条业务的快速扩张,需要更多元化的业务尝试

但无论如何,我们始终坚信:基于中国养老产业巨大的市场规模和发展潜力,会诞生更多的创新商业案例,而只有产业链更加成熟,整个产业才会更加良性运转

—— E N D ——

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