日医学馆凭什么能成为日本乃至亚洲第一养老服务公司?

2019-11-29 14:51:40
原创

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日本是世界上最为典型的“老龄国家”之一,也是世界上人口老龄化程度最高的国家,预计2025年日本高龄化率将达到30.3%,约为1980年的3.3倍,迅速进入高龄社会,甚至达到超高龄社会的状态,给日本社会经济的发展带来巨大的压力和挑战。 

为应对老龄化挑战,日本构建了结构完善、门类齐全的养老服务体系。日本养老服务机构大致分为三类:多功能型居家护理、介护疗养型医疗设施、收费老人院。不同类型的机构定位于不同类型的客户,从而提供不同类型的养老服务。 

在日本养老服务机构中,最具代表性的是日医学馆,截至2018年底,其机构数量达到1403个,遍及日本47个都道府县,服务规模达到15万人,是日本综合排名第一的养老服务类公司。

日医学馆(Nichii Gakkan Company)成立于1973年8月,最早承接医疗业务委托管理,1996年开始健康护理业务。2002年9月,正式在东京证券交易所上市。2007年正式参与团体之家、收费老人之家等机构类护理服务,并建了可满足顾客各种需求的“全面护理服务”提供机制。2012年,成立日医福利器具贸易(上海)有限公司,逐步进入中国市场开展业务。 

剖析日医学馆

1.日医学馆商业模式

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日医学馆在养老领域已经形成完善的产业链条,在老年人享受养老服务的过程中,保险公司向养老公司(日医学馆)支付的90%服务费,其中50%来自介护险费,另50%来自税金,也即由政府负担的部分,构成了日医学馆养老服务的重要收入来源。此外,日医学馆的为老服务已经覆盖了老年人日常的医疗护理、长期照护、上门介护、家政服务等。

2.日医学馆四大业务

目前日医学馆涉及的主要业务其实并不像外界所描述的那样,以经营养老地产为主,而是医疗相关事业、介护、健康护理事业、教育事业、保育事业和海外事业等。其中医疗,介护和教育是其三大核心板块。 

1)Medical Support Business:提供综合性的医院、诊所、药店管理服务;照护产品及药品分销服务;医疗机构管理运营外包服务。 

2)Health Care Business:上门介护服务(帮助进餐、洗澡、家务并帮助盲人外出、读和写);长期介护服务;医疗护理。 

3)Education Business:医疗机构管理培训;护工培训及认证;饮食教育;保姆培训;语言培训。

4)Daily Living Assistance:托幼服务;家政服务;送餐服务。 

3.经营水平

2000年,日本护理保险制度实行时开始在全国范围内开办护理服务点。但是,在该制度确立的第一年,由于对制度的认识不足,加上社会福利法人等此前承担护理业务的机构原封不动地继承客户的情况较多,因此护理保险制度的利用率和利用额均不高,各企业被迫苦苦支撑。

在竞争对手收缩业务的情况下,日医学馆在2000 年4 月至2002 年3 月期间先于其他企业积极扩充服务点,奠定了健康护理业务的基础。

2007年,日医学馆开始正式参与团体之家、收费老人之家等机构类护理服务,并构建了可满足顾客各种需求的“全面护理服务”提供机制。从日医学馆的年报可以看出,日医学馆的事业是与日本的医疗和护理保险制度一同成长起来的。

一是在经营状况上,截止2019年3月末公司总资产达到1936.4亿日元,2018年四月到2019年三月净销售额达到2878.82亿日元。 

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二是日医学馆的业务核心业务收入中医疗支持和长期护理占比超九成。 

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三是日医学馆在日本国内开设5家分公司,94家门店,覆盖了全日本。其中在各个地区签约的医疗机构数量达到8492个,介护服务网点1403家,开设语言学校279家,铺设保育相关设施达到202家。

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四是日医学馆积极拓展国际市场,在中国、澳大利亚、加拿大、菲律宾等国家开展了护理业务。其中在中国,日医学馆充分发挥其在日本事业中积累出来的人才培养与服务提供方面的技术知识,不断在中国提供生活支援领域的服务,培养人才,并进行健康护理用品的销售等。现已经开设4家分公司,19家地区事业公司,7家学校。在企业方面提供机构委托和人才培养服务,在个人方面提供居家护理、机构介护、介护讲座、用品销售、生活支援服务等。

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日医学馆养老特点分析

日医学馆的养老产业依托于高质量的养老服务载体。在深度的医养结合成为其最大的优势,特点如下:

1.拥有功能齐全、沿生命周期布局的医、养、护综合服务体系

日医学馆的养老机构涵盖了从急性医疗到康复护理再到一般养老功能的三位一体多元服务内容。同时与很多医院一直保持密切合作关系,确保入住者及时获得高质量的医疗服务。在康复护理方面,拥有先进的康复医疗技术和经过严格培训的疗法师及护理员,为老人制定有针对性的康复计划并提供细心周到的护理服务。在养老方面,养老机构都设有茶话间、餐厅、健身房、文娱室、会议室等功能场所,有的还有温泉浴室、花房等特殊颐养设施,为老人起居、康养和社交提供便利。

2.提供科学全面、优质专业的护理服务

日医学馆对介护服务十分重视,介护人才的培养被纳入正规学历教育系统。学员要通过至少130个小时的理论知识和实践操作课程,系统学习介护工作的基础知识、沟通技巧和介护方法。课程内容不仅包括技术层面教学,更重视心理学知识和社会互动技巧的传授。介护人员上岗前要通过从初级到高级的资格考试,工资根据级别有所不同,但都在较高水平。日本介护服务在日医学馆人员工资支出占项目费的70%。高薪资和严格的培训是护理人员提供专业化、高质量介护服务的必要保障。《养老护理员技能国标发布,中日养老护理员培养的差距到底有多大? 

3.在设施和服务上体现了对细节的关注

养老机构在设计上十分注重对老年人的关怀,如室内始终保持清洁干净,预防感染;家居布置上考虑灯光和床的舒适度以及梳妆台的便利性;浴室设有无障碍通道方便残疾老人使用;在公共空间摆放老人的手工艺品、花冠等,体现了对老人安全感、舒适度和成就感的重视。对细节的关注还体现在精细化的服务上。养老机构为失能老人配备专职人员服务团队,包括疗法师、介护士、药剂师、营养师、管理员、事物员等,提供专业周到的护理、疗养服务。护理人员会定期给老人体检,还会持续关注老人饮食、入浴、梳妆、排泄等变化,观察老人身体状况和病情进展,并做详细记录,通过体操、手工、游艺等项目帮助老人康复。

日医学馆养老经验借鉴

 1.小体量的运营规模

日医学馆在日本的养老社区主要分为日托式机构,全日制养老院,针对老年痴呆者的特殊设施和居家护理站。无论哪种机构,最鲜明的特点就是它的“小”,比如说全日制养老院,床位配置方面:每个机构最多不超过80个床位,日医学馆中国事务负责人佐佐木就曾表示日本养老院在硬件外表上看来并不亮眼,强调的是服务价值,而超过80个床位,则无法保障提供更好的服务。 

2.高品质的服务延续

日医学馆的宗旨是承诺老人直到离世的居住安全感和高品质服务延续。

首先,标准化的日本服务。叠一个床单的角需要六道工序,到家庭给老人洗澡,三个人,一男两女标准配备。其次,人性化的养老设计。日医学馆养老院的设计处处体现一种人性化的氛围。比如说养老服务机构采用通过起吊方式横向滑动的大门,使轮椅可以轻松移动。最后,优质化的经营用品。不仅仅产品的高质量把关,同时结合使用者的身体状况和生活环境设计合适的产品,比如老人用的纸尿裤。 

3.全方位的培训教育 

日医学馆养老运营的核心是高品质的特色护理,为了提供优质的服务,日医学馆放弃建设大体量的养老项目,因为大体量的养老项目不好管理影响服务的质量。目前日医学馆在日本境内有约500家培训学校,提供专门的护理课程培训,在日本接受过该机构培训累计超过300万人,其中在日医学馆就职的约100多万人。 

总的来说,日医学馆的主营业务是它的特色服务,不仅仅停留在看护好老人,而是提供支持与帮助老人在养老生活中保持自立,帮助失能或半失能老人恢复自立的服务,这种服务是建立在维护老年人权利与尊严的基础上,这恰恰也是中国养老产业所缺乏的一种态度

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